क्या प्रमुख निष्पादन संकेतक हैं?

मुख्य निष्पादन संकेतक निर्धारित करने के लिए आवश्यक जानकारी का एक महत्वपूर्ण हिस्सा होते हैं और यह बताते हैं कि कैसे एक कंपनी अपने व्यवसाय और विपणन लक्ष्यों की दिशा में आगे बढ़ती है। हालांकि, कई लोग इस बात के बारे में उलझन में हैं कि वास्तव में एक महत्वपूर्ण प्रदर्शन सूचक या केपीआई का क्या मतलब है।

मूल केपीआई परिभाषा

एक प्रमुख प्रदर्शन सूचक एक परिमाणात्मक उपाय है जो एक कंपनी निर्धारित करता है कि यह निर्धारित संचालन और रणनीतिक लक्ष्यों को कितनी अच्छी तरह से मिलता है

इसका अर्थ है कि अलग-अलग व्यवसायों में उनके संबंधित प्रदर्शन मानदंड या प्राथमिकताओं के आधार पर अलग-अलग केपीआई होते हैं। इसी समय, संकेतक आमतौर पर उद्योग-व्यापी मानकों का पालन करते हैं।

कुंजी प्रदर्शन संकेतक और विपणन मीट्रिक के बीच एक सूक्ष्म अंतर है एक महत्वपूर्ण बात यह है कि KPIs विपणन मीट्रिक हैं लेकिन सभी विपणन मीट्रिक नहीं हैं KPIs एक व्यवसाय को यह पता होना चाहिए कि कौन से मार्केटिंग मेट्रिक्स अपने प्रमुख निष्पादन संकेतक के रूप में योग्य हैं। ये संकेतक जरूरी नहीं कि वित्तीय हो लेकिन प्रबंधन के लिए स्टीयरिंग मार्केटिंग वाहनों में महत्वपूर्ण हैं। इन संकेतकों और मार्गदर्शन के बिना वे व्यवसायों को प्रदान करते हैं, उनके लिए उनकी पूर्ण क्षमता प्राप्त करने के लिए लगभग असंभव है

केपीआई के लक्षण

• मात्रात्मक: उन्हें संख्याओं के रूप में प्रस्तुत किया जा सकता है
• व्यावहारिक: वे वर्तमान कंपनी की प्रक्रियाओं के साथ अच्छी तरह से एकीकृत हैं।
• दिशात्मक: यह तय करने में मदद करता है कि क्या कंपनी बेहतर हो रही है या नहीं
• क्रिया योग्य: वांछित परिवर्तन को प्रभावित करने के लिए उन्हें अभ्यास में लाया जा सकता है

एक महत्वपूर्ण प्रदर्शन सूचक को वैध डेटा पर आधारित होना चाहिए और संदर्भ प्रदान करना चाहिए जो व्यावसायिक उद्देश्यों को लुभाते हैं। उन्हें उन विधियों में परिभाषित किया जाना चाहिए, जो किसी कंपनी के नियंत्रण से बाहर के कारक अपनी पूर्ति के साथ हस्तक्षेप नहीं कर सकते। एक और प्रमुख कारक यह है कि उनके पास विशिष्ट समय-सीमा महत्वपूर्ण चेकपॉइंट्स में विभाजित है।

मुख्य निष्पादन संकेतकों के उदाहरण

एक संगठन का केपीआई अपने लक्ष्य के समान नहीं है उदाहरण के लिए, एक स्कूल का लक्ष्य हो सकता है कि इसके सभी छात्र एक कोर्स पास करते हैं, लेकिन अपनी स्थिति निर्धारित करने के लिए केपीआई के रूप में इसकी विफलता की दर का उपयोग करते हैं। दूसरी तरफ, एक व्यवसाय आयकर की प्रतिशतता का उपयोग कर सकता है जो इसे रिटर्निंग ग्राहकों से केपीआई के रूप में प्राप्त होता है।

व्यवसायों के लिए केपीआई के अन्य उदाहरणों में शामिल हैं:

• मौजूदा ग्राहकों की स्थिति
• नए ग्राहक जिन्होंने वे हासिल कर लिए हैं
• ग्राहक त्याग
• ग्राहकों को लाभप्रदता या जनसांख्यिकी से विभाजित करना
• ग्राहक आदेश के लिए समय की प्रतीक्षा कर रहा है
• स्टॉक-आउट की लंबाई

केपीआई का चयन कैसे करें

व्यवसायों को सर्वश्रेष्ठ कुंजी निष्पादन संकेतकों को चुनने से पहले कई कदम उठाने चाहिए, जिनमें निम्न शामिल हैं:

• स्पष्ट रूप से परिभाषित व्यावसायिक प्रक्रियाएं
• व्यावसायिक प्रक्रियाओं के लिए आवश्यकताओं को निर्धारित करना
• परिणामों के गुणात्मक और मात्रात्मक माप होने
• अपने अल्पावधि उद्देश्यों को पूरा करने के लिए वेरिएंस का निर्धारण करना और समायोजन प्रक्रियाएं।

सही कुंजी निष्पादन संकेतकों का चयन करते समय, किसी कंपनी को व्यवसाय प्रबंधन में कारक प्रबंधन का उपयोग करने पर विचार करना शुरू कर देना चाहिए। इसके बाद आपको इन बातों पर विचार करना चाहिए और पहचान करनी चाहिए कि क्या इन कारकों ने कंपनी की प्रगति के बारे में अपनी नींव की रणनीति का आकलन करने में सहायता की है। क्या वे उन लोगों को भी अनुमति देते हैं जो रिपोर्टों को बाहरी रूप से समान आकलन करने के लिए पढ़ते हैं?

यद्यपि उद्योग मानकों का मामला है, कंपनियों को जरूरी नहीं कि उनके व्यापारिक सहयोगियों के समान केपीआई का चयन करना पड़े। अधिक महत्वपूर्ण यह है कि संकेतक व्यवसाय या इसकी यूनिट / डिवीजन के लिए कितने प्रासंगिक हैं।

एक विशिष्ट संख्या में कंपनी की जरूरत नहीं है। सामान्य तौर पर, संख्या कई प्रकार के व्यवसायों के लिए कहीं भी चार से दस तक हो सकती है, और व्यवसाय की सफलता के लिए उन्हें महत्वपूर्ण होना चाहिए। याद रखें: अगर सब कुछ महत्वपूर्ण है तो कुछ भी महत्वपूर्ण नहीं है कंपनियों को नियमित रूप से अपने उद्देश्यों और रणनीतियों की समीक्षा करनी चाहिए और उनके प्रमुख निष्पादन संकेतकों पर आवश्यक समायोजन करना चाहिए।

मुख्य निष्पादन संकेतक व्यवसाय के लिए महत्वपूर्ण हैं क्योंकि वे सामान्य लक्ष्यों पर ध्यान केंद्रित करने में सहायता करते हैं और यह सुनिश्चित करते हैं कि संगठन के भीतर उन लक्ष्यों को गठबंधन रहें। यह फोकस एक व्यवसाय को काम पर रहने और सार्थक परियोजनाओं पर काम करने में मदद करेगा जो कि उद्देश्यों तक पहुंचने में तेजी से सहायता करेंगे।