रिश्ते विपणन के साथ अपने मुनाफे को कैसे बढ़ाएं

जब आप किसी तरह के व्यवसाय के शुरुआती चरण में होते हैं, तो ग्राहकों में संभावनाओं को बदलना आपका सबसे महत्वपूर्ण लक्ष्य है। यह आपको दिखाएगा कि आपका व्यवसाय आला, आपके उत्पादों या सेवाओं, या आपके विपणन दृष्टिकोण काम कर रहा है या नहीं। और यह आपको बहुत आवश्यक नकद प्रेरणा देगा जैसा कि आप अपना उद्यम बढ़ाना शुरू करते हैं

नए ग्राहक अधिग्रहण-और बिक्री-हमेशा आपके व्यवसाय का एक महत्वपूर्ण हिस्सा होगा।

लेकिन अपने व्यापार को दीर्घकालिक लाभप्रदता के लिए सड़क पर रखने के लिए, आपको अल्पकालिक सोच से परे जाना होगा।

रिश्ते विपणन के माध्यम से, जो आपके व्यापक ग्राहक संबंध प्रबंधन प्रयासों का एक हिस्सा है, आप ग्राहकों को बार-बार प्रशंसकों के बीच में खरीदते हुए सक्षम हो सकते हैं और आपको दूसरों से सलाह देंगे। यह विचार यह है कि आप लगातार नए ग्राहकों को तलाशने नहीं चाहते हैं और केवल एक बिक्री करते हैं। यह शुरुआत में ठीक हो सकता है लेकिन आप सीमित बाजार से चित्रण करेंगे। आप यह नहीं चाहते कि आप कचरे में जाने के लिए एक नए ग्राहक के लिए पैसा खर्च करें।

इसके बजाय आप अपने पास मौजूद ग्राहकों को बनाए रखना चाहते हैं और अपने जीवनकाल मूल्य में वृद्धि करना चाहते हैं। दूसरे शब्दों में, वे आपके साथ समय के साथ अधिक पैसा खर्च करते हैं, जो आपके व्यवसाय को और अधिक स्थिर बनाता है … और लाभदायक।

इसके अलावा, नया ग्राहक अधिग्रहण, जिसमें आप एक सूची बनाने के लिए विज्ञापन (या ऑनलाइन) के माध्यम से लीड पीढ़ी के अभियान (आम तौर पर ऑनलाइन ईमेल) का निर्माण करते हैं, फिर उस सूची में बाज़ार तब तक खरीदते हैं जब तक वे खरीद नहीं करते।

यदि आप सीधे बिक्री की कोशिश करने और विज्ञापन करने के लिए विज्ञापन का उपयोग करते हैं, तो बहुत कम परिणाम के साथ बहुत महंगा हो सकता है। इसका कारण यह है कि आपको ऐसे किसी व्यक्ति को ले जाना है जो आपके साथ, आपके व्यवसाय, या आपके उत्पादों या सेवाओं से परिचित नहीं हैं … और पर्याप्त विश्वास का निर्माण करें ताकि वे आपसे खरीद सकें। इस प्रक्रिया में समय और बहुत प्रयास होते हैं

सोशल मीडिया पर या पे-पर-क्लिक या बैनर विज्ञापन नेटवर्क के माध्यम से, सीधे बिक्री या लीड पीढ़ी के लिए, विज्ञापनों को खरीदने के बजाय, बहुत महंगा हो सकता है।

विशेषज्ञों का कहना है कि यह आपके मौजूदा ग्राहकों के पोषण के मुकाबले नए ग्राहक के लिए छह से सात गुना अधिक महंगे हैं और फिर आप से फिर से खरीद लेंगे। इसलिए यह स्पष्ट है कि अपने मौजूदा ग्राहकों के साथ संबंध बनाना एक ठोस और लाभप्रद व्यवसाय बढ़ाना महत्वपूर्ण है।

