5 तरीके जापानी ग्राहकों के साथ सद्भाव बनाने के लिए

जब हम अमेरिकियों के दूसरे अमेरिकियों के साथ बातचीत करते हैं, हम आम तौर पर लगता है कि हम दूसरी पार्टी को पढ़ सकते हैं। समय के साथ, हम फर्म हैंडशेक और ईमानदारी से आँख से संपर्क करें, और शीतलता, घबराहट और उदासीनता पर उठना सीखते हैं। हम सद्भाव और संघर्ष के बारे में हमारी अपनी सहज ज्ञान है लेकिन जब हम समुद्र पार करते हैं, संघर्ष करते हैं, और इसके संकल्प बहुत, बहुत अलग लगते हैं।

जापानी संस्कृति में अंतर्दृष्टि

अंतर्दृष्टि जो मैं साझा करने के लिए कर रहा हूं वह जापान में बाजार के विकास के सात साल का परिणाम है - उनमें से कुछ केवल ग्राहक संबंधों को अग्रणी और खेती करने पर ही खर्च करते थे।

चूंकि मेरे पास कोई व्यवसाय नहीं था, इसलिए मैं उस पर ध्यान केंद्रित करने में सक्षम था कि वास्तव में पारस्परिक रूप से क्या हो रहा है यह जापानी सहयोगियों के साथ संघर्ष को हल करने के लिए कैसे एक निश्चित गारंटी नहीं है, बल्कि महत्वपूर्ण सामान्य दिशानिर्देशों का एक सेट है।

पश्चिमी देशों के लिए, समूह सद्भाव निर्माण की ओर पहला कदम संघर्ष समाधान है। हालांकि, जापानी, आम तौर पर संघर्ष का सामना करने के लिए मना करते हैं, या स्वीकार करने के लिए कि यह मौजूद है! जब ये दो अलग-अलग पारस्परिक शैली टकराई जाती है, तो परिणाम की कल्पना करें: मेज पर सभी कार्ड डालने और आपके सभी मतभेदों को पूरा करने के लिए आपकी फ्रैंक पहल, आपके अमेरिकी सहयोगियों के बीच इतनी सराहनीय है कि जापान में अशिष्टता की ऊंचाई के रूप में देखा जा सकता है।

संघर्ष से बचने के अलावा, जापानी संबंधों के लिए प्रयास करते हैं जिसमें दायित्वों को कम किया जाता है। यदि उन्हें दायित्वों का सामना करना पड़ता है, तो उन्हें बहुत सारी सुस्तताएं मिलती हैं जिसके भीतर उन्हें पूरा करना है। ऐसा इसलिए है क्योंकि जापानी संस्कृति में दायित्व और उनकी पूर्ति बहुत महत्वपूर्ण है।

किसी भी पारस्परिक संपर्क के परिणामस्वरूप कुछ हद तक दायित्व हो सकते हैं, और इसे पूरा नहीं करने का नतीजा न केवल पार्टी से ही होता है, न ही किसी भी पर्यवेक्षकों से, बल्कि विश्वास और सहायता का नुकसान है।

बाध्यतापूर्ण रूप से पर्याप्त दायित्व की यह संस्कृति जापानी व्यापार के लिए एक प्रमुख अवसर रही है।

जापानी कन्फेक्शनरी उद्योग ने हमारे वेलेंटाइन डे को पकड़ लिया और जापान में सफलतापूर्वक इसे बढ़ावा दिया। मार्केट सर्वे से पता चला है कि उस दिन बेचने वाले ज्यादातर कैंडी उपहार पुरुषों द्वारा महिलाओं को दिए गए थे। जानते हुए कि प्राप्त उपहारों को जापान में चुकाया जाना चाहिए, कैंडी निर्माताओं ने वैलेंटाइन डे के कुछ दिनों बाद दूसरी छुट्टी लॉन्च की, जिसे वे "व्हाइट डे" कहते हैं। उन्होंने इसे दिन के रूप में बिल किया था जिस पर पुरुष (वास्तव में) को सफेद चॉकलेट खरीदना था और उन सभी को दे सकता था जिनसे वे वेलेंटाइन डे पर चॉकलेट प्राप्त करते थे। अधिकांश जापानी अधिकारियों को अब इस वर्ष के समय से डर लगता है क्योंकि वे 10 से 15 कार्यालय महिलाओं में वेलेंटाइन डे चॉकलेट प्राप्त कर सकते हैं, जिनमें से प्रत्येक को बॉस के मुकाबले एक चॉकलेट उपहार दिया जाना चाहिए।औसत पुरुष कार्यकारी के लिए, व्हाइट डे के लिए कुल चॉकलेट खरीद सौ डॉलर से अधिक हो सकती है।

दायित्व की संस्कृति भी संघर्ष के समाधान में संबंध रखती है अमेरिका में, जब हम सौदेबाजी की मेज पर अपने प्रतिद्वंदी के साथ रवाना होने के लिए तैयार हो रहे हैं, तो हम एक जीत / स्थिति की स्थिति की उम्मीद करते हैं। जापान में, संघर्ष एक दायित्व बनाने का अवसर हो सकता है। उदाहरण के लिए, यदि दो जापानी व्यवसायी एक वितरक के साथ बातचीत कर रहे हैं और एक वर्ष में कितने इकाइयों की बिक्री की जानी है, तो वह जमीन खो नहीं पाया है।

