एक ग्राहक शिकायत को संभाल करने के 5 तरीके

यह सुनना बहुत मुश्किल है कि कोई व्यक्ति आपके उत्पादों, सेवाओं, खरीदारी अनुभव, स्टाफ या ग्राहक सेवा प्रथाओं से नाखुश है, खासकर जब आप इतनी मेहनत करते हैं कि वह सब कुछ ठीक हो जाए। लेकिन एक ग्राहक शिकायत आपके लक्षित दर्शकों के मन में छिपाने और सुधार के लिए क्षेत्रों को उजागर करने का सही मौका है।

ये पांच तरीके हैं जो आप ग्राहक शिकायत को अपने ग्राहक के लिए एक बेहतर अनुभव में बदल सकते हैं, आपके व्यवसाय को बेहतर बनाने का अवसर और आपके लिए एक उपयुक्त सीखने का अनुभव है।

1। समस्या को तुरंत पता करें

यदि आप जानते हैं कि ग्राहक नाखुश है, तो इसे अनदेखा न करें पूछें कि क्या असुविधा पैदा कर रही है और स्थिति को ठीक करने के लिए आप क्या कर सकते हैं। अब आप इसे लाने के लिए इंतजार करते हैं, इससे भी बदतर हो सकता है कोई भी इस असुविधाजनक बातचीत नहीं करना चाहता है, लेकिन इस मुद्दे को संबोधित करने से आपको न केवल समाधान के रास्ते पर रखा जाएगा, बल्कि इसका सामना करने की आपकी इच्छा आपके ग्राहकों को बताएगी कि आप उनके व्यवसाय की परवाह करते हैं और अंततः उनकी संतुष्टि।

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2। सही प्रश्न पूछें

जब तक आपके पास ग्राहक के लिए गलत हो गया है, उसके पूर्ण और सटीक चित्र होने तक आप नकारात्मक स्थिति तय करने के बारे में नहीं जा सकते। ग्राहक की अपेक्षाओं पर संभाल पाने के लिए बहुत सारे प्रश्न पूछें और जहां आपका व्यवसाय कम हो गया। सही प्रश्न पूछने और ग्राहक को सुनने से आपको सही उत्तर मिलेगा ताकि आप शिकायत प्रभावी रूप से संभाल सकें।

अपने ग्राहकों को एक नियमित आधार पर प्रतिक्रिया के लिए पूछना है, भले ही कोई समस्या न हो।

जानकारी के धन आप ग्राहक अंतर्दृष्टि से इकट्ठा कर सकते हैं, अमूल्य हो सकते हैं, इसलिए चलने से पहले शिकायतों को खत्म करने के लिए एक सतत प्रतिक्रिया प्रक्रिया का उपयोग करने पर विचार करें।

3। एक डू-ओवर की पेशकश करें

अगर यह आपका उत्पाद है कि ग्राहक उस से नाखुश है, तो उसे देखने के लिए कोई नया शुल्क नहीं देना है कि वह समस्या को हल करता है या नहीं।

यदि ग्राहक किसी विशिष्ट सेवा से नाखुश है, तो डिलिवरेबल्स पर फिर से दोबारा देखें और देखें कि क्या कोई तरीका है जिससे आप उन ग्राहकों की इच्छा के अनुसार अधिक सुधार कर सकते हैं।

यदि ग्राहक उप-पैरा कर्मचारी संचार या नकारात्मक ग्राहक सेवा अनुभव से नाखुश है, तो तीसरे व्यक्ति में स्थिति और पाश के लिए माफी मांगो, ताकि वह कम-से-तारकीय सेवा में सुधार कर सके।

4। संचार प्रक्रिया को समायोजित करें

हर कोई अलग तरीके से संचार करता है, और स्थिति को हल करना मुश्किल हो सकता है कि अगर मन की कोई बैठक नहीं है यदि समस्या गलत संचार से उत्पन्न होती है, तो एक नया प्रारूप आज़माएं। यदि आप ई-मेल के माध्यम से सब कुछ संभाल रहे हैं, तो एक फोन कॉल शेड्यूल करें ताकि आप चीजों को आवाज-से-आवाज को साफ़ कर सकें। कॉल के बाद, आप बातचीत को सारांशित कर सकते हैं और ई-मेल में ग्राहक को सूचना भेज सकते हैं।यह आपको यह सुनिश्चित करने का एक अतिरिक्त अवसर देगा कि आप एक ही पृष्ठ पर दोनों हैं।

5। सार्वजनिक शिकायतों को कैसे संभालना है

इन दिनों सोशल मीडिया के माध्यम से कई ग्राहक सेवा वार्तालाप हो रहे हैं जब एक निराशाजनक ग्राहकों की शिकायतों को एक सामाजिक मंच के माध्यम से प्रसारित करने के लिए आता है, तो वहां से बचने के लिए कोई दो-नंबर नहीं है। सबसे पहले, अपने सामाजिक प्रोफ़ाइल से शिकायत को कभी भी न हटाएं

यह न केवल ग्राहकों को नजरअंदाज कर देगा और अधिक सार्वजनिक बाष्पीकरण को बढ़ावा देगा जो आपके ब्रांड को नुकसान पहुंचा सकता है, लेकिन यह आपके सभी ग्राहकों को भी संदेश भेज देगा कि आपको परवाह नहीं है।

दूसरा, एक सार्वजनिक मंच में एक क्रुद्ध ग्राहक के साथ पीछे की ओर बातचीत न करें। जल्दी से माफी मांगने और दुखी ग्राहक को सार्वजनिक तौर पर बताएं कि आप उसके लिए स्थिति को ठीक करना चाहते हैं, तो फिर ऑफलाइन फोन या ईमेल के लिए बातचीत को स्थानांतरित करें। उम्मीद है, आप स्थिति को हल करने में सक्षम होंगे, और नाखुश ग्राहक सार्वजनिक रूप से सार्वजनिक होंगे कि वे अब कितने खुश हैं।

ग्राहक शिकायतों को संभालना मुश्किल हो सकता है, लेकिन एक रजत अस्तर है। जो ग्राहक शिकायत करता है वह वह है जो आप से खरीदना जारी रखना चाहता है। वह आपको बस अपने व्यापार में सकारात्मक परिवर्तन करने के लिए सुराग दे रहा है।

अपने ग्राहकों में से हर एक के लिए अनुभव को बेहतर बनाने के लिए अंतर्दृष्टि का उपयोग करें और अंतर्दृष्टि का उपयोग करें।