ग्राहक अधिग्रहण के तरीके और रणनीतियां

ग्राहक अधिग्रहण किसी भी कंपनी का जीवनबोध है यह सामान्य ज्ञान है आप बिना ग्राहकों के पैसे कमा सकते हैं आप ग्राहकों के बिना विकसित और समृद्ध नहीं हो सकते वास्तव में, ग्राहकों के बिना, आपके पास कोई कंपनी नहीं है। इसलिए, यह कहना है कि ग्राहक अधिग्रहण महत्वपूर्ण है, जो सबसे महत्वपूर्ण विपणन अभियान के मूल्य को कम कर रहा है, कोई भी व्यवसाय वहां बाहर रख सकता है।

व्यापक स्ट्रोक में, ग्राहक अधिग्रहण एक नए ब्रांड को किसी विशेष ब्रांड, उत्पाद या सेवा में लाने की प्रक्रिया का वर्णन करने के लिए इस्तेमाल किया गया शब्द है।

यह आसान है हालांकि, वास्तव में यह अच्छी तरह से करना इससे ज्यादा कठिन है। और यह निम्नलिखित आंकड़ों के साथ शुरू होता है:

एक नए ग्राहक को प्राप्त करने के लिए पांच गुना अधिक लागत की तुलना में मौजूदा एक को बनाए रखना है

कल्पना कीजिए आप प्रत्येक $ 1 के लिए एक ग्राहक प्राप्त करने वाले $ 5 खर्च करने जा रहे हैं, जिससे आप उन्हें अपने ब्रांड के प्रति वफादार बनाते हैं। यह जानने के लिए, यह केवल स्वाभाविक है कि आप अपने ग्राहक अधिग्रहण अभियान को यथासंभव प्रभावी बनाना चाहते हैं, क्योंकि यह एक बहुत महंगा प्रयास है एक बार आपके पास, ग्राहक प्रतिधारण उतना आसान है और बहुत महंगा है (और यह कि सभी ग्राहकों को अच्छी तरह से इलाज करने के लिए नीचे आता है, और उन्हें मूल्यवान महसूस कर रही है)।

इस प्रक्रिया में लगभग हमेशा से जुड़े लागत हैं, और इसे आरओआई या निवेश पर रिटर्न के रूप में जाना जाता है। हालांकि इन ग्राहकों को प्राप्त करने के कई अलग-अलग तरीके हैं, कुछ तरीकों को ट्रैक किया जा सकता है, और अन्य नहीं कर सकते हैं लेकिन ग्राहक अधिग्रहण का प्राथमिक लक्ष्य कम से कम काम करना है, और कम से कम धनराशि खर्च करना है, जितना संभव हो उतना ग्राहकों को गुना में प्राप्त करना।

ग्राहक अधिग्रहण के तरीके

विज्ञापन या विपणन के किसी भी रूप में लोगों को आकर्षित करने के लिए डिज़ाइन किया गया है, और ब्रांड वफादार बनने के लिए हालांकि, कुछ तरीके दूसरों की तुलना में अधिक सफल होते हैं, और कुछ विज्ञापन एजेंसी या ब्रांड को जानकारी प्रदान कर सकते हैं जिनके बारे में पता होना चाहिए कि अभियान कितना सफल था।

लाइन विज्ञापनों से ऊपर, जैसे कि बिलबोर्ड, टेलीविज़न और रेडियो स्पॉट, पोस्टर, प्रिंट और सिनेमा स्पॉट लाखों आँखों के सामने ब्रांड होने का एक शानदार काम करते हैं लेकिन वे शायद ही कभी एक बिक्री बंद कर देते हैं या ग्राहक रूपांतरण को ट्रैक करने के तरीकों के पास हैं।

रेखा के नीचे और नीचे पंक्ति है जहां प्रक्रिया अधिक वैज्ञानिक और सूचनात्मक बन जाती है उदाहरण के लिए, एक डायरेक्ट मेल पैक जिसमें फ़ोन नंबर या मेलिंग एड्रेस हैं, विज्ञापन एजेंसी को उन डेटा के साथ प्रदान करता है जो उन्हें बता सकता है:

• कितने टुकड़े भेजे गए
• कितने टुकड़े खोल दिए गए और
• कितने टुकड़े किए गए टुकड़ों के परिणामस्वरूप बिक्री, या रूपांतरण

हालांकि, इन दिनों ग्राहक अधिग्रहण सोशल मीडिया में अपने घर पा रहे हैं, फेसबुक और ट्विटर के साथ, विशेष रूप से आउटरीच के लिए महान संसाधन हैं।यहां, आप ग्राहकों को लक्षित कर सकते हैं और उन्हें महान ऑफ़र या नए उत्पाद लाइनों के बारे में सूचित कर सकते हैं। आप उन्हें मूल्यवान महसूस कर सकते हैं, लोगों के साथ एक-दूसरे से बात कर सकते हैं और अंतर्दृष्टि साझा कर सकते हैं जो ब्रांड का निर्माण करते हैं।

ग्राहक अधिग्रहण और निवेश पर लौटें

प्रत्यक्ष पहले से उल्लिखित डाक डेटा से, आरओआई सहसंबद्ध हो सकता है, और एजेंसी अभियान की कुल लागत, प्रतिक्रिया दर, रूपांतरण दर और प्रति ग्राहक लागत जान सकता है।

