कर्मचारी संतुष्टि सर्वेक्षणों के लिए 5 सिफारिशें

कर्मचारी संतुष्टि सर्वेक्षण और फोकस समूहों की मदद से नियोक्ता कर्मचारी संतुष्टि और असंतोष के क्षेत्रों की पहचान कर सकते हैं। सटीक, विश्वसनीय परिणाम, कर्मचारी संतुष्टि सर्वेक्षण या फोकस समूह के सवालों के लिए ये जरूरी है कि:

• पेशेवरों द्वारा विकसित किया गया है जो समझते हैं कि एक साथ सवालों को एक साथ कैसे रखा जाए जो निष्पक्ष जानकारी प्राप्त करें;
• संगठन की संस्कृति और संचार के लिए देखभाल और विचार के साथ उचित रूप से प्रशासित; और

उन लोगों द्वारा विश्लेषण किया है जो सर्वेक्षण अनुसंधान को समझते हैं और प्रभावी विश्लेषण प्रदान कर सकते हैं।

• इसके अलावा, संगठन के कर्मचारियों के बीच ईमानदारी, अखंडता, और विश्वास के संबंध बनाने के हित में, परिणामों को प्रभावी ढंग से सूचित किया जाना चाहिए और संगठन द्वारा कार्य करना चाहिए। अंत में, संगठन के प्रबंधकों को प्रगति को ट्रैक करने और कार्यान्वयन सफलता और विफलताओं को संवाद करने की आवश्यकता होती है।

यह आलेख कर्मचारियों की संतुष्टि सर्वेक्षण और प्रमुख कर्मचारी फोकस समूहों को प्रदर्शित करने के लिए एक विस्तृत मार्गदर्शिका प्रदान करने का प्रयास नहीं करता है। कर्मचारी सर्वेक्षण और फोकस समूहों के संचालन के दौरान यह गले लगाने के लिए पांच प्रथाओं को इंगित करता है।

तथ्य का संचार करें, जबकि कर्मचारी प्रतिक्रिया गोपनीय है, इकट्ठा डेटा कार्यस्थल में सुधार करने के लिए इस्तेमाल किया जाएगा

मुझे गोपनीय या गुप्त सर्वेक्षणों के बारे में मिश्रित भावनाएं हैं। एक तरफ, मैं चाहता हूं कि कर्मचारियों को एक सच्चे तरीके से जवाब देना चाहिए। दूसरे पर, नियोक्ता कर्मचारी संतुष्टि या ग्राहक संतुष्टि सर्वेक्षण करते हैं, इसलिए कर्मचारी इनपुट के लिए उनके खुलापन को टेलीग्राफ करना है।

दूसरा यह है कि वे अपने कर्मचारियों के दिमाग पर क्या सचमुच समझ रहे हैं।

जब मैं समझता हूं कि कुछ नियोक्ता अलग-अलग प्रेरणा ले रहे हैं, तो कर्मचारी जो उन्मुख कर्मचारी हैं, वे नकारात्मक जानकारी इकट्ठा करने की संभावना नहीं रखते हैं। यदि आप एक खुली प्रक्रिया से शुरू करते हैं, तो कर्मचारी यह सीखेंगे कि उनके नियोक्ता को अपने सर्वोत्तम हितों में जानकारी का उपयोग करने के लिए भरोसा किया जा सकता है।

बाहरी सलाहकार के रूप में, मैं हमेशा कर्मचारियों को समझाता हूं कि उनके साथ बात करने में मेरा उद्देश्य आम अच्छे के लिए जानकारी साझा करना है नतीजतन, गोपनीयता के बारे में मेरा वादा यह है कि मैं कंपनी का सकारात्मक प्रगति करने के लिए सहायता के लिए जानकारी का उपयोग करूँगा।

सवाल पूछे जाने वाले प्रश्न वास्तव में हैं

आपकी कंपनी संस्कृति से कोई भी परिचित नहीं है, क्योंकि हर दिन कंपनी में काम करने वाले लोग। कर्मचारियों के एक छोटे समूह को पूछने के लिए सवालों के विषय निर्धारित करना चाहिए। ये सवाल कथित पसंद, नापसंद और चुनौतियों से संबंधित होंगे, जो आपके संगठन में आपके संगठन में अनुभव कर सकते हैं।

