तरीके पता लगाने Zappos अपनी कंपनी संस्कृति को मजबूत करता है

क्या आप कॉरपोरेट संस्कृति को जानबूझकर बनाने के बारे में जानकारी की तलाश कर रहे हैं जो आपके व्यापार लक्ष्यों को पूरा करने में आपकी सहायता करेगा?

Zappos अपने कॉर्पोरेट संस्कृति को सजग रूप से तैयार और मजबूत बनाता है कर्मचारियों के लिए प्रदान किया गया कार्य पर्यावरण हर नौकरी खोजकर्ता को आकर्षित नहीं करेगा और यह हर कर्मचारी के लिए नहीं है। लेकिन, जो लोग कॉर्पोरेट संस्कृति में फिट हैं, वे ज़ैप्पोस के लिए काम कर रहे हैं।

ज़ेप्पोस के मानव संसाधन के पूर्व निदेशक रेबेका हेनरी के साथ एक साक्षात्कार में दो प्रमुख कारक खड़े हुए।

कंपनी जानबूझ कर निर्णय लेती है कि कॉर्पोरेट संस्कृति को किस प्रकार दिखना चाहिए और यह सभी मानव संसाधन और प्रबंधन कार्य प्रणालियों के माध्यम से उस संस्कृति को मजबूत बनाता है और उसे समर्थन देता है।

कंपनी ने अपने कॉर्पोरेट संस्कृति को अपने दस मूल मूल्यों के साथ परिभाषित किया है मानव संसाधन और प्रबंधन प्रणाली विकसित की जाती है, कर्मचारी नौकरी विवरण, भर्ती प्रक्रिया, नौकरी प्रशिक्षण और दिन-प्रतिदिन के काम के माहौल कर्मचारियों, आगंतुकों, ग्राहकों और भागीदारों के साथ इन मूल्यों को याद दिलाने और सुदृढ़ करने के लिए:

-2 ->

• सेवा के जरिए वाहें उपलब्ध कराएं
• "गले लगाओ और ड्राइव बदलें
• " मज़े और थोड़े weirdness बनाएँ
• "साहसी हो, क्रिएटिव और ओपन-माइंडेड
• " ?? विकास का पीछा और सीखना
• "संचार के साथ खुले और ईमानदार रिश्ते बनाएँ"
• "एक सकारात्मक टीम और परिवार की आत्मा बनाएं
• " कम से अधिक करें
• "भावुक रहें और निर्धारित करें
• " नम्र बनो "

-3 ->

ज़ैप्प्स हर दिन विशिष्ट कार्य लेते हैं जो एक मज़ेदार कार्यस्थल की अपनी संस्कृति को मजबूत करता है जो कि थोड़ा सा अजीब है।

अधिकांश कॉल सेंटर कर्मचारियों के साथ, यह समझ में आता है। इन उपायों को जहां संभव हो, ले लें और अपने कार्यस्थल में संस्कृति को सुदृढ़ करने के लिए उनका उपयोग करें।

