अच्छा ग्राहक सेवा प्रदान करने के रहस्य

अच्छी ग्राहक सेवा आपके व्यवसाय के रोटी और मक्खन है

उदाहरण के लिए, मैं अपने छोटे शहर में लोगों के लिए बाहरी संकेतों को चित्रित करता हूं और इनडोर / बाहरी प्रचार के विभिन्न प्रकार तैयार करता हूं। मैं इस व्यवसाय में 20 से अधिक वर्षों के लिए रहा हूँ मैं शायद ही कभी विज्ञापन करता हूं, फिर भी मैं हमारे शहर के करीब 80 प्रतिशत का साइन और व्यापार प्रदर्शित करता हूं। मैं यह कैसे करुं?

मेरे पास कई व्यवसायिक सफलता के रहस्य हैं, जिनसे मुझे आज तक पहुंचने में मदद मिली, और ये सभी अच्छे ग्राहक सेवा से संबंधित हैं।

ये समान रूप से सेवा ठेकेदारों को अन्य व्यवसायों के साथ व्यापार कर सकते हैं, जैसे कि मेरे मामले में या खुदरा विक्रेताओं को सामान्य उपभोक्ता के साथ व्यापार करने के लिए।

गुप्त संख्या एक:

व्यापार से ग्राहक वफादारी का निर्माण। यह मेरा नंबर एक ग्राहक सेवा रहस्य है, और अब तक सबसे महत्वपूर्ण एक है मुझे अपने खुद के व्यवसाय को शुरू करने से पहले कई साल पहले, व्यवसाय से ग्राहक वफादारी के बारे में बहुत कुछ सिखाया गया था, जब मैं अभी भी एक रियासी डाउनटाउन कैलगरी होटल में होटल जासूस के रूप में काम करता था होटल ने जोर देकर कहा कि हम में से हर एक, जो अपने ग्राहकों से संपर्क कर रहे थे, ग्राहक को उनके पूर्ण नाम से और जब संभव हो, उसके बारे में अन्य व्यक्तिगत या व्यापारिक जानकारी।

"शुभ संध्या, श्री स्मिथ हमारे होटल में आपका स्वागत है "फिर, विविध चिट-चॅट के बाद," वैसे, श्री स्मिथ, क्या आपने लाभ पर भार उठाने का प्रबंधन किया था, जो आपको डूडलेबग उपकरणों के सौ शेयरों को थोड़ा जोखिम भरा था? "या," क्या आपकी बेटी हार्वर्ड में स्वीकार हुई थी?

पिछली बार जब आप हमारे साथ एक अतिथि थे, तो आपने चिंता व्यक्त की थी कि एमिली को उसके गणित में कठिनाई हो रही थी, और यह निश्चित नहीं था कि क्या उसके पास प्रवेश के लिए अर्हता प्राप्त करने के लिए पर्याप्त अंक थे। "

अब, यह एक ग्राहक है जो जानता है कि वह आपके होटल में स्वागत है, और जब भी वह शहर में वापस आ जाए, तो आप उस पर अपनी स्थापना में रह सकते हैं!

क्या यह ग्राहकों पर जासूसी है? हर्गिज नहीं! यह केवल कुछ चिंताओं को याद कर रहा है, जो आपके ग्राहक ने आपके साथ पिछली बार आपके होटल में रहने के दौरान साझा किया था।

जब आप अपने ग्राहक के लिए महत्वपूर्ण बातों के बारे में चिंतित कर सकते हैं, तो यह व्यवसाय से ग्राहक वफादारी के लिए है, और आप इस पर शर्त लगा सकते हैं, आपने जीवन के लिए एक ग्राहक का अधिग्रहण किया है।

गुप्त संख्या दो:

सही ग्राहक सेवा प्रदान करें आज के बाजार के माहौल में, सेवा एक झटके बन गई है और ऐसा लगता है "हर कोई यह कर रहा है। "तो, अगर हर कोई यह कर रहा है, तो अपने प्रतिद्वंद्वियों की तुलना में अपने ग्राहकों को और अधिक रचनात्मक, व्यक्तिगत सेवा प्रदान करके भेड़िया पैक से आगे क्यों न जाएं?

एक आकार का जूता सभी पैरों के साथ फिट नहीं है। आपके सभी ग्राहकों के लिए न ही एक प्रकार की ग्राहक सेवा उपयुक्त है मान लें कि आपका विज्ञापित ग्राहक सेवा होम डिलिवरी है। पहला ग्राहक इस होम डिलिवरी का स्वागत कर सकता है क्योंकि उसे बाहर निकालना और व्यक्ति में खरीदारी करना मुश्किल है।

लेकिन आपका दूसरा ग्राहक "खिड़की खरीदारी" का आनंद ले सकता है और दुकानों से खरीदारी करने के लिए उसके साथ अपनी खरीद ले सकता है वह आपके होम डिलिवरी सेवा में सबसे कम दिलचस्पी नहीं है। तो, इस ग्राहक के लिए घर की डिलीवरी की आवश्यकता न रखने से आप जो बचत करते हैं, उसे दूसरी नकदी खरीद पर उसके बराबर छूट क्यों नहीं दे, या उसे स्टोर में प्रतिशत-बंद कूपन दें, जो वह अगली बार वह आपकी दुकान में उपयोग कर सकता है ?

