सरल और एचआर सर्विस डिलिवरी को तेज करना

मानव संसाधन नेताओं को अपने व्यक्तिगत और पेशेवर दोनों जीवनकाल में कर्मचारियों के समर्थन और आराम का एक महत्वपूर्ण स्रोत हैं। मानव संसाधन एक सेवा व्यवसाय है, और उस सेवा में कर्मचारियों को अपने करियर को अग्रिम करने और कर्मचारियों और उनके पर्यवेक्षकों के बीच मुद्दों को हल करने में मदद शामिल है

मानव संसाधन भी उन्हें अपने जीवन में कुछ महत्वपूर्ण और महत्वपूर्ण घटनाओं के माध्यम से समर्थन करता है, जिसमें शादी, प्रसव और गंभीर बीमारी से जूझ रहा है।

लेकिन अक्सर, नियमित प्रशासनिक सेवाएं, जैसे कि एक ही सवाल का जवाब दोबारा या फिर से या साधारण लेनदेन करने से, एचआर के समय के थोक का उपभोग करते हैं

प्रशासनिक कार्यभार को कम करें

उस प्रशासनिक कार्यभार को कम करने की कुंजी कर्मचारियों को प्रशिक्षण देती है ताकि वे आत्मनिर्भर हो सकें और अधिक सांसारिक कार्यों को स्वचालित कर सकें। यही वह जगह है जहां एक सेवा प्रबंधन दृष्टिकोण लागू करने में मदद मिल सकती है। सेवा प्रबंधन, उच्च-मूल्य वाली गतिविधियों पर ध्यान केंद्रित करने के लिए समय को मुक्त करने, नियमित प्रशासनिक सेवाओं के वितरण को सरल करता है।

ठेठ मानव संसाधन संगठन में कर्मचारी डेटा और वेतन-संबंधित गतिविधियों के प्रबंधन के लिए सिस्टम की संभावना है। हालांकि, इसमें कर्मचारी पूछताछ को संभालने और अनुरोध को पूरा करने के लिए शायद एक स्वचालित प्रणाली नहीं है

क्या होता है जब एक कर्मचारी को जूरी ड्यूटी के लिए एक समन्स प्राप्त होता है, तो उस पर विचार करें: संभावना है कि कंपनी अभी भी भौतिक कागजी कार्रवाई या ईमेल की एक स्ट्रिंग पर निर्भर करती है जो काम के समय के लिए कर्मचारी के अनुरोध से निपटने के लिए होती है।

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क्योंकि ईमेल और स्प्रैडशीट्स का इस्तेमाल करते हुए कर्मचारियों के इंटरैक्शन को सामान्यतः ट्रैक किया जाता है, कर्मचारी अनुरोध अक्सर मिस या अनदेखी किए जाते हैं तब गलतियां होती हैं, एचआर के लिए और हताशा और अतिरिक्त काम बनाने के लिए।

ईमेल के साथ, यह देखने के लिए कोई आसान तरीका नहीं है कि क्या अनुरोध रुका हुआ है, या प्रक्रिया अवरोधों का पता लगाने और समाप्त करने के लिए है।

इसी तरह, कर्मचारियों की आवश्यकताओं के विश्लेषण और जवाब देना मुश्किल है - उदाहरण के लिए, अक्सर अनुरोधित जानकारी की पहचान करें और यह सुनिश्चित करें कि यह ऑनलाइन उपलब्ध है।

मैनुअल प्रशासनिक प्रक्रिया कर्मचारियों को हताश करते हैं और एचआर टीमों पर एक बड़ी बड़ी कमी है हाल ही के एक सर्वेक्षण में पता चला है कि मानव संसाधन कर्मचारियों ने नियमित रूप से कर्मचारी कॉल और ईमेल को संभालने में 12 घंटे का औसत खर्च किया है।

कर्मचारियों की जरूरतों को पूरा करने के लिए सेवा प्रबंधन दृष्टिकोण

सेवा प्रबंधन दृष्टिकोण उन थकाऊ, समय-उपभोक्ता प्रक्रियाओं को समाप्त करता है यह ईमेल को प्रतिस्थापित नहीं करता है - यह रूपांतरण कैसे करता है कि कर्मचारियों के साथ एचआर कैसे जुड़ा होता है

प्रशासनिक सहायक और परियोजना प्रबंधक का सही संयोजन के रूप में सेवा प्रबंधन के बारे में सोचें। यह कर्मचारी अनुरोधों के तुरंत जवाब देता है, मामलों की प्रगति करता है, दोहरावपूर्ण मैन्युअल प्रक्रियाओं को स्वचालित करता है, और यहां तक ​​कि जटिल क्रॉस-विभागीय गतिविधियों जैसे कि कर्मचारी ऑनबोर्डिंग और ऑफबोर्डिंग का प्रबंधन करता है।

सेवा प्रबंधन कभी भी भूल नहीं करता है या गलती करता है, हमेशा लोगों के साथ पालन करता है ताकि चीजें पूरी हो जाएं, और आपको यह जानने की सुविधा मिलती है कि क्या कोई समस्या है जो इसे हल नहीं कर सकती यह आपको यह भी दिखाता है कि आपके कर्मचारी अपने समय बिताते हैं - ताकि आप संसाधन परिनियोजन को अनुकूलित कर सकें और उत्पादकता को अधिकतम कर सकें।

सेवा प्रबंधन आपके वर्तमान मानव पूंजी प्रबंधन प्रणाली को प्रतिस्थापित नहीं करता है - यह इसके साथ एकीकृत करता है और इसे पूरक करता है, आपको काम के बारे में अधिक स्पष्टता से काम करता है, जिसे आप शायद आज ही ईमेल के माध्यम से करते हैं