• एक प्रशिक्षण दल प्रत्येक मूल मूल्य में कर्मचारियों को प्रशिक्षित करता है इसलिए, हर कर्मचारी एक ही संदेश सुनता है, मूल्यों को सीखता है, और उस व्यवहार को सीखता है जो लाइव कामों पर रोजाना मूल्यों की अपेक्षा करता है प्रशिक्षकों प्रशिक्षण मूल्य अंतराल के लिए उपलब्ध हैं ज़ैप्पोस में काम पर रखने की प्रक्रिया परंपरागत भर्ती से अधिक प्रथा है। मिस हेनरी, उदाहरण के लिए, एक बार में एक मर्चेंडाइजिंग टीम की मान्यता बैठक में भाग लेते थे और उन्होंने संबंधों के लिए सहमत होने से पहले चार महीने के लिए कई सामाजिक सेटिंग में ज़ैप्पोस के कर्मचारियों से बातचीत की। हालांकि प्रत्येक नौकरी के लिए प्रेमालाप के रूप में कठोर नहीं हो सकता है, एक कर्मचारी के काम पर रखने से पहले, वह कई कर्मचारी से मिलेंगे और आम तौर पर कुछ प्रकार के विभाग या कंपनी की घटनाओं में शामिल होंगे। इससे कर्मचारियों को अनौपचारिक रूप से संभावित कर्मचारियों को मिलने के लिए साक्षात्कार में भाग नहीं ले रहे हैं।
• ज़ैप्पोस सांस्कृतिक रूप से गंभीरता से लेता है और धीरे धीरे काम करता है। महीने एक एचआर भर्ती और एक वास्तविक नौकरी की पेशकश के साथ एक प्रारंभिक सांस्कृतिक फिट साक्षात्कार के बीच पारित कर सकते हैं। यदि कोई संभावित कर्मचारी सांस्कृतिक फिट साक्षात्कार (भर्ती में 50% वजन) पास करने में विफल रहता है, तो उसे किराए पर लेना प्रबंधक और अन्य कर्मचारियों से मिलने के लिए आमंत्रित नहीं किया जाता है।हालांकि यह सब धीमी गति से चलने वाला नहीं है, जबकि ज़ैप्पोस सांस्कृतिक फिट के लिए पहली जगह लेता है।
• साक्षात्कारकर्ता ने पांच या छह व्यवहारिक रूप से आधारित प्रश्नों का विकास किया है, जो कि पहले से उद्धृत किए गए प्रत्येक Zappos मूल मूल्यों के साथ किसी उम्मीदवार की अनुरूपता को रोशन करते हैं साक्षात्कार के लिए यह दृष्टिकोण साक्षात्कारकर्ताओं को संस्कृति के भीतर फिट करने और आवश्यक कौशल दिखाने के लिए उम्मीदवार की संभावित क्षमता का आकलन करने की अनुमति देता है।
• हर साक्षात्कारकर्ता उम्मीदवारों के बारे में विशिष्ट प्रतिक्रिया देता है; कुछ लोगों को साक्षात्कारकर्ता से आम सहमति की आवश्यकता होती है, कुछ वोट साक्षात्कार टीम के सदस्यों को सीधे कंप्यूटर सिस्टम में प्रतिक्रिया दर्ज करते हैं वे विशिष्ट प्रश्नों के उत्तर देते हैं, जो कि स्वतंत्र रूप से होते हैं, जो कि जेफोस में उम्मीदवार के फिट की अपनी राय का आकलन करते हैं।
• यदि आप ज़ैप्पोस द्वारा काम पर रखा है, तो आप अपने कॉल सेंटर में अपने पहले तीन से चार सप्ताह के मैनिंग फोन खर्च करने की उम्मीद कर सकते हैं कि ग्राहक की जरूरतों को कैसे पूरा किया जाए। यद्यपि यह व्यवसाय की आत्मा का परिचय है, यह सभी साल तक ग्राहकों की सेवा करने के लिए एक व्यावहारिक दृष्टिकोण भी है। व्यस्त समय के दौरान ज़ैप्पोस अस्थायी कर्मचारियों को नहीं किराए पर लेता है, इसलिए सभी कर्मचारियों को छुट्टियों जैसे व्यस्त समयों को संभालने के लिए कॉल सेंटर में पाली के लिए साइन अप करने की उम्मीद है प्रारंभिक प्रशिक्षण कर्मचारियों को पेशेवर रूप से ग्राहकों की सेवा देने की अनुमति देता है जब संकट का समय आता है, प्रत्येक कर्मचारी कॉल सेंटर में एक सप्ताह में अपने दस घंटे में डालता है।
