आपकी रिटर्न पॉलिसी ई-कॉमर्स वेबसाइट के रूप में ग्राहकों को आकर्षित / पीछे हटाना

यहां तक ​​कि सफल ईकॉमर्स व्यवसाय उनसे घृणा करते हैं, लेकिन रिटर्न ईकॉमर्स का हिस्सा हैं। कुछ ईकॉमर्स सेटअपों के लिए, रिवर्स लॉजिस्टिक्स का प्रबंध करना एक सामान के स्रोतों को प्रबंधित करने और तीसरी पार्टी लॉजिस्टिक्स प्रदाता का उपयोग करके वितरित होने से ज्यादा जटिल होता है। यहां तक ​​कि अगर यह मामला है, तो आप स्पष्ट और निष्पक्ष रिटर्न पॉलिसी से बच नहीं सकते हैं।
रिटर्न प्रबंध करना नया नहीं है भौतिक खुदरा विक्रेताओं ने हमेशा के लिए रिटर्न से निपटाया है

ऐसा नहीं है कि सभी खुदरा विक्रेताओं वही रिटर्न पॉलिसी का पालन करते हैं कुछ खुदरा विक्रेताओं बहुत दोस्ताना रिटर्न पॉलिसी के लिए जाना जाता है, लगभग "कोई सवाल नहीं पूछा" के बिंदु तक, जबकि दूसरों ने आपके लिए सामान वापस करने के लिए बहुत कठिन बना दिया है।
ऑनलाइन विश्व में भी एक समान विविधता की रिटर्न नीतियां हैं यदि आप रिटर्न से निपटने या अपनी मौजूदा रिटर्न पॉलिसी का पुनः मूल्यांकन करने के लिए एक नीति बना रहे हैं, तो यहां कुछ महत्वपूर्ण मुद्दों को ध्यान में रखना है।

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क्या सभी प्रकार के सामान वापस आ सकते हैं?

ग्राहक असुविधाजनक होते हैं क्योंकि आप अपने गैर-वापसी योग्य सूची में अधिक आइटम शामिल करते हैं लेकिन अगर अपवादों की आपकी सूची उचित लगता है, तो कोई समस्या नहीं होनी चाहिए। उदाहरण के लिए, आप उन जांघों के रिटर्न को स्वीकार करने से इंकार कर सकते हैं जो एक बार भी पहने हुए हैं। इसके अलावा, यदि आपके पास खतरनाक हैं तो अन्य सामानों को अस्वीकार करने का कारण हो सकता है, और इसलिए उन्हें ग्राहक द्वारा संभाला जाने के बाद स्वीकार नहीं किया जा सकता है।

क्या रिटर्न के बाद कोई समय सीमा स्वीकृत नहीं की जाएगी?

वापसी की अवधि सामान्यतः 14 दिन से लेकर 9 0 दिनों तक होती है

रिटर्न के लिए 30-दिन की अवधि काफी आम है समय सीमा पर, आपको कभी-कभी बाल विभाजित करना पड़ता है उदाहरण के लिए, क्या आप ग्राहक द्वारा रिटर्न की तिथि, या उस समय की तारीख को शिपिंग की तिथि पर विचार करते हैं जब आपके द्वारा वापस प्राप्त हुआ था? बाद में संघर्ष से बचने के लिए अपनी रिटर्न पॉलिसी में ऐसे विवरणों को लिखना सबसे अच्छा है

हालांकि सरल नीतियां संचार और प्रशासन के लिए सबसे आसान होती हैं, फिर भी आप एक चरणबद्ध समय सीमा प्रणाली की पेशकश पर विचार करना चाह सकते हैं। चरणबद्ध समय सीमा प्रणाली का एक उदाहरण हो सकता है:

• 14 दिन के भीतर रिटर्न पूरी नकदी वापसी के लिए पात्र हैं
• 14 दिनों के बाद रिटर्न, 30 दिन तक 75% नकद वापसी या 100% स्टोर क्रेडिट प्राप्त कर सकते हैं।
• 30 दिनों के बाद रिटर्न, 45 दिन तक केवल स्टोर क्रेडिट प्राप्त हो सकता है (100% कहना है)
• 45 दिनों के बाद वापसी धन वापसी के लिए योग्य नहीं है

और अगर यह आपके लिए काफी जटिल नहीं है, तो आप वापस लौटने वाले सामानों की श्रेणी के आधार पर एक अलग रिटर्न की समय सीमा पर विचार कर सकते हैं। यदि एक अंतर की समय सीमा के पीछे तर्कसंगत उचित है, तो ग्राहक इसे स्वीकार कर सकते हैं।

नकद या स्टोर क्रेडिट?

