अमेरिकी ग्राहक संतुष्टि सूचकांक (एएससीआई)

क्या आप 80, 000 अन्य अमेरिकी उपभोक्ताओं की राय पर विश्वास करेंगे? अमेरिकी ग्राहक संतोष सूचकांक (एएससीआई) हर साल अमेरिकियों ने संतुष्टि के स्तर और वस्तुओं और सेवाओं के बारे में राय के लिए सर्वेक्षण किया है। एसीएसआई विशेषज्ञों में डा। क्लेस फोर्नेल, संस्थापक और चेयरमैन डेविड वानअमबर्ग, प्रबंध निदेशक और डॉ। फॉरेस्ट वी। मोर्गसन III, अनुसंधान और वैश्विक सीएसआई प्रबंधक के निदेशक शामिल हैं। एसीएसआई इन उद्योगों और सेवाओं में ग्राहकों की संतुष्टि के स्तर को मापता है: खुदरा, यात्रा, ऊर्जा उपयोगिताओं, स्वास्थ्य देखभाल, उपभोक्ता शिपिंग और मेलिंग, दूरसंचार, रेस्तरां, विनिर्माण, वित्त, बीमा, ई-बिजनेस , और सरकार ।

यह डेटा तब जनता के लिए उपलब्ध कराया जाता है आप इस जानकारी के साथ क्या कर सकते हैं? जब यह बीमा कंपनियों की बात आती है, तो आप यह पता कर सकते हैं कि उपभोक्ताओं के अनुसार कौन सी कंपनियां सर्वश्रेष्ठ प्रदर्शन करती हैं बीमा रेटिंग संगठनों से प्राप्त जानकारी के साथ मिलकर, यह जानकारी आपको एक बीमा कंपनी चुनने और बीमा पॉलिसी पर सर्वोत्तम मूल्य प्राप्त करने का प्रयास करते समय अधिक सूचित निर्णय लेने में मदद करेगी।

कंपनी का अवलोकन

अमेरिकन ग्राहक संतोष सूचकांक (एसीएसआई) का इतिहास 1 99 4 में वापस चला जाता है। संगठन मिशिगन विश्वविद्यालय के एक भाग के राष्ट्रीय गुणवत्ता अनुसंधान केंद्र में शोधकर्ताओं द्वारा शुरू किया गया था। । अमेरिकन सोसाइटी फॉर क्वालिटी और सीएफआई ग्रुप से अन्य सहयोगियों के साथ, एक ग्राहक संतुष्टि माप प्रणाली स्वीडिश ग्राहक संतुष्टि बैरोमीटर (एससीएसबी) के आधार पर विकसित की गई थी। 200 9 में, संगठन ने मिशिगन विश्वविद्यालय को एक निजी कंपनी बनाने के लिए छोड़ा था।

हर साल, एसीएसआई ग्राहकों की संतुष्टि के स्तर को 80,000 से अधिक वस्तुओं और सेवाओं पर टिकाऊ वस्तुओं, गैर-टिकाऊ वस्तुओं, सरकारी सेवाओं, वित्तीय संस्थानों, बीमा कंपनियों और अन्य सेवाओं सहित ग्राहकों को मापता है। यह डेटा कंपनियों, शैक्षणिक शोधकर्ताओं, निगमों, उद्योग व्यापार संगठनों, बाजार विश्लेषकों, निवेशकों और उपभोक्ताओं के लिए महत्वपूर्ण अनुसंधान उपकरण बन गया है।

एसीएसआई स्कोर गणना

एसीएसआई स्क्रीन उनसे सेवाओं और सामानों के बारे में अपनी राय के लिए प्रत्येक वर्ष 80,000 अमेरिकियों के बारे में बताती है ये संभावित सर्वेक्षण प्रतिभागियों को यह सुनिश्चित करने के लिए पहले से जांच की जाती है कि इस सर्वेक्षण में ग्राहकों की एक विस्तृत श्रृंखला, उत्पाद, सरकारी एजेंसियों, वित्तीय सेवाओं और बीमा कंपनियों शामिल हैं। कंपनियां और एजेंसियां ​​1 से 10 के पैमाने पर स्कोर कर रहे हैं, जिनमें से 10 उच्चतम ग्रेडिंग हैं स्कोर गणनाओं का एक और टूटना:

