कार्ड मशीन ब्रेक्स अगर आप ग्राहक को कैसे संभालते हैं?

खुदरा व्यापार में, यह महत्वपूर्ण है कि आप सक्षम हों जब कोई समस्या उत्पन्न होती है तो अपने पैरों पर सोचने के लिए। स्टोर अपनी सफलता के लिए अपने ग्राहकों की संतुष्टि पर निर्भर करते हैं। हर स्थिति में ग्राहकों के साथ कर्मचारियों का अंतरफलक, अच्छा और बुरे, उनकी प्रतिष्ठा को प्रभावित करता है साक्षात्कार सवाल पूछकर "क्रेडिट कार्ड मशीन टूट गई है, आप ग्राहकों को क्या कहते हैं?" साक्षात्कारकर्ता कुछ अंतर्दृष्टि प्राप्त कर सकता है जैसा कि आप एक समस्या को कैसे संभाल लेंगे

अगर कार्ड मशीन टूट जाती है तो आप ग्राहक कैसे संभालते हैं?

जवाब व्यक्तिगत स्टोर नीति के साथ-साथ मशीन के प्रकार पर निर्भर कर सकता है। आज बाजार में कई प्रकार की कार्ड स्वाइपिंग तकनीकों के साथ, आपके जवाब में कुछ काम कैसे शामिल किए जा सकते हैं। कुछ दुकानों में क्रेडिट कार्ड की जानकारी लेने की क्षमता होती है, और मशीन वापस आने के बाद मैन्युअल रूप से इसे अधिकृत करता है। दूसरों से ग्राहकों को किसी अन्य तरीके से भुगतान करने, या धीरज रखने और मशीन को वापस ऑनलाइन आने की प्रतीक्षा करने के लिए कहा जाएगा।

आपको एक जवाब तैयार करना चाहिए, जिसकी वजह से कार्ड मशीन की स्पष्ट असुविधा होने के बावजूद ग्राहक को सबसे ज्यादा सकारात्मक खरीदारी अनुभव प्रदान करने में आपकी दिलचस्पी पर प्रकाश डाला जाए। प्रबंधक यह जानना चाहता होगा कि आप बिक्री पूरी करने के लिए प्रतिबद्ध हैं, जबकि यह सुनिश्चित करते हुए कि ग्राहक अपनी भावनाओं को पूरा करता है, उन्हें छोड़ दिया जाता है।

इस सवाल का जवाब देने के लिए कुछ विचार यहां दिए गए हैं, "कार्ड मशीन टूट जाने पर आप ग्राहकों को कैसे संभाल सकते हैं? "

• सबसे पहले, मैं तकनीकी विफलता के लिए माफी चाहता हूं। हालांकि अधिकांश लोग यह समझते हैं कि कभी-कभी जब चीजें तय होती हैं, तो कुछ चीजें काम नहीं करती हैं, यह एक ऐसे ग्राहक के लिए निराशाजनक हो सकती है, जिसने खरीदारी करने के लिए माल का चयन करने में समय बिताया है। तब मैं ग्राहक को अपने लेनदेन को पूरा करने के लिए कुछ विकल्प प्रदान करता। वे भुगतान की वैकल्पिक पद्धति का उपयोग कर सकते हैं, जैसे कि नकद या व्यक्तिगत चेक, या जब तक मशीन ठीक नहीं हो जाती, तब तक मैं माल पकड़ सकता हूं और उन्हें बताने के लिए कॉल कर सकता हूं।
• मैं ग्राहक से कहूंगा कि मुझे खेद है कि मशीन नीचे है, और यह आमतौर पर थोड़ी देर में बैक अप है। मैं माल पकड़ने की पेशकश करता हूं, जबकि वे कुछ और शॉपिंग करते हैं और पूछते हैं कि इसके लिए बाद में वापस आ जाएगा।
• जब भुगतान के मुद्दे का सामना करना पड़ता है, तो मैं हमेशा ग्राहक को कुछ विकल्प देने की कोशिश करता हूं, इसलिए बिक्री को खोने के लिए नहीं। मैं कहूंगा कि हम नकद और चेक भी लेते हैं, और उन्हें निकटतम एटीएम का स्थान देते हैं। जब तक सामान बेचने के खिलाफ कोई दुकान की नीति नहीं थी, तब तक मैं उनके भुगतान को वापस करने के लिए अलग-अलग पेशकश करूँगा जब तक कि वे भुगतान न करें।
• जब तक कंपनी की पॉलिसी मैन्युअल प्रविष्टियों को प्रतिबंधित नहीं करती है, तब तक मैं कार्ड की जानकारी लेने और मैन्युअल रूप से प्रवेश करने की पेशकश करता हूं जब मशीन वापस सेवा में होती है।मैं समझ सकता हूं कि कुछ लोग अपनी कार्ड की जानकारी असुरक्षित होने से चिंतित हैं, इसलिए मैं ग्राहक को आश्वस्त करेगा कि लेनदेन स्वीकृत होने के बाद सूचना ठीक से नष्ट हो जाएगी।

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