एक बार जब आप पूछने के लिए प्रश्नों के विषय निर्धारित करते हैं, सवाल विकसित करें प्रश्न पढ़ने वाले कर्मचारी पर निर्भर करते हुए, सुनिश्चित करने के लिए कि वे वांछित प्रतिक्रिया, अस्पष्ट, या व्याख्या के लिए खुला नहीं हैं, आपके प्रश्नों का मूल्यांकन किया जाना चाहिए।

प्रश्नोत्तर प्रश्न या बयान एक समस्या है जब अयोग्य व्यक्ति सर्वेक्षण के प्रश्नों को विकसित करते हैं एक प्रमुख वक्तव्य का एक उदाहरण जो एक पक्षपाती उत्तर भी प्राप्त करेगा: मेरा प्रबंधक का दरवाज़ा हमेशा मेरे लिए खुला रहता है एक अस्पष्ट बयान का एक उदाहरण है: प्रदर्शन विकास योजना (पीडीपी) प्रक्रिया से मेरा कैरियर विकास और नौकरी की संतुष्टि में सुधार होता है

कुछ पेशेवर सर्वेक्षण फर्मों ने विभिन्न संगठनों में कर्मचारी या ग्राहक संतुष्टि सर्वेक्षणों के वर्षों के माध्यम से प्रभावी होने के लिए निर्धारित किए गए सवालों के डेटाबेस विकसित किए हैं। आप इस सेवा में भी टैप कर सकते हैं भले ही आप अपने सर्वेक्षण को संचालित करने के लिए एक बाहरी कंपनी को नौकरी नहीं लेना चाहते हैं या अपने फोकस समूहों का नेतृत्व नहीं कर सकते हैं।

अपने कार्य स्थल पर कर्मचारी फोकस समूह या सर्वेक्षण प्रक्रियाओं को पकड़ो

यदि आप कर्मचारी समूहों को सर्वेक्षण और फोकस समूहों में भाग लेने के लिए ऑफ़साइट लेते हैं, तो आप स्पष्ट संदेश भेज रहे हैं कि यह कर्मचारी सुरक्षितता के बारे में बात करने के लिए "सुरक्षित" नहीं है कंपनी। यह संदेश के बिल्कुल विपरीत है जो आप वास्तव में भेजना चाहते हैं। आपका सन्देश? आप क्या सोचते हैं यह साझा करने के लिए सुरक्षित है कंपनी आपकी क्या सोचता है और नियोक्ता आपकी भागीदारी के लिए आवश्यक स्थान और गोपनीयता प्रदान कर रहा है।

कभी भी अपने डेटा का नियंत्रण खोना नहीं

जब आप यह जानना नहीं चाहते हैं कि मैरी ने यह अवलोकन किया था, तो आप यह जानना चाहते हैं कि तीन बनाम तीस कर्मचारियों ने अवलोकन किया। यदि आप किसी कर्मचारी संतुष्टि के प्रबंधन या कर्मचारी फोकस समूहों को चलाने के लिए सलाहकार के साथ काम करते हैं, तो सुनिश्चित करें कि आपके पास डेटा तक पहुंच होगी।

डेटा और विश्लेषण के लिए यह पहुंच आपको उस डिग्री का आकलन करने की अनुमति देगा, जिसमें विभिन्न राय आपके कार्यबल में व्याप्त है डेटा आपको कर्मचारी संतुष्टि के अपने स्वयं के आकलन को बनाने की अनुमति देगा विशेष रूप से सहसंबंध विश्लेषण और अन्य डेटा चार्ट और ग्राफ़ आपके लिए उपयोग करने के लिए महत्वपूर्ण हैं।

