ईबे के खरीदारों के लिए सुझाव जब एक शिकायत दर्ज करते हुए

ईबे के विवाद की प्रक्रिया और खरीदार संरक्षण कार्यक्रम खरीदारों के निवेश की रक्षा के लिए दावा करते हैं, लेकिन खरीदार (या विक्रेता को भेजे गए रिवर्स फंड) को प्रतिपूर्ति करने के लिए या नहीं, इसके बारे में निर्णय ईबे के मूल्यांकन के वास्तविक लोगों द्वारा किया जाता है काफी सामान्य मानदंडों के अनुसार केस-बाय-केस आधार पर दावा करता है।

आप ईबे पर खरीदार या विक्रेता हैं, विवाद की स्थिति में प्रबल होने में सक्षम होने के कारण आपकी वित्तीय स्वास्थ्य और ईबे के अनुभव की कुंजी हो सकती है

क्रेता ईबे की शिकायत दर्ज करने के लिए टिप्स

यह सोचने की गलती न करें कि ईबे खरीदार के रूप में आप शिकायत से बस अपना पैसा वापस ले लेंगे। वास्तव में, ईबे अक्सर विक्रेताओं के पक्ष में होते हैं, कुछ मामलों में भी ऐसा करने में अनुचित है। यह सुनिश्चित करने के लिए इन सुझावों को ध्यान में रखें कि आप जो फ़ाइल विवादित करेंगे, वह आपके पक्ष में तय की जाएगी:

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• जब तक आपको पता नहीं कि आप संतुष्ट हैं (और शिकायत दायर नहीं करेंगे) विक्रेता से बात करने में देरी करें दुख की बात है क्योंकि ऐसा लगता है कि विक्रेताओं ईबे के साथ संचार में आपके खिलाफ इसका इस्तेमाल करेंगे इससे भी महत्वपूर्ण बात, कभी भी किसी विक्रेता से उनका धन्यवाद न करें और / या उन्हें बताएं कि आप अपने उत्पाद की कितनी सराहना करते हैं। यदि आप ऐसा करते हैं, तो विक्रेता आपके द्वारा अपने संतोषित संदेश की एक प्रति के साथ फाइल करने वाले किसी भी विवाद का तुरंत जवाब देंगे और ईबे आपके खिलाफ फैसला करेगा
• यदि कोई भी मौका है जो आप विवाद करेंगे तो सकारात्मक प्रतिक्रिया न दें। यदि आपने लेनदेन के बारे में सकारात्मक प्रतिक्रिया छोड़ दी है, तो आपकी स्थिति काफी कमजोर है सकारात्मक प्रतिक्रिया मत छोड़ो, जब तक आपके पास अपने कब्जे में आइटम लंबे समय तक पर्याप्त नहीं है, तो आप वास्तव में धनवापसी या एक्सचेंज के लिए नहीं कह रहे होंगे, चाहे जो भी हो

• उचित, स्पष्ट और दृढ़ रहें आपके विक्रेता और ईबे के साथ सभी संचार में, शांत रहें, स्पष्ट, सरल भाषा का उपयोग करें, उचित हों, और धनवापसी या विनिमय के लिए आपके अनुरोध में दृढ़ रहें कभी भी सभी कैप्स, नमकीन भाषा, या अपने "कानूनी प्रतिनिधित्व" पर मुकदमा करने या धमकियों का उपयोग न करें। ये विक्रेताओं या ईबे श्रमिकों को प्रभावित नहीं करते हैं
• ट्रैक करें और सटीक तिथियां देखें उस तारीख को पता करें जिस पर आपका आइटम पहुंचा है और आपके पास ईबे और / या आपके विक्रेता के साथ होने वाले सभी संचार की तारीखें इन एक्सचेंजों में इन तिथियों को देखें
• अपनी शिकायत के बारे में पहले अपने विक्रेता से संपर्क करें आपकी शिकायत का ईबे का तात्कालिक उत्तर आपको अपने विक्रेता से संपर्क करने का निर्देश देगा। इसे बंद करने और तैयार होने के लिए, पहले अपने विक्रेता से संपर्क करें EBay से संपर्क करने से पहले उत्तर के लिए तीन दिन तक प्रतीक्षा करें
• ईबे या पेपैल वेबसाइटों का उपयोग करें, फोन या चैट न करें यदि आपको ईबे को धनवापसी या विनिमय के लिए पूछना पड़ता है, तो ऑनलाइन चैट सिस्टम को कॉल या उपयोग करके ऐसा करने की कोशिश मत करो, भले ही आप "वास्तविक व्यक्ति से बात करना पसंद करते हैं।" ईबे की अपनी आंतरिक प्रणाली और समर्थन पाठ और सबूत का उपयोग करने की क्षमता के कारण, यदि आप वेब सिस्टम का उपयोग करते हैं, तो आपके पास धन वापसी या विनिमय करने का बेहतर मौका है
• अपने असंतोष के बारे में बाल मतभेद मत करो। असंतोषजनक वस्तु एक असंतोषजनक वस्तु है अपने दावे को कमजोर मत करो जैसे कि "मैं वास्तव में इसे पसंद करता हूं, ऐसा सिर्फ इतना है कि यह बहुत बड़ा है! अगर केवल विवरण स्पष्ट हो गया था …" या "यह पहले तीन दिनों के लिए बहुत अच्छा था, लेकिन फिर अचानक यह तोड़ दिया " पहले मामले में, ईबे का शासन होगा कि आप सावधानी से खरीदारी नहीं करने के लिए गलती की जा रही हैं और आपको गलती है क्योंकि आपको विज्ञापन के रूप में एक आइटम मिला है और इसे स्वयं तोड़ दिया गया है इसके बजाय, "आइटम का विवरण गलत था," क्योंकि यह सही तरीके से संकेत नहीं करता, या "आइटम टूट गया" कहते हैं, क्योंकि किसी भी आइटम को पहले तीन दिनों में टूटना अनिवार्य रूप से दोषपूर्ण है। कुंजी यह स्पष्ट करना है कि आप पूरी तरह से असंतुष्ट हैं और सही में, आप आंशिक रूप से संतुष्ट नहीं हैं और / या दोनों पक्ष गलत में "सॉर्ट" हैं।

