100 नई 99 है। 5

1 9 53 में, जब सर एडमंड हिलेरी और नेपाली शेरपा पर्वतारोही तेनिंग नोर्गे ने माउंट एवरेस्ट पर अपनी जगह तय की, तो वे 99 पर चढ़ने के लिए बाहर नहीं गए थे। सबसे ऊंचे स्थान के ऊपर से 5% दुनिया में पहाड़

1 9 6 9 में, जब अंतरिक्ष यात्री नील आर्मस्ट्रांग, बज़ एल्ड्रिन और माइकल कोलिन्स ने अपोलो 11 में चंद्रमा की ओर बढ़ते हुए - वे इसे अपने 99 बनाने का लक्ष्य नहीं बनाते थे। वहां के 5% तरीके थे।

और 1 9 74 में, अकादमी पुरस्कार समारोह में, जब रॉबर्ट ओपेल ने डेविड नवेन और लाखों टीवी दर्शकों के सामने छपवाया था, तो ओपेल ने केवल 99 बजे ही अपने कपड़े का 5% लिया?

नहीं, साहसी लोगों ने इसे 100 पर रखा।

तो हम खुद को कम क्यों बेचते हैं?

अक्सर इन दिनों, मुझे आपूर्ति श्रृंखला सेवा स्तर के 99 लक्ष्यों पर सेट लक्ष्य मिलते हैं। 5% 99. 5% ऑन-डिलीवरी डिलीवरी गोलियां 99. 5% इन्वेंट्री सटीकता लक्ष्यों 99. 5% गुणवत्ता लक्ष्यों जब मैं इन लक्ष्यों से सवाल करता हूं, तो मुझे बताया गया है कि 99. 5% लक्ष्य उचित हैं - और यह कि हम सेवा के स्तरों की 100% तक पहुंचने की उम्मीद नहीं कर सकते क्योंकि यह देखने के लिए कि टीम अभी कितनी दूर 99 तक पहुंच गई है। 5% और, हाँ, 99. 5% 99. 5% से कम की तुलना में बेहतर है। लेकिन, अहम , 99. 5% 100% से कम है

अपने लक्ष्यों को 100% पर सेट करें

यदि आप अपने लक्ष्यों को 100% से नीचे सेट करते हैं, तो आप 100% से नीचे हिट करेंगे।

हमें उत्कृष्टता की अपेक्षा क्यों करनी चाहिए? हम सब सेरेना विलियम्स नहीं हो सकते हैं, है ना?

और मेरे तर्क के प्रति 99 99% 5% "उत्कृष्टता" मान्य नहीं हो सकता है। मेरा मतलब है, 99. 5% एक ए + है, आखिरकार और नि: शुल्क फेंक लाइन पर 99 .5% सफलता दर एनबीए के करियर के नेता (9 4। स्टीव नैश के लिए 4%) से नौ प्रतिशत अंक अधिक है।

लेकिन स्टीव 100% निशानेबाज होने का प्रयास करने के लिए नि: शुल्क फेंक लाइन पर गया। उन्होंने हूपर पर कभी भी ध्यान नहीं दिया और कहा, "ठीक है, मुझे इनमें से किसी एक को याद करने के लिए बाध्य है। "नहीं, उसका लक्ष्य - हर बार जब वह नि: शुल्क फेंकने में था, तो वह 100% थी।

इसी तरह, आपकी आपूर्ति श्रृंखला टीम - और यह सोर्सिंग, योजना, क्रय, लॉजिस्टिक्स, गोदाम, ग्राहक सेवा और इतने पर से जुड़ा है- प्रत्येक माह उम्मीद में यह नहीं दिखाना चाहिए कि वे कुछ मुट्ठी भर जा रहे हैं ग्राहक देर से

और आपकी गोदाम टीम और इन्वेंट्री कंट्रोल गुरुओं ने इस विचार के साथ अपने फूस की जगहों पर नहीं दिखना चाहिए (चाहे यह केवल कुछ मुनाफ़ा स्थान या दस लाख वर्ग फुट), "ठीक है, हम जानते हैं कि हमारे पास क्या है हाथ। "

ग्राहक दृष्टिकोण से इस बारे में सोचो। आपूर्ति श्रृंखला में, हम हमारे आपूर्तिकर्ताओं के ग्राहकों हैं - और, मुझे लगता है, क्योंकि यह वैश्विक व्यापार-से-व्यवसाय गतिविधि है, जिसकी हम बात कर रहे हैं - कि हम कभी-कभी लघु शिपमेंट को माफ कर देते हैं, नॉन-कंफोर्मिंग भाग या देर से डिलीवरी देते हैं। हमारे पास उन सिरदर्द हैं जो हमारे सुरक्षा स्टॉक, बजट और सीसा समय प्रबंधन में निर्मित होते हैं।

लेकिन अगर आप अमेज़ॅन से डिलीवरी या ग़लत आइटम प्राप्त करते हैं, तो यह कैसे बढ़ रहा है? एक ग्राहक के रूप में, हमें उम्मीद है कि हम जो चाहते हैं, जब हम इसे चाहते हैं, उसके साथ आपूर्ति की जा रही है।

क्या इसका मतलब यह है कि आपकी आपूर्ति श्रृंखला ग्रैंड स्लैम (100% ऑन-टाइम ग्राहक वितरण, 100% ऑन-टाइम सप्लायर डिलिवरी, 100% इन्वेंट्री सटीकता, 100% गुणवत्ता) हर बार आउट करते हैं?

मैं यह सुझाव नहीं दे रहा हूं कि मेरी संस्था (या मेरे लिए, उस मामले के लिए) टेनिस में उतनी ही अच्छी होगी जितनी सेरेना विलियम्स मैं यह भी सुझाव नहीं दे रहा हूं कि मैं सप्लाई श्रृंखला में अच्छा हूं क्योंकि सेरेना टेनिस में है।

हालांकि, मैं बहुत ज्यादा गारंटी दे सकता हूं कि अगर भूमिकाएं उलट गईं हैं, तो मैं टेनिस में रहने की तुलना में सेरेना आपूर्ति श्रृंखला में बेहतर होगा।

उत्कृष्टता के प्रति अपनी वचनबद्धता और 100 के लिए जाने की इच्छा के साथ, सेरेना आपूर्ति श्रृंखला को कुचलने वाली होगी वह ग्राहक की मांग, अविश्वसनीय आपूर्तिकर्ताओं और सीसा समय में उतार-चढ़ाव में उतार-चढ़ाव को पराजित करते हैं, और फिर आपूर्ति श्रृंखला के ग्रैंड स्लैम के मालिक हैं। मैं अब भी क्वालीफाइंग टूर्नामेंट में अपना पहला अंक जीतने की कोशिश कर रहा हूं और सोच रहा हूं कि अगले 130 से अधिक मील प्रति घंटे की सेवा मुझे एक हिलाना दे रही है।

यही वजह है कि सेरेना 100% देगी और मुझे केवल 99 देना होगा। 5%? नहीं, यहां तक ​​कि अगर मैं टेनिस में 100% दे रहा था और सेरेना ने आपूर्ति श्रृंखला पर उसे 100% दिया था, तो यह बंद नहीं होगा। कभी-कभी आप जो भी कर सकते हैं वह सब आप कर सकते हैं

और अगर आपकी आपूर्ति श्रृंखला ऐसा नहीं कर रही है, तो यह आपके ग्राहकों को संतुष्ट करने के लिए राजस्व का अनुकूलन कर सकती है, आपकी आपूर्ति श्रृंखला 100% नहीं दे रही है