ग्राहकों को प्रभावित करने के 7 तरीके जो आपके कार्यालय की जगह पर जाएं

मेरे एक ग्राहक का एक बहुत ही महत्वपूर्ण ग्राहक है, जिन्होंने कभी भी अपने कार्यालय का दौरा नहीं किया था। वे हमेशा ग्राहक के मुख्यालय से मिले, जो क्लाइंट के लिए आसान हो गया।

मेरे मुवक्किल की कंपनी के कार्यालय भवन में दो मंजिल हैं और स्वागत तीसरी मंजिल पर है। उनके ग्राहक ने फैसला किया कि वह यह देखना चाहेंगे कि उसके खरीदारियों में कितने करोड़ों डॉलर जा रहे हैं, इसलिए उन्होंने यात्रा के लिए एक नियुक्ति की।

ग्राहक सीधे ग्राहक के फर्श पर गया, मेरा ग्राहक दूसरी मंजिल पर है जब वह आई, तो कोई रिसेप्शनिस्ट नहीं था, क्योंकि वह गलत मंजिल पर थी (भले ही मेरे मुवक्किल ने उसे 3 मंजिल पर रिसेप्शन जाने का निर्देश दिया।) वह हॉल और क्यूबिकल्स को घूमते हुए कोई भी व्यक्ति अपनी डेस्क से पूछने के लिए उठ गया, "क्या मैं आपकी मदद कर सकता हूँ?" यह उनका काम नहीं था

कहने की ज़रूरत नहीं, यह लाख डॉलर का ग्राहक बहुत खुश नहीं था, जब उसने अंत में अपने मुवक्किल को ट्रैक किया और पहले से उनके कार्यालय में खराब पहले अनुभव था।

जैसा कि कुछ राजनीतिज्ञों को कहना है, कभी भी एक आपदा बर्बाद नहीं होने दें। यह थोड़ी चोटी लग सकता है, लेकिन ऐसा एक लाख डॉलर का ग्राहक खो रहा है। ये सुनिश्चित करने के लिए सात त्वरित टिप्स हैं कि आपके ग्राहक आपके कार्यालय में जाने पर आपका स्वागत है (और वाह)।

1. सभी कर्मचारियों को प्रशिक्षित करें कि सभी आगंतुक अपने व्यक्तिगत ग्राहक हैं, भले ही उनके पास उस आगंतुक के साथ कोई कार्यशील भूमिका न हो। इसका मतलब आंख का संपर्क करना, मुस्कुरा करना, हेलो कह रहा है और जो देखते हुए किसी भी अप्रतिमित आगंतुकों को पूछते हैं, यदि वे मदद कर सकते हैं। यह अकेले भयानक अनुभव और एक संभावित ग्राहक अनुभव के बीच में बहुत बड़ा अंतर बना सकता है जो व्यवसाय के पीछे के लोगों के साथ लेनदेन करने पर विचार करने के लिए पर्याप्त रूप से स्वागत करता है।
2. एक लॉबी बोर्ड कहता है, "वेलकम, एक्स स्मिथ से जे स्मिथ।" यह अविश्वसनीय रूप से सरल इशारे आपको एक साथ जोड़े रखने के लिए कुछ मिनटों से ज्यादा नहीं लेते हैं और अपने आगंतुकों को दिखाकर लाभांश का भुगतान करते हैं, जिन्हें आप अपने आगमन से पहले उनके बारे में सोचा थे। और अगर यह आपके पास एक संभावित ग्राहक है, तो यह छोटा आपका स्वागत इशारा जो दर्शाता है कि आप अपने अनुभव के बारे में कितना ध्यान रखते हैं, आपके या आपके प्रतिस्पर्धियों के साथ व्यापार करने में अपनी पसंद के बीच अंतर कर सकते हैं करता है उन्हें देना एक यादगार अनुभव
3. एक स्वच्छ कार्यस्थल बनाए रखें प्रत्येक क्षेत्र में एक आगंतुक देख सकता है, खासकर प्रवेश द्वार के पास। अपने आप को छोड़कर किसी को अपने काम के प्रवेश द्वार पर गौर करें और उसे एक महत्वपूर्ण मूल्यवान ग्राहक के दृष्टिकोण से आलोचना करें, जो यात्रा करने आए हैं। पेंट क्या है? कालीन पहना? क्या आगंतुक लॉबी के चारों ओर फैले दो वर्षीय फटा हुआ पत्रिकाएं हैं? यह सुनिश्चित करने के लिए किसी की नौकरी का हिस्सा बनाओ कि आपके कार्यस्थल के दृश्य सौंदर्यशास्त्र चमक और उन व्यावसायिकताओं को प्रतिबिंबित करें जो आप ग्राहकों और संभावनाओं में स्वागत के लिए व्यक्त करना चाहते हैं।
4. कार्यालय में सबसे महत्वपूर्ण लोग रिसेप्शन स्टाफ हैं वह क्या कहता है जब कोई व्यक्ति चलता है? यहां तक ​​कि अगर वे फोन का जवाब देने में व्यस्त हैं, तो भी वे मैत्रीपूर्ण आँख से संपर्क कर सकते हैं, यह दर्शाने के लिए हाथ संकेतों का उपयोग करें कि वे आगंतुक के साथ सही होंगे और फ़ोन बंद करने के तुरंत बाद सहायता प्रदान करेंगे अपने रिसेप्शन स्टाफ को लगातार अपने फोन पर ध्यान न दें, यह सुनिश्चित करने के लिए सुनिश्चित करें कि जब कोई अतिथि धैर्यपूर्वक प्रतीक्षा करता है, तो वह कठोर होने की कोशिश नहीं कर सकता है।
5. आत्म-सेवा रिफ्रेशमेंट्स की पेशकश करें: एक अच्छी कॉफी और पानी की व्यवस्था में निवेश करें जो रसोई क्षेत्र में दफन नहीं है। इसे रखो जहां ग्राहकों को यह पता लग सकता है और जब वे प्रतीक्षा करते हैं या उनकी मीटिंग के लिए तैयारी करते हैं तो खुद को सेवा करते हैं। कुछ ताजे फल या स्वस्थ हों, लिपटे स्नैक्स उपलब्ध कराएं (सस्ते नहीं, बासी कैंडी)
6. लॉबी में आज के समाचार पत्रों की पेशकश करें एक स्टिकर के साथ जो कहते हैं, "कृपया इस समाचार पत्र को अपने साथ, एक्सवाईजेड कंपनी के सौजन्य से लेने में संकोच न करें।"
7. अगर कंपनी के पास एक मिशन या मार्गदर्शक सिद्धांत बयान है, कई जगहों पर पोस्ट करें जहां ग्राहकों को दिखाई देगा, और यह सुनिश्चित करें कि हर कोई इस पर निर्भर करेगा। अपने ग्राहक के पत्तों के बाद बोनस अंक के लिए, अपने सभी महत्वपूर्ण आगंतुकों को अपने कार्ड या छोटे उपहार के लिए धन्यवाद दिखाने के लिए उनसे यह बताने पर विचार करें कि आप उन्हें सराहना करते हैं कि वे अपने कार्यालय में आने के लिए और यात्रा करें। हालांकि यह अभी एक और छोटा इशारा है, यह एक ग्राहक की ओर बढ़ने और प्रतिस्पर्धा पर आपको चुनने का एक कारण देने के लिए एक लंबा रास्ता तय कर सकता है।

याद रखें, क्या आपकी कंपनी बड़ी या छोटा है, आपके कर्मचारियों में से हर एक बेच रही है, सभी समय।