कार्यस्थल में भावनात्मक खुफिया और सामाजिक मीडिया

जो लोग उच्च स्तर की भावनात्मक खुफिया (ईक) का प्रदर्शन करते हैं, उनकी उपस्थिति और संचार के दृष्टिकोणों को दूसरों पर होने वाले प्रभाव के बारे में अधिक जानकारी है। वे स्थिति में अपने व्यवहार और संचार शैली को आसानी से अनुकूलित करने में सक्षम हैं। यह मुद्दा अब पारस्परिक बातचीत से परे है और हमारे अपने व्यक्तिगत सोशल मीडिया संचारों तक फैलता है एक अनुचित या खराब पोस्ट, ट्वीट या अपडेट जल्दी से वायरल हो सकता है और आप और आपके नियोक्ता दोनों पर असर पड़ सकता है।

हमारे कामकाजी जीवन में भावनात्मक खुफिया:

कार्यस्थल में भावनात्मक खुफिया आज की तुलना में बहुत महत्वपूर्ण है आज की दो पीढ़ियों से पहले हमारे माता-पिता और दादा दादी एक ऐसी दुनिया में काम करते थे जहां विनिर्माण ने दिन पर शासन किया। श्रमिक विशिष्ट कार्यों के लिए जिम्मेदार थे, और उन्होंने शायद ही कभी दूसरों के साथ बातचीत की। उन्होंने एक प्रक्रिया का पालन किया और व्याख्या के लिए बहुत कम कमरा था।

आज की कार्यस्थल, टीम वर्क, सहयोग और संचार के बारे में है। व्यापार के सभी क्षेत्रों में संचार महत्वपूर्ण होता है, और जैसे-जैसे पारस्परिक संचार के सभी पहलुओं में तकनीक की घुसपैठ चलती रहती है, दोनों मौखिक और लिखित कौशल अत्यंत महत्वपूर्ण हैं। चूंकि बहुत से श्रमिक अपनी नौकरी पाने के लिए टीमों पर निर्भर होते हैं, इसलिए भावनात्मक खुफिया सफलता के लिए एक महत्वपूर्ण कारक है। सभी स्तरों पर कर्मचारी- सी-सूट के माध्यम से हर तरह की ग्राहक सेवा प्रतिनिधि से-दूसरों को उचित तरीके से पढ़ने और प्रतिक्रिया करने की क्षमता का प्रदर्शन करना चाहिए।

जब कर्मचारी अपनी भावनात्मक बौद्धिकता को प्रबंधित करने में असमर्थ होते हैं तो आपके संगठन पर नकारात्मक प्रभाव पड़ सकता है। और जब सोशल मीडिया को मिश्रण में जोड़ा जाता है, तो प्रभाव वायरल हो सकता है और अधिक महत्वपूर्ण हो सकता है

ऑनलाइन भावनात्मक खुफिया आवश्यक है

हम ऐसी दुनिया में रहते हैं जहां हम सोशल मीडिया पर अपने विचार और राय साझा कर सकते हैं और तुरंत उन्हें पूरी दुनिया में प्रसारित कर सकते हैं।

एक ओर, सोशल मीडिया को सोचा नेतृत्व विकसित करने और अपने क्षेत्र में एक विशेषज्ञ के रूप में स्थापित करने के लिए एक उपकरण के रूप में इस्तेमाल किया जा सकता है। दूसरी तरफ, एक खराब समय पर या खराब नियोजित कलरव, फोटो, टिप्पणी या पोस्ट आपको और आपकी फर्म को गर्म पानी के नाव में ला सकते हैं।

ऑनलाइन स्व-विनियमन एक महत्वपूर्ण कौशल है - और यह एक ऐसा कौशल है जो हर किसी के हाथ में नहीं है। सामाजिक मीडिया शिष्टाचार के साथ पालन करना और जारी रखना मुश्किल हो सकता है 140 वर्ण संदेशों में स्वर और अर्थ का अनुमान लगाने में भी अविश्वसनीय रूप से मुश्किल है

लोग दूसरों पर प्रतिक्रिया करने के लिए तत्पर हैं, और वे अक्सर यह भूल जाते हैं कि पूरी दुनिया को उस प्रतिक्रिया तक पहुंच है यह समझने में महत्वपूर्ण है कि कैसे "ऑनलाइन" शब्द, आम जनता द्वारा किया जा सकता है, या माना जा सकता है फैसले में थोड़ी देर भी आपकी प्रतिष्ठा या आपकी फर्म की छवि के लिए भयावह हो सकती है

