वाह रीटेल ग्राहक के लिए रणनीतियां

अच्छी ग्राहक सेवा की अपेक्षा की जाती है, और एक खुदरा व्यापार को विकसित करने के लिए आवश्यक है। लेकिन जब हम ग्राहकों को उन तरीकों से सेवा प्रदान करते हैं जो उन्हें उम्मीद नहीं होती हैं, तो हम एक वाह कारक बनाते हैं जो प्रतिस्पर्धा से हमें अलग करता है वास्तव में, आज के खुदरा वातावरण में, यह एक आवश्यकता है। ग्राहक नहीं चाहते हैं कि उनकी उम्मीदें अब मिले हैं; वे चाहते हैं कि उन्हें पार किया जाए

इन चार विधियों का उपयोग करके आपकी ग्राहक सेवा रणनीति में अतिरिक्त मील जाने में आपकी मदद करने के लिए ये चार रणनीतियों हैं:

1। ग्राहकों को उन उत्पाद के स्थान पर एस्कॉर्ट करें जिनकी उन्हें ज़रूरत है

जब ग्राहक किसी विक्रेता से पूछते हैं कि स्टोर में किसी उत्पाद का पता लगाना है, तो विक्रेता केवल यह कहेंगे कि कौन से गलियारा उत्पाद पर है।

कई दुकानों ने एक नई रणनीति अपना ली है: जब कोई पूछता है कि उसे उत्पाद कहाँ मिल सकता है, तो विक्रेता कहता है, "मैं आपको यह बताता हूं कि यह कहां है," और वे ग्राहक को उत्पाद के लिए सही लेते हैं।

ग्राहक को कहां से वह उत्पाद पा सकते हैं, यह बात कर रहा है कि आप स्टोर में अपने कल्याण या अनुभव के बारे में ज्यादा परवाह नहीं करते हैं। ग्राहकों को उत्पादों पर ले जाकर, आप कह रहे हैं, "हम आपको एक ग्राहक के रूप में समझते हैं और आपको मूल्य देते हैं, और हम आपको वहां ले जाएंगे जहां आपको जाना चाहिए। "

यहां तक ​​कि जब यह स्पष्ट है, जैसे" वे गलियारे 10 में हैं ", तब भी जब आप उन्हें उत्पाद में लेते हैं तो यह अप्रत्याशित प्रसन्नता होती है।

2। उन्हें अपनी परियोजना के बारे में पूछें

न केवल ग्राहक को एक अच्छा विचार निर्यात कर रहा है, बल्कि यह आपको ग्राहक के साथ बातचीत करने और शायद उन्हें और अधिक बेचने का अवसर भी देता है।

यह पिछले सप्ताह के अंत में, मैं अपने बेटे के घर में एक पेर्गोला बना रहा था मैं कुछ आपूर्ति पाने के लिए एक प्रसिद्ध घर सुधार स्टोर में गया था। कभी भी किसी ने कभी मुझसे नहीं पूछा कि मैं क्या काम कर रहा हूं या मुझे क्या जरूरत पड़ सकती है पर विचार करने के लिए सोचा। इसका नतीजा स्टोर पर तीन यात्राएं नहीं था, जो हो सकता था और एक यात्रा होनी चाहिए - अगर केवल विक्रेता ने मेरी परियोजना के बारे में पूछा था

ग्राहक के लिए "बड़ी तस्वीर" (अंतिम परिणाम) पर ध्यान केंद्रित करना अपेक्षित नहीं है, लेकिन यह होना चाहिए। आखिरकार, अगर हम ग्राहक के दृष्टिकोण से खुदरा देखने में सक्षम होते हैं, तो यह केवल इस बात को समझ लेगा कि हम अंत से शुरू से ही ध्यान देंगे। कम यात्राओं का अर्थ है अधिक संतुष्टि और अपने नए उत्पाद या पूर्ण परियोजना का आनंद लेने के लिए अधिक समय।

3। उत्पाद सुझावों को बनाने की अनुमति से पूछें

रिट्ज कार्लटन और फिडेलिटी जैसी क्लासियर कंपनियां, पूछेंगे, "क्या मैं कुछ चीजों का सुझाव दे सकता हूं? "बनाम" ग्राहक को आपके सुझाव "बेच"

यह अच्छा स्पर्श कहता है कि कंपनी आपको विशेष रूप से इलाज कर रही है, ताकि उन्हें आपकी निर्णय लेने की प्रक्रिया का हिस्सा बनने के लिए आपकी अनुमति की आवश्यकता हो। वे आपकी दुनिया में प्रवेश करने के लिए कह रहे हैं, इसे ठीक से मानने के बजाय।सम्मान का प्रदर्शन करने के लिए यह एक सरल रणनीति है

सुझाव देने के लिए पूछना आवश्यक नहीं है, लेकिन यह औसत कंपनियों से बेहतर कंपनियों को अलग करती है खासकर जब आप समझते हैं कि ये चीजें हैं जो आप मूल खरीद पर "जोड़ना" कर रहे हैं।

4। कस्टम ऑर्डर और सर्विसिंग वाले उत्पादों पर स्थिति अपडेट प्रदान करें

किसी स्टोर से आपके द्वारा उत्पादित किए गए उत्पाद के बारे में प्रतिक्रिया के इंतजार से भी बदतर कुछ भी नहीं है (चाहे वह स्टोर को नियमित रूप से किया जाता है या विशेष आदेश दिया गया है)।

