लघु व्यवसाय के लिए अच्छा ग्राहक सेवा गाइड

छोटे व्यवसायों के लिए प्रतिस्पर्धा करने और बचने और असफल होने में सक्षम होने के बीच अच्छी ग्राहक सेवा अंतर हो सकती है। इसलिए मैं लगातार अपने व्यापार में कितने छोटे व्यवसायिकों को अच्छी ग्राहक सेवा के लिए "पंख और एक प्रार्थना" दृष्टिकोण लेते हुए आश्चर्यचकित हूं; वे किराए पर लेते हैं जो वे अच्छे लोगों को सोचते हैं और बस मानते हैं कि वे सही काम करेंगे - अक्सर कोई भी ग्राहक सेवा प्रशिक्षण करने के लिए परेशान किए बिना।

यह गाइड एक और व्यवस्थित दृष्टिकोण लेने के लिए डिज़ाइन किया गया है यहां दिए गए लेख आपको सिखाते हैं कि आपके ग्राहक को क्या अच्छा ग्राहक सेवा है और आपको अपने छोटे व्यवसाय में ग्राहक सेवा का आकलन और सुधार करने के लिए उपकरण दिए गए हैं।

ग्राहक सेवा मूल बातें

• अच्छा ग्राहक सेवा क्या है?
  ग्राहक सेवा की परिभाषा - सिर्फ एक आमने-सामने बातचीत से ज्यादा है

• ग्राहक सेवा की मूल बातें: एक ग्राहक की सहायता कैसे करें
  दूसरी तरफ, एक ग्राहक जो मदद मांग रहा है वह सबसे आम ग्राहक सेवा इंटरैक्शन है। यहां यह बातचीत सही कैसे हो (आप अपने स्टाफ को शिक्षित करने और अपने ग्राहक सेवा के प्रदर्शन का मूल्यांकन करने के लिए इस लेख का उपयोग करना चाह सकते हैं।)
• 8 अच्छे ग्राहक सेवा के लिए नियम
  इन आठ सरल नियमों का पालन करना यह सुनिश्चित करेगा कि आपका व्यवसाय अच्छी ग्राहक सेवा के लिए जाना जाता है और आपको अच्छा ग्राहक सेवा प्रदान करने वाले लाभ काटा जा सकते हैं।

अच्छी ग्राहक सेवा युक्तियाँ

• अच्छे ग्राहक सेवा के 5 रहस्य
  अल्बर्ट ई। शिंडलर अच्छी ग्राहक सेवा प्रदान करने के लिए अपने रहस्यों को साझा करते हैं, जिसमें ग्राहक वफादारी के लिए व्यापार का निर्माण कैसे किया जाता है
• 10 ग्राहक सेवा युक्तियां
  ग्राहकों को बनाए रखने के रूप में ग्राहकों को जीतने में बड़ा पैसा उतना नहीं है - और ग्राहकों को रखने की कुंजी वह ग्राहक सेवा है जो आप प्रदान करते हैं। लिज़ ताहिर दस युक्तियों को प्रस्तुत करता है जो उन्हें वापस आते रहेंगे।
• ग्राहक सेवा प्रदान करने के लिए कैसे करें, जो आपके प्रतिस्पर्धियों से बाहर निकलता है
  अच्छी ग्राहक सेवा आपके ग्राहकों को वापस आ जाएगी। लेकिन इसके आगे एक कदम है, जिस प्रकार की ग्राहक सेवा आपको अपने प्रतिस्पर्धियों से बढ़त देती है और नए ग्राहकों को लाती है। यहां बताया गया है कि आप किस प्रकार की ग्राहक सेवा को लागू कर सकते हैं।
• दो शीर्ष खुदरा विक्रेताओं से ग्राहक सेवा युक्तियां
  बड़े व्यवसाय बड़े व्यवसायों से अच्छे ग्राहक सेवा के बारे में बहुत कुछ सीख सकते हैं। नींद देश कनाडा और सीयर्स की सफलता से आप अपने खुद के व्यवसाय पर क्या सबक सीख सकते हैं
• विन बिजनेस के लिए फोन जवाब देने की युक्तियां
  टेलीफोन कई व्यवसायों के लिए ग्राहकों के साथ संपर्क का पहला बिंदु है लेकिन अगर आप सही तरीके से फोन का जवाब नहीं देते, तो आप इसे पाने के बजाय व्यापार खो देंगे फोन का जवाब देने के लिए यहां "विजेता तरीके" हैं
• पाठकों का जवाब: बेहतर ग्राहक सेवा के लिए युक्तियां
  अच्छे ग्राहक सेवा के लिए आपके सुझाव क्या हैं?इस पृष्ठ पर दिए गए युक्तियों के उत्तरों को जोड़ें

