लघु व्यवसाय वापसी नीति: रिटर्न पर हैंडलिंग के लिए टिप्स

क्या आपकी लघु व्यवसाय वापसी नीति क्या आपके ग्राहकों के लिए क्या करना है?

एक छोटा सा व्यवसाय ग्राहकों की शिकायतों को कैसे संभालता है और स्टोर रिटर्न इसकी ग्राहक सेवा को परिभाषित करता है यह दिखाता है कि कंपनी "हो जाता है" या नहीं कि ग्राहक सेवा केवल बिक्री करने के बारे में नहीं है, बल्कि रिश्ते को पोषण करने के बारे में है, एक ऐसा रिश्ता जो एक छोटे व्यवसाय को ग्राहक के साथ हर अनुभव को एक सकारात्मक अनुभव बनाकर मिठाता रखता है।

ग्राहकों के साथ अच्छे रिश्ते आपके व्यवसाय के बारे में सकारात्मक शब्द-मुंह पैदा करते हैं। खुदरा दुकानों के लिए जो ऑनलाइन व्यवसायों के साथ प्रतिस्पर्धा कर रहे हैं, ग्राहकों को खुश रखने से पहले से ज्यादा महत्वपूर्ण है।

दुर्भाग्यवश, व्यापार के स्वामियों के लिए रिटर्न से निपटना आवश्यक जरूरी है वेबमाग के अनुसार सह, 9% सामान खरीदे गए ईंटों और मोर्टार स्टोर में वापस आ गए हैं। ऑनलाइन खुदरा विक्रेताओं के लिए वापसी की दरें बहुत अधिक हैं - कम से कम 30 प्रतिशत इंटरनेट ऑर्डर लौटाए जाते हैं

माल की वापसी को एक सकारात्मक ग्राहक अनुभव बनाने के लिए, आपको यह सुनिश्चित करने की ज़रूरत है कि आपकी अपनी लघु व्यवसाय वापसी नीति और आपकी वापसी प्रक्रिया आपके ग्राहक सेवा लक्ष्यों से मेल खाती है। स्टोर रिटर्न से निपटने के लिए ये युक्तियां सुनिश्चित होंगी कि आप अव्यवस्था की बजाय ग्राहक सेवा प्रदान कर रहे हैं।

स्टोर वापसी से पहले

"सही" रिटर्न पॉलिसी चुनें।

सही लघु व्यवसाय वापसी नीति क्या है? एक जो ग्राहकों को वे क्या चाहते हैं

यह पता लगाना कि वे क्या चाहते हैं, जब यह स्टोर रिटर्न बनाने की बात आती है तो सुनिश्चित करें कि रॉकेट साइंस नहीं है; ग्राहकों को वही चीज चाहिए जो आप और मैं चाहता हूँ जब हम कुछ खरीदा है जो हमने खरीदा है - कुछ वापस करने के लिए और एक बड़ी परेशानी के बिना हमारे पैसे वापस पाने में सक्षम होने के लिए।

यही हमारी रिटर्न पॉलिसी है, चाहे हम ऑनलाइन या ऑफ़लाइन माल बेच रहे हों।

मैं आपको अपने दाँतों को दांत पीटना सुन सकता हूँ रुकें! मुझे पता है कि यह पॉलिसी आपको पैसा खर्च कर सकती है, खासकर जब ग्राहकों ने क्रेडिट कार्ड के साथ उनकी खरीदारी के लिए भुगतान किया है और आप मर्चेंट अकाउंट प्रोसेसिंग फीस के साथ फंस जाते हैं। लेकिन जब आप अपनी लघु व्यवसाय की वापसी नीति के बारे में सोच रहे हैं तो तीन चीजों को ध्यान में रखें:

1. यह एक उपयुक्त व्यय है जब आप मानते हैं कि इसे अपने स्टोर में एक नया ग्राहक लाने के लिए पांच गुना ज्यादा खर्च होता है क्योंकि इससे निपटना होता है एक नाखुश ग्राहक की समस्या … और ग्राहक सेवा को वापस करने के लिए ग्राहक सेवा की तरह प्रदान करने के अपने लक्ष्य पर विचार करें।
2. ग्राहकों के लिए सुविधाजनक वापसी नीति महत्वपूर्ण है एक दुकान की वापसी नीति ग्राहकों के खरीद निर्णय का हिस्सा है और यदि ग्राहक आपकी मापन नहीं कर लेते हैं तो कहीं और खरीदारी करने का निर्णय ले सकते हैं। नब्बे प्रतिशत वयस्क यू.एस. खरीदार ने कहा कि न्यूजीस्टिक्स पोल के अनुसार खरीदारी करने का फैसला करते समय सुविधाजनक रिटर्न पॉलिसी महत्वपूर्ण थी।
3. बोर्ड में आपके पास एक पूर्ण वापसी की वापसी नीति नहीं है अपवाद होने ठीक है, जब तक आपके अपवाद प्रकाशित और काफी लागू होते हैं। उदाहरण के लिए, 'नो रिटर्न' पॉलिसी के तहत बेची जाने वाली बिक्री के लिए यह सामान्य है।

अपनी वापसी नीति को प्रचारित करें

आपकी वापसी नीति को स्पष्ट रूप से पोस्ट किया जाना चाहिए। एक ईंट-और-मोर्टार स्टोर में, इसे अपनी दीवार पर पोस्ट करें, अपने सामने के काउंटर पर और अपने कैश रजिस्टर पर, और अगर संभव हो तो ग्राहक प्राप्ति पर इसे छापें। किसी वेबसाइट पर, इसे किसी पृष्ठ पर लिखें और सुनिश्चित करें कि उस पृष्ठ के लिंक आपकी साइट नेविगेशन में दिखाई दे रहे हैं। इसे अपना व्यापार फेसबुक पेज या अन्य सोशल मीडिया पोस्ट और ईमेल मार्केटिंग अभियान जोड़ें।