यही संबंध विपणन के बारे में है आप उन लोगों पर अपने प्रयासों पर ध्यान केंद्रित करते हैं जिन्होंने पहले ही आपके साथ पैसा खर्च किया है वे तुम्हें जानते हैं वे आपके उत्पादों की गुणवत्ता को जानते हैं इसलिए उन्हें फिर से आपको खरीदने के लिए बहुत कम प्रयास किया जाता है … जब तक आप उन्हें खुश रखेंगे

चाल आपको उन ग्राहकों के साथ "रिश्ते" बनाना होगा और उन्हें "गर्म" रखना होगा-दूसरे शब्दों में, लंबे समय तक लगे और आपके लिए वफादार।

-3 ->

मैं आपको दिखाता हूं कि एक पल में यह कैसे करना है। लेकिन पहले मैं यह सुनिश्चित करना चाहता हूं कि आप जानते हैं कि नए ग्राहकों को प्राप्त करने से इस तरह के रिश्ते का निर्माण करना काफी कम है

यदि आपके पास अपने व्यवसाय में सदस्यता मॉडल है, जहां ग्राहक प्रत्येक महीने स्वचालित रूप से निर्धारित राशि का भुगतान करते हैं, आमतौर पर एक वर्ष के बाद नवीनीकरण करते हैं, तो आपको यह जानना दिलचस्पी होगी कि इंडस्ट्री वॉचर डेविड स्कोक के एक अध्ययन से पता चला है कि नवीकरण लागत 11 प्रतिशत एक नया ग्राहक प्राप्त करने की लागत का

एक बार जब आप अपनी रिश्ते को मार्केटिंग रणनीति बनाते हैं, तो आपका व्यवसाय बढ़ती राजस्व के लिए सड़क पर होगा।

वास्तव में, आपके ग्राहक प्रतिधारण में सिर्फ 5 प्रतिशत की बढ़ोतरी आपकी लाभप्रदता को 75 प्रतिशत तक बढ़ सकती है - ये कि बैन एंड कं से डेटा के मुताबिक है और क्योंकि आपके पास ग्राहकों का ठोस आधार है, आपके पास पैसा है जो आपको चाहिए विस्तार करने में सक्षम हो।

एक और सकारात्मक पक्ष प्रभाव यह है कि नए ग्राहक अधिग्रहण, जिसे आप अपने वफादार ग्राहक आधार के निर्माण के रूप में अभी भी करते हैं, सस्ता हो जाता है क्योंकि आपके प्रशंसकों ने आप की सिफारिश की है ताकि आपको महंगा नेतृत्व पीढ़ी अभियान पर पैसा खर्च

रिलेशनशिप मार्केटिंग रणनीतियां

रिलेशन मार्केटिंग के साथ इसका यह मतलब नहीं है कि आप लगातार अपने ग्राहकों को बिक्री ऑफर भेजें वास्तव में, यह आपके पूरे रिश्ते निर्माण प्रयास को तोड़फोड़ कर सकता है

इसके बजाय आप उनको उपयोगी जानकारी और सलाह प्रदान करने पर ध्यान केंद्रित करना चाहते हैं, जो कि वे चाहते हैं-निश्चित रूप से आपके स्थान से संबंधित हैं। याद रखें कि आप चाहते हैं कि वे खुश रहें। और जब आप सामग्री विपणन रणनीति को लागू करते हैं, तो आप मूल्यवान, सुसंगत और सहायक सेवा प्रदान करते हैं, आप ऐसा करते हैं।

लेकिन आपको अपने ग्राहकों को एक गहरे स्तर पर जानना होगा। उनकी क्या इच्छाएं और इच्छाएं हैं? उन्हें उपयोगी सामग्री के साथ कैसे पहुंचा है? इस बात को समझें कि आप अपनी सामग्री, अपने विपणन, अपने उत्पादों और आपके ऑफ़र को दर्जी कर सकते हैं ताकि उन्हें खरीदने की अधिक संभावना हो।

लक्ष्य विश्वास बनाने और अपने ग्राहकों के लिए अपने व्यवसाय के लिए एक निजी कनेक्शन महसूस करना है।

