क्या ईंट और मोर्टार ऑनलाइन के साथ प्रतिस्पर्धा कर सकते हैं?

यदि मुझे प्रश्नों को रैंक करना पड़ता है तो मैं हर हफ्ते सबसे ज्यादा से कम से कम से पूछता हूं, उस सूची के शीर्ष पर "ईंट और मोर्टार स्टोर प्रतिस्पर्धा कर सकते हैं और बच सकते हैं?" "। यदि आप मेरे ट्विटर अकाउंट (@ हूडस्डोड) का पालन करते हैं या अपने किसी भी लेख या साक्षात्कार को पढ़ते हैं, तो पिछले एक दशक में मैं ईंट और मोर्टार के लिए एक बहुत ही मजबूत समर्थक रहा हूं।

दिलचस्प बात यह है कि पिछले कुछ सालों से, मेरे उद्धरण "भविष्यवादी जो इसे प्राप्त हो" सूची में "पागल व्यक्ति अभी भी लटके" सूची से चले गए हैं।

दूसरे शब्दों में, मीडिया एक बोली मांगेगा और अगर पत्रकार ने फैसला किया कि ईंट और मोर्टार मर चुके हैं, तो वे सबूत के लिए मेरी बोली का इस्तेमाल करेंगे कि वहां कुछ पागल लोग भी मौजूद थे।

मुझे याद है 2010 में चार अन्य लोगों के साथ एक पैनल पर बैठे। सभी पैनलिस्ट (एक से बचाने) ने पीछे और मोर्टार की कयामत की भविष्यवाणी की। वास्तव में, उन्होंने उन लोगों को सलाह दी जिन्होंने दुकानों में विविधता लाने और ऑनलाइन व्यवसायों में उनके संचालन के बारे में जानकारी दी। मैं उस दिन अकेला रेंजर था इसका एक हिस्सा इस तथ्य के कारण था कि मैं अकेला लड़का था जो भंडार से आया था और अन्य सभी तकनीकी लोग थे, लेकिन ईमानदारी से, क्योंकि मैं लोगों से बात करता हूं और मुझे एक अलग कहानी बताती हैं

फोरेस्टर ने नवंबर 2014 में सर्वेक्षण पूरा किया कि लोगों को ऑनलाइन और दुकान के बीच खरीदारी की वरीयता दी जा रही है। उत्तरदाताओं के 2 / 3rds ने कहा कि वे अभी भी स्टोर पसंद करते हैं। एक अन्य रिपोर्ट पर मिलेनियल्स पर ध्यान केंद्रित किया गया (आप तकनीकी-अपरिवर्तित पीढ़ी जानते हैं) और फिर, भारी बहुमत ने कहा कि वे स्टोरों को पसंद करते हैं

इसलिए, अगर लोग स्टोर्स पसंद करते हैं, तो परेशानियों में स्टोर क्यों हैं?

यह रगड़ है - मेरा मानना ​​है कि ईंट और मोर्टार स्टोर्स परेशानी में हैं , लेकिन दूसरों के समान कारणों के लिए नहीं। मैं 2014 में शुरू किया गया एक और शोध परियोजना का हिस्सा रहा हूं। हमने खुदरा ग्राहकों से एक बहुत ही सरल सवाल पूछा - "क्या वे आपकी अपेक्षाओं को पूरा करने के लिए एक दुकान पर वापस जाने की संभावना कैसे हैं?" आज तक, हम अभी भी 49% संभावना प्रतिक्रिया प्राप्त करते हैं

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यह डरावना है ग्राहक कह रहे हैं कि उनकी अपेक्षाओं की पूर्ति के बावजूद केवल 50/50 का मौका है, हम उन्हें फिर से देखेंगे। क्यूं कर?

आप देख सकते हैं कि ऑनलाइन खुदरा उम्मीदों को पूरा कर सकता है लेकिन आज जो ग्राहक तलाश कर रहे हैं, उनकी उम्मीदें हैं से अधिक - ये हमेशा यही होता है कि हम हमेशा चाहते थे पीठ और मोर्टार रिटेल के साथ समस्या ये है कि अगर अनुभव ऑनलाइन की तुलना में स्टोर में बेहतर नहीं है, तो मेरे पजामा से बाहर निकलने की मेरी प्रेरणा क्या है और आप आते हैं? और मूर्ख मत बनो, लोग मूल्य की वजह से ऑनलाइन खरीदारी नहीं करते हैं। सर्वे के बाद सर्वेक्षण में लोगों को सेवा के लिए अधिक भुगतान करना होगा, लेकिन अपने आप से यह पूछें:

यदि हर अनुभव समान है (ईंट और मोर्टार और ऑनलाइन) तो आप अपना निर्णय लेने के लिए क्या उपयोग करेंगे?

कई लोगों के लिए, यह कीमत है और इस तरह भ्रांतिपूर्ण विश्वास है कि कीमत केवल एक ही कारण है क्योंकि लोग ऑनलाइन शॉप करते हैं लेकिन वास्तव में, अगर मुझे स्टोर में असाधारण अनुभव मिल सकता है, तो मैं ऑनलाइन की उपेक्षा करूँगा मुझे गलत मत समझो, मैं अभी भी इसे अनुसंधान के लिए उपयोग करूँगा, लेकिन यह लगभग रिवर्स शोरुइंग है जहां ऑनलाइन ड्राइवर बन जाता है, लेकिन खरीदारी स्टोर में है। लेकिन सच्चाई यह है कि हम सभी ने अभी तक ऑनलाइन खरीदा है। और हम सभी को ऐसा करने का बुरा अनुभव हुआ है। इसलिए हमने सीखा है कि ऑनलाइन जवाब नहीं है।

तो हम खोज जारी रखते हैं

क्या आप अपने स्टोर में इंजीनियरिंग का अनुभव कर रहे हैं जो अपेक्षाओं से अधिक है?

पिछले 6 महीनों में संयुक्त से अधिक की तुलना में पिछले 12 महीनों में अधिक पैसा ईंट और मोर्टार स्टोर विकास में लगाया गया है अमेज़ॅन की तरह सबसे बड़ी ऑनलाइन रिटेलर कॉम ने अब ईंट और मोर्टार स्टोर खोल दिए हैं। क्या इसका मतलब यह है कि भंडार ज़िंदा हैं और अच्छी तरह से? बिल्कुल नहीं। यदि इन दुकानों में अनुभव असाधारण नहीं है, तो हम अपने ग्राहक को बता रहे हैं कि वे ऑनलाइन भी खरीदारी कर सकते हैं। हम एक बहुत खतरनाक क्षेत्र में हैं जहां भंडार ऑनलाइन खुदरा के लिए भंडारगृह बन जाते हैं और गति जिस पर खुदरा विक्रेताओं omnichannel क्षमताओं को विकसित करने की कोशिश कर रहे हैं चौंका देने वाला है। लेकिन यह अभी भी लोगों के लिए नीचे आता है

लोग न तो लोगों से खरीद लेंगे यह सिर्फ इतना आसान है यह कभी भी नहीं बदलेगा