माल रिटर्न और रिफंड फॉर्म

जब एक खुदरा स्टोर चलाया जाए, तो स्पष्ट नीतियों के लिए महत्वपूर्ण होना जरूरी है ताकि कर्मचारियों और ग्राहकों सहित सभी लोग जान सकें कि क्या उम्मीदें हैं। खुदरा स्टोर में ग्राहक अनुभव पर इतना जोर देने के साथ, एक क्षेत्र जहां आपको क्रिस्टल स्पष्ट होना चाहिए, वह रिटर्न है यह काफी सरल लग सकता है: जब कोई वापस कुछ लाता है, तो आप अपने पैसे वापस कर देते हैं, है ना? अगर आप व्यवसाय में रहना चाहते हैं तो नहीं।

खुदरा विक्रेताओं को वापसी धोखाधड़ी से खुद को बचाने के लिए कदम उठाना पड़ता है, जो 9 बिलियन डॉलर और $ 15 के बीच के कारोबार का खर्च करता है नेशनल रीटेल फेडरेशन अध्ययन के अनुसार, 9 बिलियन एक वर्ष है।

वापसी धोखाधड़ी के खिलाफ रक्षा करना

सबसे पहले, सुनिश्चित करें कि आपको नकद रिटर्न, अवधि, कोई अपवाद नहीं प्राप्त करने की आवश्यकता है। ग्राहक द्वारा दिए गए उसी मुद्रा में धनवापसी की पेशकश करना सबसे अच्छा है, इसलिए यदि वे अपना वीज़ा कार्ड इस्तेमाल करते हैं, तो उस कार्ड पर वापसी वापस जाती है

व्यक्तिगत चेक (उन खुदरा विक्रेताओं के लिए जो उन्हें अभी भी लेते हैं) द्वारा खरीदी गई खरीद के साथ, सामान्य प्रोटोकॉल किसी भी रिटर्न पर प्रतीक्षा अवधि रखना है ताकि यह सुनिश्चित किया जा सके कि बैंक द्वारा चेक का भुगतान किया गया है।

यदि आप नकद वापसी के बजाय स्टोर क्रेडिट की पेशकश करने की योजना बनाते हैं, तो खरीद के समय ग्राहकों को बहुत स्पष्ट रूप से बताएं कि यह आपकी नीति है उदाहरण के लिए, कुछ मातृत्व कपड़ों के स्टोर केवल किसी भी रिटर्न के लिए मर्चेंडाइज क्रेडिट का मुद्दा उठाते हैं, चूंकि ग्राहकों के लिए कपड़े कितने उपयोगी होते हैं, यह स्पष्ट समय सीमा होती है।

तय करें कि क्या आप रिटर्न के लिए समय-सीमा को सीमित करने की योजना बना रहे हैं। कुछ खुदरा विक्रेताओं केवल उन्हें 30 दिनों के भीतर अनुमति देते हैं, उदाहरण के लिए इसके अलावा एक स्पष्ट योजना है कि रिटर्न के साथ कैसे संभालना है जहां एक ग्राहक ने ऑनलाइन खरीदारी की है लेकिन ईंट-मोर्टार स्टोर पर रिफंड की तलाश है।

सावधानीपूर्वक अपनी नीति पोस्ट करना सुनिश्चित करें, आदर्श नकदी रजिस्टर के पास, किसी ग्राहक की रसीद पर मुद्रित करें, या अपनी वेबसाइट के शॉपिंग कार्ट पृष्ठ पर।

बहुत से राज्यों को कानून द्वारा इसकी आवश्यकता होती है, और यह ऐसा करने के लिए एक अच्छा व्यवसायिक अभ्यास है। मेरे जूते की दुकानों में, हम रिटर्न पॉलिसी साइन के साथ भी मज़ेदार थे मेरी वापसी नीति ने कहा, "हम खरीददारी के 60 दिनों के भीतर रसीद के साथ रिटर्न स्वीकार करेंगे। स्टडी क्रेडिट के लिए स्टडी क्रेडिट के लिए स्टडी क्रेडिट के लिए एक आदिवासी कौंसिल समारोह पूरा कर लिया जा सकता है जिसमें आपको 1 9 सेकंड के लिए आंखों में घूरना पड़ता है। पलक झपकाना।" यह कहने का हमारा तरीका था, हम ग्राहकों के अनुभवों को दांव लगाना का महत्व देते हैं।