रिश्ते विपणन के नट्स और बोलियां आज उपलब्ध तकनीक के साथ, आपके लिए रिश्ते विपणन में संलग्न होने के लिए कोई बहाना नहीं है।

जब आप लीड पीढ़ी के प्रयासों के माध्यम से एक ईमेल सूची बनाते हैं, तो आप उन सभी नामों को सूची में डालते हैं तो आप उस सूची में बाजार करते हैं आपके खरीदार को एक अलग सूची पर स्वचालित रूप से रखा जा सकता है, ताकि आप संभावनाओं की सूची से आपके अलग संदेशों के साथ उस सूची से संपर्क कर सकें।

रिश्ते बनाने के लिए आप विभिन्न तरीकों से उपयोगी सामग्री भेज सकते हैं:

एक ईमेल न्यूजलेटर जो दैनिक या साप्ताहिक जाता है

• नियमित रूप से पोस्ट वाले ब्लॉग
• फ्री वेबिनार
• नि: शुल्क श्वेत पत्र और ईबुक
• बहुत उपयोगी लेख, वीडियो और अधिक के साथ एक सूचना वेबसाइट
• यह मूलतः सामग्री विपणन है

आप रिश्तों को बनाने के लिए सोशल मीडिया का उपयोग भी कर सकते हैं यह चैनल ग्राहकों के साथ बातचीत करने में विशेष रूप से उपयोगी है क्योंकि यह बहुत तेज़ और प्रत्यक्ष हैऔर आप आसानी से एक अनूठी व्यक्तित्व और आवाज को इंजेक्ट कर सकते हैं। वास्तव में, इतने सारे लोग सोशल मीडिया का उपयोग करके इन दिनों कंपनियों और ब्रांडों के साथ बातचीत कर रहे हैं, फेसबुक, ट्विटर, यहां तक ​​कि YouTube पर भी रिश्ते विपणन रणनीति का एक अनिवार्य हिस्सा है।

रिलेशनशिप मार्केटिंग से लाभकारी

तो आप पैसे कैसे कमाते हैं? अच्छी तरह से, उपयोगी जानकारी के हिस्से के रूप में आप संभावनाएं भेजते हैं, आप नए उत्पादों के लिए ऑफ़र भी भेजते हैं। इसे "अप्सलिंग" कहा जाता है "जब आप ईमेल द्वारा ऑफ़र भेजते हैं, तो आप औसत पर हर $ 1 के लिए 40 डॉलर बनाने की उम्मीद कर सकते हैं। यह बैनर विज्ञापन या सोशल मीडिया के माध्यम से प्रत्यक्ष बिक्री से बहुत अधिक है

ये बैकेंड उत्पाद उच्च मूल्य बिंदु पर होंगे, और ग्राहकों को भुगतान करने में खुशी होगी क्योंकि वे जगह के बारे में अधिक गंभीर हैं-और वे आपको और आपके उत्पादों को जानते हैं। जितना अधिक ग्राहक खरीदते हैं, उच्च मूल्य वाले उत्पादों को आप उन्हें भेज सकते हैं। अपने आला और व्यापार के प्रकार के आधार पर, आप भी घटनाओं की मेजबानी कर सकते हैं, कोचिंग कार्यक्रमों की पेशकश कर सकते हैं, एक सदस्यता साइट की स्थापना कर सकते हैं … आप इन उच्च अंत के लिए हजारों डॉलर का शुल्क ले सकते हैं, बैक एंड उत्पाद।

कई कंपनियों के उत्पादों का एक "आंतरिक सर्कल" स्तर या विशेष सदस्यता है जो इस बैकएंड विपणन के शिखर और सबसे ज्यादा टिकट आइटम है। इस स्तर में आपके पास कुछ ग्राहक भी हो सकते हैं, जो एक कमीशन के बदले में अपने उत्पादों की पेशकश "भागीदार" बनते हैं।