वायरल ट्वीट्स ने लोगों को अपनी नौकरी खर्च की है, प्रति घंटा सेवा श्रमिकों से कॉर्पोरेट अधिकारियों के माध्यम से सभी तरह से। उन्होंने कॉर्पोरेट प्रतिष्ठा को भी नुकसान पहुंचाया है और व्यावसायिक प्रभाव को प्रभावित किया है। चाहे सीईओ या रिसेप्शनिस्ट, हर किसी को सफलतापूर्वक समर्थन करने वाले ऑनलाइन कौशल विकसित करने लगें। हाल के वर्षों में इस पर कई उदाहरण सामने आए हैं, जिसमें सोशल मीडिया के गलतफहमी के कारण लोगों ने अपनी नौकरी खो दी है, और सामाजिक मीडिया की वजह से, दुनिया में उनकी गलती के बारे में पता चला है।

भावनात्मक खुफिया और ग्राहक इंटरैक्शन

भावनात्मक खुफिया सिर्फ आंतरिक और ऑनलाइन संचार के लिए महत्वपूर्ण नहीं है जब आप उन व्यक्तियों की एक टीम बनाते हैं जिनके पास प्रत्येक और मजबूत भावनात्मक खुफिया है, तो इसका संबंध ग्राहक संबंधों पर भी सकारात्मक प्रभाव पड़ता है।

भावनात्मक खुफिया उन कर्मचारियों के लिए हमेशा समीक्षकों से महत्वपूर्ण कौशल रहा है, जिनके पास ग्राहक या सामान्य जनता के साथ सीधे संपर्क है जब कोई कर्मचारी एक ग्राहक के साथ आमने-सामने (या आवाज-से-आवाज, या पाठ-टू-टेक्स्ट) आता है, तो वह उस ग्राहक की कंपनी बन जाती है। वे ग्राहक की मौखिक और गैरवर्तनीय संकेतों को पढ़ने में सक्षम होना चाहिए, उन्हें प्रकार में जवाब देना होगा, और उन्हें कभी भी अनुपयोगी प्रतिक्रिया नहीं देनी चाहिए।

हम सभी एक कॉल सेंटर प्रतिनिधि के साथ उन इंटरैक्शन को याद करते हैं जो हमारी समस्या के प्रति सहानुभूति रखते थे, भले ही हम बहुत क्रोधित और निराश हुए हों।

हम उस व्यक्ति को भी याद करते हैं जो फोन पर संघर्ष को संभालने में असमर्थ था और अचानक आप क्रिकेट सुनते हैं और फिर एक व्यस्त संकेत वे आप पर लटका दिया है!

जब आपका ग्राहक नाराज हो जाता है, अपमानित हो रहा है, या असत्य भी कहता है, तो आपकी प्रतिक्रिया को कम करना एक चुनौती हो सकती है। उच्च स्तर की भावनात्मक खुफिया वाले कर्मचारी हमेशा इस समस्या से बचने के बिना इन परिस्थितियों में कैसे प्रतिक्रिया करें, यह जान लेंगे। यह भी पता चलेगा कि रिश्ते को सुदृढ़ और सुदृढ़ बनाने में मदद करने के लिए खुश ग्राहक के संपर्कों को कैपिटल कैसे करना है।

निचला रेखा:

हम नेतृत्व के संदर्भ में भावनात्मक बुद्धिमत्ता के बारे में सोचते थे। हालांकि, सभी स्तरों पर कर्मचारियों को सभी प्रकार की कार्यस्थल और सार्वजनिक परिदृश्यों में भावनात्मक खुफिया दिखाने में सक्षम होना चाहिए। जब कर्मचारी स्वयं को जानते हैं और दूसरों को देखते हैं, तो उत्पादकता और ग्राहक संबंधों में सुधार होगा। और एक नेता के तौर पर, उन लोगों की पहचान करना आपकी नौकरी है, जिन्हें अपनी भावनात्मक बुद्धि से चुनौती दी जाती है और इन चुनौतियों के माध्यम से उन्हें प्रशिक्षित करने में सहायता करें ताकि वे एक अधिक उत्पादक और प्रभावी नेता बन सकें।

लेखक के बारे में

बेथ आर्मकनेच मिलर एक प्रमाणित प्रबंधकीय कोच और सीईओ है कार्यकारी वेग [999], एक शीर्ष प्रतिभा और नेतृत्व विकास सलाहकार फर्म उनकी नवीनतम किताब है, "क्या आप प्रतिभा को नजरअंदाज कर रहे हैं? : उच्च कलाकारों को लुभाने की कार्यस्थल टीम में रहस्यों को अनलॉक करना -

आर्ट पैटी द्वारा अपडेट किया गया