सबसे ऊपर, आप अपने स्टोर की रिटर्न पॉलिसी को कैसे लागू करते हैं इसके बारे में सुसंगत होने का प्रयास करें। लेकिन ध्यान रखें, आपके सर्वोत्तम ग्राहक समय पर कुछ विशेष उपचार के लायक होते हैं। यह टोपी उन्हें वफादार रखता है और ऑनलाइन शॉपिंग से आपकी दुकान में बना रहता है। मेरे दुकानों में, एक कर्मचारी जो पहली चीज थी, वह ग्राहक को नोट्स और खरीद इतिहास देखने के लिए बाहर सिस्टम में दिख रहा था (यहां तक ​​कि उन पर इंतजार करने से पहले)।हमारे ग्राहकों को पता था कि हम हमेशा अपने प्रोफाइल को देखते थे और उन्होंने इसकी सराहना की। उन्हें पता था कि इसका उद्देश्य यह नहीं कह रहा था कि कुछ चीजें सही क्यों न हों या वे कुछ ब्रांडों से क्यों नफरत करते हैं। कर्मचारी आसानी से यह पढ़ सकता था कि उन्होंने किन ब्रांडों को नफरत किया और फिर उनसे बचें। लेकिन वापसी के दौरान हर समय, हमने सबसे पहले उनके क्रय इतिहास को देखा।

अगर वे एक वफादार ग्राहक थे जो हमारे साथ बहुत खरीदा था, तो हम हमारी नीति के साथ अधिक उदार होंगे।

अपनी वापसी नीति लिखना

वापसी नीति लिखने के बाद, अगला कदम एक दस्तावेज बनाना है जो कर्मचारियों को जल्दी से और कुशलतापूर्वक लेन-देन को पूरा करने की अनुमति देगा। आप अपने खुदरा स्टोर में इस्तेमाल करने या अपना स्वयं का फॉर्म विकसित करने के लिए इन मर्केंडाइज रिटर्न फॉर्म टेम्पलेट डाउनलोड कर सकते हैं।

ग्राहक से प्राप्त जानकारी में कुछ बुनियादी ग्राहक सूचनाएं, जैसे नाम, पता और संपर्क विवरण शामिल होना चाहिए। पहचान के कुछ सबूत की आवश्यकता होनी चाहिए, और यह स्पष्ट होना चाहिए कि रिटर्न की कोई वजह है, जैसे दोषपूर्ण मर्चेंडाइज़ आप खराब उत्पादों को अपने अलमारियों पर वापस नहीं रखना चाहते हैं।

फॉर्म को ध्यान देना चाहिए कि किस तरह की वापसी जारी की जा रही है; क्रेडिट कार्ड, नकद या स्टोर क्रेडिट।

ध्यान रखें कि रिटर्न और अन्य उपभोक्ता लेनदेन को नियंत्रित करने वाले नियम राज्य से भिन्न होते हैं रिटेलर के रूप में यह आप पर निर्भर है कि आपके व्यवसाय के विवरण क्या हैं और दुकानदार से क्या एकत्र नहीं किया जा सकता है और यह जानकारी कैसे संग्रहीत की जानी चाहिए।

डेटा का उपयोग कैसे करें रिटर्न प्रक्रिया के दौरान एकत्र की गई जानकारी को विभिन्न तरीकों से इस्तेमाल किया जा सकता है

स्टोर प्रबंधन ग्राहक को एक कॉल अप कॉल कर सकते हैं यह किसी भी ग्राहक सेवा के मुद्दों या उत्पाद की चिंताओं को प्रकट कर सकता है, जिसने खरीदार ने वापसी प्रक्रिया के दौरान उल्लेख नहीं किया था।

लेखांकन प्रयोजनों के लिए रिटेलरों को धनवापसी लेनदेन का रिकॉर्ड रखने की आवश्यकता होगी

याद रखें, निचले रेखा कभी भी आपकी रिटर्न पॉलिसी को आपके स्टोर में ग्राहक अनुभव पर प्राथमिकता या प्राथमिकता नहीं लेते हैं। यह आज आपको पैसा बचा लेगा, लेकिन कल आपको और अधिक धन की लागत आता है।