एक बार फिर यह एक निर्णय है जिसे आपको अपने ग्राहकों और उत्पाद श्रेणी के साथ अपने अनुभव के आधार पर बनाने की आवश्यकता है।प्रतियोगी व्यवहार इस फैसले को बनाने में एक कारक हो सकता है। ग्राहक नकद पसंद करते हैं, व्यवसाय स्टोर क्रेडिट पसंद करते हैं अपनी पॉलिसी को अंतिम रूप देने से पहले पेशेवरों और विपदाओं का वजन करना सुनिश्चित करें

सामान लौटने की प्रक्रिया क्या है?

ग्राहक के लिए एक उत्पाद वापस करने के लिए यह निराशाजनक हो सकता है लेकिन रिफंड का दावा केवल इसलिए अस्वीकार कर दिया क्योंकि रसीद शामिल नहीं थी।

यदि संभव हो तो रसीद के बिना रिटर्न स्वीकार करने पर विचार करें, खासकर जब ग्राहक लेनदेन के सभी विवरणों के साथ आपको पेश कर सके। यदि एक रसीद बिल्कुल जरूरी है, तो सुनिश्चित करें कि यह स्पष्ट रूप से आपकी रिटर्न पॉलिसी में उल्लिखित है।
बिंदु में एक दिलचस्प मामला है वॉलमार्ट की "कोई रसीद रिटर्न पॉलिसी" कॉम। जब तक आप रसीद के बिना 45 दिन की अवधि में 3 बार से अधिक बार वापस नहीं लौटते हैं, और प्रत्येक मामले में आपकी रिटर्न का मूल्य 25 डॉलर से कम है, तो आप पूरी नकदी वापसी के लिए योग्य हैं। (ध्यान दें: यह लेख इस लेख को लिखने के समय किया गया था। नवीनतम नीति प्राप्त करने के लिए, कृपया वॉलमार्ट को देखें।)

धन वापसी या प्रतिस्थापन?

रिटर्न को जरूरी नहीं कि रिफंड किया जाना चाहिए यह ईकॉमर्स व्यवसाय के लिए उनकी पहले की अपर्याप्तता को पूरा करने का प्रयास करता है।

उदाहरण के लिए, यदि कोई ग्राहक एक संगीत खिलाड़ी देता है क्योंकि इसका प्रदर्शन काम नहीं करता है, तो ईकॉमर्स प्लेयर को एक अन्य टुकड़ा के साथ संगीत प्रणाली को बदलने का प्रयास करना चाहिए। अधिकांश ग्राहकों को यह उचित लगता होगा यदि आप उस मामले में केवल धनवापसी का विकल्प माना जाता है जहां आप प्रतिस्थापन की पेशकश करने में असमर्थ हैं।

कानून शासित रिटर्न नीतियां

पूर्ववर्ती चर्चा को इस बात से अनदेखा करना पड़ता है कि विशिष्ट क्षेत्रों के नियमों की आवश्यकता होती है ऐसे कानून हैं जो प्रतिबंधों को प्रभावित कर सकते हैं जो आप रिटर्न पर रख सकते हैं सुनिश्चित करें कि आप उन कानूनों का पता लगाने के लिए सक्षम सलाह लेना चाहते हैं जो आपके क्षेत्र में रिटर्न का प्रबंधन करते हैं। इसके अलावा, हमने देखा है, जैसे टेक्सास राज्य में ईकॉमर्स कराधान के मामले में, कानून बदलते हैं; इसलिए प्रासंगिक कानून का ट्रैक रखें