ग्राहक संतुष्टि क्या है?

ग्राहक संतुष्टि एक निरंतर परिवर्तनशील है जो एक निरंतरता के रूप में प्रस्तुत किया जा सकता है।

इस निरंतरता के समाप्त होने पर "सभी संतुष्ट पर एन ओ.टी." और "सी पूरी तरह से संतुष्ट हो जाएगा।" इन चरमियों के बीच कुछ मान एक के लिए संतुष्टि के स्तर को दर्शाता है विशेष ग्राहक आम तौर पर, बाजार शोधकर्ता ग्राहकों की संतुष्टि के पैमाने पर और ग्राहक की वास्तविक राय के संबंध में अयोग्य के लिए सहमति के बीच समझौते पर विचार करते हैं

हालांकि, यह संभव है और यहां तक कि संभावना है कि पैमाने पर बिंदु ग्राहक की संतुष्टि के अनुमान के मुताबिक है। चूंकि यह अनुमानित मूल्य है, इसलिए बाजार शोधकर्ता एक छोटी सी गलती की अनुमति देगा। इस छोटे सन्निकटन त्रुटि के कारण, एक बाजार शोधकर्ता

ग्राहक संतुष्टि एक अव्यक्त चर होने पर विचार करेगा।

अव्यक्त चर और मैनिफ़ेस्ट वेरिएबल के बीच का अंतर क्या है?

अव्यक्त चर मनोविज्ञान, समाजशास्त्र, अर्थशास्त्र और अन्य सामाजिक विज्ञानों में उन अवधारणाओं को स्पष्ट रूप से मापा नहीं जा सकता है। उदाहरण के लिए, बाजार शोधकर्ता अक्सर उपभोक्ताओं की मंशा या व्यवहार में दिलचस्पी रखते हैं। लेकिन संतोष की अवधारणा की तरह इन अवधारणाओं को सीधे, जैसा कि कहते हैं, उम्र, वजन या शिक्षा के स्तर में मापा नहीं जा सकता। इन जनसांख्यिकीय विशेषताओं को

प्रकट चर के रूप में संदर्भित किया जाता है और उन्हें स्पष्ट रूप से मापा जा सकता है; वे एक ठोस रूप में प्रकट हैं सैद्धांतिक रूप से, वैज्ञानिक आम तौर पर मानते हैं कि हर लुप्त चर की माप के लिए, कई प्रकट चर को अव्यक्त चर के साथ जोड़ा जाना चाहिए। इस तरह, बाज़ार शोधकर्ता के लिए एक

अव्यक्त चर

के बीच संबंधों का पता लगाने के लिए संभव है, जिसे सीधे-सीधे कई-से-कई मैनिफ़ेस्ट चर तक मापा जा सकता है, जो सीधे मापा जा सकता है ग्राहक संतुष्टि सर्वेक्षण का विकास करना प्रश्न सर्वेक्षण की प्रश्नावली के उपयोग से ग्राहक संतुष्टि को अच्छी तरह से मापा जा सकता है यह कई प्रश्नों को तैयार करने में सहायक होता है जो पैमाने पर एक उपभोक्ता द्वारा अनुभवी संतुष्टि या असंतोष की डिग्री को मापते हैं। हालांकि संतुष्टि असीम रूप से प्रचलित है, व्यावहारिक कारणों से, एक संतुष्टि पैमाने को सीमित करने की आवश्यकता होगी। ग्राहक को अपने या उसके जवाब में पर्याप्त लचीलापन दिया जाना चाहिए कि ग्राहक अनुभव और पैमाने पर प्रतिक्रिया के बीच के मैच आरामदायक होते हैं।

ग्राहक संतुष्टि तराजू

- ग्राहकों की संतुष्टि को इंगित करने के लिए उपयोग किए जाने वाले तराज़ अक्सर 5-बिंदु, 7-बिंदु या 10-बिंदु होते हैं, जैसे कि शून्य हमेशा उच्चतम असंतोष का प्रतिनिधित्व करता है 5 सूत्री पैमाने पर, एक ग्राहक को निम्नलिखित विकल्पों में से एक प्रश्नावली आइटम का जवाब देने के लिए कहा जाएगा: 1 बहुत असंतुष्ट, 2 मध्यम रूप से असंतुष्ट, 3 तटस्थ, 4 मध्यम संतुष्ट, 5 बहुत संतुष्ट

संतोष सर्वेक्षण के प्रत्येक घटक के लिए उत्तरदाताओं को विचार करने के लिए कहा जाता है, तीन संबंधित प्रश्न होने चाहिए ये प्रश्न मैनिफ़ेस्ट चर हैं प्रश्नों को लिखा जाना चाहिए ताकि प्रश्नोत्तरी से संबंधित सर्वेक्षण घटकों के पहलुओं को मिलना आसान हो। उदाहरण के लिए, यदि बाजार शोधकर्ता किसी कंपनी के साथ

व्यापार करने में आसानी

को मापने में दिलचस्पी रखता है, तो प्रश्न लेन-देन की गति, वेबसाइट की प्रयोज्यता और लाइव-चैट ग्राहक सेवा अनुभव संतोष सर्वेक्षण की लंबाई - सर्वेक्षण प्रश्नावली को लगभग 15 से 35 वस्तुओं के बीच होना चाहिए, जिनमें से प्रत्येक को ग्राहक सेवा के घटकों के कुछ पहलू को मापा जाता है। यह महत्वपूर्ण है कि कुछ प्रश्नावली वस्तुएं ग्राहकों के बारे में और अधिक सीखने की दिशा में निर्देशित की जाती हैं, न कि उनकी रायएं, ताकि बाजार विभाजन विश्लेषण का समर्थन किया जा सके।

ग्राहक संतुष्टि डेटा का विश्लेषण SEM ग्राहक संतुष्टि के मजबूत विश्लेषण में डेटा विश्लेषण के गणितीय और सांख्यिकीय तरीके शामिल होंगे। विश्लेषण का एक उद्देश्य मैनिफ़ेस्ट चर और अव्यक्त चर के बीच संबंधों का अनुमान लगाने, और अव्यक्त चर के बीच में है।