• कॉल सेंटर में अपने समय के पूरा होने पर, ज़ैप्पोस के कर्मचारियों को $ 3, 000 की पेशकश की जाती है। 00 कंपनी छोड़ने के लिए हां, आपने ये सही ढंग से सुना है छोड़ना। यदि आप ज़ापोस अंदरूनी सूत्र नहीं बन गए हैं, तो लक्ष्य और संस्कृति के लिए प्रतिबद्ध है, कंपनी वास्तव में पसंद करती है कि आप छोड़ दें पैसे ले लो, यद्यपि, और आप वापस कभी नहीं आ सकते हैं।
• ज़ैप्पोस में उठता है कौशल और क्षमताओं के निर्माण से। कर्मचारी कौशल परीक्षण पास करते हैं और वेतन बढ़ाते हैं। उठता है प्रबंधकों या अन्य तरजीही कार्रवाई के साथ schmoozing से नहीं आते हैं जो मापन योग्य नहीं हैं। कॉल सेंटर के कर्मचारियों को 80% समय पर ग्राहक कॉल के लिए उपलब्ध होने की उम्मीद है और यह मानक कर्मचारियों को पूरा करना होगा। सभी नौकरियों में वरिष्ठ प्रबंधन के लिए मध्य प्रबंधन के लिए अभी तक मानक नहीं हैं।
• प्रत्येक प्रबंधक को कर्मचारी टीम के निर्माण गतिविधियों पर विभाग के समय के 10-20% खर्च करने की उम्मीद है इससे कर्मचारियों को एक-दूसरे के साथ संस्कृति के साथ सहज महसूस होता है, और वे उन रिश्ते को विकसित करते हैं जो ज़ेप्पोस स्पीपर्स क्रियाकलाप कर्मियों से लेकर फिल्मों तक की प्रतियोगिता डाइरेमस से लेकर नौवहन विभाग तक ईस्टर अंडा शिकार पर डालते हैं। विभिन्न विभाग नियमित रूप से पकाने के लिए पकड़े रहते हैं। ज़ैप्पोस एक वर्ष की दो परिवार की घटनाओं और तीन बड़ी कंपनी-विस्तृत घटनाओं को प्रायोजित करता है: एक गर्मियों की पिकनिक, टोनी हैस की जनवरी की पार्टी, और एक विक्रेता पार्टी जो कर्मचारियों और परिवारों में भाग लेती हैं। इसके अतिरिक्त, ज़ैप्पॉस में त्रैमासिक छोटे कार्यक्रम आयोजित किए जाते हैं जैसे कि थियेटर, गली पार्टियों को गेंदबाजी, और इसी तरह।
• कंपनी संस्कृति को बढ़ावा देने के लिए ज़ैप्पोस में प्रबंधक महत्वपूर्ण हैं प्रबंधकों को किराया और आग, लेकिन उन्हें मानव संसाधन समर्थन के साथ ऐसा करना चाहिए। प्रबंधक नौकरी की पेशकश करते हैं; कॉल करें और फिर एक लिखित नौकरी की पेशकश करेंप्रबंधकों को स्थिरता के लिए प्रस्ताव पत्र रूपों में डेटा दर्ज करें
• ज़ैप्पोस में प्रदर्शन मूल्यांकन ने संस्कृति को सुदृढ़ किया प्रबंधक प्रदर्शन मूल्यांकन के बजाय सांस्कृतिक आकलन करते हैं और संस्कृति के भीतर अपने फिट पर कर्मचारियों को प्रतिक्रिया देते हैं और कैसे सुधार करें। ऐसे वातावरण में जो कौशल परीक्षण के आधार पर उठाता है, यह समझ में आता है।
• प्रबंधक अपने विभागों के भीतर कैरियर पथ बनाने के लिए जिम्मेदार हैं। व्यक्तिगत योगदानकर्ताओं के लिए उनके लिए एक नियमित कैरियर मार्ग और उन लोगों के लिए एक सुपर स्टार कैरियर पथ है जो उत्कृष्टता प्राप्त करते हैं सांस्कृतिक मानदंडों को कैरियर की प्रगति में महत्वपूर्ण माना जाता है।
