सर्वश्रेष्ठ इंटरनेट शॉपिंग साइट्स

इंटरनेट शॉपिंग वेबसाइट जो अपनी ग्राहक सेवा के लिए सबसे अच्छी जानी जाती है हर साल बेहतर रहती है और प्रतिस्पर्धी वेबसाइटों के लिए अपनी अच्छी ग्राहक सेवा प्रतिष्ठा को खोने के लिए वास्तव में तैयार नहीं होती हैं।
यह भविष्यवाणी के अनुसार है, एक विपणन अनुसंधान फर्म जिसने 2005 में इंटरनेट शॉपिंग संतोष को मापने के कार्य पर कई बार ध्यान दिया है। तो, क्या खुदरा ई-कॉमर्स वेबसाइट पर ग्राहक संतुष्टि पैदा करता है?

विपणन अनुसंधान फर्म की भविष्यवाणी के अनुसार, यह चार चीजों का संयोजन है:

वेबसाइट कार्यक्षमता

क्या खुदरा वेबसाइट उपयोगकर्ता के अनुकूल है? क्या वेबसाइट के सभी तकनीकी तत्व ठीक से कार्य करते हैं? क्या वेबसाइट तेज या धीमी है? वेबसाइट एक सुविधाजनक तरीके से संगठित है?

पण्य वस्तु

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क्या मर्चेंडाइज अपील है? क्या माल की एक अच्छी किस्म है? क्या माल आसानी से सीधे शिपिंग के लिए उपलब्ध है, एक स्टोर में शिपिंग? क्या वेबसाइट इस बारे में जानकारी प्रदान करती है कि क्या भौतिक स्टोर में तत्काल खरीद के लिए माल उपलब्ध है?

मूल्य

क्या ग्राहक खुदरा वेबसाइट की कीमतों को अच्छी, निष्पक्ष और अन्य ऑनलाइन खुदरा विक्रेताओं और ईंट-मोर्टार स्टोर द्वारा की जाने वाली कीमतों के साथ उचित प्रतिस्पर्धी मानते हैं?

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सामग्री

क्या खुदरा वेबसाइट पर जानकारी सटीक है? वेबसाइट की सामग्री वर्तमान और ताजा है? क्या खुदरा वेबसाइट द्वारा प्रदान की गई जानकारी इंटरनेट खरीदार को बिना किसी मानवीय हस्तक्षेप या संपर्क के बिना खरीदारी निर्णय लेने की जरूरत है?

इसलिए ग्राहकों को सबसे लोकप्रिय खुदरा वेबसाइटों के इन चार पहलुओं के साथ अपने अनुभव के बारे में सर्वेक्षण किया जाता है। उन ग्राहकों की प्रतिक्रियाओं के आधार पर, पूर्वानुमान समूह एक मालिकाना सूत्र के अनुसार स्कोर प्रदान करता है और फिर उन अंकों के आधार पर रैंकिंग सूची बनाता है।
ग्राहक संतुष्टि के लिए इंटरनेट शॉपिंग वेबसाइट्स बनाने के लिए उपयोग की जाने वाली स्कोरिंग पद्धति को मिशिगन विश्वविद्यालय (जो उपभोक्ता विश्वास सूची का भी उपाय और ट्रैक करता है) के साथ संयोजन के रूप में विकसित किया गया था और यह माना जाता है कि भविष्य की शक्ति है

जिस तरीके से स्कोरिंग पद्धति का डिजाइन किया गया था, एक उच्च संतोष अंक एक विश्वसनीय संकेतक होना चाहिए कि ग्राहक अल्पकालिक और / या दीर्घकालिक भविष्य में इनमें से एक या अधिक क्रियाएं ले जाएगा:

• एक बनाएं खरीद ऑनलाइन
• एक ऑफ़लाइन खरीदारी करें
• एक अगली बार खरीदारी करें
• वेबसाइट की सिफारिश दूसरों के लिए
• वेबसाइट पर लौटें
• ब्रांड को प्रतिबद्धता बनाएं

अनुसंधान के अनुसार, इंटरनेट का खरीदार जो एक विशेष वेबसाइट से बेहद संतुष्ट थे, 94% ने कहा कि वे वहां फिर से खरीदारी करने के लिए लौटने का इरादा रखते हैं। तुलना की तुलना में, जो वेबसाइट से अत्यधिक असंतुष्ट थे, केवल 59% ने कहा कि उन्हें फिर से वेबसाइट पर वापस जाने का कोई इरादा नहीं है।

इंटरनेट शॉपर्स के अनुसार कौन से लोकप्रिय ई-पूंछ वेबसाइटों का सबसे अच्छा माल, कार्यक्षमता और मूल्य है? ग्राहक संतुष्टि के लिए शीर्ष 20 इंटरनेट शॉपिंग वेबसाइटों की निम्न राउंड-अप सूची वर्णानुक्रम में फुटकर बिक्री के नाम से व्यवस्थित की जाती है। प्रत्येक वर्ष की सूचीबद्ध संख्याएं पूर्वानुमानित ग्राहक संतुष्टि अंक हैं जो प्रत्येक खुदरा वेबसाइट को प्राप्त हुई हैं।

