जब आप सेवा जो बेचते हैं

क्या आप कल्पना कर सकते हैं कि आप अपने स्थानीय ऑटो डीलर पर कार बेचने की स्थिति को स्वीकार करते हैं, और अपने पहले दिन अपने प्रशिक्षण में कुछ घंटों में, अपने मालिक को उसकी घड़ी में नजर आती है, और कहते हैं, "यह समय है आप सेवा के लिए आगे बढ़ रहे हैं। आपको इस हफ्ते तेल परिवर्तन और वातानुकूलन मरम्मत पर प्रशिक्षित करने की आवश्यकता है। "

" आप किस बारे में बात कर रहे हैं? " आप जवाब देते हैं। "मैं बिक्री में हूं, सेवा में नहीं हूं।"

"यहां लगभग हमारी बिक्री टीम बिक्री और सेवा दोनों करती है। <99-9>

कुछ भी जटिल नहीं है, हालांकि बस बुनियादी मरम्मत कार्य। "

जब एक ऑटो बिक्री पेशेवर और ऑटो सर्विस तकनीशियन दोनों होने की उम्मीद की जा रही हो, तो यह एक खिंचाव का एक सा हो सकता है, बिक्री में कई लोग उम्मीद करते हैं कि वे क्या बेचते हैं। और जब आपको दो टोपी पहनना पड़ता है, तो यह सुनिश्चित कर लें कि आपकी नौकरी के दोनों हिस्सों के लिए आपके कौशल तेज हैं एक गंभीर चुनौती है।

बिक्री करना सेवा का एक उदाहरण

जबकि विक्रय उद्योग जो बिक्री पेशेवरों को रोजगार देते हैं जो ग्राहक सेवा भी प्रदान करते हैं, एक ऐसा उद्योग जिसने इन दोहरी भूमिकाओं में वृद्धि देखी है, हाल ही में आईटी उद्योग है । परिचय में उदाहरण की तरह, आईटी उद्योग में विक्रय प्रतिनिधि एक पूरे नेटवर्क को स्थापित करने, फायरवॉल कॉन्फ़िगर करने और ईमेल सर्वर का पुनर्गठन करने की उम्मीद नहीं कर सकते हैं, वे अंत उपयोगकर्ता उपकरण सेट अप, प्रॉम्प्ट करने और कॉन्फ़िगर करने की उम्मीद कर सकते हैं।

यह अधिक से अधिक आम हो रहा है कि एक बिक्री प्रतिनिधि जो एक कम्प्यूटर (या कम्प्यूटर का बेड़ा) बेचता है, जिसे कंप्यूटर पर अंत उपयोगकर्ता को स्थापित, स्थापित और संभवतः प्रशिक्षित करने की अपेक्षा की जाती है।

और अगर और जब कुछ कंप्यूटर (कंप्यूटर) में गलत हो जाता है, तो आश्चर्यचकित न हो कि बिक्री प्रतिनिधि एक बार फिर चीजों को ठीक करने के लिए दिखा रहा है।

ऐसे अन्य उद्योग हैं जो बिक्री और सेवा के बीच की रेखा को पूरी तरह से मिटाए जाने और इस प्रवृत्ति के पीछे के कारणों को दोगुना होने के कारण मिलेंगे।

उपभोक्ता के करीब> अधिकांश उद्योगों में जिनके उत्पाद की आवश्यकता होती है, सेवा विभाग अक्सर ग्राहक सेवा से जुड़ा होता है इसका मतलब यह है कि सेवा में जो लोग कंपनी के ग्राहकों के लिए एक ठोस और प्रत्यक्ष लाभ प्रदान करते हैं। इसके बाद यह माना जा सकता है कि जो सेवा में नहीं हैं, वे ग्राहक सेवा में भी नहीं हैं।

बिक्री पेशेवरों, जो खुद को ग्राहक सेवा दल के हिस्से के तौर पर भविष्य और ग्राहकों को पेश करते हैं, न केवल नकारात्मक सार्वजनिक छवि से बचने में सक्षम हो सकती हैं, जो कि कई बिक्री प्रतिनिधि के बारे में हैं, लेकिन इसे अधिक विश्वसनीय और अधिक के रूप में भी देखा जा सकता है अपने ग्राहक की आँखों में मूल्यवान

लागत बचत

एक और कारण है कि कंपनियां अपनी बिक्री और सेवा के कर्मचारियों को मिश्रित करने का विकल्प चुन सकती हैं, ताकि पैसा बचाना हो। अगर कोई कंपनी किसी को किराए पर ले सकती है जो दोनों ही ग्राहकों को उत्पाद बेच सकती है और जब उन उत्पादों को मरम्मत की आवश्यकता होती है, तो कंपनी दो कर्मचारियों को पेरोल पर खर्च कर सकती है।

आपका सशक्त सूट

अगर आपको दोहरी भूमिका में काम पर रखा गया है, तो आपका मुख्य चुनौती यह सुनिश्चित करने के लिए होगी कि आप किसी भी भूमिका में बहुत अधिक समय व्यतीत नहीं करते हैं। आपकी प्रवृत्ति आपको उस भूमिका की ओर बढ़ना होगी जो आप या तो अधिक आरामदायक या बेहतर के लिए उपयुक्त हैं।

यदि, उदाहरण के लिए, आप महसूस करते हैं कि आपकी कौशल सेट सेवा दुनिया के साथ अधिक गठबंधन है, तो आपको प्रत्येक दिन पर्याप्त समय बिताने, अपने बिक्री कौशल में सुधार करने और बिक्री कॉल पर ग्राहकों के साथ मिलाने के लिए एक सचेत प्रयास करना होगा।

इसके विपरीत, यदि बिक्री आपके पसंदीदा क्षेत्र है, तो अपवाद उत्पाद सेवा प्रदान करने के लिए आवश्यक कौशल के अद्वितीय सेट के बारे में अधिक सीखने का प्रयास करें।

निष्कर्ष

जब तक आप ऐसी स्थिति में नहीं हो सकते हैं जहां आपको स्पष्ट रूप से बिक्री प्रतिनिधि और सेवा तकनीक दोनों होने की उम्मीद है, तो आपको आश्चर्यचकित न करें यदि आपके ग्राहक के उत्पादों के लिए कम से कम कुछ प्रत्यक्ष सेवा प्रदान करने की उम्मीद है एक कापियर बिक्री व्यक्ति के दिन, उदाहरण के लिए, जब किसी ग्राहक के कॉपियर के पास एक परेशानी पेपर जाम हो तो सेवा के लिए कॉल करना पड़ता है।

बेशक, आप जो कुछ सेवा प्रदान कर सकते हैं वह बहुत ही बुनियादी होगी, लेकिन इसका मतलब यह नहीं है कि आपके द्वारा प्रदान की जाने वाली सेवाएं पर्याप्त रूप से महत्वपूर्ण नहीं हैं (आप और आपके ग्राहक) यह सुनिश्चित करने के लिए कि आपके सर्विसिंग कौशल तेज हैं