ग्राहक शिकायतों और रिटर्न के साथ काम करना

• ग्राहक शिकायतों का लाभ बनाएं
  ग्राहक शिकायतों को ध्यान से सुनकर, हम कर्मचारियों को प्रशिक्षण देने, उत्पादों और सेवाओं को बेहतर बनाने, ग्राहकों को शिक्षित करने और हमारे व्यवसाय की निचली रेखा को सुधारने के अवसरों की पहचान कर सकते हैं। मैरी सैंड्रो बताते हैं कि ग्राहकों की शिकायतों को अवसरों में कैसे बदलना है।
• अच्छे ग्राहक सेवा का मतलब युद्ध हारना
  बहुत से ग्राहक सेवा प्रतिनिधि व्यवसायों को तोड़ने वाले हैं क्योंकि वे आखिरी शब्द को अंदर से नहीं रोक सकते। कैली रॉबर्टसन बताते हैं कि ग्राहकों की शिकायतों को ग्राहकों के संकट में बढ़ने से कैसे चलाना चाहिए लाइन।
• स्टोर रिटर्न्स को संभालने के लिए युक्तियां
  स्टोर को एक सकारात्मक ग्राहक अनुभव वापस करने के लिए, आपको यह सुनिश्चित करने की ज़रूरत है कि आपकी रिटर्न पॉलिसी और आपकी वापसी प्रक्रिया आपके ग्राहक सेवा लक्ष्यों से मेल खाती है। स्टोर रिटर्न से निपटने के लिए ये युक्तियां सुनिश्चित होंगी कि आप अव्यवस्था की बजाय ग्राहक सेवा प्रदान कर रहे हैं।
• आपका ग्राहक लालच है! क्लाइंट प्रबंधन पर 5 सबक
  क्या आपने कभी भी ऐसी समस्याओं में भाग लिया है जो आपके और क्लाइंट के बीच तनावपूर्ण संबंध में हुई? मार्शल ज़िर्केल बताते हैं कि किस प्रकार चीजों को चिकनी करना, संघर्ष को कम करना जैसे कि यह उत्पन्न होता है और अपने ग्राहकों की आंखों में मूल्य जोड़ना
• पाठकों का जवाब: मुश्किल लोगों से निपटने के लिए आपकी रणनीति क्या है?
  यहां मुश्किल लोगों से निपटने के लिए अपनी युक्तियां जोड़ें और पढ़िए कि पाठकों के बारे में अन्य क्या कह चुके हैं।

आपकी ग्राहक सेवा के बारे में प्रतिक्रिया एकत्र करना

• अपनी ग्राहक सेवा पर कुछ अतिरिक्त आंखें रखें
  यह पता लगाने के लिए कि आपका व्यवसाय अच्छा ग्राहक सेवा प्रदान कर रहा है जिसे आप चाहते हैं कि आप इसे उपलब्ध कराएं, आपको कुछ बाहर के विचारों को प्राप्त करना होगा। आपके ग्राहक और / या ग्राहकों को आपके फ्रंट-लाइन लोगों के साथ उनके इंटरैक्शन के बारे में क्या सोचना है, यह जानने के लिए यहां कुछ युक्तियां दी गई हैं।
• ग्राहक सेवा सर्वेक्षण
  इस लघु प्रश्नावली को आपके व्यवसाय के कर्मचारियों और आपके ग्राहकों के बीच लेनदेन में अंतर्दृष्टि प्रदान करने के लिए डिज़ाइन किया गया है। यह एक सामान्य ग्राहक सेवा सर्वेक्षण है जो आप फेस-टू-फेस इंटरैक्शन के बारे में प्रतिक्रिया प्राप्त करने के लिए उपयोग कर सकते हैं।
• गाइड-करो-यह-स्वयं-मार्केट रिसर्च करें
  आप यह कैसे पता लगा सकते हैं कि वे क्या कर रहे हैं या वे क्या चाहते हैं? प्रतियोगिता के शीर्ष पर और अपने ग्राहकों के संपर्क में रहने के लिए यहां अपना खुद का बाजार अनुसंधान कैसे करें

ग्राहक सेवा में सुधार कैसे करें

• ग्राहक सेवा बदलाव
  यह बदलाव इस बात पर ध्यान केंद्रित करता है कि आपका छोटा व्यवसाय ग्राहक की तरह की ग्राहक सेवा प्रदान करता है जो ग्राहक वफादारी बनाता है, सकारात्मक शब्द-मुंह विज्ञापन देता है, और बिक्री बढ़ाता है - कम, अच्छा, बेहतर या बेहतर ग्राहक सेवा जिसे उपभोक्ता चाहते हैं