ईबे रिटर्न और रिफंड अनुरोधों को संभालने

ईबे विक्रेताओं को ईबे पर बिक्री पसंद है हम शिकार के रोमांच को प्यार करते हैं, हमारे फोन पर "कैचिंग" और पेपैल जमा लेकिन रिटर्न एक चीज है जो विक्रेताओं को परेशान करता है। जब हम उस ई-मेल को देखते हैं जो "से खरीदा है, तो एक खरीदार ने एक आइटम वापस करने का अनुरोध किया …" हम सभी को थोड़ा घबराहट मिलता है। ओह महान, अब क्या? क्या यह एक आइटम नहीं है जैसा वर्णित है? क्या यह खरीदार का पश्चाताप है? क्या मैं कभी भी इस मद को फिर से बेच सकता हूं?

इसे व्यक्तिगत तौर पर न लें ज्यादातर मामलों में, आपने कुछ गलत नहीं किया वह आइटम नहीं हो सकता है, जो खरीदार चाहता था। "क्या होगा अगर" विचारों को लंगड़ा देना शुरू करने से पहले, एक गहरी सांस लें और सोचें, "ठीक है, मुझे देखने दो कि यहां क्या हो रहा है और मैं इस ग्राहक को कैसे संतुष्ट कर सकता हूं।" अपना समय, स्थिति के माध्यम से सोचो, और अपने शांत खोना नहीं है

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परिस्थिति का आकलन करें

जब आप या तो खतरनाक रिटर्न ईमेल प्राप्त करते हैं या किसी खरीदार से कोई प्रश्न प्राप्त करते हैं, तो लेने की पहली कार्रवाई यह है कि यह मुद्दा क्या है। विक्रेताओं खरीदारों की मदद नहीं कर सकते जब तक कि वे जानते हैं कि खरीदार नाखुश क्यों है। यह एक बहुत आसान तय हो सकता है अगर ग्राहक एक संदेश भेजता है (वास्तव में कोई रिटर्न अनुरोध खोलने के बिना), पेशेवर भाषा का प्रयोग करें और वास्तविक चिंता दिखाने के लिए एक रवैया का उपयोग करें और पूछें कि क्या हो रहा है और आप कैसे मदद कर सकते हैं यहां कुछ नमूना प्रतिक्रियाएं दी गई हैं, जब खरीदार आपको एक अस्पष्ट या अस्पष्ट प्रश्न से संपर्क करता है:

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• हमें यह अफसोस है कि आप आइटम से नाखुश हैं। हम आपकी सहायता किस तरह से कर सकते है?
• हमारा लक्ष्य 100% ग्राहक संतुष्टि है हम इस मुद्दे को हल करने के लिए आपके साथ काम करने में प्रसन्न हैं।
• कृपया हमें यह बताएं कि हम यह अधिकार बनाने के लिए क्या कर सकते हैं।

फिर रुको और देखें कि खरीदार क्या चाहता है यह बहुत संभव है या आपको आगे बातचीत करने की आवश्यकता हो सकती है।

आंशिक धनवापसी का प्रस्ताव

खरीदार को आइटम रखना और आंशिक धनवापसी की पेशकश करना हमेशा बेहतर होता है, हालांकि वापसी की लंबी खींचा जाने वाली प्रक्रिया और आइटम से जुड़ा होता है। अगर संभव हो तो हमेशा वापसी से बचने का प्रयास करें लेकिन खरीदार को एक खुला-समाप्त प्रश्न के साथ आंशिक धनवापसी के बारे में हमेशा पूछें। कुछ विक्रेताओं परेशान हो जाते हैं और लगता है कि उन्हें खरीदार खुश रखने के लिए चाँद की पेशकश करनी होगी। या, वे खरीदार को आइटम रखने और रिफंड देने की पेशकश करते हैं। खरीदार आपको यह सवाल पूछकर कहें कि वह क्या चाहती है:

शायद आप आइटम को रखना चाहते हैं और आंशिक धनवापसी प्राप्त करना चाहते हैं। यदि हां, तो आपको क्या लगता है उचित है?

खरीदार की असुविधा आपको अनुमान से कम हो सकती है। खरीदार बहुत छोटी राशि से खुश हो सकता है कोई रास्ता नहीं है, आप यह जान सकते हैं कि खरीदार को कितना रिफंड करना चाहिए, जब तक कि वे यह न बताएं कि वे किस राशि की तलाश कर रहे हैं। यह दिमाग का खेल नहीं खेल रहा है, यह एक साधारण प्रश्न पूछ रहा है ताकि आप खरीदार को खुश कर सकें, उसे खुश कर सकें, और सकारात्मक प्रतिक्रिया के साथ लेनदेन को पूरा कर सकें।

वापसी को स्वीकार करें और आगे बढ़ें

कभी-कभी एकमात्र उपाय वापसी को स्वीकार करना और आगे बढ़ना है ईबे की गारंटी के साथ, कभी-कभी रिटर्न अनिवार्य होता है सुनिश्चित करें कि आपकी रिटर्न की शर्तें सूची में स्पष्ट हैं, इसलिए बाद में कोई भ्रम नहीं है:

• क्या खरीदार भुगतान वापसी का भुगतान करता है?
• क्या एक बहाल करने का शुल्क लागू होता है?
• वापसी के लिए समय अवधि क्या है: 14 दिन, 30 दिन या उससे अधिक समय?
• एक्सचेंजों के बारे में क्या पैसा वापस?
• क्या कोई ताज़ा शुल्क है?

इन सभी मुद्दों के बारे में सोचो और अपनी सूची में शामिल नियमों को शामिल करें ताकि आपकी नीतियां स्पष्ट हों और खरीदार की शुरुआत से ही सही जानकारी हो। कुछ विक्रेताओं वापसी की असुविधा के कारण खाते के लिए एक ताज़ा शुल्क का उपयोग करते हैं अगर विवाद एक INAD (वस्तु के अनुसार वर्णित नहीं है) के बारे में है, तो विक्रेता हमेशा से वापस शिपिंग का भुगतान करेगा और पुनर्स्थापना शुल्क लागू नहीं होगा। इसके अलावा, ईबे को आवश्यकता होगी कि विक्रेता मूल शिपिंग को भी वापस भेज देगा आईएएनएडी चोट लगी तो उनसे बचें!

अंत में, एक INAD के मामले में, आइटम मुफ़्त है या अधिक लागत नहीं है, धनवापसी जारी करने पर विचार करें और खरीदार को आइटम रखें।

यदि वास्तव में वस्तु के साथ कुछ गड़बड़ है, तो आप वैसे भी फिर से बेचना नहीं कर सकते। सेलर्स आउटबाउंड रिफंड करना और शिपिंग वापस लौटाएंगे ताकि आप उस पैसे से बाहर हो जाएंगे। रिफंड जारी करने के लिए कभी-कभी बेहतर होता है, ग्राहक को दोषपूर्ण आइटम रखें और आगे बढ़ें। फर्क करने के लिए आप हमेशा बहुत सारे आइटम बेच सकते हैं