कैसे Zappos तकनीक का उपयोग करता है और सफल होने के लिए संचालन

अपनी कंपनी के बाजार के लिए एक साधन के रूप में ज़ैप्पोस सोशल मीडिया के शुरुआती adopters में से एक था। उन्होंने सोशल मीडिया जैसे ट्विटर और यूट्यूब का इस्तेमाल किया है न कि नए ग्राहकों को आकर्षित करने के लिए बल्कि "मुंह के शब्द" विपणन के लिए सामाजिक मंच का उपयोग करना। इसलिए, यह सिर्फ यह नहीं कि ज़ैप्पोस सोशल मीडिया के प्रारंभिक आदाता थे; ऐसा है कि वे सोशल मीडिया का उपयोग कैसे करते हैं, जो भी अलग है जहां अन्य कंपनियां कूपन और पदोन्नति पोस्ट करने के लिए फेसबुक पेज का उपयोग कर रही हैं, ज़ैप्पोस ग्राहकों और कर्मचारियों से टिप्पणियों को इकट्ठा करने के लिए इन प्रकार के सोशल मीडिया प्लेटफार्मों का उपयोग कर रहा है।

ग्राहक जेफॉस खरीदार होने के बारे में उनकी खुशी को ट्वीट करते हैं, और कंपनी के अंदर और बाहर, जेफॉस में उनके जीवन के बारे में ट्वीट्स या ब्लॉग्स करते हैं। जिस तरीके से सोशल मीडिया का उपयोग किया जाता है वह वास्तव में सामाजिक है चूंकि उपभोक्ता उपभोक्ता द्वारा खरीदी फैसले करने के लिए इस्तेमाल किए गए तीन कारकों में से एक है, इसलिए जेप्पोस ने ग्राहकों और कर्मचारियों से सच्ची कहानियों के मिश्रण के साथ खुद को मिलाकर इस प्रक्रिया को बाधित किया है। पारदर्शिता का यह स्तर शायद ही कभी देखा जाता है।

ज़ैप्पोस ने प्रभावी ढंग से इस्तेमाल किया है कि अन्य, और बहुत अधिक संबंधित विपणन रणनीति है विभाजन: वे जानबूझकर ई-कॉमर्स ग्राहकों को लक्षित करने के लिए चुना गया है और इस रणनीति से कभी भी विचलित नहीं किया है शुरुआती दिनों में, ज़ापोस ने स्वीकार किया कि हमारी दुनिया तेजी से डिजिटल हो रही है, और इस पर उनके ई-कॉमर्स ग्राहकों के प्रति वफादार रहकर विशेष रूप से इसका फायदा उठाया जाता है। ज़ैप्पोस में ईंट और मोर्टार बिजनेस मॉडल कभी नहीं रहे हैं: ई-कॉमर्स के लिए अपनी वेबसाइट का लाभ उठाने और एक प्रकार का ग्राहक सेवा कर्मचारियों के साथ इस प्रकार की खरीद प्रक्रिया को पूरक करने से वे वास्तव में कम से कम हासिल कर पाए हैं।

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ज़ैप्पोस ने न केवल अपने प्रतिस्पर्धियों के क्षेत्र में बल्कि अन्य कंपनियों के खिलाफ किसी भी मानक के मुकाबले ज्यादातर कंपनियों को बेहतर प्रदर्शन किया है, जिन्होंने ग्राहकों को आकर्षित करने और बनाए रखने के लिए तेजी से डिजिटल माध्यमों को गले लगाने की कोशिश की है।

एक तकनीकी परिप्रेक्ष्य से, शुरुआत से ही ज़ैप्पोस नवाचार के बढ़ते किनारे पर रहे हैं

ज़ैपोस की मान्यता है कि हम तेजी से एक डिजिटल दुनिया बन रहे हैं जिससे कंपनी अपने उत्पादों को ऐसे तरीके से बेचने के लिए एक तकनीक बनाने की अनुमति दे रही है जिससे उपभोक्ता जीवन शैली विकसित हो रही है।

ज़ैप्पोस के सीईओ, टोनी हायहै, सीईओ के क्षेत्र में अग्रणी रहे हैं ताकि सोशल मीडिया का इस्तेमाल करके ग्राहक प्रतिक्रिया एकत्रित की जा सके, साथ ही साथ कंपनी की कंपनी की प्रतिबद्धता को शीर्ष कंपनी की प्राथमिकता के रूप में प्रसारित किया जा सके। उनका नजरिया यह है कि व्यापार अन्य लोगों के साथ जुड़ने वाले लोगों का एक कार्य है और वह वही है जो उनकी कंपनी द्वारा प्रदान की गई सेवा उत्कृष्टता को बढ़ावा देने के लिए ट्विटर का उपयोग करके पूरा किया जा सकता है।एचएसआईह अपने कर्मचारियों को ज़ैप्पोस में काम करने के बारे में अपने अनुभवों को साझा करने के लिए फेसबुक पर सक्रिय रूप से भाग लेने के लिए प्रोत्साहित करता है। कर्मचारी पद व्यक्तिगत हैं, जो बदले में ग्राहकों के रूप में उनके अनुभवों के बारे में समान व्यक्तिगत पोस्ट साझा करने के लिए Zappos ग्राहकों को प्रोत्साहित करते हैं। वार्तालाप आकर्षक है और इसलिए प्रासंगिक है

डिजिटल और "ग्राहक पहले" संस्कृति जो कि ज़ैप्पोस द्वारा बनाई और विकसित की गई है, अब एक अद्वितीय लाभ केंद्र के माध्यम से सेमिनार के रूप में उपलब्ध है, जो कि ज़ैप्पोस ने zapposinsights कहा है। कॉम। डिज्नी इंस्टीट्यूट और अन्य सफल कंपनियों की तरह एक शैक्षिक फोरम के रूप में अपनी कंपनी की संस्कृति को ब्रांडिंग करने के लिए दृष्टिकोण, ज़ैप्पोस इंटसाइट्स उन कंपनियों के लिए एक स्टॉप शॉप है जो शॉर्ट सर्किट को सीखने की तीव्रता को महान डिजिटल मार्केटिंग करना चाहते हैं और समझने में सफलतापूर्वक कैसे आकर्षित होते हैं और उत्कृष्ट ग्राहक सेवा के माध्यम से ग्राहकों को बनाए रखने

टोनी हाएसह ग्राहक सेवा के बारे में बोल रहा है और उसने आज Zappos को सफल कंपनी बनाने के लिए इस सर्वोच्च प्राथमिकता के आसपास एक संस्कृति बनाई है।

Zappos, इसकी संस्कृति और इसका नेतृत्व उन कंपनियों के लिए एक अच्छा सर्वोत्तम अभ्यास है जो एक परिवर्तन के बीच में हैं और एक दूरदर्शी, स्थायी संस्कृति को कैसे सीमेंट कर सकते हैं, जिसे कर्मचारियों, ग्राहकों और विक्रेताओं द्वारा गले लगाया जा सकता है। यह पहली बार सही कैसे प्राप्त करें और विकास की गति को तेजी से ट्रैक करने के लिए Zappos एक शानदार स्टार्ट-अप कंपनी का सर्वोत्तम अभ्यास है