कर्मचारी से लगातार प्रदर्शन कैसे करें

कुछ दिन भयानक होते हैं, और कुछ भयानक होते हैं। कुछ कर्मचारी नियमित रूप से पार्क से बाहर दस्तक देते हैं और अन्य एक स्थायी मंदी में हैं। आपको एक प्रबंधक के रूप में कर्मचारियों की आवश्यकता है, जो सुसंगत, उच्च गुणवत्ता वाले प्रदर्शन को प्रदान करते हैं

जब तक आप हर दिन सही (कभी भी हो, आप उन मनुष्यों के साथ काम कर रहे हैं जो बुरी शर्मीली हो जाते हैं और अपने पति के साथ झगड़े करते हैं), आप बेहतर योजना बना सकते हैं और अच्छी तरह तैयार कर सकते हैं।

यहाँ कैसे है

फार्मासिस्ट का अनुकरण करें

फार्मासिस्ट प्रत्येक व्यक्ति को गुणवत्ता देखभाल देने के लिए प्रसिद्ध हैं यदि आप मंगलवार को आते हैं और फार्मासिस्ट जेन से बात करते हैं, और फिर गुरुवार को वापस आते हैं और फार्मासिस्ट जॉन से बात करते हैं, तो दोनों आपकी स्थिति को जानते हैं, आप कौन से दवाएं कर रहे हैं और आपके डॉक्टर कौन हैं क्यूं कर? क्योंकि वे हर चीज से बाहर निकलते हैं

फार्मेसियों लगातार देखभाल प्रदान कर सकती हैं क्योंकि उनके पास लगातार रिकॉर्ड रखते हैं, और सभी फार्मासिस्ट हर किसी के काम का उपयोग कर सकते हैं। (कंपनी के भीतर, ज़ाहिर है। आपका सीवीएस फार्मासिस्ट वाल्ग्रीन के फार्मासिस्ट के बारे में क्या लिखा नहीं देख सकता है।)

ज्यादातर व्यवसाय फार्मेसी के तरीके से जीवन और मृत्यु से निपट नहींते, लेकिन वे निश्चित रूप से इस विचार से लाभ उठा सकते हैं । दस्तावेज़ और लगातार प्रक्रियाएं हैं आप सहायता के लिए कहां कॉल करते हैं? जब आप हाँ कहते हैं? जब आप नहीं कहते हैं? प्रत्येक परियोजना या प्रक्रिया के लिए मानक देखभाल क्या है? जब स्टाफ पर हर कोई आवश्यक जानकारी का उपयोग कर सकता है, तो आपको अधिक सुसंगत प्रदर्शन मिलेगा।

ट्रेन और अनुसरण करें

बहुत सारे, कई प्रबंधकों को काम से पूरी तरह से डूबा हुआ है। इसलिए, जब वे किसी को नया किराये पर लेते हैं, तो प्रशिक्षण में "आपका डेस्क यहां है, आपका कंप्यूटर लॉगिन है, और सुनिश्चित करें कि विभाग में हर कोई एक ही समय में दोपहर के भोजन के लिए छोड़ देता है। अगर आपका कोई प्रश्न है तो मुझे बताएं। "और, नया व्यक्ति अपनी नौकरी खुद को समझने के लिए छोड़ दिया जाता है

कभी-कभी, व्यक्ति में कूदता है और शानदार काम करता है लेकिन, ज्यादातर समय, एक व्यक्ति को और अधिक प्रशिक्षण की आवश्यकता होती है। यहां तक ​​कि अगर आपका नया किराया शानदार से परे है और न्यूनतम समर्थन के साथ एक अद्भुत काम करता है, तो वह जिस तरह से काम करता है, उससे अलग हो जाएगा कि पिछले व्यक्ति ने नौकरी कैसे की थी। वह विभाग में अन्य तीन लोगों की तुलना में अलग-अलग नौकरी भी करेंगे।

क्या होता है? खैर, ग्राहकों या ग्राहकों (आंतरिक या बाह्य), अलग-अलग लोगों के अलग-अलग जवाब और अलग-अलग प्रदर्शन प्राप्त करते हैं वे स्वाभाविक रूप से दूसरों पर एक व्यक्ति को पसंद करने जा रहे हैं यह तब एकतरफा काम का बोझ और नाखुश ग्राहकों में होता है जब वे अपने पसंदीदा विश्लेषक नहीं मिलते।

इसके बजाय, अपने नए कर्मचारियों को प्रशिक्षण में निवेश करें इसका मतलब सूक्ष्म प्रबंध नहीं है संगतता का मतलब यह नहीं है कि आपको समान रूप से सब कुछ करना चाहिए; इसका मतलब यह है कि प्रदर्शन लगातार है।ग्राहक आसानी से यह नहीं बता सकते कि काम किसने किया है।

