ईबे खरीदारी, रिफंड और एक्सचेंज नीति

एटर्न्स खुदरा अनुभव का हिस्सा हैं ईबे पर खरीदी गई खरीदारी, जैसे कि कहीं भी खरीदी गई खरीदारी, कभी-कभी गलत हो सकती है-शायद माल गलत आकार है, संगतता समस्याओं से ग्रस्त है, या यह केवल सादे अप्रभाविक है या क्षतिग्रस्त है जब ऐसा होता है, तो धनवापसी अक्सर समस्या का समाधान होती है।

पारंपरिक दुकान के विपरीत, हालांकि, ईबे पर "ग्राहक सेवा काउंटर" या "रिफंड और एक्सचेंज" काउंटर नहीं है

इसके बजाय, रिटर्न और रिफंड को खरीदार और विक्रेता के बीच सीधे संचार के जरिये समन्वयित किया जाना चाहिए जब तक कि दोनों पक्ष संतुष्ट न हों

विक्रेताओं के लिए अपेक्षाएं और प्रक्रियाएं

ईबे पर रिफंड या एक्सचेंजों की कोई भी चर्चा प्रश्न में आइटम के लिए नीलामी लिस्टिंग के साथ शुरू होती है, जो विक्रेता की धनवापसी पर अंतिम "आधिकारिक" शब्द है और प्रश्न में आइटम के लिए विनिमय नीति है ।

अगर आप एक ईबे विक्रेता हैं, तो यह सुनिश्चित करने के लिए सावधानी बरतें कि जब भी आप किसी वस्तु की सूची में स्पष्ट रूप से धनवापसी कर दें और प्रश्न के मुताबिक सभी संभावित खरीदारों के लिए विनिमय नीति तैयार करें रिफंड के नियमों और शर्तों में वर्तनी के बारे में सोचने वाली चीजें निम्न में से प्रत्येक में शामिल हैं:

• क्या रिफंड पर एक समय सीमा है? आइटम का मूल्यांकन करने के लिए खरीदार को देने के लिए अधिकतम समय क्या है? इस विचार में शिपिंग समय के लिए खाते में याद रखें। एक सामान्य समय सीमा ऐसी कुछ पढ़ती है जैसे "आइटम आगमन के सात दिनों के भीतर धनवापसी का अनुरोध किया जाना चाहिए। "यह सुनिश्चित करने के लिए ध्यान रखें कि आप आगमन के समय को सुनिश्चित करना चाहते हैं, तो आप जहाज के पार्सल के लिए ट्रैकिंग जानकारी खरीदते हैं।

• वस्तु की वापसी की आवश्यकता है? अधिक महंगी और टिकाऊ वस्तुओं के सामानों के लिए, आप लगभग एक आइटम रिफंड जारी करने से पहले आपको एक आइटम वापस लौटाना चाहते हैं इस का उल्लेख करना सुनिश्चित करें ताकि खरीदार समझ सकें कि उनके दायित्व क्या होंगे यदि वे आपकी वस्तु खरीदते हैं और निर्णय लेते हैं कि वे इससे असंतुष्ट हैं।
• आरएमए आवश्यक है? अधिकांश विक्रेता यह जानना चाहते हैं कि इससे पहले कि वे अपने दरवाजे पर दिखाई दे रहे हैं यदि यह आप है, तो अपने नियमों और शर्तों में बताएं कि खरीदार को आपके द्वारा आरएमए (मर्केंडाइज प्राधिकरण की वापसी) के लिए संपर्क करना चाहिए, इससे पहले कि आप एक वस्तु को वापस भेजते हैं, ताकि आपको प्रतिपूर्ति की उम्मीद हो।
• शिपिंग के लिए कौन भुगतान करता है? आइटम के आस-पास शिपिंग लागत और विक्रेता के रूप में अपनी पसंद पर निर्भर करता है, तो आप मूल शिपमेंट राशि या रिटर्न शिपमेंट को रिफंड में भी शामिल कर सकते हैं। अपनी नीलामी लिस्टिंग में यह स्पष्ट करें ताकि खरीदारों को अपनी जिम्मेदारियों को समझें जब धक्का लग जाए।
• रिटर्न कैसे श्रेय दिया जाएगा? क्या आप रिफंड जारी करते हैं या केवल अन्य वस्तुओं की ओर क्रेडिट करते हैं?क्या आप मेल चेक या पेपैल या आपके व्यापारी खाते प्रदाता के माध्यम से प्रत्यक्ष रूप से वापसी करते हैं? यदि आप इन चीजों को स्पष्ट नहीं करते हैं, तो इन सवालों के सभी एंटसी खरीदारों के साथ गलत संचार के अवसर पैदा कर सकते हैं