मैं दोहराता हूं, रचनात्मक रहना निजी तौर पर अपने ग्राहकों को जानिए और उनकी व्यक्तिगत आवश्यकताओं को पहचानें। सबसे ऊपर, निश्चित करें कि जो वास्तव में आप पेशकश कर रहे हैं वह कुछ ऐसा है जो आपके ग्राहक मूल्य कर सकते हैं; यह अच्छी ग्राहक सेवा की कुंजी है

गुप्त संख्या तीन:

"ग्राहक हमेशा सही है "यदि कोई ग्राहक शिकायत के बारे में आपके पास आता है, तो आप इस बारे में बहुत गंभीर हैं कि आप इसे कैसे संभालते हैं। क्या ग्राहक परेशान और गुस्सा है? सबसे पहले, उसे शब्दों और कार्रवाई से शांत करें और दिखाएं कि आप समस्या को दूर करने के लिए कुछ करने के बारे में गंभीर हैं। यहां तक ​​कि अगर यह स्पष्ट है कि वह गलत है, तो कभी-कभी दोहराने वाले व्यवसाय के लिए नुकसान उठाना और ग्राहक को क्षतिपूर्ति करना बेहतर होगा।

उसके बाद, जब आपका ग्राहक संतुष्ट हो जाता है कि उसकी शिकायत ठीक से संबोधित हो गई है, तो उस समस्या को आपके ध्यान में लाने के लिए धन्यवाद। याद रखें, विज्ञापन की कोई भी राशि किसी ग्राहक की चिंता को सही तरीके से संबोधित करने में विफल रहने से हुई क्षति की मरम्मत कर सकती है।

एक छोटे से व्यवसाय के लिए और भी हानिकारक है "मूक शिकायतकर्ता "यह वह ग्राहक है जो केवल एक शब्द न कहकर अपनी दुकान से बाहर निकलता है, और आप कभी उसे फिर से नहीं देखते हैं। इन चुप शिकायतकर्ताओं के दोस्त हैं और उनके दोस्तों के दोस्त हैं

गुप्त संख्या चार:

अपने ग्राहकों के साथ ईमानदार रहें यदि आपके ग्राहक को भी संदेह है कि आप उस पर कुछ खींचने की कोशिश कर रहे हैं, तो आप उस ग्राहक अलविदा को चूम सकते हैं - स्थायी रूप से! क्या आप डिस्काउंट कीमत पर एक थोक व्यापारी से एक आइटम खरीदने के लिए पर्याप्त भाग्यशाली थे? अपने नीचे की पंक्ति में सुधार करने के लिए परीक्षा देने के बजाय, अपने ग्राहक को बचाने की कोशिश करें। इससे आपके ग्राहक में विश्वास पड़ेगा, ताकि भविष्य में, आपके ग्राहक जान सकें कि वास्तविक बचत के लिए कहां आएंगे

क्या आपने कुछ समय पहले उठाया या आइटम को अस्वीकार कर दिया? कम से कम अपने ग्राहकों को यह बताएं कि यह अस्वीकार या अवर कारीगरी का है, बिना किसी नियमित कीमत पर अपने ग्राहकों पर इसे रोकें।

यदि आपका ग्राहक किसी उत्पाद पर सलाह के लिए पूछता है, तो उस आइटम को बेचने की कोशिश न करें जो आपके नीचे की रेखा को बेहतर बनाता है उसे उस आइटम को बेच दें जो आपके ग्राहक के लिए सर्वोत्तम है। लंबे समय में, आपकी निचली रेखा इस विकल्प को बनाने के लिए धन्यवाद करेंगे।

गुप्त संख्या पांच:

अपने कर्मचारियों को समान रूप से अपने ग्राहकों के बारे में चिंतित करें जैसा कि आप हैं। कुछ साल पहले मैं एक हार्डवेयर स्टोर में गया और कुछ रबड़ सीमेंट के लिए युवा गर्मी के छात्र क्लर्क से पूछा।

"आपका मतलब है, टायर पैचिंग किट? "

" नहीं, "मैंने दोहराया "मुझे रबर सीमेंट की एक बोतल चाहिए "

बच्चे के पास स्पष्ट रूप से कोई सुराग नहीं था जो मैं बोल रहा था।हालांकि, यह जानने के बजाय कि रबड़ सीमेंट क्या है, उसने मुझे एक अजीब लगन दिया, फिर अपनी पीठ को बदल दिया और दूसरे ग्राहक की सेवा करने के लिए चले गए। कहने की ज़रूरत नहीं है कि उस घटना के बाद मैंने सभी अन्य जगहों पर मेरे हार्डवेयर व्यवसाय को लिया। अच्छे ग्राहक सेवा कौशल वाले कर्मचारियों को काम पर रखने के सुझावों के लिए ग्राहक सेवा नौकरियों के लिए शीर्ष 10 सॉफ्ट स्किल्स देखें।

ग्राहक सेवा के बारे में सलाह का एक अंतिम बिट; "यदि आप अपने ग्राहकों की देखभाल नहीं कर रहे हैं, तो आपकी प्रतियोगिता होगी "बड़े, बोल्ड अक्षरों में यह सलाह प्रिंट करें और आपके नकदी रजिस्टर से ऊपर यह अतीत।

यह भी देखें:

अच्छा ग्राहक सेवा के 8 सरल नियम

ग्राहक के 5 प्रकार (और उन्हें अधिक खरीद कैसे लें)