ग्राहक संतुष्टि राउंडअप के लिए सर्वश्रेष्ठ इंटरनेट शॉपिंग वेबसाइट:

1800 संपर्क कॉम
2013 - 82
2012 - 82
2011 - 79
2010 - एन / ए
2009 - एन / ए
2008 - एन / ए
2007 - एन / ए
2006 - एन / ए
2005 - एन / ए
1800 फ़ॉलर्स कॉम
2013 - 80
2012 - एन / ए
2011 - 77
2010 - 75
200 9 - 72
2008 - 71
2007 - 74
2006 - 75
2005 - एन / ए
अमेज़ॅन com
2013 - 88
2012 - 89
2011 - 86
2010 - 86
2009 - 84
2008 - 83
2007 - 83
2006 - 83 < 2005 - 84
एवन com
2013 - 81
2012 - 83
2011 - 84
2010 - 83
200 9 - 81
2008 - 79
2007 - 78
2006 - 76 < 2005 - 80
बार्न्स एंड नोबल वेबसाइट
2013 - 79
2012 - 82
2011 - 80
2010 - 82
200 9 - 76
2008 - 79 > 2007 - 82
2006 - 78
2005 - 80
ब्लेयर com
2013 - 80
चिस्को com
2013 - 80
एस्टी लॉडर com
2013 - 83
ताजा डायरेक्ट com
2013 - 80
एचपीएसिंग com
2013 - 80
2012 - 80
2011 - 78
2010 - 78
200 9 - 76
2008 - 75
2007 - 78
2006 - 74 < 2005 - एन / ए
एचएसएन com
2013 - 81
2012 - 81
2011 - 82
2010 - 80
2009 - 76
2008 - 79
2007 - 79
2006 - 78 2005 - 79
केयूरिग कॉम
2013 - 82
2012 - 84
2011 - 81
2010 - 82
200 9 - एन / ए
2008 - एन / ए
2007 - एन / ए < 2006 - एन / ए
2005 - एन / ए
कोहल्स com
2013 - 80
2012 - 81
2011 - 80
2010 - 80
2009 - 76
2008 - 72
2007 - एन / ए
2006 - एन / ए
2005 - एन / ए
एलएलबीयन com
2013 - 85
2012 - 83
2011 - 81
2010 - 82
2009 - 78
2008 - 79
2007 - 79
2006 - 80 < 2005 - 82
संगीतकार मित्र कॉम
2013 - 80
2012 - एनएम
2011 - 80
2010 - 82
2009 - 79
2008 - एनएम
2007 - एनएम
2006 - एनएम < 2005 - एनएम
नेटफ्लिक्स com
2013 - 80
2012 - 81
2011 - 85
2010 - 87
2009 - 85
2008 - 86
2007 - 85
2006 - 85 2005 - 85
न्यूईग com
2013 - 81
2012 - 82
2011 - 83
2010 - 80
2009 - 81
2008 - 80
2007 - 78
2006 - 82 < 2005 - 82
ओरिएंटलट्रेडिंग com
2013 - 80
2012 - 82
2011 - 80
2010 - 81
200 9 - 76
2008 - 76
2007 - 75
2006 - एन / ए
2005 - एन / ए
क्यूवीसी कॉम
2013 - 84
2012 - 85
2011 - 84
2010 - 82
2009 - 81
2008 - 84
2007 - 85
2006 - 82 2005 - 84
शैलस्टिक com
2013 - 82
2012 - 82
2011 - 81
2010 - 80
2009 - 74
2008 - 74
2007 - 74
2006 - एन / ए
2005 - एन / ए
स्टोर करें सेब। com
2013 - 80
2012 - 85
2011 - 80
2010 - 83
2009 - 81
2008 - 79
2007 - 78
2006 - 76 < 2005 - 80
स्विस कोलॉनीकॉम
2013 - एन / ए
2012 - 81
2011 - 81
2010 - 79
200 9 - 75
2008 - एन / ए
2007 - एन / ए < 2006 - N / A
2005 - एन / ए
विक्टोरियाससर्ट com
2013 - 80
2012 - 81
2011 - 80
2010 - 79
2009 - 78
2008 - 76
2007 - 77
2006 - एन / ए
2005 - एन / ए
विस्टाप्रिंट com
2013 - 83
2012 - 82
2011 - 81
2010 - 81
200 9 - 77
2008 - 78
2007 - 76
2006 - एन / ए
2005 - एन / ए
विटाकॉस्ट कॉम
2013 - 84
2012 - 82
2011 - 81
2010 - 82
200 9 - एन / ए
2008 - एन / ए
2007 - एन / ए < 2006 - एन / ए
2005 - एन / ए
वालग्रीन com
2013 - 80
2012 - 79
2011 - 81
2010 - 77
200 9 - 75
2008 - 76
2007 - 75
2006 - एन / ए
2005 - एन / ए
वॉलमार्ट com
2013 - 78
2012 - 82
2011 - 79
2010 - 80
200 9 - 77
2008 - 75
2007 - 75
2006 - 74 2005 - 74