अपने ग्राहकों को अपनी वापसी नीति बताएं।

एक बिक्री को अंतिम रूप देने के दौरान वापसी नीति का संदर्भ देने की आदत में आने के लिए अपने बिक्री स्टाफ को प्रशिक्षित करें विक्रय व्यक्ति के लिए कुछ ऐसा कहना आसान है, "और अगर आपको अगले 9 0 दिनों में __________ के साथ कोई समस्या है, तो आप रसीद में लाना जब तक पूरा धन वापसी के लिए इसे वापस कर सकते हैं।" या आपकी वापसी की नीति के अपवाद के विक्रय वाले आइटम के लिए: "और आप जानते हैं कि ये बिक्री वस्तुओं को वापस नहीं किया जा सकता है?" एक सक्रिय वाक्य में स्टोर रिटर्न की संख्या में काफी कटौती हो सकती है, जिनके साथ आप निपटाना चाहते हैं।

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स्टोर रिटर्न प्रक्रिया के दौरान

सभी कर्मचारियों को रिटर्न संभालने के लिए सक्षम करें

किसी वस्तु को वापस करने के लिए एक दुकान पर जाने की तुलना में ग्राहकों के लिए और अधिक निराशाजनक नहीं है और स्टाफ के किसी सदस्य द्वारा बताया जा सकता है कि केवल इतना-और ऐसा कर सकते हैं- खासकर तब जब ब्रेक या ऑफ खरीदारी की यात्रा पर और अगले मंगलवार तक वापस नहीं होगा! रिटर्न को संभालने के लिए अपने सभी कर्मचारियों को सशक्त बनाना और ग्राहकों की समस्याओं को हल करना

रेल कर्मचारियों को रिटर्न संभालने के लिए

बेशक, यदि आपके सभी कर्मचारी रिटर्न से निपटने जा रहे हैं, तो उन्हें यह जानना होगा कि कैसे यदि आपके पास एक स्पष्ट, लिखित आउट वापसी नीति है तो उनका प्रशिक्षण आसान होगा। तो यह सिर्फ कर्मचारियों के साथ इसे खत्म करने और उन्हें दिखा रहा है कि वापसी प्रक्रिया कैसे करें।

न्यायिक जांच को हटा दें

जब आप किसी उत्पाद को खरीदते हैं, वास्तव में उत्पाद के साथ क्या गलत है, जब आपने पहली बार किसी उत्पाद के साथ समस्या देखी, आदि, आदि के बारे में अंतहीन सवाल, एक कारण यह है कि एक उत्पाद को वापस करने की कोशिश करते हुए अक्सर यातना की तरह लगता है। बेशक आप जानना चाहते हैं कि ग्राहक एक आइटम क्यों लौटना चाहता है तो पूछो। एक बार।

शांत और मैत्रीपूर्ण व्यवहार रखें

जब लोग स्टोर रिटर्न बनाते हैं तो आम तौर पर लोग हंसमुख नहीं होते हैं वे भी कठोर, अप्रिय और बेईमानी वाली हो सकती हैं यह जरूरी है कि कर्मचारियों को प्रति तरह प्रतिक्रिया न करने और रिटर्न प्रक्रिया के दौरान शांत और मैत्रीपूर्ण रहने के लिए प्रशिक्षित किया जाए। इस प्रकार का व्यवहार किसी नाराज व्यक्ति को शांत कर सकता है और निश्चित रूप से स्टोर रिटर्न प्रक्रिया को संभव के रूप में सुखद बनाने के लक्ष्य को हासिल करने में मदद करेगा।

वापसी प्रक्रिया को जितनी जल्दी हो सके उतना सरल बनाएं।

एक स्पष्ट लघु व्यवसाय वापसी नीति होने पर वापसी प्रक्रिया को गति देने का आधारशिला है रिटर्न देने में आपके स्टाफ को निर्णय लेने की ज़रूरत नहीं है; वे सिर्फ नीति लागू करते हैंकागजी कार्रवाई को भी सरल रखें और सुनिश्चित करें कि आपके स्टाफ को आपके व्यवसाय का उपयोग करने वाले किसी भी कंप्यूटर प्रोग्राम का उपयोग करने के लिए और एक फॉर्म भरने के लिए प्रशिक्षित किया गया है (यदि आवश्यक हो)। इसके अलावा, एक्स्ट्रा से बचें जब कोई व्यक्ति वापसी कर रहा है, लेनदेन के लिए ग्राहक डेटा को इकट्ठा करने और इकट्ठा करने का समय नहीं है या यह पूछने के लिए कि क्या ग्राहक आपके पुरस्कार कार्यक्रम का हिस्सा बनना चाहते हैं।

स्टोर रिटर्न पर बॉटम लाइन

स्टोर रिटर्न खुदरा जीवन का एक वास्तविक तथ्य है। चाहे जो भी आप बेचते हैं, लोग चीजें वापस करना चाहते हैं। रिटर्न प्रक्रिया को सीधा और सरल बनाएं और इसे अप्रिय काम की बजाय एक सुखद लेनदेन में बदल दें और आप केवल ग्राहकों को ही नहीं रखेंगे बल्कि उन्हें आपके व्यवसाय के बारे में सकारात्मक शब्द-मुंह प्रसार करने के लिए प्रोत्साहित करेंगे-वास्तव में एक सकारात्मक नीचे की रेखा।