• यह स्पष्ट करें कि आप आइटम वापस करने के लिए तैयार हैं आपको रिफंड या विनिमय की आवश्यकता होती है या नहीं, ईबे को आश्वासन देता हूं कि आप आइटम को विक्रेता को वापस करने के लिए खुश हैं, हालांकि आप अपने स्वयं के खर्च पर ऐसा करने के लिए तैयार नहीं हैं - वापसी शिपिंग ईबे द्वारा भुगतान की जानी चाहिए या विक्रेता (जब तक नीलामी की शर्तों को अन्यथा नहीं कहा जाता है, इस मामले में आपको उनसे पालन करने की पेशकश करनी चाहिए)।
• यह स्पष्ट करें कि आप इस मामले को अपने क्रेडिट कार्ड जारीकर्ता के पास ले लेंगे। स्पष्ट रूप से और स्पष्ट रूप से बताएं कि यदि ईबे और / या पेपैल आपकी शिकायत का समाधान करने में असमर्थ हैं, तो आप अपने क्रेडिट कार्ड जारीकर्ता के साथ खरीद पर विवाद करेंगे, जो आपके पक्ष में शासन करने की संभावना है।

खरीदार शिकायत नीचे की रेखा

याद रखें कि जैसा कि आप क्रेता संरक्षण प्रणाली को नेविगेट करते हैं, जो आपकी सफलता के लिए धैर्य, दृढ़ता, तत्परता, अनुवर्ती, और व्यावसायिकता सभी चाबियाँ हैं

आपका लक्ष्य ईबे और पेपैल को समझाने के लिए है कि आप एक उचित, विचारशील खरीदार हैं जो अच्छी तरह से नीचे दिया गया है और धन वापसी और / या विनिमय आपको उचित बकाया है

सेलर्स के लिए

अगर खरीदारों के लिए सुझावों में आप irk ऊपर प्रस्तुत किया और आपको लगता है कि खरीदार एक अनुचित लाभ प्राप्त कर रहे हैं, तो अपने आप से पूछें कि क्या आप व्यापार के रूप में एक तंग पर्याप्त जहाज चला रहे हैं क्या आप निम्नलिखित सभी को ध्यान में रखते हैं, जो आपको सबसे अधिक संभावित भुगतान उल्लिखित से सुरक्षित रख सकते हैं?

