ग्राहक हमेशा सही नहीं होते और वे राजा नहीं हैं

कई व्यवसाय मालिक ग्राहक सेवा के स्वर्ण मानक का पालन करते हैं: "ग्राहक राजा है।" जबकि अन्य लोग दर्शन को अपना सकते हैं, कि "ग्राहक हमेशा सही है।" यदि आप व्यवसाय में हैं और ग्राहक हैं तो आप सभी को अच्छी तरह से जानते हैं ग्राहक हमेशा सही नहीं होते हैं और उनका व्यवहार हमेशा ऐसा नहीं होता है कि महान लेकिन दिल को ले लो, क्योंकि उन दोनों में से "हमेशा इसे चूसना" दर्शन आपको बहुत ही दोहराने वाले व्यवसाय के रूप में महान ग्राहक सेवा के वास्तविक # 1 नियम के रूप में लाएंगे, जो कि ग्राहक न> राजा है

ग्राहक नहीं है राजा

जिन ग्राहकों को तुरंत एक प्रतिष्ठान में प्रवेश करने की मांग की जाती है, वे राजा की तरह महसूस नहीं करते - वे शिकार की तरह महसूस करते हैं। लोग आम तौर पर अपनी ऊँची एड़ी के जूते के बाद भक्तों के एक दल के बिना शांति में खरीदारी करना चाहते हैं। मुस्कुराहट के साथ एक ग्राहक को बधाई देना और पूछना ठीक है कि क्या उन्हें किसी सहायता की आवश्यकता है, लेकिन संक्षिप्त प्रारंभिक मुठभेड़ के बाद उन्हें अकेला छोड़ दें।

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ज़ोरदार, बिन बुलाए गए ध्यान, नकली प्रशंसा से भी बदतर, केवल कुछ मुट्ठी भर ग्राहकों पर काम करता है और, जो लोग आक्रामक बिक्री के लोगों (और हाँ, बहुत सहायक होने पर आक्रामक हैं) का जवाब देते हैं, वे बहुत विनम्र हों या बिक्री करने वाले को बंद करें। फिर, ये दुखी ग्राहक अपने अनुभव पर प्रतिबिंबित करते हैं और दूसरों को अपने आक्रामक बिक्री वाले लोगों के बारे में बताने लगते हैं।

गलत उपहारों को बेचना

ग्राहक ऐसे राजा नहीं हैं, जो हर मोड़ पर मुफ्त की उम्मीद करते हैं और न ही वे हैंडआउट्स के लिए भीख मांगने वाले बिक्री क्लर्कों की प्रशंसा करते हैं (उर्फ, आपके व्यवसाय।)

एक बार मैंने एक बिक्री लड़की बेजर को एक युवा के साथ देखा बच्चों को उच्च फाइबर muffins के नि: शुल्क नमूने की कोशिश करने के लिए उसे पाने के लिए जब माँ ने नम्रता से मना कर दिया, तो बिक्री वाली लड़की उसके पीछे आई और उनको अपने बच्चों को दी, जो उन्हें पकड़ने के लिए बहुत खुश थी। जब माँ ने उन्हें ले लिया, तो लड़कियों ने विरोध किया। "ओह, लेकिन वे स्वस्थ हैं!" बिक्री की लड़की ने हॉकीन, "और वास्तव में स्वादिष्ट।" अब क्लर्क अपने मफिन बिक्री को मजबूर करने के लिए बच्चों का उपयोग कर रहा था।

अंत में माँ कुछ टोकन कूपनों के साथ एक मुफ्त नमूना मफिन ले जाने पर सहमत हुई, इसमें कोई संदेह नहीं है कि उसके कूपन शिकारी को तोड़ने के लिए मैंने उसे अपने कोने की ओर देखा और कूपन

और कुछ डिब्बाबंद वस्तुओं के पीछे मफिन को दो बहुत निराशाजनक बच्चों के साथ टॉ में देखा। वफादार विषयों के लिए बहुत कुछ ग्राहक जो उत्पादों और सेवाओं को खरीदने में धकेल रहे हैं वे अक्सर खरीदार के पश्चाताप का अनुभव करते हैं और, जो ग्राहक आपको अपने व्यवसाय को देने के अनुभव को बाद में पछताते हैं, वे वापस लौटने की संभावना नहीं हैं - जब तक कि वे खरीदे गए आइटम वापस नहीं लौटाते हैं

तो, ग्राहक क्या हैं?

सबसे पहले, वे लोग हैं दूसरा, वे उपभोक्ता हैं यदि आपको यह आदेश नहीं मिलता है तो आपका व्यवसाय स्थायी ग्राहक संबंधों के निर्माण के मूल्य पर खो रहा है; नहीं एक खरीद खड़ा है

वास्तविक ग्राहक सेवा नियम # 1

हर दिन, मैं फुलिल ब्लैवेडी के कोने पर डेल टैको रेस्तरां से रोकने के लिए अपने रास्ते से बाहर जाता हूं। और अप्लैण्ड, सीए में बेन्सन एवेन्यू सुबह सुबह कैफीन को ठीक करने के लिए करीब जगहें हैं, लेकिन मैं एक कारण से कुछ अतिरिक्त मील की दूरी पर हूं: वे मैत्रीपूर्ण हैं और मैं समझता हूं कि मुझे स्वागत है - न सिर्फ मेरे पैसे।

संभोगों में से एक हमेशा मुझसे पूछता है कि वह मुझसे पूछने के लिए क्या कर रही है, "आज आप मेरे दोस्त कैसे कर रहे हैं?" कभी-कभी, वह पूछती है कि मेरे बच्चे कहाँ हैं, या फिर मुझे सारी रात फिर से काम करना है।

वह कभी मुझे अतिरिक्त भोजन बेचने की कोशिश नहीं करता वह मेरा नाम, मेरे बच्चे, मेरे कुत्ते, और मुझे हरी सॉस पसंद नहीं है। वह हमेशा कहती है, "कल आप को देखें।"

यही ग्राहक सेवा सर्वोत्तम है

एक बार खुद फास्ट फूड में काम करने के बाद, मुझे पता है कि प्रबंधकों को ग्राहक सेवा में प्रशिक्षित किया जाता है। इसलिए मैंने लिली मार्टिनेज से कहा, फ्रेंडली डेल टैको पाई मैनेजर, वह मेरे पाठकों को सर्वोत्तम ग्राहक सेवा सलाह दे सकती है। बिना किसी हिचकिचाहट के, उसने एक मुस्कुराहट के साथ कहा, "अनुकूल रहें।" उसने कहा, "बस लोगों के लिए अच्छा हो, उन्हें दोस्त की तरह व्यवहार करें।"

लिली ग्राहकों के साथ ऐसा व्यवहार नहीं करता है, जो उनसे अपने व्यापार पर प्रभुता करते हैं। वह उनको मित्र पसंद करती है

राजा अन्य व्यवसायों को जीत और लूटने के लिए जाते हैं, लेकिन दोस्त अक्सर दोस्तों की यात्रा करने के लिए वापस आ जाते हैं