बेशक, अगर आप एक विक्रेता के बजाय खरीदार हैं, तो ये चिंताओं वास्तव में आपकी नहीं हैं- रिफंड पॉलिसी आपके द्वारा वास्तव में इसे प्रभावित करने में सक्षम होने के बिना विक्रेता से आता है। फिर भी, ऐसी प्रक्रियाएं हैं जो आप प्रक्रिया को और आसानी से जाने में सहायता के लिए ले सकते हैं। यह जानने के लिए पढ़ें कि वे क्या हैं।

रिफंड या एक्सचेंजों में दिलचस्पी रखने वाले खरीदारों के लिए सबसे पहले और सबसे महत्वपूर्ण सत्य यह है कि नीलामी लिस्टिंग के नियमों के मुताबिक आप अपेक्षा से अधिक अपेक्षा नहीं कर सकते। अगर आपकी वस्तु सूची में किसी भी परिस्थिति में कोई धनवापसी नहीं होती है, तो आपको अपनी परेशानी के लिए कुछ भी पाने की संभावना नहीं है लेकिन अतिरिक्त सिरदर्द और हताशा

अगर आपकी वस्तु सूची में कहा गया है कि आपको सभी रिटर्न पर रिटर्न शिपिंग के लिए भुगतान करना होगा, तो आप विक्रेता को बुझाने की संभावना नहीं रखते हैं-सब के बाद, ये शर्तें लिस्टिंग में हैं, और आपको उन्हें ज्ञात होना चाहिए (और स्वीकार किया जाना चाहिए) बोली लगाने से पहले

उस ने कहा, वहां है कुछ बुनियादी शिष्टाचार और कदम जो प्रक्रिया को अधिक आसानी से कर सकते हैं और यह सुनिश्चित करने में सहायता करते हैं कि आप विक्रेता से संतुष्ट हैं और अंत में वापसी प्रक्रिया: तय करें कि क्या आप तुरंत आइटम को रख रहे हैं

