कुंजी निष्पादन संकेतक या केपीआई समझना

प्रमुख प्रदर्शन संकेतक, जिन्हें केपीआई या कुंजी सफलता संकेतकों के रूप में भी जाना जाता है, प्रबंधकों और कर्मचारियों की मदद से विभिन्न कार्यों की प्रभावशीलता का पता लगाया जाता है और संगठनात्मक लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए महत्वपूर्ण कार्य करता है।

केपीआई के कुछ उदाहरण

केपीआई आंतरिक रूप से एक फर्म के रणनीतिक लक्ष्यों से जुड़े होते हैं और प्रबंधकों को यह आकलन करने में मदद करता है कि क्या वे लक्ष्य पर हैं क्योंकि वे उन लक्ष्यों के प्रति काम करते हैं

• कॉर्पोरेट राजस्व लक्ष्यों की ओर प्रगति का आकलन करने के लिए एक बिक्री टीम नए राजस्व, कुल राजस्व, नए ग्राहक कैप्चर, औसत सौदा आकार और सौदा पाइपलाइन आकार को ट्रैक कर सकता है।

• एक ग्राहक सहायता टीम ग्राहकों के लिए औसतन पकड़-पकड़ वाले समय को माप सकती है, साथ ही कॉल के प्रतिशत के अनुसार जो एक उच्च पोस्ट-कॉल सर्वेक्षण रेटिंग और समग्र ग्राहक संतुष्टि का परिणाम है।
• एक मार्केटिंग ग्रुप मार्केटिंग व्युत्पन्न बिक्री के योगदान को देखेगा, जिसके परिणामस्वरूप उनकी प्रभावशीलता को मापने के लिए समय के साथ कुल राजस्व होता है।
• व्यवसाय के अन्य क्षेत्र प्रक्रियाओं और विभिन्न गुणवत्ता मैट्रिक्स की दक्षता को देखेंगे
• मानव संसाधन कर्मचारी सगाई, कर्मचारी कारोबार, समय-से-खुले स्थान और अन्य संबंधित मीट्रिक को देखेंगे

प्रबंधक और प्रमुख हितधारक समय के साथ इन संकेतकों की निगरानी करेंगे और फर्म के रणनीतिक लक्ष्यों के समर्थन में केपीआई को सुधारने के लिए आवश्यक योजनाओं और कार्यक्रमों को समायोजित करेंगे।

अग्रणी संकेतक संकेतक

उचित प्रदर्शन संकेतक के विकास के लिए कला और विज्ञान दोनों हैं उद्देश्य उन उपायों की पहचान करना हमेशा होता है जो मुख्य लक्ष्य की पूर्ति करने या प्रगति करने के लिए सार्थक रूप से संचार करते हैं।

• कुछ संकेतक संकेतक ठोके रहे हैं और बस आपको बताते हैं कि आपने कैसे किया है वित्तीय मीट्रिक इन प्रकार के उपायों के क्लासिक उदाहरण हैं। वे केवल पिछले कार्यक्रमों और अभियानों के परिणाम का संकेत देते हैं। भविष्य के प्रदर्शन की भविष्यवाणी करने में उनके पास कोई मूल्य नहीं है
• अन्य उपाय भविष्य के परिणामों पर मार्गदर्शन देने वाले अग्रणी संकेतक हैं उदाहरण के लिए, कर्मचारी सगाई में सुधार, व्यापार को चलाने में ग्राहकों की संतुष्टि, नवाचार और समग्र भागीदारी सहित कई प्रमुख संकेतकों में सुधार की संभावना है।

लक्ष्य को प्रमुख और ठंडे केपीआई दोनों के सही संतुलन रखना है।

मुख्य निष्पादन संकेतकों के विकास में छह बड़ी चुनौतियां

यह प्रदर्शन-संकेतक के उच्च-गुणवत्ता वाले सेट को विकसित करने के लिए काफी प्रयास करता है। प्रबंधकों और कार्यात्मक विशेषज्ञ उपायों के एक सेट का प्रस्ताव करने और विभिन्न उपायों के सापेक्ष महत्व पर बहस करने के लिए मिलकर काम करते हैं। कई प्रमुख चुनौतियों में शामिल हैं:

