रिटेलर्स ग्राहक अनुभव को सुधारने के लिए प्रौद्योगिकी का लाभ उठा सकते हैं

उपभोक्ता विभिन्न प्रकार के विभिन्न इंटरैक्शन और टच बिन्दुओं में व्यस्त हैं, जिनसे वे सेवाओं और उत्पादों को खरीदते हैं। ये सभी इंटरैक्शन ग्राहक के समग्र अनुभव, वफादारी और संतुष्टि पर प्रभाव पैदा करेगा। आज, कंपनियां अपने ग्राहक अनुभव अनुसंधान को बढ़ावा देने के लिए तकनीक का लाभ उठाने में सक्षम हैं, और इन अध्ययनों में सीखी गई जानकारी का इस्तेमाल तब किया जा सकता है जब ग्राहक सेवा में सुधार किया जा सकता है।

रिटेलर्स समझते हैं कि एक सकारात्मक ग्राहक अनुभव को प्रभावित करने से संतुष्टि में वृद्धि होगी, जिसके परिणामस्वरूप दोहराए जाने की बिक्री, मजबूत रिश्तों की बढ़ती दरें और बढ़े हुए राजस्व, एक व्यवसाय के स्वामी के रूप में, यह महत्वपूर्ण है कि आप कई लोगों को समझें अधिक से अधिक ग्राहकों की संतुष्टि को प्राप्त करने के लिए रिटेलर्स प्रौद्योगिकी का बेहतर लाभ उठा सकते हैं।

मोबाइल और टैबलेट टेक्नोलॉजीज का प्रयोग
मोबाइल एप्लिकेशन सिस्टम का उपयोग करना व्यवसायों को खरीदारी अनुभव में बेहतर एकीकृत करने में मदद कर सकता है बहुत से खुदरा विक्रेताओं टेबलेट और मोबाइल अनुप्रयोगों के लिए पॉइंट ऑफ फ़ोकस और स्थानीय मार्केटिंग के लिए बहुत अधिक निर्भर हैं, और इन तकनीकों से ग्राहकों को खरीदने से पहले एक उत्पाद और संपूर्ण ब्रांड दोनों के साथ बातचीत करने में मदद मिल सकती है। ये सकारात्मक बातचीत अंततः एक सकारात्मक ग्राहक अनुभव का परिणाम कर सकती हैं।

कई दुकानों में सूची प्रबंधन, उत्पाद की जानकारी के त्वरित पहुंच, और बिक्री कार्यों सहित, खुदरा कार्यों का समर्थन करने के लिए गोलियां उपयोग कर रहे हैं।

ये उपकरण पूरी बिक्री प्रक्रिया में ग्राहक संपर्क बनाए रखने में सहायता कर सकते हैं, और वे प्रत्येक ग्राहक के लिए एक व्यक्तिगत अनुभव प्रदान करते हैं। खुदरा विक्रेताओं को पीओएस एप्लिकेशन विकसित करने की आवश्यकता होगी जो कर्मियों को इस अनुभव से अधिक का लाभ लेने के लिए प्लेटफॉर्म स्वीकार करने की अनुमति देते हैं।

ग्राहक अनुभवों पर केन्द्रित अनुप्रयोग बनाने के लिए रिटेलर्स मोबाइल एप्लिकेशन का लाभ उठाने के लिए भी बुद्धिमान है।

उपभोक्ता अनुभव को बढ़ाने के लिए कई व्यवसाय ग्राहक वफादारी अनुप्रयोगों का लाभ उठा रहे हैं, और वफादारी एप्लिकेशन अब प्रक्रिया को सुचारू बनाने के लिए स्मार्टफोन का उपयोग कर रहे हैं। स्थान-आधारित सेवाओं से ग्राहक, उनकी डिवाइस और रिटेलर के बीच बेहतर संचार हो सकता है, और सम्मेलन कॉलिंग ऐप आपके कर्मचारियों को उत्पादों और सेवाओं के बारे में त्वरित जानकारी प्राप्त करने में सहायता कर सकता है।

ब्रांड अनुभव को सुधारना

यह महत्वपूर्ण है कि रिटेलरों ग्राहकों के साथ जुड़ने के लिए तकनीकी नवाचारों का उपयोग करें और सुनिश्चित करें कि वे अपने ब्रांड के साथ सगाई करते रहें। ग्राहक अनुभव और संतुष्टि अनुप्रयोग जो सभी चैनलों के साथ एकीकृत हो सकते हैं, उन्हें खरीदार के ब्रांड अनुभव को बेहतर बनाने में मदद मिल सकती है।सॉफ्टवेयर उद्यमियों को सॉफ्टवेयर समाधान बनाने की आवश्यकता होगी जो एक मल्टी-चैनल उपस्थिति की सुविधा के लिए विभिन्न तकनीकों के भीतर ब्रांड को एकीकृत कर सकते हैं।

किसी भी खुदरा सॉफ़्टवेयर में सामग्री क्यूरेशन और डेटा एकत्रीकरण अनुप्रयोग शामिल होना चाहिए ताकि यह सुनिश्चित हो सके कि सभी आसानी से प्रबंधित प्लेटफ़ॉर्म के माध्यम से सभी डेटा आसानी से उपलब्ध हो जाएंगे जब माल प्रबंधन प्रणाली को बिक्री के सॉफ्टवेयर के साथ एकीकृत किया जाता है, तो अनुप्रयोग वास्तविक समय की सटीकता के साथ आपूर्ति का एक पारदर्शी दृष्टिकोण प्रदान कर सकता है।