नए कर्मचारी को प्रशिक्षित करने के बाद, अप का पालन करें। अगर आपके नए कर्मचारी के पास काम करने के तरीके के बारे में अलग-अलग विचार हैं तो सुनें, और अगर यह वास्तव में बेहतर है, तो नई व्यक्ति को नए तरीकों को कैसे करें, इसके बारे में अपने साथियों को प्रशिक्षित करें।

यह प्रशिक्षण वास्तव में समाप्त नहीं होता है यह एक सर्व उपभोक्ता वस्तु नहीं है, सोचा

यह बस कर्मचारियों के साथ एक नियमित अनुवर्ती है, जब आवश्यक हो, tweaking, और जब कोई इसे करने का बेहतर तरीका विकसित करता है।

निर्णय लेने का अधिकार दें

यह लगातार प्रदर्शन के विचार के प्रति सहज ज्ञान युक्त लगता है यदि आप निरंतरता चाहते हैं, तो सभी लाइन कर्मचारियों को एक ही काम करना चाहिए और किसी भी अपवाद को प्रबंधक के माध्यम से जाना चाहिए। आप इसे खुदरा या कॉल सेंटर में बहुत कुछ देखते हैं।

कैशियर वापसी करने में सक्षम नहीं है; आपको सेवा डेस्क पर जाना होगा जो व्यक्ति आपके केबल कंपनी पर फोन का जवाब देता है वह आपकी लागतों को कम नहीं कर सकता है, लेकिन उसका प्रबंधक

हालांकि यह मानक है, यह असंगत प्रदर्शन और नाखुश ग्राहकों को हो सकता है। क्यूं कर? क्योंकि ग्राहक सामने वाले कर्मचारियों को दुश्मन के रूप में देखते हैं क्योंकि उन्हें उन लोगों से बात करना है जिनके पास उनकी समस्या का समाधान करने का अधिकार है।

जो लोग आक्रामक होते हैं, अच्छे लोगों के मुकाबले बेहतर उपचार मिलता है (जो बुरा व्यवहार को प्रोत्साहित करता है)। और हर किसी को लाइन में या इंतजार करना पड़ता है जब आप एक प्रबंधक के लिए इंतजार करते हैं।

इसके बजाय, अपने कर्मचारियों को लगभग कुछ भी करने का अधिकार दें कोई कारण नहीं है कि आप रिटर्न के लिए नियम नहीं सेट कर सकते हैं और कर्मचारी को उन्हें लागू करने दें। यदि कर्मचारी का कहना है कि नहीं, तो प्रबंधक को उसे वापस ऊपर ले जाना चाहिए, जब तक वह लिखित दिशानिर्देशों के भीतर है।

परिणाम ग्राहकों को लगातार प्रदर्शन प्राप्त होता है एक झटका होने से आप अपना रास्ता प्राप्त करने की संभावना में सुधार नहीं करते हैं, और कर्मचारियों को सशक्त महसूस होता है। यह एक जीत की स्थिति है

प्रदर्शन निष्कासन नहीं व्यक्तित्व

यदि आप लगातार प्रदर्शन चाहते हैं, तो लगातार प्रशंसा दें सुनिश्चित करें कि आप परियोजनाओं को आवंटित नहीं करते हैं और आपको कर्मचारी के प्रदर्शन पर कितना पसंद करते हैं, इसके आधार पर प्रशंसा कीजिए। यदि जेन को इतना दिखाया जाता है कि एक बहुत ही बढ़िया काम करने के लिए, केवल जॉन को पीछे छोड़ दिया जाता है, तो आप यह शर्त लगा सकते हैं कि आपको अपने विभाग से लगातार प्रदर्शन नहीं मिलेगा।

आप सभी के लिए हर समय एक महान काम करने के लिए क्या चाहते हैं, तो आप यह सुनिश्चित करना चाहते हैं कि आप वास्तविक प्रदर्शन की प्रशंसा करें। आप जेन को बेहतर पसंद कर सकते हैं, लेकिन जब तक कि उसका प्रदर्शन अच्छा न हो, उसकी प्रशंसा न करें। कर्मचारियों को लगातार मानकों को पकड़ो और आपको लगातार प्रदर्शन मिलेगा

निष्कर्ष> यदि आप इन चार गतिविधियों को अच्छी तरह से करते हैं, तो आप अपने कर्मचारियों से अधिक सुसंगत प्रदर्शन देखेंगे। लगातार प्रदर्शन आपके ग्राहकों, आपके कर्मचारियों और आपके व्यवसाय के लिए एक जीत है।