में देकर, उसने दूसरे पक्ष को अपने कर्ज में डाल दिया है - और वह बाद में दायित्व पर कॉल कर सकते हैं

जापान में व्यापार करने के लिए दिशानिर्देश

जापान में व्यवसाय करने के लिए दो महत्वपूर्ण दिशानिर्देश हैं: अपने सभी दायित्वों को स्वाभाविक रूप से सम्मानित करें, लेकिन अपने सहयोगियों को उनसे उठने से बचने में सहायता करें। इन सिद्धांतों को काम करने के लिए यहां पांच तरीके दिए गए हैं:

1. संदर्भ में हेरफेर करें किसी समूह की स्थिति में, अपने जापानी सहयोगियों के बीच संबंधों के प्रति संवेदनशील हो और परिस्थितियों और पर्यावरण को तब तक बदल दें जब तक आप उस प्रतिक्रिया को प्राप्त न करें जो आप चाहते हैं। उदाहरण के लिए, यदि आप किसी समूह की बैठक में हैं और आपको संचार करने में परेशानी हो रही है, तो आप को जापानी समूह के नेता से किसी और से दूर बात करने का एक तरीका मिल जाए ताकि आप एक निजी स्थिति बना सकें। इससे उनके समूह के सदस्यों को अपने दायित्वों के दबाव को हटा दिया जाता है जिससे कि वह आप पर भरोसा विकसित कर सकें और उन दायित्वों की एक सीमावान सीमा का आश्वासन दे सकें, जो उनका होगा।

2. अपनी तंत्रिका खोना मत जब बातचीत होती है, अमेरिकी सीधे प्रश्न पूछते हैं और सीधे उत्तर की उम्मीद करते हैं। जापानी आम तौर पर एक अस्पष्ट उत्तर देंगे या अनिश्चित काल तक विराम दें। आप जानते हैं कि इन स्थितियों में क्या होता है: आप परेशान हो जाते हैं और बहुत अधिक दे देते हैं मान लें कि आप सावधानीपूर्वक अमेरिकी के साथ अनुबंध की समीक्षा कर रहे हैं। एक संक्षिप्त चर्चा के बाद, आप पूछते हैं, "क्या यह आपके लिए सहमत है?" पार्टी चुपचाप बैठती है, आँखें कागज से चिपके हैं सौदा लपेट करने के लिए परेशानी, आप बाहर उड़ा, "कैसे के बारे में अगर हम 15% द्वारा अनुमानित मात्रा को कम, कि मदद करेगा?" इससे पहले कि आप यह जानते हैं, आपको ऐसा रियायत बनाने में खेला गया है जो आवश्यक नहीं हो सकता है जापान में, यह स्थिति अपवाद के बजाय नियम है।

   विराम को भरने में कूदने के बजाय, समय के लिए अपने संभावित ग्राहक की आवश्यकता को स्वीकार करें। पीछे हटना। "क्या आप इसे सोचने और मेरे पास वापस लाने के लिए समय लेना चाहते हैं?" या, अधिक अनुचित रूप से, "क्या अनुबंध में कुछ ऐसा है जो आपके पूरे दिल से अनुमोदन से नहीं मिलता है? क्योंकि यह महत्वपूर्ण है कि ऐसा करता है।" चाल उन्हें अगले पहल लेने के लिए आमंत्रित है

3. बैठकों से पहले आश्चर्य को समाप्त करें बातचीत के लिए पार्टियों को निजी रूप से जितना संभव हो उतना मतभेदों को सुलझाने की कोशिश करनी चाहिए ताकि वे वार्ता के दौरान उपस्थित न हों। जापानी एक बैठक के सार्वजनिक संदर्भ में प्रमुख संघर्षों को हल करने के साथ बहुत असहज हैं, और यदि वे इस तरह से "हैरान" हो तो मेज पर कभी नहीं लौट सकते।

4. एक तीसरी पार्टी का उपयोग करें एक स्वतंत्र मध्यस्थ समय के साथ वास्तविक संघर्षों को कम करने में मदद कर सकता है, ताकि जब तक दोनों पार्टियां एक बैठक के लिए बैठे, तब तक केवल मामूली मतभेद अनसुलझे रह गए हैंअपनी तीसरी पार्टी को बुद्धिमानी से चुनें आपके जापानी क्लाइंट को इस व्यक्ति को जानना और भरोसा करना होगा और विश्वास करना होगा कि उनकी संस्कृति को समझा जाएगा और उनके मूल्यों पर कार्य किया जाएगा।

5. धीरे धीरे चलें और धीरे से बात करें। वार्ता में तेजी से प्रगति के लिए धक्का न दें धैर्य रखें और छोटे बदलाव और समझौता करें, चाहे आप बोर्डरूम में हो या गोल्फ कोर्स पर हों अगर आपको सवाल या चिंताएं उठानी हों, तो ऐसा कानाफूसी में करें - इसे निजी रखें! आपके जापानी क्लाइंट रसोई घर में खाना बनाना चाहते हैं, और (मुझे आशा है) न तो आप!

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