इसी तरह, एक सॉफ्टवेयर उत्पाद में सामग्री क्यूरेशन और डेटा रिपॉज़िटरी मॉडलों का संयोजन यह सुनिश्चित करेगा कि एक ब्रांड को ऐसे तरीके से चित्रित किया गया है जिससे ग्राहकों के बीच संभावित हताशा को कम करते हुए सीमलेस इंटरैक्शन का निर्माण होता है।

सर्विस क्वालिटी में सुधार के लिए लॉजिस्टिक्स स्ट्रीमलाइन करना
आपकी कंपनी की सेवाओं या उत्पादों के साथ संपर्क से ग्राहकों की संतुष्टि को समझना आपके संगठन के लिए एक शीर्ष उद्देश्य होना चाहिए। ग्राहक अनुभव को सुधारने के लिए ग्राहक प्रतिक्रिया का उपयोग इस प्रक्रिया का एक महत्वपूर्ण हिस्सा है, और अब, व्यवसाय नए स्तरों पर ग्राहक अनुभव के बारे में अपने शोध को बढ़ावा देने के लिए प्रौद्योगिकी का उपयोग कर सकते हैं। नई डाटा ट्रांसफर तकनीकों, रिपोर्टिंग प्लेटफॉर्म और सर्वेक्षण एप्लिकेशन आपके व्यवसाय को बेहतर ढंग से अपने ग्राहकों से जुड़ने और फीडबैक प्राप्त करने में मदद कर सकती हैं, लेकिन वे प्रत्येक ग्राहक के बेहतर दृश्य देकर अनुसंधान कार्यक्रमों में सुधार कर सकते हैं।

ग्राहक अनुभव को शोध में प्रौद्योगिकी का उपयोग केवल रिपोर्टिंग या सर्वेक्षण प्रारूप तक ही सीमित नहीं होना चाहिए। स्वचालित बैकेंड ऑपरेशन के माध्यम से चिकनी प्रोग्राम लॉजिस्टिक्स सुनिश्चित करने के लिए इन सिस्टम का उपयोग किया जा सकता है। डेटा प्रसार और नमूना प्रसंस्करण के भीतर मैन्युअल हस्तक्षेप को हटाकर, आप अपने कर्मचारियों के समय को मुक्त कर सकते हैं ताकि वे अधिक मूल्यवान गतिविधियों पर ध्यान केंद्रित कर सकें। इसके अतिरिक्त, आप प्रोग्राम की गुणवत्ता में वृद्धि करेंगे और त्रुटियों का सामना करने के जोखिम को कम कर देंगे।

ऐसे व्यवसायों के लिए जिनके पास बड़ी संख्या में ग्राहक अभिलेख हैं, नमूना प्रक्रियाओं को ग्राहक अनुभव अनुसंधान पद्धति के भीतर स्वचालित किया जाना चाहिए। यह महत्वपूर्ण है कि संसाधनों को यह सुनिश्चित करने के लिए समर्पित किया गया है कि ग्राहक डेटा को संसाधित और सही ढंग से संग्रहीत किया गया है। बड़े ट्रैकर कार्यक्रमों के लिए नमूना स्वचालन की सिफारिश की जाती है, बड़े स्टैंडअलोन अध्ययन, और बिंदु-इन-टाइम आवर्ती अनुसंधान के लिए।

प्रौद्योगिकी और विपणन अनुसंधान के क्षेत्र में अग्रिमों ने व्यवसायों को ग्राहक अनुभव को अनुकूलित करने के लिए नए तरीके प्रदान किए हैं। रसद को व्यवस्थित करने, ब्रांड अनुभव में सुधार लाने, और कर्मचारियों और ग्राहकों को बेहतर सेवा देने के लिए मोबाइल उपकरणों का उपयोग करने के लिए रणनीतियां, उपभोक्ताओं को आपकी कंपनी के साथ उनकी खरीद और संपर्क के बारे में संतुष्टि की अधिक समझ महसूस करने में मदद कर सकती हैं। खुदरा विक्रेताओं के लिए तकनीकी उन्नति का उपयोग करने के लिए अपने ग्राहक अनुभव को अंततः राजस्व और दोहराने की बिक्री में वृद्धि बुद्धिमान

लेखक के बारे में - एक वरिष्ठ व्यावसायिक सहयोगी होने के नाते, पीटर डेविडसन विभिन्न ब्रांडों और स्टार्ट-अप की मदद करने के लिए कुशल व्यावसायिक निर्णय लेने और प्रभावी व्यावसायिक रणनीतियों की योजना बनाने का प्रयास करता है।अमीर डोमेन विशेषज्ञता के वर्षों से, वह अपने शोध-योग्य सामग्री के टुकड़ों के माध्यम से नवीनतम तकनीकों और अनुप्रयोगों पर अपने विचार साझा करना पसंद करता है। Google+ और ट्विटर पर उसका अनुसरण करें

लौरा झील द्वारा संपादित