1. यदि फर्म की रणनीति और मुख्य उद्देश्य स्पष्ट नहीं हैं, तो उपाय सिर्फ वित्तीय परिणामों पर ध्यान केंद्रित करते हैं।
2. वित्तीय संकेतकों पर बहुत अधिक निर्भरता एक व्यवसाय के स्वास्थ्य पर बहुत असंतुलित और अपूर्ण दृश्य प्रदान करता है।
3. एक क्षेत्र द्वारा महत्वपूर्ण समझा जाने वाला उपाय दूसरों द्वारा महत्वपूर्ण नहीं माना जा सकता है
4. यदि मुआवजा प्रदर्शन संकेतकों के लिए मुख्य लक्ष्य से बंधा हुआ है, तो इस प्रक्रिया में रुचि का संघर्ष और काफी पूर्वाग्रह का परिचय है।
5. प्रमुख संकेतकों की पहचान करना एक कठिन प्रक्रिया है
6. पहचाने जाने वाले उपायों पर सटीक रूप से मापने और रिपोर्ट करने की क्षमता आंतरिक रिपोर्टिंग सिस्टम सीमाओं को मुश्किल या असंभव हो सकती है

प्रमुख निष्पादन संकेतकों को पहचानने और कार्यान्वित करने के लिए एक स्वस्थ प्रक्रिया में प्रबंधकों और योगदानकर्ताओं को नियमित रूप से उपायों के पुनरीक्षण और संशोधित करना शामिल है।

यह ठीक-ट्यूनिंग प्रक्रिया सभी पार्टियों द्वारा समय और परिश्रम लेती है

मुख्य निष्पादन संकेतकों का उचित उपयोग:

एक ठीक से विकसित और कार्यान्वित केपीआई कार्यक्रम में नियमित समीक्षा प्रक्रियाएं शामिल हैं, जहां प्रबंधकों और अन्य हितधारकों ने परिणामों के अर्थ का मूल्यांकन किया है। कर्मचारी सगाई और ग्राहकों की संतुष्टि के उपायों में सुधार सकारात्मक हैं, लेकिन मेहनती प्रबंधकों ने सुधारों के कारणों और प्रभावों का आकलन किया होगा और निर्णय लेंगे कि इन क्षेत्रों में कैसे मजबूत करना जारी रखेंगे।

इसी तरह, पिछली साल या पिछले वर्ष की समान अवधि से बिक्री के परिणामों में गिरावट का नकारात्मक रूप से मूल्यांकन किया जा सकता है। हालांकि, अकेले उपाय आपको बता नहीं है कि क्या हुआ या कैसे सुधार करें। उचित बिक्री केंद्रित KPIs का एक सेट उन उपायों में शामिल होगा जो प्रदर्शन करते हैं जहां स्थिति खराब हो जाती है और वे कितनी संभावना सुधारते हैं।

इन अंतर्दृष्टि के साथ सशस्त्र, बिक्री टीम के सदस्य अग्रणी संकेतकों को मजबूत करने और भविष्य के परिणाम सुधारने के लिए कार्रवाई कर सकते हैं।

निचला रेखा:

केपीआई बहुत ही ऐसे उपकरणों की तरह हैं जो तापमान और बैरोमीटर का दबाव मापते हैं। यह जानना दिलचस्प होगा कि तापमान में वृद्धि या कमी आई है, लेकिन यह जानने के लिए अधिक महत्वपूर्ण है कि क्या तूफान आसन्न है या नहीं। यह उपाय कुल स्थिति की अधिक पूरी तस्वीर प्रदान करने के लिए मिलकर काम करता है।