• पेशेवर बनें और पेशेवर व्यवसाय चलाएं। अपने आइटम का विवरण सावधानीपूर्वक साफ़ करें स्पष्ट, प्रमुख रूप से कहा गया भुगतान, शिपिंग, धनवापसी और विनिमय नीतियां हैं। अपने आइटम को अच्छी तरह से पैक करें, उन्हें तुरंत और एक ट्रैकिंग नंबर और बीमा (साथ ही हस्ताक्षर की आवश्यकता के साथ यदि मूल्य 250 डॉलर से अधिक हो) जहाज करें, और अपने सभी रिकॉर्डों में सावधानीपूर्वक इस जानकारी को रखें। उचित मूल्य पर अच्छी गुणवत्ता वाले माल बेचें। यह सब सुनिश्चित करता है कि यह वास्तव में नहीं है आपकी गलती अगर और जब कोई खरीदार लेनदेन से असंतुष्ट होता है और अपराधी होने से मुक्त होता है तो आपकी कमाई में लटकने का पहला प्रमुख कदम है।
• खरीदार संचार जल्दी और पेशेवर जवाब खरीदार की चिंताओं को कभी भी खारिज या बेकार न करें, खरीदार को ख़राब करने या बेजर को कम करने के बाद से, यदि कोई विवाद उत्पन्न होता है तो आप ई-बैंक के हाथों में जल्दी ही समाप्त हो जाएंगे।इसके बजाय, सभी नीतियों के स्पष्टीकरण के लिए सभी चिंताओं को स्पष्ट रूप से और स्पष्ट रूप से पता लगाएं और खरीदारों को आइटम विवरण में देखें।
• सभी इलेक्ट्रॉनिक संचारों को त्वरित और पेशेवर रूप से प्रतिसाद दें ईबे केवल आपके द्वारा भेजी जाने वाली प्रतिक्रियाओं को न केवल तभी मनाता है, जिसके साथ आप उन्हें भेजते हैं अच्छी पैकेजिंग, सभी ट्रैकिंग नंबर, बीमा जानकारी, और खरीदार के साथ शिपमेंट, आगमन और संचार की तारीखें शामिल करें।
• गैर-खरीदार खरीदार की अपेक्षाओं को बताएं या लेनदेन के ब्योरे बताएं यदि खरीदार अनुरोध कर रहा है जो प्रश्न में आइटम विवरण के साथ स्पष्ट रूप से विवादित है, तो कहें और संबंधित वाक्यांश (ओं) को बताएं खरीदार से कोई भी सकारात्मक प्रतिक्रिया या गैर-नकारात्मक ईमेल उद्धृत करें और इन्हें संतुष्टि के प्रमाण के रूप में बताएं। यदि आइटम की आगमन की तारीख और पहली बार आपसे संपर्क किया गया है, बीच में अंतर है, तो कहें और खरीदार ने खुद को आइटम क्षतिग्रस्त कर दिया हो सकता है अगर खरीदार ने ईबे से संपर्क करने से पहले आपसे संपर्क नहीं किया, या आप के साथ उनके संचार में कठोर या धमकी दी थी, तो इन तथ्यों को बताएं अगर इनमें से कोई भी लागू नहीं होता है, तो बस बताएं कि खरीदार खरीदार के पश्चाताप का अनुभव कर रहा है
• मान लें कि आपने सही तरीके से कार्य किया है और अच्छे विश्वास में। ईबे को सुनिश्चित करें कि आपके द्वारा भेजी जाने वाली वस्तु ठीक उसी प्रकार से वर्णित है, जिस तरह से वादा किया गया है, अच्छी तरह से पैक किया जाता है, और समय पर वितरित किया जाता है - और यह कि जो भी समस्याएं पैदा हुई हैं, इस प्रकार जहाज के कारण होने की संभावना है जो मामले में एक बीमा दावे क्रम में है, या खरीदार द्वारा, इस मामले में अपराधीता और उत्तरदायित्व समान नहीं हैं। ध्यान दें कि आपने खरीदार के साथ तुरंत सूचना दी है और यह कि आप ग्राहकों के लिए काफी और ईमानदारी से सेवा करने के लिए अपनी पूरी कोशिश करते हैं।
• दोहराएं कि यह आपकी गलती नहीं है कम से कम हर बार प्रति पार्टियों के लिए कहो कि आप इस बात पर विश्वास नहीं करते हैं कि आपके या आपके व्यवसाय में इस उदाहरण में गलती है या किसी भी प्रतिपूर्ति या अन्य व्यय के लिए उत्तरदायी है।

दिन के अंत में, इस तरह की अधिकांश परिस्थितियों में दोनों पक्षों द्वारा किसी एक या किसी अन्य माध्यम से परिश्रम की विफलता का कारण बनता है, हालांकि दुर्लभ और अफसोसजनक मामलों में या तो एक पार्टी या दूसरे ने बुरा विश्वास किया है या न ही पार्टी गलती पर किसी भी तरह से

परिमाण पर कोई फर्क नहीं पड़ता, हालांकि, आमतौर पर यह सबसे अधिक पेशेवर, अनुकूल, सावधानीपूर्वक और दृढ़ पार्टी है जो दिन जीतता है - और मामला - जब खरीदार संरक्षण विवाद होते हैं।