• कॉल सेंटर के कर्मचारियों को पूरी तरह से ग्राहकों की सेवा करने के लिए सशक्त हैं। ज़ैप्पोस में, ये ग्राहक सेवा कर्मचारी एक स्क्रिप्ट से काम नहीं करते हैं और ग्राहकों को खुश करने के लिए अपनी कल्पना का उपयोग करने के लिए प्रोत्साहित किया जाता है। उनके मालिक को वाह कारक देने के लिए उन्हें मालिक से अनुमति मांगने की ज़रूरत नहीं है। दोहराने वाले ग्राहकों से 75% से अधिक बिक्री के साथ, वे सफल होते हैं
• ज़ैप्पोस की एक संस्कृति किताब है जो कर्मचारियों द्वारा हर साल लिखी जाती है। यह विवरण दिया गया है कि लोग कैसे ज़ैप्पोस संस्कृति के बारे में महसूस करते हैं और हर दिन संस्कृति को कैसे मजबूत और विकसित करते हैं। कर्मचारियों को जिम्मेदार ठहराए जाने वाले वक्तव्य, ज़प्पोस संस्कृति को जोर देते हैं और मजबूत करते हैं। ज़ैप्पॉस उन संस्कृति पुस्तकों को उन सभी को देता है जो कंपनी का दौरा करते हैं या कंपनी को ईमेल लिखते हैं और एक प्रति के लिए पूछते हैं
• ज़ैप्पोस कंपनी के हेंडरसन, एनवी में पर्यटन प्रदान करता है उनके पास एक कर्मचारी है जो इन पर्यटनों को व्यवस्थित करता है और कंपनी आपको हवाई अड्डे पर भी उठाएगी और अगर आप दौरे के लिए शहर पहुंचे हैं तो आपको अपने स्थान पर ले जाएगा। पर्यटकों को कर्मचारियों से मिलना, सजाया गया काम के क्षेत्र में आश्चर्य, दैनिक व्यवसाय का पालन करना, और काम के माहौल और संस्कृति के बारे में सवाल पूछना। कर्मचारियों को अपने बौड़म, ज़ोर से सजाए गए कार्यस्थल को दिखाने पर गर्व महसूस होता है, ऐसे कई लोग कहते हैं, जिन्होंने दौरे को लिया है प्रत्येक कोने पर मेहमानों को गुंबदों, कर्मचारियों पर हस्ताक्षर करने, और मिनट परेडों को दबाकर बुलंद किया जाता है। ज़ानी, मज़ा, और थोड़ा अजीब।
• जब मैंने कॉल सेंटर में काम करने वाले नए कर्मचारियों के पिछले तीन-चार दिनों के दौरान सुश्री हेनरी के साथ बात की थी, तो बस एक शुरुआत में, नए कर्मचारियों ने लोगों से मिलने और चीजों को खोजने के लिए एक स्कैवेंजर शिकार में भाग लिया। कंपनी के बारे में
• अपने कॉल सेंटर की अवधि और स्कैवेंजर शिकार पूरा करने के बाद कर्मचारी के पूरे विभाग को उनके स्नातक स्तर पर स्नातक होने के लिए आमंत्रित किया जाता है। कर्मचारियों ने
• पोम्प और परिस्थितियों , एक मंच पर दिए गए प्रमाण पत्र, और समारोह के दौरान अपने कानों में घूमते हुए अपने परिवारों और नए विभागों के उत्साह के साथ नियमित संगीतबलियों को स्नातक किया। कॉल सेंटर सीखने, स्कैवेंजर शिकार और स्नातक स्तर की पढ़ाई के बाद, कर्मचारी के विभाग पर कार्यभार संभाला और कर्मचारी उन्मुखीकरण प्रदान करता है और कंपनी के मूल्यों को मजबूत करता रहा है। प्रत्येक विभाग ने अपनी स्वयं की प्रक्रिया विकसित की है जो नए कर्मचारी की सफलता सुनिश्चित करेगी। लोगों के साथ सफलता के लिए Zappos कर्मचारी मानव संसाधन कॉरपोरेट समूह कर्मचारी-पुस्तिका जैसी कंपनी-विस्तृत सेवाओं को प्रदान करता है