रिटेल स्टोर में वफादारी प्राप्त करना

हम अभी भी ग्राहकों को हमारे प्रति वफादार बना सकते हैं, लेकिन हमें उस वफादारी को एक अलग तरीके से हासिल करना चाहिए। मैं क्या कह रहा हूँ "अंधा" निष्ठा मर चुका है अब हम ग्राहकों को हमारे प्रति वफादार रहने की उम्मीद नहीं कर सकते क्योंकि हम शहर में एकमात्र शो हैं। हमारे पास इंटरनेट है जो व्यापार के लिए शिकार करने वाले अच्छी तरह से प्रशिक्षित विपणक से भरा है यह कहने के बाद, स्थानीय व्यापारी के पास कुछ प्राकृतिक फायदे हैं जो वफादारी बना सकते हैं।

सबसे बड़ा लाभ वे बाजार को बेहतर जानते हैं, वे अपने ग्राहकों को बेहतर जानते हैं, और वे आम तौर पर दूसरे व्यापारियों को बेहतर जानते हैं >। दूसरे शब्दों में, उन्हें पता है कि इंजीनियर को अपने व्यवसाय का अनुभव कैसे करना है। तो चलो उन तीन प्राकृतिक लाभ टूटना -2 ->

1। बाजार को बेहतर जानना

चेन स्टोर के कितने खरीदारों को वास्तव में पता है कि वे किसके लिए खरीद रहे हैं? स्वतंत्र रिटेलर बाजार को जानता है क्योंकि वे बाजार से हैं लेकिन इस बारे में श्रेष्ठता का झूठा अर्थ नहीं है। यह चेन अभी भी अपने ग्राहकों से बात करती है, फोकस समूह करता है और बाज़ार को बेहतर ढंग से समझने के लिए सवाल पूछता है। तो आपके पास स्वाभाविक लाभ हो सकता है, लेकिन समस्या यह हो जाती है कि आप अपने ग्राहकों को बेहतर सेवा देने के लिए इस लाभ के साथ क्या कर रहे हैं? क्या आप अपने स्वयं के फोकस समूहों को केवल अपने ग्राहकों से अपनी राय पूछने के लिए निर्धारित करते हैं? बस अपने ग्राहकों से पूछकर उनकी राय चापलूसी का एक रूप या तारीफ है क्योंकि आप कह रहे हैं कि उनका ज्ञान आपके लिए महत्वपूर्ण है और हम उन्हें कैसे बेचते हैं और हम उन्हें क्यों पसंद करते हैं, वह हमारे लिए मूल्यवान है।

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इसके अलावा, उन उत्पादों को सीखना महत्वपूर्ण है जो आप नहीं लेते और नहीं कर सकते या नहीं यह एक बहुत महत्वपूर्ण उपकरण है

मेरे दुकानों में, हमने अपनी प्रतिस्पर्धा और बाज़ार की नियमित आधार पर समीक्षा की, लेकिन हमारी रणनीतिक योजना प्रक्रिया के भाग के रूप में हमने हर साल एक गहरी गोता लगाया। वर्ष के दौरान, हम एक ग्राहक सलाहकार बोर्ड में चयनित ग्राहकों के साथ मिले।

ये लोग मेरे साथ मिलकर देखेंगे और जिस माल को मैं आने वाले सीज़न के लिए खरीदना चाहता हूं और उसमें "बोलो" देखता हूं। कई बार, उनसे नफरत थी जो मैं सोच रहा था और उन्होंने मुझे बहुत पैसा बचाया मैं उन उत्पादों को खरीदा होता और अंत में मेरे हाथों पर बहुत सारे मार्कडाउन होता।

2। ग्राहक को बेहतर जानना

फिर से स्थानीय रिटेलर एक विशेष ग्राहक के साथ स्कूल में गया हो या यहां तक ​​कि सड़क पर एक पड़ोसी हो सकता है -

