शानदार ग्राहक सेवा नीतियां कैसे तैयार करें

प्रतिस्पर्धी होने के लिए, सभी व्यवसायों को उत्कृष्ट ग्राहक सेवा प्रथाओं और नीतियों का पालन करना चाहिए। यदि आपके व्यवसाय में ग्राहक सेवा नीति नहीं है या मौजूदा लोगों को सुधारने की आवश्यकता है, तो एक रूपरेखा तैयार करें।

आपकी ग्राहक सेवा नीतियां विकसित करने पर विचार करने के लिए क्या करें

ग्राहक संतुष्टि बनाने या सुधारने के लिए निम्नलिखित प्रश्न आपके व्यवसाय योजना, व्यवहार्यता अध्ययन या व्यवसाय मॉडल के विकास के लिए एक मूलभूत गाइड के रूप में काम कर सकते हैं

इन्हें अपनी रूपरेखा बनाने के लिए उपयोग करें

1. क्या आपके पास वापसी या विनिमय नीति है?
2. आप ग्राहक शिकायतों को कैसे हल करेंगे?
3. ग्राहक समस्याएं कैसे हल कर सकते हैं, ऑर्डर कर सकते हैं, या प्रश्नों के साथ आप तक पहुंच सकते हैं? (उदाहरण के लिए, क्या आपके पास एक ऑटोरेस्पोन्डर होगा या ग्राहकों को व्यक्तिगत प्रतिक्रिया मिल जाएगी?)
4. क्या आप बेहतर व्यावसायिक ब्यूरो, पेशेवर संगठनों, या अन्य समूहों या संगठनों में शामिल होंगे जो आपकी विश्वसनीयता और दृश्यता को बढ़ा सकते हैं?
5. आपकी गोपनीयता नीति क्या है? (यदि आप अपने साइट विज़िटर या ग्राहकों के बारे में किसी भी तरह के डेटा पर कब्जा या एक्सचेंज करते हैं तो सभी वेबसाइट्स में एक गोपनीयता कथन होना चाहिए। अगर आप मेडिकल डेटा पर कब्जा कर लेते हैं, तो आपको एचआईपीएए गोपनीयता कानूनों का भी पालन करना पड़ सकता है।)

अच्छी ग्राहक सेवा के महत्व को समझें

ग्राहकों को कैसे खोना : ग्राहकों को आकर्षित करना व्यवसाय में आधा लक्ष्य है आपको ग्राहक प्रतिधारण के लिए रणनीतियों के विकास पर भी ध्यान देना होगा क्योंकि दोहराने और रेफरल ग्राहकों को अपने व्यवसाय को बनाए रखने और बढ़ाना महत्वपूर्ण है।

इसे पूरा करने के लिए ग्राहक सेवा नीतियों को जगह में रखना आवश्यक है।

ग्राहकों, कर्मचारी और हितधारकों के समान रूप से इलाज करने का महत्व: : ग्राहक नीतियों और रिश्ते मानकों को आपके मिशन वक्तव्य का हिस्सा होना चाहिए, न ही कर्मचारियों, ठेकेदारों या यहां तक ​​कि हितधारकों पर निम्न स्तर या अधिमान्य उपचार प्राप्त करना चाहिए।

सभी के बराबर के इलाज के इस अवधारणा को बहुत अधिक ध्यान दिया गया है और कई मेगा-निगमों की सफलता के लिए एक व्यवसाय मॉडल बन गया है। लेखकों के राजेंद्र सिसोदिया, डेविड बी। वुल्फ और जगदीश एन। शेठ ने "एंडिंगमेंट की फर्म: कैसे विश्व-स्तरीय कम्पनियों से जुनून और प्रयोजन से लाभ" में लिखा है, "सफल कंपनियां [जो] विपणन और विज्ञापन पर लाखों डॉलर कम खर्च करती हैं अपने उद्योग के समकक्षों को, लेकिन एक व्यापार मॉडल का अनुसरण करके बहुत सफलता हासिल हुई है जो हितधारकों, कर्मचारियों और ग्राहकों को समान रूप से मूल्य प्रदान करता है। "

सफल व्यवसाय सुझाव: यदि आपके पास ग्राहक हैं, तो आपके पास बिल्कुल ग्राहक सेवा नीति होना चाहिए । यदि आपके व्यवसाय की कोई वेबसाइट है, तो अपनी ग्राहक सेवा नीतियों और गोपनीयता प्रथाओं के बारे में जानकारी आपके ग्राहकों के लिए स्पष्ट रूप से और स्पष्ट रूप से बताई जानी चाहिए-आपकी वेबसाइट के भीतर दफन नहीं हुई।

इस श्रृंखला में प्रश्नावली

1. व्यापार नींव प्रश्नोत्तरी: एक व्यवहार्यता अध्ययन कैसे लिखें
2. व्यापार आधार प्रश्न: कैसे एक तकनीकी व्यवहार्यता अध्ययन लिखना