ग्राहक सेवा के लिए सोशल मीडिया का उपयोग कैसे करें

कई छोटे व्यवसायिक मालिक जो विपणन के लिए अपने व्यवसायों में सोशल मीडिया का इस्तेमाल करते हैं, ने जल्दी से पता लगाया है कि वे अपने ग्राहक सेवा प्रक्रियाओं के विस्तार के लिए विभिन्न नेटवर्कों का उपयोग कैसे कर सकते हैं। ये व्यवसाय सामाजिक मीडिया खाते बनाने में सक्षम हैं जो न केवल व्यापार को बढ़ावा देते हैं, बल्कि एक प्रथम-लाइन ग्राहक सेवा पोर्टल के रूप में भी कार्य करते हैं।

ऐसे अन्य छोटे व्यापार मालिक हैं जो सोशल मीडिया से बच रहे हैं, लेकिन अब वे अपने ग्राहकों द्वारा खींचा जा रहे हैं क्योंकि वे Google Places और Yelp जैसी साइटों पर समीक्षा छोड़ते हैं; या जब वे फेसबुक और ट्विटर पर कंपनी के बारे में प्रशंसा या आलोचना साझा करते हैं

यह सिर्फ बड़ी ब्रांड नाम वाली कंपनियां नहीं हैं जो सोशल मीडिया साइटों पर अपने उत्पादों और सेवाओं के साथ समस्याओं के लिए बुला रही हैं; जब सोशल मीडिया की बात आती है तो सभी व्यवसाय नि: शुल्क गेम होते हैं

अच्छी खबर यह है कि आप सोशल मीडिया साइटों पर उपस्थिति बनाकर अपने ग्राहक सेवा प्रथाओं का विस्तार कर सकते हैं, जबकि एक ऐसी योजना विकसित कर सकते हैं जो असाधारण ग्राहक सेवा प्रदान करने पर केंद्रित है।

यहां कुछ युक्तियां दी गई हैं जो आप अपने ग्राहक सेवा-केंद्रित सोशल मीडिया प्लान में उपयोग कर सकते हैं, जो आपकी कंपनी की प्रतिष्ठा की रक्षा करते हुए अपने ग्राहक संबंधों में सुधार और मजबूत बनाने में मदद करेंगे।

खोज उपकरण का उपयोग करें

ग्राहक सेवा प्रदान करने के लिए सोशल मीडिया का उपयोग करने के लिए, आपको यह जानना होगा कि आपके ग्राहक आपके व्यवसाय के बारे में क्या कह रहे हैं कई अलग-अलग उपकरण हैं जो आप वेब पर अपनी कंपनी के नाम और उत्पादों के बारे में बता सकते हैं। Google अलर्ट में कीवर्ड सेट अप करने की कोशिश करें और फिर परिणामों की लगातार समीक्षा करें

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यह लंबे समय तक नहीं लेता है, लेकिन इसके लिए नियमित चेक-इन को प्रभावी बनाने की आवश्यकता होती है।

सही जवाब दें

सोशल मीडिया साइट्स अधिकतर सार्वजनिक होती हैं, इसलिए जब कोई व्यक्ति वहां से कुछ फेंकता है, तो इसे वापस नहीं लेना है तेजी से कार्य करना महत्वपूर्ण है, खासकर जब कोई ग्राहक किसी चीज़ से नाखुश होता है और हर किसी को इसके बारे में जानकारी देता है।

शिकायत के बारे में आपको कोई फर्क नहीं पड़ता है, आपको सार्वजनिक रूप से और तत्काल जवाब देना होगा यह कुछ सरल रूप में हो सकता है, "मुझे खेद है कि आपको यह समस्या हो रही है। विवरण के साथ [अपने ईमेल पते] को एक संदेश भेजें, और मैं तुरंत इसमें जांच करूंगा।"

यह भी आपको आगे बढ़ने में मदद करता है सार्वजनिक आंखों से दूर रहें ताकि आप इस मुद्दे को हल करने के लिए ग्राहक के साथ काम कर सकें। समस्या का समाधान होने पर ग्राहक खुश है यह सुनिश्चित करने के लिए अनुवर्ती मत भूलें। यदि आप भाग्यशाली हैं, तो वह महान ग्राहक सेवा प्राप्त करने के बारे में फिर से पोस्ट करेंगे।

सुनो

सोशल मीडिया साइटों पर ग्राहक सेवा की बात करते समय आप सक्रिय भी हो सकते हैं उपरोक्त ट्रैकिंग साइटों पर अपनी सूचियों में अपने उत्पादों और सेवाओं के बारे में कीवर्ड जोड़ें और लोग क्या कह रहे हैं, यह सुनो।संभावित ग्राहकों को ढूंढने का यह एक शानदार तरीका हो सकता है कि आपको अपने व्यवसाय में क्या प्रदान करना चाहिए। एक बार जब आप ऐसा करते हैं, तो उसके बाहर निकलना और उसकी समस्या का समाधान प्रदान करते हैं।

प्लस, यह सुनकर कि आपके उद्योग के बारे में ग्राहक क्या कह रहे हैं और यहां तक ​​कि प्रतिस्पर्धा भी आपके लक्षित बाजार से जानकारी इकट्ठा करने का एक शानदार तरीका हो सकता है कि आप अपने उत्पादों और सेवाओं को बेहतर बनाने के लिए उपयोग कर सकते हैं।

आरंभ करने के बाद, याद रखें कि ग्राहक सेवा के लिए सोशल मीडिया का इस्तेमाल करते समय निरंतरता और व्यावसायिकता दो सबसे महत्वपूर्ण कारक होते हैं।

अगर आप इसे ध्यान में रखते हैं, तो आपको आश्चर्य होगा कि आपके ग्राहकों से एक नए तरीके से बात करना कितना आसान है।