लेकिन यह हिमशैल का सिर्फ एक टिप है हमें उस ग्राहक के बारे में जितना संभव हो उतना जानकारी प्राप्त करने की आवश्यकता है। यह वह जगह है जहां हमारे कर्मचारी ग्राहक के बारे में मूल्यवान टुकड़ों की जानकारी एकत्र करते हैं। आपके पीओएस में एक सीआरएम प्रणाली केवल उस डाटा के समान है जो उसमें है। "जितना आप किसी ग्राहक के बारे में जानते हैं, उतना आसान है कि उन्हें बेचना।"

निम्न श्रेणियों की जानकारी हम प्रत्येक ग्राहक से इकट्ठा करने की जरूरत होती है:

दैट्स:

संदेश भेजने के लिए नाम, पता, फोन नंबर और मोबाइल फोन नंबर, और ईमेल पता उत्पाद :

उपभोक्ता किस प्रकार के सामान खरीदना पसंद करते हैं। आप उनसे कैसे पहुंचे:

संचार का पसंदीदा तरीका। कुछ लोगों को एक फोन कॉल की तरह पाठ करना पसंद है, जबकि सबसे अच्छा संदेश बेकार है। कोई भी संदेश प्राप्त करने के लिए नहीं है। उनका पसंदीदा मूल्य स्तर:

चार मूल्य स्तर हैं: नियमित मूल्य:

1. वे इसे देखते हैं कि वे इसे पसंद करते हैं और फिर वे इसे खरीदते हैं। समस्या है इस प्रकार के ग्राहक की एक वास्तविक कमी है! प्रोत्साहन क्रेता:
2. इन लोगों को स्टोर में आने के लिए सिर्फ एक कारण की ज़रूरत है। यह सिर्फ एक फोन कॉल या पाठ या ईमेल हो सकता है। एक 10 प्रतिशत प्रोत्साहन के लिए पहले मार्कडाउन या ऑफ़र 20 प्रतिशत। ये स्मार्ट खरीदार हैं। उन्हें अच्छी गुणवत्ता और समयरेखा चाहते हैं rchandise। लेकिन वे थोड़ा अतिरिक्त चाहते हैं, अगर वे आपके साथ किसी भी कठिन कमाई वाले पैसे खर्च करने जा रहे हैं। वे किनारे चाहते हैं क्लीयरेंस ग्राहक:
3. यह उन दो प्रकार के ग्राहकों में से एक है, जिनकी हम अत्यधिक पसंद नहीं करते हैं। वे केवल दुकान करते हैं जब स्टोर 40 से 50 प्रतिशत बंद हो जाता है। हालांकि, वे विश्वास करते हैं कि वे आपका सबसे अच्छा और सबसे वफादार ग्राहक हैं निकासी से कम: ये लोक पहचानना आसान हैं वे धारीदार शर्ट और प्लेड पैंट पहन रहे हैं (क्रिसमस के अवकाश से चचेरे भाई एडी को देखें)। उन्होंने अपने पूरे जीवन में किसी भी चीज़ के लिए पूर्ण मूल्य का भुगतान नहीं किया है वे आमतौर पर "बिजनेस सेल्स ऑफ आउटिंग," पिस्सू बाजार और नीलामी की दुकान करते हैं। यदि आप "डाउन-और-डर्टी-अव्स्ट-रिट-ऑफ-इन-बिक्री" कर रहे हैं तो वे टॉव्स में बाहर आएंगे। लेकिन भूल न करें कि उन्हें भी लगता है कि वे आपका सर्वश्रेष्ठ और सबसे वफादार ग्राहक हैं। > ग्राहक व्यक्तित्व के प्रकार
4. इसके अलावा, ग्राहक के व्यक्तित्व प्रकारों को जानने से भारी लाभांश दे सकता है। मेरी पुस्तक द रिटेल सेल्स बाइबल में, हम चार मूल ग्राहक व्यक्तित्व प्रकारों की रूपरेखा करते हैं। प्रकार आप भी बेच रहे हैं। यह आपको अपनी बिक्री प्रक्रिया को समायोजित करने और अपने ग्राहक को बेहतर सेवा प्रदान करने की अनुमति देता है। यह नाटकीय रूप से आपकी दुकान में ग्राहक अनुभव को सुधारता है। मांग