ग्राहक हताश हो जाते हैं, जब वे समय पर नहीं जानते हैं कि जब उत्पाद आ जाएगा या जब वे उत्पादित हो रहे उत्पाद तैयार हो जाएंगे

ग्राहकों को उस जानकारी की प्रतीक्षा करने के बजाय, सक्रिय रहें और ग्राहकों को नियमित अपडेट और टाइमफ्रेम प्रदान करें आप इस तरह के संचार की शुरूआत करके ग्राहकों को वाह करेंगे। यह दर्शाता है कि आप अपने रास्ते से बाहर निकलते हैं जिससे कि ग्राहक को आसानी से महसूस किया जा सके और मजबूत किया जा सके जिससे उन्होंने सही विकल्प कहां खरीदा।

कई बार, स्टोर तब तक कॉल नहीं करेंगे जब तक कि वे "कुछ नहीं जानते।" दूसरे शब्दों में, वे ग्राहक को कॉल नहीं करना चाहते हैं, जब तक उन्हें साझा करने के लिए और जानकारी नहीं मिलती। ग्राहकों ने मुझे बार-बार बताया है कि वे लंबे समय तक इंतजार करेंगे और एक सेवा अनुभव के बारे में कम बल देंगे, जब तक कि उन्हें संवाद न दिया जाए।

मेरे जूते की दुकानों में, नियम था, एक ग्राहक को एक विशेष आदेश पर हर 3 दिन बुलाते हैं। जबकि कर्मचारियों को हमेशा इसके साथ रोमांचित नहीं किया गया था हर ग्राहक था हमारे अधिकांश देरी विक्रेताओं से और हमारे नियंत्रण से परे थी लेकिन तथ्य यह है कि हमने ग्राहकों को सूचित किया था कि सभी अंतर क्या बनाये गये थे।

5। सेवा देने के लिए प्रतीक्षा करने वाले ग्राहक को स्वीकार करें

यह रणनीति नई नहीं है - और यह पहले से ही आपके ग्राहक सेवा नीति का एक हिस्सा हो और कर्मचारियों द्वारा नियमित रूप से उपयोग किया जा सके। हालांकि, यह एक महत्वपूर्ण रणनीति है क्योंकि न केवल यह आपकी देखभाल और ग्राहकों के बारे में जागरूकता प्रदर्शित करता है, यह ग्राहकों की कुंठाओं को बचाता है, जिससे गरीब ग्राहक सेवा का कथित अर्थ हो सकता है।

कई साल पहले शेल ऑयल के साथ काम करते समय, हमने जो प्रशिक्षण सामग्री विकसित की थी उसके लिए जानकारी एकत्र करने के लिए एक अभ्यास किया था।

एक ग्राहक हर दिन दुकान में आयेगा और गैस के लिए भुगतान करेगा। इसके अतिरिक्त, वह एक कप कॉफी और सिगरेट का एक पैकेट खरीद लेगा, जो "अच्छे सुबह" और क्लर्क के साथ खुशियों का आदान प्रदान करेगा। वह दुकान में कुल 40 सेकंड बिताएंगे। एक दिन, एक ही व्यक्ति स्टोर में उसी समय तक खर्च करता है - 40 सेकंड - वह क्या चाहता है लेकिन इस बार उन्होंने स्टोर से यह दावा किया कि वह खराब ग्राहक सेवा का अनुभव करते हैं।

वह जो चाहें प्राप्त करने के लिए समान समय ले लिया, फिर भी वह नाखुश था। यह कैसे हो सकता है? उसने शिकायत क्यों की?

सरल। क्योंकि उसे लाइन में इंतजार करना पड़ा, जिसे कभी नहीं करना था - और वह क्लर्क द्वारा स्वीकार नहीं किया था। वह माना जाता है वह समय खराब ग्राहक सेवा प्राप्त करने का दावा करते हुए, 40 सेकंड से अधिक समय हो सकता है क्लर्क से एक सरल पावती समस्या का सफाया होता। अगर ग्राहक लाइन में इंतजार कर रहे हैं या आपसे बात करने के लिए उनकी बारी की प्रतीक्षा कर रहे हैं, तो एक सरल "हैलो," मैं एक क्षण में आपके साथ रहूंगा। "और अपने स्टोर के क्षेत्रों में लोगों को बहुत इंतजार करना होगा जहां उनको इंतज़ार करना होगा। ये चीजें ग्राहकों के लिए अंतर की दुनिया बनाते हैं और इस पर काफी प्रभाव पड़ता है कि वे आपके स्तर के सेवा को कैसे देखते हैं।

जब आप ग्राहक सेवा करते हैं तो हमेशा अतिरिक्त मील जाने के तरीकों को देखें वे नोटिस करेंगे, भले ही कार्य सरल है अक्सर यह छोटी चीजें हैं जो सबसे बड़ा अंतर बनाते हैं। यह मुझे अनुभव इंजीनियरिंग फोन करना पसंद करना है अपने ग्राहक के बारे में सोचो और अंत में काम को अपने स्टोर के अनुभवों को इंजीनियर करने के लिए हर बार प्रत्येक कटऑवर की अपेक्षाओं से अधिक की अपेक्षा करें।