जुनून और फिलॉसफी पर ज़प्पास सीईओ टोनी श्शे

टोनी हिशी पढ़ना भावुक ग्राहक सेवा प्रथाओं के बारे में उद्धरण एक ग्राहक सेवा बाइबल पढ़ने के समान है, क्योंकि कई तरीके से एचएसआईएच ने ग्राहक सेवा दर्शन को टिकाऊ ग्राहक सेवा प्रथाओं में बदलने पर लिखा। सिर्फ अपने 30 के दशक में, टोनी हायी पहले ही इंटरनेट शॉपिंग वेबसाइट के मुख्य कार्यकारी अधिकारी के रूप में अपनी भूमिका में एक आवेशपूर्ण ग्राहक सेवा विशेषज्ञ और महान खुदरा नेता के रूप में मान्यता प्राप्त है, ज़ैप्पोस। कॉम।

एचएसआईह को एक अनुकरणीय कर्मचारी संस्कृति का निर्माण करने का श्रेय दिया जाता है जो कट्टरतापूर्ण वफादार ग्राहक आधार पर लगातार असाधारण सेवा अनुभवों को बचाता है। और जब हर यू.एस. खुदरा उद्योग के नेता अच्छे ग्राहक सेवा के महत्व को समझता है, तो हसीह, कुछ रिटेल कंपनी के संस्थापकों में से एक है जो एक अटूट प्रतिबद्धता और ग्राहक सेवा पर एकमात्र ध्यान केंद्रित करता है।

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ज़ेपॉस ग्राहक सेवा अंतर तब होता है जब एचएसआईएच और उनकी कर्मचारी टीम ग्राहक सेवा दर्शन को ग्राहक सेवा में रखती है, हर दिन बिना किसी अपवाद के दिन हर रोज़ सर्वोत्तम अभ्यास करती है, टोनी हासी से ग्राहक सेवा के बारे में उद्धरण पढ़ने के लिए, भावपूर्ण ग्राहक सेवा के बारे में बेहद आसान अत्याधुनिक विचारों को पढ़ना है जो सीधे ग्राहक संपर्क के साथ किसी भी कंपनी के ग्राहक अनुभव को बढ़ा सकते हैं।

नीचे इंटरनेट व्यापारिक नेता और ग्राहक सेवा विशेषज्ञ टोनी हसी के कुछ बेहतरीन उद्धरण चिह्नों को पढ़ें।

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टोनी हाय से उद्धरण पैसेंजर ग्राहक सेवा दार्शनिक और अभ्यास के बारे में

• "हमने खुद से पूछा कि हम इस कंपनी को किसके लिए खड़े होना चाहते हैं हम सिर्फ जूते बेचने नहीं चाहते थे मैं जूते में भी नहीं था- लेकिन मैं ग्राहक सेवा के बारे में बहुत भावुक हूं। "
• " ज़प्पोस में कॉम, हमने बहुत समय पहले फैसला किया है कि हम नहीं चाहते कि हमारा ब्रांड जूते, या कपड़े या यहाँ तक कि ऑनलाइन खुदरा बिक्री के बारे में हो। हमने फैसला किया है कि हम अपने ब्रांड को सबसे अच्छी ग्राहक सेवा और सबसे अच्छी ग्राहक अनुभव के बारे में जानने के लिए तैयार करना चाहते हैं। "
• " हमारे ग्राहक हमें फोन करने और ई-मेल करने के लिए कहते हैं कि यह कैसा लगता है जब एक ज़ैपोस बॉक्स आता है। और हम इस कंपनी को कैसे देखते हैं। "
• " हमारा मानना ​​है कि ग्राहक सेवा केवल एक विभाग नहीं होना चाहिए; यह पूरी कंपनी होनी चाहिए। "
• " व्यवसाय अक्सर संस्कृति के बारे में भूल जाते हैं, और आखिरकार, वे इसके लिए पीड़ित होते हैं क्योंकि आप निराश कर्मचारियों से अच्छी सेवा नहीं दे सकते। "
• " ज़प्पोस में, हमारा विश्वास यह है कि यदि आप संस्कृति को सही मानते हैं, तो अन्य सामान - जैसे महान ग्राहक सेवा, या एक महान दीर्घकालिक ब्रांड, या भावुक कर्मचारी और ग्राहकों का निर्माण - अपने आप स्वाभाविक रूप से होगा"
• " हर कर्मचारी आपकी कंपनी के ब्रांड को प्रभावित कर सकता है न कि केवल सामने वाले कर्मचारियों को, जो आपके ग्राहकों से बात करने के लिए भुगतान किया जाता है। "
• " जब लोग हमारे कॉल सेंटर को कॉल करते हैं, तो हमारे प्रतिनिधि के पास लिपियों नहीं होते हैं, और वे ऊपर-बेचने की कोशिश नहीं करते हैं वे सिर्फ यह तय करते हैं कि क्या वे ग्राहकों के लिए ऊपर और परे जाते हैं और वास्तव में एक तरह की व्यक्तिगत सेवा और हमारे ग्राहकों के साथ भावनात्मक संबंध प्रदान करते हैं। "
• " हम उस पैसे में से अधिक पैसा लेते हैं जिसे हम भुगतान विज्ञापन पर खर्च कर सकते थे इसे ग्राहक अनुभव में वापस डाल दिया " " ऐतिहासिक रूप से, हमारे नंबर एक विकास चालक दोहराने वाले ग्राहकों और मुंह के शब्द से होता है। "
• " उम्मीद है कि अब से 10 साल, लोगों को भी पता ही नहीं होगा कि हम जूते बेचने शुरू कर दिया वे सबसे अच्छा ग्राहक सेवा पाने के लिए एक जगह के रूप में ज़ैप्पोस के बारे में सोचेंगे। "