क्यों प्रत्येक गैर-लाभकारी व्यक्तियों में हितधारकों को चालू करना चाहिए

आप कौन बनना चाहते हैं? Comcast या Zappos के गैर-लाभकारी संस्करण?

एरिज़ोना स्टेट यूनिवर्सिटी, ग्राहक सेवा क्रोध के बारे में एक अध्ययन में पाया गया कि संतुष्ट ग्राहक 10 से 16 लोगों को उनके अच्छे अनुभव के बारे में बताते हैं।

लेकिन, जो ग्राहक असंतुष्ट है वह 28 लोगों को अपनी कहानी बताता है

बुरी खबर तेजी से यात्रा करती है!

कॉमकास्ट यू.एस.एस. में सबसे ज्यादा नफरत वाली कंपनियों में से एक क्यों है? Zappos अपने ग्राहकों को कैसे खुश करता है?

कॉमकास्ट अपने ग्राहकों को दिए जाने के लिए ले जाता है क्योंकि यह अक्सर एकमात्र विकल्प होता है जो उसके ग्राहकों की है। दूसरी ओर, ज़ैप्पोस जानता है कि जूते खरीदने के लिए हमारे पास हजारों विकल्प हैं। इसलिए, ज़ैप्पोस ने ग्राहक सेवा पर सभी जाकर खुद को अलग करने का फैसला किया।

लेकिन क्या एक गैर-लाभकारी व्यवसाय की तुलना की जा सकती है?

गैर-लाभकारी आमतौर पर ग्राहकों के बजाय हितधारकों के बारे में बात करते हैं लेकिन वे समान हैं, हालांकि अधिक जटिल एक व्यापारिक रिश्ते काफी स्पष्ट हैं। कंपनी पैसे के बदले एक ग्राहक को सेवा या उत्पाद बेचती है।

दूसरी तरफ, एक चैरिटी हितधारकों से पूछती है, जैसे कि उसके दाताओं, किसी और को सेवा प्रदान करने के लिए पैसा दान में जाने-बीच के रूप में कार्य करता है लेकिन दानदाताओं और लोगों को सेवा दी गई थी, उतना "ग्राहक" उतने ही लोग हैं, जो कि ज़ैप्पोस या केबल सेवा के कॉमकास्ट से जूते खरीदते हैं।

इसके अलावा, गैर-लाभकारी कंपनियां कॉमकास्ट की अपेक्षा ज़ैप्पोस की तरह अधिक हैं।

अमेरिका में दस लाख या तो गैर-लाभकारी हैं, और उनमें से कई आपके पिछवाड़े में सही हैं आपकी दान को आपके जैसा ही आकर्षक कारणों से प्रतिस्पर्धा करना चाहिए हितधारक या ग्राहक सेवा आपको अपने ग्राहकों को हासिल करने और रखने में मदद कर सकता है।

आपके ग्राहक कौन हैं (उर्फ स्टेकहोल्डर्स)? और वे क्या चाहते हैं?

1। जो लोग आपकी सेवाओं का उपयोग करते हैं

चाहे आपकी सेवाओं के लिए आपके गैर-लाभकारी शुल्क हों या आप उन्हें दे दें, आप अपने "ग्राहकों" को कैसे महत्वपूर्ण मानते हैं

और वे चाहते हैं कि कोई भी ग्राहक क्या करता है: आसान पहुंच, व्यक्तिगत संपर्क, उनकी समस्याओं के समाधान, उनके अनुरोधों और आवश्यकताओं की त्वरित प्रतिक्रिया, और उनकी भागीदारी के लिए एक हार्दिक धन्यवाद।

अपने ग्राहकों, प्रयोक्ताओं, प्रतिभागियों, छात्रों की सेवा - जो भी आप उन्हें कहते हैं - आपके संगठन के मौजूदा कारणों का कारण है

क्या आपके पास ऐसे नीतियां हैं जो गारंटी देते हैं कि आपके कर्मचारी, स्वयंसेवक, शिक्षक, प्रशिक्षकों, उद्धारकर्ता, प्रोग्राम प्रबंधक सभी अपने ग्राहकों के साथ सम्मान करते हैं और उनसे तेज़ी से जवाब देते हैं?

