शब्द पदार्थ - खुदरा बिक्री

मैंने अपनी बेटी के साथ चिक फाला में खाना खाया था, उसके पसंदीदा में से एक और हमेशा की तरह, जब मैंने कहा कि आप सर्वर से धन्यवाद करते हैं, तो उन्होंने जवाब दिया "मेरी खुशी।" यह कर्मचारियों के लिए मेरी खुशी का जवाब देने के लिए सीएफए प्रशिक्षण का हिस्सा है। "यह हमारी सेवा में एक ईमानदारी से पता चलता है," सर्वर ने मुझे बताया जब मैंने पूछा क्यों क्यों। और जैसा कि मैंने इसके बारे में सोचा था, मैंने सहमति व्यक्त की, मुझे ऐसा महसूस हुआ जैसे वह अधिक ईमानदार था।

खुदरा में, शब्द पदार्थ

जिस तरह से हम वाक्यांश एक लाभ विवरण या जिस तरह से हम कहते हैं, धन्यवाद या आप का स्वागत कर रहे हैं ईमानदारी या आदत व्यक्त कर सकते हैं मुझे समझाने दो। जब मैं अपनी पांच साल की बेटी से पूछता हूं "स्कूल कैसे था?" वह हमेशा "अच्छा" कहती है। जब आप सड़क पर एक दोस्त देखते हैं और कहते हैं "यह कैसे चल रहा है?" वे आमतौर पर एक शब्द का जवाब देते हैं - "ठीक है।" इन ध्वनि से न तो ईमानदारी से

मेरी पुस्तक, द रिटेल सेल्स बाइबल में, मैं ग्राहक को बधाई देने के महत्व के बारे में बात करता हूँ तथ्य यह है कि, ग्रीटिंग से स्वागत का अधिक होना चाहिए। हम अजनबियों को बधाई देते हैं हम दोस्त का स्वागत करते हैं तो निश्चित रूप से महत्वपूर्ण बातों का हिस्सा जिस तरह से हम अपने शब्दों का उपयोग करते हैं। लेकिन, हम शब्दों की शक्ति को कम महत्व देते हैं

क्या आप जानते हैं कि यह अनुमान लगाया जाता है कि अंग्रेजी भाषा में 200 से अधिक 000 शब्दों के साथ अधिकांश लोग उनमें से कुछ सौ से भी कम इस्तेमाल करते हैं? और उनमें से अधिकतर मैं, मेरा और मेरा है एक "बड़ा" शब्द का प्रयोग करें जिसे कोई भी नहीं जानता या समझता है और आप अहंभाव को व्यक्त करते हैं या उस व्यक्ति को बोलते हैं जिसे आप महसूस कर रहे हैं जैसे आप उनसे बात कर रहे हैं।

अपने उत्पाद के ज्ञान पर विचार करें बेचते वक्त आप कितनी बार बड़े गुणों का उपयोग करते हैं? क्या आपके ग्राहक वास्तव में जानते हैं कि उनका क्या मतलब है?

जैसा कि मैं खुदरा बिक्री के फर्शों की खोज करता हूं, मैं खुदरा विक्रेताओं द्वारा उपयोग में बहुत सारे परिमाणों को सुनता हूं वे लिखने वाले शब्दों, लेकिन ग्राहक नहीं करता है यह बड़े शब्दों का प्रयोग करने के समान ही प्रभाव है; आप अभी भी ग्राहक को बेवकूफ महसूस करते हैं

आपकी भूमिका उन्हें आत्मविश्वास महसूस करने के लिए है सब के बाद, एक शीर्ष तीन डर एक ग्राहक अपने खुदरा स्टोर में है बेवकूफ लगने का डर है। कोई भी, मेरे सहित, को बेवकूफ के रूप में देखा जाना पसंद नहीं है - या कम से कम "ज्ञात नहीं" के रूप में देखा गया है। आपने कितनी बार अभिनय किया है जैसे कि आप जानते थे कि आपके मित्र किस बारे में बात कर रहे थे, उन्हें बता कर आपको कोई सुराग नहीं था?

अपना शब्द सावधानी से चुनें उदाहरण के लिए, कई मिलियन वर्ष में "कोई समस्या नहीं" कहने की आदत होती है जब आप कहते हैं कि उनके लिए धन्यवाद। एक ग्राहक के रूप में आपके लिए क्या बेहतर लगता है? कोई समस्या नहीं है या मेरी खुशी? कौन सा लगता है कि आप ईमानदार या वास्तविक हैं? कौन सा लगता है कि आप अपने रास्ते से बाहर गए, उन्हें एहसान करने के लिए (इस प्रकार उन्हें आप को बाहर निकालने के लिए बुरा लग रहा है)?

एक और उदाहरण मैं माफी चाहता हूँ यह सच है कि लोगों को आप को माफ करना बताने के लिए हमेशा अच्छा होता है, लेकिन उन्हें वास्तव में सुनने की जरूरत है कि आप के बारे में क्या अफसोस है।ग्राहक "क्यों" आप माफी चाहते हैं सुनना पसंद करते हैं। क्या आपने कभी कंपनी की सेवा की फोन लाइन को बुलाया है और व्यक्ति को यह कहते हुए सुना है, "मुझे क्षमा करें। आप हमारे लिए एक बहुत ही मूल्यवान ग्राहक हैं?" और इन शब्दों को सुनने के बाद क्या मैं सोच रहा हूं? मैं वास्तव में हूँ? आप बता सकते हैं कि वह एक स्क्रिप्ट पढ़ रहा है और दिल से नहीं बोल रहा है।

एक अन्य लेख में, समस्या समस्या नहीं है, हम इस सिद्धांत से निपटते हैं कि हम उत्पाद या डिलीवरी की समस्या को हल करते हैं और टूटे भरोसे की समस्या को अनदेखा करते हैं या ग्राहक की भावनाओं को चोट पहुंचाईते हैं।

हमेशा याद रखें, बिक्री सेवा और सेवा बेच रही है आपका काम अपने शब्दों को सावधानीपूर्वक चुनना है, उन्हें सहानुभूति और ईमानदारी से बोलना और आपके सामने या फोन पर खड़े व्यक्ति से जुड़ना है और "नंबर" नहीं है। एक व्यक्ति की तरह ग्राहक व्यवहार करें और कोई लेनदेन नहीं।