मुझे एक बार एक कर्मचारी विविधता सर्वेक्षण से डेटा का विश्लेषण करने के लिए कहा गया था, जो यह संकेत देने के लिए सामने आए कि मानव संसाधन विभाग ने सर्वेक्षण में विविध विविधता प्रशंसा के मुद्दों को गंभीरता से लिया था। सांख्यिकीय विश्लेषण के साथ मेरी विशेषता नहीं है, मैंने एक सांख्यिकीय विशेषज्ञ को किराए पर लिया है ताकि मेरे लिए डेटा का पेशेवर रूप से विश्लेषण किया जा सके और हमने इसके विपरीत पाया। डेटा विश्लेषण पर विविधता की सराहना की कमी के कोई सांख्यिकीय सबूत मौजूद नहीं है। इसलिए, डेटा और विश्लेषण तक पहुंच बनाए रखें

कर्मचारी को सर्वेक्षण और फ़ोकस ग्रुप में सहभागिता के लिए स्व-चयन की अनुमति न दें

कर्मचारियों को कर्मचारी फोकस ग्रुप या सर्वेक्षण में भाग लेने के लिए स्व-चयन न करें। जब आप स्वयं-चयन की अनुमति देते हैं, तो आप आम तौर पर यह पाते हैं कि कम संतुष्ट या बहुत ही संतुष्ट कर्मचारी समूह के लिए साइन अप करते हैं। या, आपके अधिक संवादक कर्मचारी एक समूह में अपनी राय व्यक्त करने में अधिक सहज हैं। आपके कम संचार वाले कर्मचारियों की प्रति गारंटी नहीं है

हाल के एक ग्राहक के कर्मचारियों की फोकस समूह की प्रक्रिया की चर्चा में, अधिक नकारात्मक निष्कर्षों के कई सटीक शब्दों में कहा गया था कि एक असंतुष्ट कर्मचारी ने सप्ताह पहले मेरे लिए सटीक भावनाओं को व्यक्त किया थावास्तव में कितने कर्मचारी इस तरह महसूस करते हैं?

हम निश्चित रूप से कभी नहीं जानते होंगे परिणामस्वरूप डेटा तक पहुंच और फोकस समूहों में भागीदारी के लिए चयन प्रक्रिया बाह्य सलाहकारों द्वारा नियंत्रित थी।

मान्य और विश्वसनीय परिणाम के लिए, या तो प्रत्येक कर्मचारी को सर्वेक्षण प्रक्रिया में शामिल किया जाना चाहिए या तय करना है कि कौन शामिल करने के लिए फैसला किया जाना चाहिए। व्यापक भागीदारी सुनिश्चित करने के लिए, शायद एक प्रोत्साहन, या तो कंपनी चौड़ा या व्यक्तियों के लिए प्रदान करते हैं।

कर्मचारी संतुष्टि सर्वेक्षण के बारे में निष्कर्ष

आप अपने कर्मचारियों की संतुष्टि का आकलन करने के लिए एक सरल कागज और पेन्सिल लिखत, एक ऑनलाइन सर्वेक्षण, या एक बहुत अधिक परिष्कृत प्रक्रिया का उपयोग कर सकते हैं। मैंने आंतरिक आईटी विभाग द्वारा डेटा विश्लेषण से सब कुछ का उपयोग किया है, जो एक बाहरी सर्वेक्षण परामर्श फर्म के साथ एक निगमित और सच्चे प्रश्नों के साथ आंतरिक रूप से उत्पादित सर्वेक्षण है।

सफल, भरोसेमंद कर्मचारी संतुष्टि सर्वेक्षण और फोकस समूहों के कुछ बुनियादी सिद्धांत प्रत्येक उदाहरण में मौजूद हैं। मैंने यहां पांच महत्वपूर्ण कारकों की समीक्षा की है उन्हें अनदेखा करें और आप अपने कर्मचारियों की संतुष्टि की झूठी समझ प्राप्त कर सकते हैं।

आपके परिणाम सकारात्मक या नकारात्मक रूप से आपके सुविधाजनकताओं या सर्वेक्षण उत्पादकों और कर्मचारियों को जो भाग लेने का निर्णय लेते हैं, के कौशल के आधार पर तिरछा कर सकते हैं। सबसे खराब, आपने अपने कर्मचारियों को आपकी कंपनी में सुरक्षा और संचार के बारे में गलत संदेश भेजा है। यह अपने जोखिम पर करो