ग्राहक सेवा प्रतिनिधि - कैरियर की जानकारी

एक ग्राहक सेवा प्रतिनिधि उपभोक्ता के सवालों का जवाब देने, उनकी शिकायतों को हल करने, अपने आदेश लेने और नई सेवाओं के लिए उन्हें हस्ताक्षर करने के लिए अपना दिन व्यतीत करता है। वह एक कंपनी का सार्वजनिक "चेहरा" है, हालांकि, अधिक बार नहीं, बातचीत वास्तव में व्यक्ति के बजाय फोन, ईमेल या लाइव चैट के माध्यम से होती है

ग्राहक सेवा प्रतिनिधियों के बारे में त्वरित तथ्य

• 2014 में, उन्होंने $ 31, 200 या 15 डॉलर प्रति घंटे की औसत वार्षिक वेतन अर्जित किया

• लगभग 2, 363, 000 लोग 2012 में ग्राहक सेवा प्रतिनिधि के रूप में कार्यरत थे।
• वे सभी उद्योगों में काम करते हैं। नियोक्ता टेलीफोन कॉल सेंटर, बैंक, बीमा कंपनियों और खुदरा स्टोर शामिल हैं
• नौकरी के दृष्टिकोण उत्कृष्ट है यू.एस. एस। श्रम सांख्यिकी ब्यूरो (बीएलएस) ने भविष्यवाणी की है कि रोजगार 2024 के माध्यम से सभी व्यवसायों के लिए औसत से अधिक तेजी से बढ़ेगा।
• बीएलएस यह भी प्रोजेक्ट करता है कि टेलीफोन कॉल सेंटर सबसे अधिक भर्ती करेंगे

आप ग्राहक सेवा प्रतिनिधि कैसे बन सकते हैं?

• आप इस क्षेत्र को सिर्फ एक हाई स्कूल या समकक्ष डिप्लोमा के साथ दर्ज कर सकते हैं
• अधिकांश नियोक्ता उन नौकरी प्रशिक्षण प्रदान करते हैं जो कुछ हफ्तों से लेकर कई महीनों तक हो सकता है, जिस पर आप काम कर रहे हैं। वित्तीय और बीमा उद्योगों में प्रशिक्षण आमतौर पर अधिक व्यापक है और इसमें सरकारी नियमों के बारे में सीखना शामिल है।

• कुछ राज्यों में, ऐसी नौकरी जो कुछ उत्पादों के बारे में जानकारी देने या प्रदान करने के लिए शामिल होती है, उदाहरण के लिए, वित्तीय साधन और बीमा, लाइसेंस की आवश्यकता हो सकती है

क्या इस कुशल कैरियर में आपको सफल होने की आवश्यकता है?

• सक्रिय सुनना: यह कौशल आपको ग्राहकों के साथ संबंध बनाने और उनके लिए समर्थन दिखाने की अनुमति देगा। यह आपकी समस्याओं का समाधान करने में आपकी सहायता करेगा
• मौखिक संचार: दूसरों को जानकारी संवाद करने की क्षमता आप गलतफहमी से बचने देंगे।
• ग्राहक सेवा: आपका लक्ष्य ग्राहक संतुष्टि है ग्राहकों को अच्छी तरह से इलाज करके, आप अपने नियोक्ता के लिए दोबारा व्यापार सुनिश्चित करने में सहायता करते हैं।
• गंभीर सोच और समस्या सुलझना: जब कोई ग्राहक के साथ काम करता है, तो आपको एक समस्या और संभावित समाधानों की पहचान करने में सक्षम होना चाहिए। फिर आपको यह तय करना होगा कि कौन सा समाधान सबसे अच्छा है और इसे लागू करें।
• पारस्परिक कौशल: ग्राहक सेवा प्रतिनिधि के रूप में, आपको लोगों के साथ संवाद करने की क्षमता की अपेक्षा अधिक आवश्यकता होती है। आपको उनकी जरूरतों और प्रेरणाओं को समझने में भी सक्षम होना चाहिए, उनके साथ बातचीत करना और उन्हें मनाने देना चाहिए।

