अपने विदेशी ग्राहकों को संतुष्ट करने के पांच तरीके

आप सही उत्पाद, सही सेवा, सही कीमत दे सकते हैं - लेकिन क्या आप संतुष्टि प्रदान करते हैं? पता लगाने का एकमात्र तरीका अनुवर्ती और फ्लैट से पूछना है, "क्या आप मेरे उत्पाद या सेवा से संतुष्ट हैं?" और अगर जवाब "नहीं" है, तो आपको बेहतर योजना होगी

"अपने ग्राहक से संपर्क में रहें" में, हमने असंतुष्ट ग्राहक की कुछ विशेषताओं को हाइलाइट किया। याद रखें: एक शिकायत ग्राहक एक ग्राहक के बारे में छोड़ना है

और जब वह करता है, तो वह निश्चित रूप से दस अन्य लोगों को बताएगा! समझें कि क्या गलत था, इसे ठीक करने के लिए स्वर्ग और पृथ्वी को स्थानांतरित करें, वहां लटकाएं और उस तक बात करें जब तक आप पुनर्स्थापित नहीं हो जाते, और मजबूत भी हो जाते हैं, आपके और आपके ग्राहक के बीच के बंधन। यह सुनिश्चित करने के लिए पांच कदम हैं कि आपके ग्राहक खुश हैं

-2 ->

1। उन्हें समझें! उन अपेक्षाओं को ढूंढें और उन उम्मीदों पर उद्धार करें अपने ग्राहक से बात करें कि उसके साथ व्यवसाय करने के बारे में उसके मन में क्या है। आप पूछ सकते हैं: आप एक आजीवन, खुश ग्राहक बनाने के लिए क्या कर सकते हैं?

2। अपने ग्राहक संपर्क को चौड़ा करें ग्राहक के पास सिर्फ एक कर्मचारी का संपर्क नहीं है कई लोग हैं जो गुणवत्ता की सेवा के महत्व को समझते हैं और ग्राहक संतुष्टि उन तक पहुंचते हैं। यह सुनिश्चित करता है कि आप विभिन्न स्तरों पर अपने ग्राहक की जरूरतों को पूरा कर रहे हैं।

3। संवाद, संचार, संवाद वास्तव में एक ग्राहक को संतुष्ट करने का एकमात्र तरीका संपर्क में रहना है

संचार के प्रत्येक उपलब्ध रूप का उपयोग करें (ईमेल, ट्विटर, फेसबुक, लिंक्ड इन, Google+, स्काइप, टेलीफोन)। इस तरह, आप हमेशा जानते हैं कि चीजें काम कर रही हैं या नहीं

4। परिणामों को मापें ऐसी प्रक्रिया की स्थापना करें जहां आप ग्राहक संतुष्टि को माप सकते हैं। आपके ग्राहक के लिए क्या महत्वपूर्ण है - गुणवत्ता? मूल्य?

डिलिवरी समय? भुगतान की विधि? प्राथमिकताओं की सूची में इन कारकों में से एक से अधिक क्या हैं? आपका लक्ष्य आपके ग्राहकों को सबसे अधिक प्रतिस्पर्धी मूल्य प्रदान करना चाहिए। आप चाहते हैं कि वे ग्रह पर किसी और के साथ काम करने के लिए आपके साथ व्यापार करना पसंद करें। तो आप अपने सभी ग्राहकों को नियमित आधार पर मतदान करने पर विचार कर सकते हैं, त्रैमासिक कह सकते हैं, और एक नीति शुरू कर सकते हैं कि जब कोई ग्राहक "असंतोष" के कारण छोड़ता है (स्वर्ग ना करे), तो आप उन्हें बाद में सर्वेक्षण करते हैं - अधिमानतः व्यक्ति या स्काइप के माध्यम से - क्यों बाहर

5। शिकायतों को संभालने के लिए योजना बनाएं हाँ, आपको आश्चर्य होगा कि कितनी कंपनियों को डर नहीं है कि यह एक नकारात्मक खिंचाव बंद कर देता है। वास्तविकता यह है कि जो ग्राहक असंतुष्ट हो जाते हैं उन्हें वेंट करने और सुनने की जगह होनी चाहिए। शिकायत से निपटने के लिए अपनी कंपनी के भीतर एक प्रणाली स्थापित करें यह आपके ईमेल हस्ताक्षर के अंत में एक बॉक्स जोड़ना जितना आसान हो सकता है जो ग्राहकों को उस पर क्लिक करने और उनके दिमाग में जो भी लिखता है, लिखने की अनुमति देता है।

उस ग्राहक के बारे में क्या है जिसने शिकायत नहीं की है, बल्कि कई महीनों के बाद भी इसे फिर से नहीं बदला है? इसका मतलब यह नहीं है कि कोई और आदेश नहीं था इसका मतलब है कि आपको यह पता लगाने के लिए पहल लेनी होगी कि उसने वापस क्यों नहीं लौटाया है!

यदि आपका ग्राहक आपको सीधे बताता है कि आपके उत्पाद को अपने देश में विपणन करने के लिए एक विशिष्ट समस्या है, तो लाइनों के बीच पढ़ना सीखें फिर अपने उत्पाद को पुनर्विचार करें या आवश्यकतानुसार, बिक्री सहायता ऑफ़र करें

हमने बार-बार जोर दिया है कि आपके विदेशी ग्राहक बहुत ही खास हैं (नंबर 1)। वे एक अलग संस्कृति के भीतर से काम कर रहे हैं, इसलिए आपको समय लेने और उन्हें समझने के लिए अतिरिक्त कठिन काम करने की आवश्यकता है और यह सुनिश्चित करें कि वे जिस तरह से आप व्यापार करते हैं उससे खुश हैं।

आप वस्तुतः गलती करने के लिए निश्चित रूप से निश्चित हैं, लेकिन जब तक आप लगातार यह दिखाते हैं कि आप बेहतर करना चाहते हैं और हमेशा अपनी गलतियों से सीखने को तैयार हैं, तो आपका ग्राहक आपके गफ्फों को माफ़ कर देगा और आपको एक और मौका देगा। और याद रखें, आपका ग्राहक गलतियां भी कर देगा, इसलिए एक पारस्परिक, उदार दे-और-रवैया रवैया आगे बढ़ेगा।

फोटो सौजन्य: स्टॉक xchng