हम सभी जानते हैं कि जब ग्राहक सेवा की बात आती है तो हम क्या उम्मीद करते हैं

हम अंतर हमारे जीवन लेन-देन में हर दिन देखते हैं, जैसे कि किसी दुकान में घूमना और किसी से आते हैं और पूछें कि क्या वे आपकी सहायता कर सकते हैं

यह एक चेकआउट काउंटर पर लाइन में इंतजार कर रहा है क्योंकि सभी दूसरे बंद हैं, और उस बैंक में जहां लाइन केवल तीन लोगों तक पहुंचती है जब दूसरी विंडो खुलती है।

यहां तक ​​कि अगर आपकी सेवाएं "निशुल्क" हैं, तो इसमें शक नहीं है कि जो व्यक्ति इन सेवाओं का इस्तेमाल करते हैं वे अच्छे ग्राहक संबंधों को प्राप्त करना चाहते हैं। जिस व्यक्ति को आप नज़रअंदाज़ करते हैं वह भविष्य का दोस्त हो सकता है या दाता खो सकता है।

बस एक अस्पताल के बारे में सोचो आज के मरीजों का आज कल अपने दाताओं हो सकता है यहां तक ​​कि उस रोगी से जुड़े कई लोगों का उल्लेख नहीं करने के लिए।

2। आपके स्वयंसेवक

सभी गैर-लाभकारी स्वयंसेवकों पर अच्छे उपाय पर निर्भर करते हैं वे आपकी सेवाओं को संभव बनाने में सहायता करते हैं, और वे आपके कारणों के संभावित समर्थक हैं। जो लोग स्वयंसेवक और आनंदित अनुभव रखते हैं वे आपका सर्वश्रेष्ठ दाताओं हैं

वे क्या चाहते हैं? आसान पहुँच। उपयुक्त नौकरियां उनकी क्षमताओं का सम्मान एक उनकी मदद के लिए धन्यवाद अच्छा प्रशिक्षण। अपने कौशल सीखने और जोड़ने के अवसर मैत्री और सामाजिक संपर्क।

एक दुर्भाग्यपूर्ण स्वयंसेवक का अनुभव उस व्यक्ति के लिए दुःस्वप्न है जो आपके गैर-लाभकारी व्यक्ति को हाथ देने की सद्भावना में आया था।

3। आपके दाताओं

देनदार वह लोग हैं जो आपके कारण पैसे या संपत्ति देते हैं।

एक दाता वह व्यक्ति हो सकता है जो आपकी संस्था को अपनी इच्छा के अनुसार दस लाख डॉलर छोड़ देता है, या वह व्यक्ति हो सकता है जिसने $ 10 ऑनलाइन दान किया हो।

दाताओं नींव हैं जो आपको अनुदान देते हैं, और निगम जो आपके कार्यक्रम प्रायोजित करते हैं

वे लोग हैं जो अपने कपड़ों और फर्नीचर और पुस्तकों को अपनी बचत की दुकान और वकील के लिए पेश करते हैं जो आपको व्यवसाय में रखने में मदद करने के लिए निशुल्क सेवाएं मुहैया कराता है।

सभी दाताओं को सराहना और शुक्रिया अदा करना चाहते हैं और तेज़, बेहतर वे सही व्यक्ति को तब पूछने में सक्षम होना चाहते हैं जब उन्हें कोई समस्या हो, या वे एक छात्रवृत्ति निधि, या किसी कारण-विपणन अभियान के लिए भागीदार बनाना चाहते हैं।

दाताओं को यह जानना चाहिए कि उनके जीवन में उनके दान में क्या अंतर है, और आप अपने पैसे को बुद्धिमानी से बिताते हैं।

दाताओं को धन्यवाद देना चाहिए वे नियमित आधार पर आपके द्वारा सुनना चाहते हैं, लेकिन हर दिन नहीं। वे अच्छी खबर की कहानियां सुनना और भयानक जरूरतों के बारे में सुनना चाहते हैं, और वे बहुत से तरीकों से देने में सक्षम होना चाहते हैं जो सुविधाजनक और त्वरित हैं

अपने संबंधों को एक संगठनात्मक लक्ष्य में सुधारें अपने सभी "ग्राहकों" के बारे में सोचना और उन्हें क्या करना चाहिए

"हितधारकों" के पुराने शब्द की खातिर और ग्राहकों के बारे में सोचना शुरू करें शब्द हितधारक इतना सार है लेकिन ग्राहक के शब्द, संगठनों के साथ अच्छे और बुरे हैं हम जानते हैं कि ग्राहक संबंध कैसे करें क्योंकि हम सभी ग्राहक हैं और जानते हैं कि हम क्या पसंद करते हैं और नफरत करते हैं

तो, क्या आप कॉमकास्ट या ज़ैप्पोस बनना चाहते हैं?