यह कर्मचारियों को दृश्यमान की समान स्तर प्रदान करता है उन्हें यह महसूस करने की बजाय कि उनके अनुरोधों को उनके द्वारा सबमिट किए जाने के तुरंत बाद एक ब्लैक होल में गायब होने के बजाय, उनकी पूछताछ की स्थिति देख सकते हैं।

अपने अनुरोधों की प्रगति की निगरानी करने की क्षमता वाले कर्मचारियों को उपलब्ध कराने के लिए हताश अनुवर्ती ईमेल, फोन कॉल और मानव संसाधन के लिए व्यक्तिगत रूप से विज़िट की मात्रा में कमी, एचआर के प्रशासनिक कार्यभार को काटने

एक सेवा प्रबंधन दृष्टिकोण के लाभ

सेवा प्रबंधन वेब-आधारित एचआर पोर्टल के रोल-आउट से शुरू होता है जहां कर्मचारियों को एचआर सूचना मिलती है और एचआर सेवाएं भी मिल सकती हैं आदर्श रूप से, कर्मचारी अपने काम के पीसी, घर कंप्यूटर, लैपटॉप और उनके स्मार्टफोन और टैबलेट पर इस पोर्टल पर पहुंच सकते हैं।

इससे उन्हें उनकी मूल मानव संसाधन जरूरतों पर नियंत्रण रखना पड़ता है - जैसे कि लाभ नामांकन या स्थिति में परिवर्तन अपडेट

कर्मचारी केवल एक सेवा सूची से वास्तविक सेवाओं को चुनते हैं, या पोर्टल के ज्ञान आधार में जानकारी की खोज करते हैं

जब एक कर्मचारी पोर्टल के माध्यम से एक अनुरोध प्रस्तुत करता है, तो सेवा प्रबंधन प्रणाली स्वचालित रूप से पूरी तरह से पूरी प्रक्रिया के माध्यम से मामले और चरवाहों को बनाता है इसमें सही एचआर विशेषज्ञ को मामला सौंपा गया है, इस मामले को स्वचालित रूप से व्यक्ति से दूसरे व्यक्ति तक रूटिंग करता है क्योंकि प्रत्येक पूरा चरण पूरा हो जाता है, और एक पूर्ण केस इतिहास बनाए रखता है।

आप इस सेवा को अन्य विभागों तक भी बढ़ा सकते हैं। उदाहरण के लिए, ऑन-बोर्डिंग प्रक्रिया के भाग के रूप में सेवा प्रबंधन सिस्टम स्वचालित रूप से आईटी खातों को सेट कर सकते हैं या नए किराए के लिए कार्यालय स्थान का अनुरोध कर सकते हैं।

सेवा प्रबंधन प्रणाली अंत-टू-एंड एचआर सेवा वितरण प्रक्रियाओं को ड्राइव करती है और यह जानती है कि ये प्रक्रियाएं कैसा प्रदर्शन कर रही हैं। उदाहरण के लिए, यह स्वचालित रूप से आपको बता सकता है कि जब कोई मामला स्थगित हो जाता है तो आप कार्रवाई कर सकते हैं

यह KPIs और अन्य प्रक्रिया मीट्रिक की एक विस्तृत श्रृंखला भी उत्पन्न करता है - जैसे कि आपकी टीम कर्मचारी पूछताछ के लिए कितनी अच्छी तरह जवाब देती है यह किसी भी सामग्री अंतराल को पहचानने और भरने के लिए आसान ज्ञान-आधार प्रश्नों के प्रकारों का विश्लेषण भी कर सकता है।

निष्कर्ष> एचआर पेशेवर एचआर में करियर का पीछा करना चुनते हैं क्योंकि वे लोगों की मदद करना चाहते हैं, उनके कागजात दाखिल नहीं करते हैं, स्प्रैडशीट अपडेट करने और ईमेल का जवाब देने में नहीं होते हैं। बहुत बार, सांसारिक अनुरोध और कागजी कागजात के ढेर उन कामों में बाधा डालते हैं, जो उन्हें निराश करता है और वे कर्मचारियों को मदद करने की कोशिश कर रहे हैं।

एचआर एक सेवा प्रदाता है, और इसके साथी सेवा प्रदाता, आईटी विभाग का उदाहरण देख सकते हैं। आईटी ने आईटी सहायता डेस्क अनुरोधों को प्रस्तुत करने और पूरा करने के लिए एक सेवा प्रबंधन अनुशासन लागू करने के कई उद्यम प्रयासों में लीड ली है।

इन कार्यों को स्वचालन करने से आईटी को अधिक सामरिक कार्य पर ध्यान केंद्रित करने में मदद मिलती है जो कंपनी को अपने व्यापक व्यावसायिक लक्ष्यों को पूरा करने में मदद कर सकती है, और आईटी के मूल्य को बेहतर प्रदर्शन कर सकती है।

एक सेवा प्रबंधन दृष्टिकोण, एचआर द्वारा व्यापार जगत के नेताओं को अपनी प्रोफ़ाइल को उच्च गुणवत्ता वाले सेवाएं प्रदान करके और कर्मचारियों की संतुष्टि में बढ़ोतरी कर रही है जबकि एक साथ अपने स्वयं का वर्कलोड कम कर रहा है। मानव संसाधन अपने समय और विशेषज्ञता को और अधिक सामरिक गतिविधियों के लिए समर्पित कर सकती है जो इसके कारोबार को आगे बढ़ाते हैं।