याद रखें कि आज उपलब्ध ग्राहक संबंध प्रबंधन प्रणालियां आपके सर्वोत्तम ग्राहकों को उजागर करना आसान बनाती हैं - इसलिए इन लोगों के साथ सीधे संपर्क न करने का कोई बहाना नहीं है।

बेशक, कोई रिश्ता सिर्फ एक ही रास्ता नहीं है। रिश्ते विपणन निश्चित रूप से एक "दो तरह से" सड़क है इसका मतलब है कि आपको अपने ग्राहकों को आपको प्रतिक्रिया देने का मौका देना चाहिए। अपनी चिंताओं और सुझावों को पता लगाएं, चाहे वह ईमेल, फेसबुक, ट्विटर या अन्य सोशल मीडिया पर ईमेल या पोस्ट का जवाब दे रहा है। आपको इस चैनल में सक्रिय रहना चाहिए और बातचीत चलाना चाहिए।

एक बार ग्राहकों को एक बार वफादार अनुयायियों में बदल लेने के बाद, आप यह शर्त लगा सकते हैं कि वे आपको और भी अधिक लोगों तक पहुंचने में मदद करेंगे। वे प्रमोटर बन जाएंगे जो आपको अपने दोस्तों, परिवार और लोगों तक पहुंचते हैं, जो ऑनलाइन पहुंचते हैं। सोशल मीडिया की पहुंच के साथ, यह आपके ग्राहक आधार और राजस्व को बढ़ाने के लिए एक विशेष रूप से शक्तिशाली तरीका है। और जैसे मैंने पहले कहा था, यह ग्राहक अधिग्रहण की औसत लागत को ड्राइव करता है।

-2 ->

यह भी महत्वपूर्ण है कि आप अपने वफादार ग्राहकों को मुफ्त के लिए उन्हें देकर इनाम दें। सद्भावना की भावना पैदा करने के लिए मानार्थ प्रस्ताव भेजें पारस्परिकता का मनोवैज्ञानिक तत्व यहां भी खेलता है। जब आप किसी को कुछ देते हैं, वे शुल्क देते हैं जैसे उन्हें आपको कुछ बदले में देना पड़ता है। इस मामले में, आमतौर पर कुछ खरीदकर

ग्राहक सेवा का महत्व

रिश्ते विपणन का एक तत्व जिसे आप भूल नहीं सकते ग्राहक सेवा है जब आपके ग्राहकों को कोई समस्या है … आपको उत्तरदायी और समायोजन होना चाहिए

हमेशा अपनी पैसों की गारंटी का सम्मान करें

• यदि कुछ टूट जाता है, तो उसे ठीक करें या एक प्रतिस्थापन भेज दें
• यदि कोई सेवा डाउन हो तो इश्यू क्रेडिट्स
• विशेषकर आपके वीआईपी (शीर्ष ग्राहकों) के लिए आप उन्हें समायोजित करने के लिए पीछे की तरफ मोड़ना चाहिए।अगर वे आपके साथ व्यापार करना बंद कर रहे थे … आप हजारों डॉलर खो सकते हैं … और एक कंपनी के रूप में आपकी प्रतिष्ठा हमेशा के लिए कलंकित हो सकती है, जो आपके नीचे की रेखा पर बहुत बड़ा प्रभाव हो सकती है।

अब आपका रिलेशनशिप मार्केटिंग शुरू करें

यहां तक ​​कि अगर आप अपेक्षाकृत नया व्यापार कर रहे हैं, तो आप अभी भी अपने संबंध विपणन प्रयासों को शुरू कर सकते हैं। अपने सर्वश्रेष्ठ ग्राहक कौन हैं पर ध्यान दें और उनके साथ जुड़ने के लिए एक अतिरिक्त प्रयास करें। फेसबुक और अन्य सोशल मीडिया पर सक्रिय हो जाओ और हमेशा अपनी संभावना और ग्राहकों को उपयोगी सामग्री प्रदान करें … ताकि वे आपको एक विश्वसनीय संसाधन के रूप में देख सकें, न कि किसी को भी उन्हें कुछ बेचने की कोशिश कर रहे हैं।

-2 ->