इसका उपयोग भविष्य के अभियानों और विज्ञापन के तरीकों को सूचित करने के लिए किया जा सकता है

उदाहरण के लिए, सीधे मेल स्प्लिट टेस्ट में नए अभियानों को मापने के लिए एक नियंत्रण टुकड़ा का उपयोग किया जा सकता है। नियंत्रण टुकड़ा हरा करने का टुकड़ा होगा, और इसके साथ आरओआई जुड़ा होगा - मान लीजिए कि प्रत्येक $ 1 व्यय के लिए $ 12 लौट आए हैं परीक्षा का टुकड़ा आम तौर पर एक चर, शायद ब्याज दर, लिफाफे पर एक अलग रेखा या एक अलग मूल्य बिंदु को बदल देगा।

जब डेटा आता है, तो इसका मूल्यांकन किया जा सकता है कि नया वैरिएबल या तो बेहतर प्रदर्शन करता है, वही, या नियंत्रण से भी बदतर। यह मीडिया के कई अन्य क्षेत्रों में भी काम करता है, जिसमें ऑनलाइन खरीदारी भी शामिल है।

यदि यह वही है या बुरा है, तो इस्तेमाल किया नियंत्रण टुकड़ा जगह में रहता है और एक नया परीक्षण किया जाता है। अगर, हालांकि, यह बेहतर प्रदर्शन करता है - प्रत्येक $ 1 खर्च के लिए $ 13 कहें - फिर नया टुकड़ा नियंत्रण बन जाता है, और पूरी प्रक्रिया फिर से शुरू होती है

ऐसा करने से, ग्राहक अधिग्रहण की कला एक विज्ञान से अधिक हो जाती है हालांकि, आरओआई सफलता को मापने का एकमात्र तरीका नहीं है कुछ खुली दरें, रूपांतरण दर या अभियान याद अध्ययन का उपयोग करते हैं I कुछ वेब हिट या विचारों का उपयोग करते हैं, जैसे वायरल वीडियो

लेकिन विज्ञापन या विपणन एजेंसी ने जो भी किया है, वह जांच, जांच और अभिलेख निष्कर्षों के लिए महत्वपूर्ण है। कुछ लोग कहते हैं कि एक बोतल में बिजली को फिर से बनाना संभव नहीं है, लेकिन एक अच्छा ग्राहक अधिग्रहण प्रबंधक ऐसा ही करेगा, समय के बाद। और वह अपनी भूमिका को किसी भी एजेंसी या इन-हाउस विभाग के लिए अमूल्य बना देगा।

एक भ्रष्ट ग्राहक अधिग्रहण अभियान के खतरे

ऐसा न करें कि ग्राहक अधिग्रहण अभियान के साथ सबसे खराब हो सकता है कि आप पर्याप्त ग्राहकों में नहीं लाते हैं हालांकि यह बुरा है, एक भी बुरा परिणाम है - आप मौजूदा ग्राहकों को डरा देते हैं, या अपने ब्रांड को इतनी बुरी तरह से धूमिल करते हैं कि कोई भी आपके उत्पाद को खरीदेगा या आपकी सेवाओं को किराए पर लेगा

विपत्तिपूर्ण ग्राहक अधिग्रहण अभियानों के हालिया उदाहरणों में कई उदाहरण सामने आए हैं। शायद 2011 में ग्रुपोन के लिए सुपर बाउल स्पॉट से सबसे भयानक आया। विज्ञापन में, अभिनेता तीमुथियुहटन एक गहरी आवाज पर ले जाता है, क्योंकि वह तिब्बत की समस्याओं का सामना कर रहे हैं। फिर, वह सभी खुश हो जाता है और कहते हैं कि "लेकिन वे अभी भी एक अद्भुत मछली की करी को मार देते हैं और 200 से हम Groupon पर खरीदा है, हम सिर्फ $ 15 के लिए $ 30 मूल्य तिब्बती भोजन प्राप्त कर रहे हैं।"

न केवल यह टोन बहरा और आक्रामक था, लोगों ने ब्रांड के खिलाफ सामूहिक रूप से विद्रोह किया था ग्राहकों को ट्विटर और फेसबुक पर लागू किया गया था ताकि ये कह सकें कि जैसे-जैसे भयावह हो, और यह कि वे समूहोन से कभी खरीद नहीं रहे थे (यह एक खाली खतरा है, लेकिन ब्रांड को अल्पावधि में भुगतना पड़ सकता है)।

अन्य उदाहरणों में शामिल हैं विक्टोरिया सीक्रेट का "परफेक्ट बॉडी" अभियान, एप्पल ने नए यू 2 एल्बम के मजबूर डाउनलोड और मैच कॉम के बारे में बात करने के लिए किसी के रूप में खामियों के बाहर वहाँ प्यार करेंगे।

इनमें से सभी का विपरीत प्रभाव पड़ा। वे नए ग्राहकों को लाने वाले थे, लेकिन इसके बजाय, उन्होंने नए लोगों को डरा दिया और वर्तमान ग्राहकों को ब्रांड छोड़ दिया।

इसलिए, इससे पहले कि आप नए अधिग्रहण अभियान पर समय और धन व्यतीत करें, सुनिश्चित करें कि आपको पूरा भरोसा है कि यह वह काम करेगा जो इसका उद्देश्य है।