• जब आप आइटम लदान की रसीद लेते हैं, तो ध्यान से जांच करें, जांच करें, और आइटम को तुरंत प्रयोग करें ताकि आप यह तय कर सकें कि आप इसे रखना चाहते हैं या नहीं। खरीदार और विक्रेता के बीच लंबे समय से देरी से अधिक धनवापसी या विनिमय अनुरोधों के बाद तनाव और असंतोष पैदा करने के कुछ हफ्तों के बाद आइटम वितरित किए जाने के कुछ हफ़्ते बाद, एक बार जब इसकी स्थिति खराब हो गई और / या उस स्थिति से निकल जाने का समय हो गया है जिसमें यह दिया गया था। यदि आप वापसी करना चाहते हैं तो अपने विक्रेता से संपर्क करें।
• केवल आइटम को पैकेज न करें और इसे वापस भेजें; विक्रेताओं में अक्सर व्यस्त मेलरूम होते हैं और अनपेक्षित पैकेजों का ट्रैक रखने में परेशानी होती है जो बिना किसी स्पष्टीकरण के ऊपर होती है यहां तक ​​कि अगर कोई आरएमए की आवश्यकता नहीं है, तो यह आपके विक्रेता से संपर्क करने के लिए आम तौर पर अच्छा है और उन्हें यह बताएं कि आप आइटम लौटने की उम्मीद करते हैं। ठीक से पैक करें और तुरंत जहाज करें
• एक बार आपके विक्रेता ने आपकी वापसी स्वीकार कर ली है और कोई भी अतिरिक्त निर्देश दिए हैं, तो वह जल्दी से वापसी के लिए आइटम (यदि आइटम लौटा जाना है) के लिए पैकेज करें और तत्काल जहाज करें ताकि विक्रेता आपके अनुरोध के बीच का संबंध बना सके एक वापसी और पैकेज जो अंततः आने के लिए जब भी संभव हो, प्रश्न में नीलामी सूची में प्रिंटआउट शामिल करें, इस पर ध्यान दीजिए कि आप रिटर्न आइटम क्यों बना रहे हैं दोषपूर्ण है, गलत आकार, जो अपेक्षित था, आदि नहीं। धैर्य रखें।
• वापसी के लिए नौवहन और विक्रेता के लिए समय प्राप्त करने के लिए और आप से आने के बाद आइटम की पहचान करना, यह रिफ़ंड या रसीच प्रक्रिया शुरू करने के लिए विक्रेता से दिनों के लिए एक सप्ताह या दो ले सकता है। अगर कोई धनवापसी काम में है, तो धन वापस जमा करने या चेक चेक करने की प्रक्रिया प्रक्रिया में एक और दिन या एक हफ्ते जोड़ सकती है।यदि आप अपनी वापसी की स्थिति के बारे में चिंतित हैं, तो अपने विक्रेता से फिर से संपर्क करें, लेकिन यह मान लें कि कुछ गलत हो गया है, इसके बजाय विनम्र और मरीज बनें। गलत पैर पर उतरना मत
• अपनी धनवापसी शुरू करने की गलती न करें, वापसी करें, या धमकियों के साथ अनुरोध का आदान-प्रदान करें इस तरह एक संदेश पर विचार करें: "मैं इस मद से पूरी तरह असंतुष्ट नहीं हूं और मैं तुरंत अपने पैसे वापस मांगता हूं। मैंने एक ईबे विवाद दायर किया है और कल मेरे क्रेडिट कार्ड जारीकर्ता के साथ इस पर विवाद होगा। मुझे एक वापसी की उम्मीद है ASAP "
  जब कोई विक्रेता इस तरह एक संदेश प्राप्त करता है, तो यह आपकी मदद करने के लिए
  कम होने की संभावना है सबसे पहले, वे बिल्कुल भी आपके साथ संवाद करने के लिए इच्छुक नहीं हैं, क्योंकि वे देख सकते हैं कि यह एक सुखद अनुभव नहीं होगा। अधिक बात करने के लिए, उनके पास विश्वास करने का हर कारण है कि आपने ईबे और एक क्रेडिट कार्ड जारीकर्ता के साथ विवाद की कार्यवाही शुरू की है। या तो किसी भी मामले में, इसका मतलब है कि वे बिल्कुल नहीं यदि आपको की के पास
  वास्तव में विवादों को दायर किया गया है, तो आपको एक दुर्घटनावश डबल रिफ़ंड से बचने के लिए धनवापसी करनी होगी, जो अन्यथा हो सकती है। इसके बजाय, इन पंक्तियों के साथ कुछ और प्रयास करें: "प्रिय विक्रेता, आइटम को तत्काल शिपिंग के लिए धन्यवाद मैंने इसे प्राप्त किया है और दुर्भाग्य से निर्णय लिया है कि मैं खरीद से असंतुष्ट हूं और धनवापसी के लिए इसे वापस करने का इरादा रखता हूं कृपया निर्देश प्रदान करें जिसके द्वारा मैं यह पूरा कर सकता हूं। धन्यवाद फिर से, क्रेता "
  यह मुद्दा यह है: एक बार खरीददारी की गई, खरीदार के रूप में आप विक्रेता की दया पर कुछ हद तक हो, और विक्रेता की अच्छी इच्छा उनको देने के लिए आपको जो चाहते हैं, उसके लिए एक लंबा रास्ता जाता है, उन्हें आप से छिपाना चाहते हैं बनाने की तुलना में बहुत अधिक प्रकृति

अगर आप एक खरीदार के रूप में "सही" सब कुछ करते हैं, तो इसकी कोई गारंटी नहीं है कि एक विक्रेता एक धनवापसी या विनिमय के लिए सहमत होगा जब वह एक को प्रदान करने के लिए कानूनी तौर पर बाध्य नहीं होता है अगर आपको लगता है कि आप एक चट्टान और एक कठिन जगह के बीच पकड़े गए हैं, तो हो सकता है कि समझौते के बारे में सोचने का समय हो कि आप अपने विक्रेता के साथ कर सकते हैं। और अधिक जानने के लिए आगे पढ़ें।

आप खरीदार या विक्रेता हैं या नहीं, इस धारणा में फंसना नहीं है कि नियम नियम हैं और कोई भी चर्चा संभव नहीं है। नीलामी लिस्टिंग की शर्तों के बावजूद, ये परिवर्तन किसी भी दल द्वारा किया जा सकता है अगर ये परिवर्तन सहमत हो गए हैं। हो सकता है कि कई प्रकार के समझौतों में से:

• आंशिक धनवापसी या एक्सचेंज आंशिक रिफंड और एक्सचेंज एक सामान्य समझौता है, जिसे खरीदार और विक्रेता इस बात से असहमत करते हैं कि क्या कोई आइटम दोषपूर्ण है या नहीं या खरीदार के लिए आइटम में किसी चीज की कमियों के लिए ज़िम्मेदार कौन जिम्मेदार है। पूरी खरीद की रकम वापस लेने के बजाय, विक्रेता या तो उसके कुछ हिस्से पर सहमत हो सकता है या एक प्रतिस्थापन आइटम भेज सकता है। यहां तक ​​कि पेपैल आंशिक रिफंड संभव बनाता है; जब आप एक PayPal विक्रेता के रूप में धनवापसी लिंक का उपयोग करके धनवापसी जारी करते हैं, तो आपको धनवापसी की राशि निर्दिष्ट करने के लिए कहा जाता है
• अग्रिम विनिमय यदि आप एक विश्वसनीय विक्रेता हैं या विश्वास करते हैं कि आप एक भरोसेमंद खरीदार के साथ काम कर रहे हैं, तो आप अग्रिम विनिमय प्रतिस्थापन की पेशकश कर सकते हैं, जो अक्सर खरीदारों के लिए संतुष्ट होता है जो समय के लिए दबाए जाते हैं।अग्रिम विनिमय में, आप एक नया आइटम भेजते हैं (कभी-कभी खरीदार द्वारा दिए गए एक छोटे से अतिरिक्त जमा शुल्क के साथ) और जब खरीदार इसे प्राप्त करता है और संतुष्ट होता है, तो वे मूल, असंतोषजनक मूल (और, यदि कोई जमा किया गया था, तो आप वापस आते हैं मूल उन्हें एक बार प्राप्त किया गया है जब वापसी)। यदि आप एक खरीदार अग्रिम विनिमय की पेशकश कर रहे हैं, सुनिश्चित करें कि पुराने आइटम को लौटने के लिए अपने पैरों को न खींचें-ऐसा करने के लिए अपने हिस्से में धोखाधड़ी करना है!
• क्रेडिट, मरम्मत, या मूल्य जोड़ता है। अगर कोई धनवापसी सवाल से बाहर है और एक पूर्ण विनिमय संभव नहीं है, तो मतभेदों को दूर करने के लिए ये अन्य साधन अक्सर खेलते हैं खरीदार और विक्रेता, क्रेडिट के लिए आइटम लौटने के लिए, विक्रेता के खर्च पर प्रयास करने के लिए या मरम्मत के लिए साझा व्यय पर सहमत हो सकता है, या विक्रेता मूल्य-सामान की अतिरिक्त वस्तुओं को भेजने की पेशकश कर सकता है, उदाहरण के लिए- खरीदार की संतुष्टि को बढ़ाने के लिए

अधिकांश रिटर्न तब तक समझौता करने की आवश्यकता के बिना आगे बढ़ते हैं, अगर आप किसी रिफ़ंड में शामिल होते हैं या किसी खरीदार या विक्रेता के साथ विवाद विवाद कर रहे हैं, तो कम से कम इन समझौतों के बारे में कुछ सुझाव नहीं देना चाहिये विवाद से बाहर एक रास्ता

जब सब कुछ बेकार हो जाता है

यदि आप एक खरीदार हैं जो आपको लगता है जैसे आप को गलत तरीके से पेश किया जा रहा है, जब आपके विक्रेता के संबंध में सब कुछ विफल हो जाता है, तो आप या तो ईबे के साथ या आपके क्रेडिट के साथ विवाद दर्ज कर सकते हैं कार्ड जारीकर्ता। या तो कोई पक्ष इस मामले की जांच करने के लिए और कदम उठाएगा, विक्रेता के पक्ष की कहानी ले लेगा, और आखिरकार खरीदार या विक्रेता के पक्ष में एक "सत्तारूढ़" जारी करेगी, जिसके बाद या तो धन वापस कर दिया जाएगा या फिर वे नहीं देंगे

हालांकि सावधान रहें, कि विवाद में यह एक "परमाणु विकल्प" है। एक बार जब आप इस मार्ग पर जाते हैं, तो विक्रेता आपसे बात करने की संभावना नहीं है, इसके अलावा पार्टी के अलावा, जिसे आपने विवाद दायर किया है एक विवाद दर्ज करने से प्रभावी रूप से "दोस्ताना" वार्ताएं समाप्त हो जाएंगी, इसलिए पहले अपने सभी अन्य विकल्प निकालें।