से ट्विटर पर मार्केटिंग एपिक विफल हो सकते हैं हम सब से सीख सकते हैं

व्यापार के लिए ट्विटर - आप यह गलत कर रहे हैं!

क्या आप कभी भी अपने ट्विटर फीड को देख रहे हैं और आप एक व्यापार से ऐसे ट्वीट को देख सकते हैं जो बस से बाहर है? कलरव बस आपको चापलूसी करता है और आप इसे उनके लिए हटा देना चाहते हैं। यह आपको आश्चर्य भी देता है "वे क्या सोच रहे थे? "ओह, मेरे पास है और आज मैं आपको उनमें से कुछ को उम्मीदों में दिखाने जा रहा हूं कि हम सब उनसे सीख लेंगे और गलती नहीं करेंगे।

मैं अन्य की गलतियों से सीखने में दृढ़ विश्वास रखता हूँ, लेकिन पहले हम इस बारे में बात करते हैं कि ऐसा क्यों होता है

ट्विटर शायद सबसे आसान सोशल मीडिया चैनलों में से एक है इसके बारे में सोचें, 87% सामग्री विपणक वितरण के लिए ट्विटर का उपयोग करते हैं। आप साइन अप करते हैं और आपको केवल 140 वर्णों को विस्फोट के बारे में सोचना है। बहुत आसान। दुर्भाग्य से, मुझे लगता है कि 140 अक्षर लोगों को फेंकते हैं और वे यह भूल जाते हैं कि सीमित वर्णों के साथ आपको स्पष्टीकरण देने का अवसर नहीं मिलता है। उस बात के लिए चहचहाना या किसी भी सोशल मीडिया चैनल का उपयोग करते समय चाबी यह सोचकर लापरवाह नहीं हो सकती है।

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ठीक है, चलो कुछ महाकाव्य पर नज़र डालते हैं कि हम इससे सीख सकते हैं।

• डिजीओर्नो पिज्जा का दुरुपयोग 2014 में क्यों नहीं किया गया था। आप यह याद कर सकते हैं, जानले पामर राइस ने राई चावल के साथ घरेलू हिंसा की घटना के बाद रहने का फैसला किया जो बेहद प्रचारित था। हैशटैग # वाइसटैड ट्रेंडिंग था। #Whystayed एक हैशटैग है जो महिलाओं को प्रोत्साहित करती है कि वे हिंसक संबंधों में क्यों रहे। डिगोरो ने हैशटैग का अपहरण कर लिया और एक कलरव भेजा जिसे "पढ़ा गया था" आपने पिज्जा लिया था "यह एक बड़ी गलती थी जिसके परिणामस्वरूप बहुत सी प्रतिक्रिया हुई DiGiorno इसे अनजाने में बुलाया और जल्दी से ट्वीट को नष्ट कर दिया, लेकिन यह हमेशा के लिए डिजिटल संग्रह में रहते हैं।