नकारात्मक

• आप फोन पर बहुत समय बिताएंगे; आपका पूरा दिन अगर आप कॉल सेंटर में काम करते हैं
• ग्राहक अक्सर परेशान होंगे और कंपनी के एक प्रतिनिधि के रूप में इसे आप पर ले जाएंगे। यह बहुत तनावपूर्ण हो सकता है
• कॉल सेंटर अक्सर भीड़ और शोर करते हैं।
• आपके नियोक्ता के लिए आपको प्रत्येक कार्य शिफ्ट की एक निश्चित संख्या में कॉल का जवाब देने की आवश्यकता हो सकती है।
• एक अच्छा मौका है कि आप शाम, रातों, सप्ताहांत और छुट्टियों के दौरान काम करने के लिए निर्धारित किया जाएगा।

नियोक्ता आपसे क्या अपेक्षा रखेंगे?

वास्तव में पाया गया वास्तविक नौकरी घोषणाओं से कुछ आवश्यकताएं हैं कॉम:

• तेजी से पुस्तक वाले, उच्च मात्रा वाले कॉल सेंटर में काम करना अत्यावश्यक होना चाहिए
• आम तौर पर असंरचित होने वाली समस्याओं का समाधान करना और वैचारिक सोच कौशल के व्यापक उपयोग की आवश्यकता होती है
• ग्राहकों को महत्वपूर्ण महसूस करने के लिए अपने रास्ते से बाहर जाएं और मूल्यवान 99%> सकारात्मक दृष्टिकोण और उत्पादक, पेशेवर और विनम्र तरीके
• सुपीरियर टेलीफोन शिष्टाचार
• क्या यह व्यवसाय आपके लिए एक अच्छा फिट है?
• हॉलैंड कोड: ईसीएस (उद्यमशील, पारंपरिक, सामाजिक)

एमबीटीआई व्यक्तित्व प्रकार: ईएसएफजे

• संबंधित व्यवसाय

विवरण

औसत वार्षिक वेतन (2014)	न्यूनतम आवश्यक शिक्षा / प्रशिक्षण	ऑर्डर क्लर्कों	उत्पाद और सेवा के आदेश प्राप्त और संसाधित करता है
$ 31, 180	एचएस या समतुल्य डिप्लोमा	लाइब्रेरी सहायक	बधाई देने वाले संरक्षक; ऋण और सामग्री प्राप्त करता है; $ 23, 910
एचएस या समतुल्य डिप्लोमा	टेलर	प्रक्रिया बैंकों में जमा, निकासी और अन्य नियमित लेनदेन	$ 25, 760
एचएस या समतुल्य डिप्लोमा	खुदरा विक्रेता	खुदरा प्रतिष्ठान में ग्राहकों को सीधे उत्पाद बेचता है	$ 21, 3 9 0
एचएस या समतुल्य डिप्लोमा	कंप्यूटर उपयोगकर्ता सहायता विशेषज्ञ	कंप्यूटर उपयोगकर्ताओं को सॉफ्टवेयर, हार्डवेयर और पेरिफेरल्स के साथ समस्याओं से मदद करता है > $ 47, 610	शैक्षिक आवश्यकताओं में भिन्नता होती है लेकिन कंप्यूटर अनुभव आवश्यक है
सूत्रों का कहना है:	श्रम सांख्यिकी ब्यूरो, अमेरिका के श्रम विभाग,	व्यावसायिक आउटलुक पुस्तिका	, 2014-15 (अक्टूबर का दौरा किया) 25, 2015)।

रोजगार और प्रशिक्षण प्रशासन, अमेरिकी श्रम विभाग,
ओ * नेट ऑनलाइन (25 अक्टूबर, 2015 का दौरा)