प्रकार: वे नियंत्रण में रहना चाहते हैं। उन्हें अपने तरीके से और उन्हें एक अच्छी नौकरी करने के लिए बधाई देता है

विश्लेषणात्मक

प्रकार: ये इस दुनिया के सभी अभियंताओं और एकाउंटेंट हैं.वे तथ्यों और आंकड़े पसंद करते हैं। वे डेटा चाहते हैं। समाजियों < प्रकार: ये लोग किसी और से खरीदना चाहते हैं, वे किसी दोस्त से खरीदना चाहते हैं और आंकड़े उन्हें प्रभावित नहीं करते। लेकिन एक मुस्कुराहट और धन्यवाद आपको एक लंबा रास्ता मिल जाएगा।

संबंधित प्रकार: ये लोग हैं जो "एम आई" शब्द का उपयोग करना बहुत पसंद करते हैं मेरा गेराज, मेरी दुकान, मेरा वकील, मेरा, मेरा, मेरा उन्हें लगता है कि वे खुद के स्टोर हैं और आप बस अपने विचार पूछते हैं।

3। अन्य व्यापारी जानना बेहतर है

यह दो अलग-अलग किस्मों में आती है: अपनी प्रतियोगिता को जानें

अपने ग्राहक को अपने प्रतिस्पर्धियों के बारे में आप से अधिक जानकारी न दें। आज आपके प्रतिद्वंद्वियों के बारे में सब कुछ जानने के लिए कोई बहाना नहीं है हम उनकी वेबसाइट पर जा सकते हैं, उनके ईमेल प्राप्त कर सकते हैं, उनकी फेसबुक साइटें लगातार कर सकते हैं, और उनके ट्वीट प्राप्त कर सकते हैं। जानने के लिए कोई बहाना नहीं मैं अपने प्रतिद्वंद्वियों के स्टोर में हर 60 दिन में एक बार किया था। अपने समुदाय में अन्य व्यापारियों को जानें

क्यूं कर? क्योंकि वे आपको लगभग किसी भी अन्य स्रोत से अधिक देखेंगे का उल्लेख नहीं करने के लिए वहाँ भी एक समुदाय का गौरव है जो आपके पड़ोसियों के साथ साथ चला जाता है। हां, वफादारी मर गई है, लेकिन खुदरा विक्रेताओं को खुद को खोजने के लिए सामान्य नुकसान से बचने के तरीके हैं।

एक क्षेत्र जिसका मैंने उल्लेख नहीं किया क्योंकि यह सबसे स्पष्ट है लगातार घटनाओं की योजना बनाएं अपनी दुकान को एक जगह बनाने के लिए सामान खरीदने के बजाय अधिक के लिए जाएं कक्षाएं करें, जश्न करें, और लोगों को स्टोर में लाएं और आपको आश्चर्य होगा कि वे ग्राहकों को कैसे खत्म कर सकते हैं और यहां तक ​​कि वफादार ग्राहक

। मेरे स्टोर में, हम DIY छुट्टियों पर बड़ा थे हमने इस प्रथा शुरू की क्योंकि हमने सीखा है कि अगर हमारे पास कोई घटना थी - चाहे जो भी हो - यह स्टोर्स और अतिरिक्त बिक्री में उत्साह पैदा करता है। हमारे पास ग्राहकों से बहुत वफ़ादारी थी, जो अभी जानना चाहते थे कि अगले अवकाश के दौरान हम क्या बेतरतीब DIY अवकाश आएंगे।