ग्राहक संतुष्टि सर्वेक्षणों का संचालन करने के लिए युक्तियां

हम सभी जानते हैं कि हमारे व्यवसायों के अस्तित्व के लिए ग्राहक संतुष्टि आवश्यक है, लेकिन हम यह कैसे पता लगा सकते हैं कि हमारे ग्राहक संतुष्ट हैं या नहीं? सबसे अच्छा तरीका उनसे पूछने के लिए बस है।

जब आप ग्राहक संतुष्टि सर्वेक्षण करते हैं तो आप अपने ग्राहकों से क्या पूछना महत्वपूर्ण हैं कैसे, कब और कितनी बार आपसे सवाल पूछना भी महत्वपूर्ण है लेकिन आप अपने जवाबों के साथ क्या करते हैं, ग्राहक संतुष्टि सर्वेक्षण के आयोजन का सबसे महत्वपूर्ण घटक है।

पूछें कि क्या ग्राहक संतुष्ट हैं

अपने ग्राहकों से पूछने के लिए आपके पास कई विकल्प हैं कि क्या वे आपकी कंपनी, आपके उत्पादों और उनके द्वारा प्राप्त की गई सेवा से संतुष्ट हैं या नहीं। आप इसे आमने-सामने कर सकते हैं क्योंकि वे आपकी दुकान या कार्यालय छोड़ने वाले हैं। यदि आप अपने फोन नंबर और अनुमति के पास हैं, तो आप उन्हें फोन पर उन्हें फोन कर सकते हैं। पूछें कि वे कितने संतुष्ट थे। आप एक प्रश्नावली या सर्वेक्षण ईमेल या घोंघे-मेल कर सकते हैं, लेकिन यदि आप ईमेल का उपयोग करते हैं, तो ध्यान रखें कि स्पैम कानूनों का उल्लंघन न करें। आप इसके बजाय एक सर्वेक्षण लेने के लिए आमंत्रण ईमेल कर सकते हैं। मेल-इन सर्वेक्षण के परिणाम उम्मीद के मुताबिक होते हैं।

ग्राहक संतुष्टि सर्वेक्षण का संचालन कब करें

संतोष सर्वेक्षण का संचालन करने का सबसे अच्छा समय होता है जब अनुभव आपके ग्राहक के मन में ताजा होता है। यदि आप प्रतीक्षा करते हैं तो उनकी प्रतिक्रिया कम सटीक हो सकती है वह कुछ जानकारी भूल सकता है, या बाद में होने वाली घटना के बारे में जवाब दे सकता है, अन्य यात्राओं के साथ भ्रम के कारण उसका जवाब रंग दे सकता है

ग्राहक संतुष्टि सर्वेक्षण में क्या पूछना

सोचा का एक स्कूल है जो कहता है कि आपको ग्राहक संतुष्टि सर्वेक्षण में केवल एक सवाल पूछना है: "क्या आप मुझसे फिर से खरीद लेंगे?" यद्यपि यह आपके ग्राहक संतुष्टि सर्वेक्षण को इस "सार" के लिए कम करने के लिए मोहक हो सकता है, तो आपको बहुत अधिक मूल्यवान जानकारी चुकानी होगी और आप आसानी से गुमराह कर सकते हैं।

ग्राहक के लिए "हाँ" का जवाब देना आसान है, चाहे वह इसका मतलब है या नहीं अन्य प्रश्नों से अपेक्षित व्यवहार के करीब पहुंचने के लिए और क्या बदलने और क्या करना जारी रखने के बारे में जानकारी एकत्रित करने के लिए पूछें।

हर तरह से, मूल ग्राहक संतुष्टि के सवाल पूछें:

• आप किसी उत्पाद या सेवा से बने खरीदारी के साथ कितने संतुष्ट हैं?
• आप प्राप्त सेवा के साथ आप कितने संतुष्ट हैं?
• आप हमारी कंपनी के साथ कितने संतुष्ट हैं?

और ग्राहक वफादारी प्रश्नों से भी पूछें:

• आपसे फिर से खरीदने की संभावना कितनी है?
• आप दूसरों को हमारे उत्पाद / सेवा की सिफारिश करने की कितनी संभावना है?
• आप दूसरों को हमारी कंपनी की सिफारिश करने की कितनी संभावना है?

ग्राहक, उत्पाद या आपकी कंपनी के बारे में पूछने के लिए उपेक्षा न करें।

कितनी बार आप एक ग्राहक संतोष सर्वेक्षण का संचालन करते हैं?

सबसे अच्छा जवाब "ज्यादातर जानकारी प्राप्त करने के लिए पर्याप्त है, लेकिन ग्राहक को परेशान करने के लिए अक्सर नहीं।" वास्तविकता में, आवृत्ति जिसके साथ आप ग्राहक संतुष्टि सर्वेक्षण करते हैं वह आवृत्ति पर निर्भर करता है जिसके साथ आप अपने ग्राहकों के साथ सहभागिता करते हैं। मेरा राज्य पांच साल की अवधि के लिए ड्राइवरों के लाइसेंस को नवीनीकृत करता है, इसलिए मेरे लिए हर साल मुझसे पूछने के लिए यह मूर्खतापूर्ण होगा कि मैं अपने अंतिम नवीकरण अनुभव के बारे में क्या सोचा।

इसके विपरीत, मैं महत्वपूर्ण परिवर्तनों को याद कर सकता हूं जो कि मौसमी घटनाओं से प्रेरित हो सकते हैं यदि मैं केवल वर्ष में एक बार अपने त्वरित ट्रांज़िट सिस्टम पर यात्रियों का सर्वेक्षण करता हूं।

आपके जवाबों के साथ क्या करना है

चाहे मैं अपने ग्राहकों से उनके फीडबैक के लिए कहूं, मैं उन्हें क्या पूछूं या जब उनका सर्वेक्षण करता हूँ, तो ग्राहक संतुष्टि सर्वेक्षण का सबसे महत्वपूर्ण पहलू यह है कि मैं उनके जवाबों के साथ क्या करता हूं

हाँ, मुझे अलग-अलग ग्राहकों से जवाब संकलित करने की आवश्यकता है I मुझे प्रवृत्तियों को देखने की जरूरत है मुझे क्षेत्र और / या उत्पाद के आधार पर मतभेद देखना चाहिए हालांकि, मुझे अपने ग्राहकों से मिली सूचना पर सबसे अधिक कार्रवाई करने की आवश्यकता है, हालांकि सर्वेक्षण मुझे उन चीजों को ठीक करना होगा जिनके बारे में ग्राहकों ने शिकायत की है मुझे उनके सुझावों की जांच करना होगा मुझे उन इलाकों में अपनी कंपनी और उत्पाद को बेहतर बनाने की जरूरत है, जिसका मतलब है कि मेरे अधिकांश ग्राहकों के लिए सबसे अधिक है

मुझे उन चीजों को बदलने से बचने की आवश्यकता है जो उन्हें पसंद हैं

सबसे ऊपर, मुझे उन्हें यह बताने की ज़रूरत है कि उनके जवाब की सराहना की गई और उन पर कार्रवाई की जा रही है। यह फीडबैक ग्राहकों के लिए अलग-अलग प्रतिक्रिया हो सकती है अगर यह उचित हो, या यह उन चीजों को ठीक कर सकता है जिन्हें उन्होंने कहा है कि आपको तय करने की आवश्यकता है।