ग्राहक संतुष्टि को मापने और मॉनिटर करने के लिए

uber सोशल मीडिया की आज की दुनिया में, एक ग्राहक अनुभव वास्तविक समय में पूरे नेटवर्क वाले दुनिया को दिखाई देता है। लोगों ने किताबें खरीदने शुरू कर दिए (और अब नौकाएं ऑनलाइन खरीदते हैं) और कई संभावित ऑनलाइन खरीदार एक क्रय निर्णय लेने से पहले समीक्षा पढ़ते हैं ग्राहक सकारात्मक समीक्षाओं के आधार पर रेस्तरां का चयन करते हैं और वही एक उपभोक्ता के जीवन में लगभग हर दूसरे क्षेत्र के लिए सही हैं।

जबकि अच्छी समीक्षा सभी तरह के संगठनों के लिए महान विपणन उपकरण हैं, इसके विपरीत नकारात्मक समीक्षा (चाहे घटिया कारीगरी या उत्पाद या खराब सेवा के लिए) एक विपणन दुःस्वप्न है

खराब प्रतिष्ठा में मुंह के खराब शब्द का परिणाम है जो व्यापार के लिए बुरा होता है

मुख्यधारा की समीक्षा, पद, ट्वीट्स और ब्लॉग पोस्टों से व्यापार-से-व्यवसाय फर्म थोड़ा और अधिक पृथक हैं लेकिन खराब ग्राहक सेवा (या शिल्प कौशल) के लिए एक प्रतिष्ठा जल्दी से ऑनलाइन फैलती है और उम्र के लिए रुक सकता है।

ग्राहक संतुष्टि के एक उच्च स्तर को विकसित करना और बनाए रखना किसी भी संगठन की रणनीति और परिचालन योजनाओं का एक महत्वपूर्ण हिस्सा है। अपनी कंपनी की प्रतिष्ठा को बनाए रखने के लिए, निम्नलिखित पर विचार करें।

ग्राहक संतुष्टि को मापने का तरीका जानें

अपने ग्राहकों की संतुष्टि उपायों के लिए एक आधार रेखा स्थापित करना महत्वपूर्ण है सरल सर्वेक्षण से नेट प्रमोटर स्कोर सहित उपकरणों के लिए, आपके कदमों की संरचना और कठोरता देने के लिए आवश्यक है बेशक, उचित उपायों की पहचान करने के साथ ही उन्हें व्याख्या करने और उन्हें क्रियाओं में अनुवाद करने के लिए एक कला और एक विज्ञान दोनों हैं यह आलेख ग्राहक संतुष्टि को मापने पर एक प्राइमर प्रदान करता है।

और पढ़ें …

ग्राहक संतुष्टि सर्वेक्षण बनाएँ

एक ग्राहक संतुष्टि सर्वेक्षण तैयार करना और वितरित करना उन संगठनों के लिए चुनौतीपूर्ण है, जो एक औपचारिक अनुसंधान कार्य की कमी रखते हैं। यह ग्राहक सेवा पेशेवर के लिए एक स्पष्ट, आसान उपयोग सर्वेक्षण तैयार करने के लिए है जो सही विशेषताओं को मापता है।

इसके अतिरिक्त, सर्वेक्षण को संचालित करने के लिए सही समय और स्थान का आकलन करना महत्वपूर्ण है। इस प्रक्रिया में हर कदम पर सावधानी से विचार किया जाना चाहिए या आप परिणामों को खोदने के जोखिम में हैं। यह संदर्भ सर्वेक्षण निर्माण पर अतिरिक्त विवरण प्रदान करता है। और पढ़ें …

कुंजी ड्राइवर्स आपको ग्राहक संतुष्टि में वृद्धि करने में सहायता करते हैं

कई कारकों का ग्राहकों की संतुष्टि और वफादारी पर असर पड़ता है एक कुंजी चालक विश्लेषण आपको बताता है कि आपके ग्राहकों के लिए सबसे महत्वपूर्ण क्या है और ग्राहकों की संतुष्टि में सबसे ज्यादा बढ़ोतरी के लिए आपका पैसा कैसे खर्च करना है। और पढ़ें …

लक्ष्य पर केंद्रित रहें, नहीं गिनती

कई व्यवसायों के पास मैट्रिक्स हैं जो वे कंपनी के लक्ष्यों और कुंजी निष्पादन संकेतक (केपीआई) के खिलाफ अपने प्रदर्शन को ट्रैक करने के लिए निर्भर करते हैं। हालांकि, सिर्फ स्कोर रखने के लिए पर्याप्त नहीं हैआपको उन गतिविधियों को पहचानना और प्रबंधित करना होगा जो नंबरों को चलाते हैं (या योगदान करते हैं) और पढ़ें …

कुंजी निष्पादन संकेतक समझें

प्रमुख लक्ष्यों और रणनीतियों के विरुद्ध उनकी प्रगति की निगरानी के लिए संगठन प्रमुख निष्पादन संकेतक (केपीआई) की स्थापना करते हैं। उचित केपीआई को पहचानना एक चुनौतीपूर्ण प्रबंधकीय कार्य है और पढ़ें …

बेंचमार्क ग्राहक संतुष्टि

बेंचमार्किंग आपके उद्योग की अन्य संगठनों के विरुद्ध या, व्यापक बाजार में, अपने संगठन (या संचालन) की तुलना करने की प्रक्रिया है।

-2 ->

आप अपने खुद के साथ अपनी सबसे सफल प्रतियोगी की ग्राहक प्रक्रियाओं और संतुष्टि की तुलना कर सकते हैं या, आप असाधारण ग्राहक सेवा के लिए जाने वाले अपने उद्योग के बाहर एक फर्म को देख सकते हैं बेंचमार्किंग पहल की स्थापना करना आपके ग्राहक सेवा और संतुष्टि को मापने (और सुधार) का एक महत्वपूर्ण घटक है। और पढ़ें …

सुनिश्चित करें कि आपकी पूरी टीम ग्राहक संतुष्टि प्रबंधन कर रही है

जबकि कुछ विभाग प्रत्यक्ष ग्राहक संपर्क के लिए बहुत दूर हैं, व्यापार के हर हिस्से से ग्राहकों की संतुष्टि को प्रभावित होता है। यह लेख व्यापक संगठन को आकर्षक बनाने और "ग्राहक सेवा" मानसिकता को विकसित करने के लिए कई सुझाव प्रदान करता है और पढ़ें …

सुनने की कोशिश करो कि ग्राहक क्या कह रहे हैं

प्रकृति से, ग्राहक आपके उत्पाद या सेवाओं के आसपास के मुद्दों की एक संकीर्ण सूची पर अपना संचार केंद्रित करते हैं।

ग्राहकों का पालन करने और उनकी वास्तविक चुनौतियों और जरूरतों को बेहतर ढंग से समझने की कोशिश करने के लिए कौशल (और प्रक्रिया) को विकसित करना महत्वपूर्ण है वे चुनौतियों (और ज़रूरतें) आपके द्वारा बताए गए कार्यों से बहुत अलग हैं। और पढ़ें …