• यूएस एयरवेज़ काम के लिए सुरक्षित नहीं है यूएस एयरवेज ने एक ग्राहक की शिकायत के जवाब में देरी के बारे में एक बहुत ही नियमित बातचीत की बात करते हुए गलती से एक एनएसएफडब्ल्यू फोटो को ट्वीट किया था जो न केवल अनुचित लेकिन घृणित था। बहुत ग्राफिक न होने के लिए, लेकिन आपको तस्वीर साझा किए बिना फ़ोटो को क्या बताया गया है, यह एक महिला के शरारती बिट्स में एक मॉडल विमान की एक तस्वीर थी। ऐसा होने के बाद बहुत कुछ बड़बड़ा रहा था, कई लोग पूछते थे कि ट्विटर अकाउंट को अपहृत कर दिया गया था। यूएस एयरवेज ने माफी मांगते हुए यह सलाह दी कि फोटो को ध्वजांकित किया जा रहा है और यह गलती से कॉपी और ग्राहक सेवा में चिपकाया गया था। ऊप्स!
• यू। एस। मरीन कोर फॉरिसस स्पेशल ऑपरेशंस कमांड एमएलके हो जाता है Tweet सभी गलत। छुट्टियां या शादी की सालगिरह वह दिन होती है, जब आपको ट्वीट के कई अपराधियों को मिलेगा, जो कि महाकाव्य के रूप में रैंक में विफल रहता है। दुर्भाग्य से, उन दिनों के लिए एक ब्रांड के लिए संभावना को खोलने के लिए खुद को वसूली से परे शर्मिंदा करते हैं17 जनवरी, 2014 को @ एमएआरएसओसी ने एक मरीन की एक तस्वीर को ट्वीट करके एक खुली खिड़की से बंदूक का लक्ष्य रखा, "एक अकेला शूटर # एमएलके सप्ताहांत न हो! सुनिश्चित करें कि आपको सुरक्षा मिल गई है - सुरक्षित रहें "कलरव मिनटों में हटा दिया गया था ऊप्स!
• अमेरिकी परिधान चैलेंजर आपदा 4 जुलाई को ^वें अमेरिकी परिधान ने स्पेस शटल चैलेंजर की एक तस्वीर पोस्ट की, आतिशबाजी के लिए इसे समझ कर और #smoke और #clouds के साथ टैगिंग। फोटो टुम्ब्लर पर पोस्ट किया गया था, ट्विटर पर नहीं, लेकिन उन्होंने ट्विटर का इस्तेमाल अपनी माफी के साथ करने के लिए किया, जिसमें बताया गया कि सोशल मीडिया के कर्मचारी को आपदा से अवगत नहीं था और सोचा था कि तस्वीर सिर्फ आतिशबाजी थी। फोटो को उसके बाद शीघ्र ही हटा दिया गया था, लेकिन एक बार फिर भी डिजिटल अभिलेखागार में रहता है।
• राजनीति सुरक्षित नहीं है एंथनी वेनर का विचार अभी तक हमने केवल कंपनियों के बारे में बात की है, लेकिन सोशल मीडिया का इस्तेमाल करते हुए राजनेता अक्सर मुसीबत में पड़ जाते हैं। हम सभी को एंथनी वेनर कहानी याद है जो 2011 में तार को मारा था, जहां उन्होंने अपने ट्विटर अकाउंट में एक बहुत ही चिंतनशील तस्वीर पोस्ट की थी, और बाद में स्वीकार कर लिया था कि वह इसे 21 वर्षीय छात्र को भेजना था। इस घोटाले ने श्री वीनर का इस्तीफा दिया।

जैसा कि आप ट्विटर के साथ देख सकते हैं यह उन लोगों के लिए आसान है "ओह! क्षण "लेकिन उन्हें वापस लेने के लिए कठिन है जबकि ट्वीट्स हटाए जा सकते हैं, अक्सर डिजिटल संग्रह में जारी रहेंगे जो हमेशा के लिए बने रहेंगे, इसलिए वास्तव में किसी महाकाव्य को विफल करने का कोई रास्ता नहीं है। आपकी कंपनी से संबंधित एक ट्विटर आपदा से बचने के लिए आप कौन से कदम उठा सकते हैं? यह आसान है -

1. सुनिश्चित करें कि आपके कर्मचारियों को ट्विटर का उपयोग करने के लिए ठीक से प्रशिक्षित किया गया है। सोशल मीडिया के दिशानिर्देश और मानक बनाएं।
2. अगर चीजें बिगड़ जाए तो एक योजना बनाएं आपको हर चीज का जवाब देना नहीं है, लेकिन आप सभी का मूल्यांकन करते हैं। एक सुनवाई रणनीति एक विकल्प नहीं है, यह जरूरी है।
3. व्यवसाय और निजी को अलग रखें इससे गलत खाते को गलत ट्वीट भेजना कम हो जाएगा।
4. शांत रहें और अति प्रतिक्रिया न करें साँस लेने, मूल्यांकन करने और जवाब देने के लिए कुछ पल लें। कोई दाने का निर्णय नहीं