कुल मिलाकर संतोष: 1 = बहुत असंतुष्ट, 10 = बहुत अधिक संतुष्ट

उम्मीद है कि अपॉइंटिफिकेशन: 1 = फॉल्स शॉर्ट ऑफ़ एक्सपेक्टेशन, 10 = एक्स्पेक्टेशंस से अधिक

आदर्श से तुलना: 1 = बहुत ही आदर्श के करीब नहीं, 10 = आदर्श से बहुत करीब

एसीएसआई 0-100 स्कोर अंकगणित सूत्रों का उपयोग करता है ताकि कंपनी या सेवा के लिए एक पूर्ण ग्राहक संतुष्टि अंक मिल सके।विभिन्न कंपनियों और विभिन्न क्षेत्रों में उद्योग अलग-अलग हो सकते हैं, जबकि कुछ क्षेत्रों में लगातार उच्च स्कोर होता है जबकि अन्य अक्सर औसत से नीचे स्कोर करते हैं।

एसीएसआई बीमा उद्योग सूचना

यहां 2016 के लिए बीमा उद्योग के लिए कुछ ACSI स्कोर (1-100) हैं:

संपत्ति और ख़राब बीमा ACSI स्कोर

:

प्रगतिशील: 77 77> 99: 99 99 99 99 99 99 99 99 9 99 99 99 99 99 9 99 99 99 99 99 9 99 99 99 99 99 99 99 99 99 99 99 99 99 99 99 99 99 99 99 99 99 99 99 99 99 99: यात्री: 77 जीवन और स्वास्थ्य बीमा SCSI स्कोर

• :
• एटना: 75
• ब्लू क्रॉस और ब्लू शील्ड: 71
• संयुक्त स्वास्थ्य: 70
• सिग्ना: 67
• गान: 75
• कैसर स्थायी: 74
• मानव: 72
• ब्लू क्रॉस: 71
• यूनाइटेड हैल्थ: 70

जब आप इन स्कोरों को देखते हैं, तो आप यह भी देख सकते हैं कि कंपनी ने पिछले वर्षों में कैसे प्रदर्शन किया है साथ ही पिछले साल के बाद से बदलाव का प्रतिशत और एसीएसआई गणना अंक के पहले वर्ष से बदलाव का प्रतिशत। नीचे की रेखा

• बीमा कंपनी चुनते समय ग्राहक संतुष्टि निश्चित रूप से आपके निर्णय का एक बड़ा हिस्सा होना चाहिए। आपने हमेशा सुना है कि कंपनी का सबसे अच्छा ग्राहक संतुष्ट ग्राहक है अब आप यह पता कर सकते हैं कि कौन से बीमा कंपनियां ग्रेड बनाती हैं एसीएसआई आपको यह फैसला करने का एक तरीका देता है कि बीमा पॉलिसी खरीदने के निर्णय लेने से पहले आप अन्य ग्राहकों को एक बीमा कंपनी के बारे में क्या सोचते हैं।
• वित्तीय स्थिरता भी महत्वपूर्ण है आप एएम। बेस्ट, स्टैंडर्ड एंड पुअर्स और फिच की रेटिंग सेवाओं जैसे बीमा रेटिंग संगठनों के माध्यम से एक बीमा कंपनी की वित्तीय शक्ति का पता लगा सकते हैं। आपके पास जितनी अधिक जानकारी है, उतना बेहतर फैसला जो आप कर सकते हैं जब कोई बीमा कंपनी चुनने और नीति खरीदने की बात आती है अमेरिकन उपभोक्ता संतोष सूचकांक के बारे में अधिक जानने के लिए, आप ACSI वेबसाइट पर जा सकते हैं या 734 पर कॉल कर सकते हैं। 913. 0788. सामान्य पूछताछ के लिए, आप info @ theacsi पर भी ईमेल कर सकते हैं org।