व्यापार में महत्वपूर्ण सफलता के पहलुओं को समझना

विकसित करने के उदाहरणों और विचारों को शब्दों, शब्दों, वाक्यांशों और संक्षेप से भर दिया जाता है जो भ्रमित हो सकते हैं। विशेष रूप से, शब्दों: कुंजी निष्पादन संकेतक (केपीआई), क्रिटिकल या कुंजी सफलता संकेतक (केएसआई) और क्रिटिकल सफलता के कारक (सीएसएफ) अक्सर एकांतर और गलत तरीके से उपयोग किए जाते हैं इस लेख का उद्देश्य वाक्यांशों के अर्थ को स्पष्ट करना है: महत्वपूर्ण सफलता के कारक और महत्वपूर्ण / महत्वपूर्ण सफलता संकेतक, और व्यापार में उनके महत्व और उपयोग का वर्णन करना।

परिभाषा और महत्वपूर्ण सफलता के कारक (सीएसएफ) के उदाहरण:

महत्वपूर्ण सफलता कारक उन वेरिएबल या परिस्थितियां हैं जो एक व्यावसायिक कार्यक्रम या रणनीति के लिए सकारात्मक परिणाम को सक्षम करने के लिए आवश्यक हैं। सीएसएफ एक विशेष वांछित परिणाम के अपेक्षित कारण चर हैं। उदाहरणों में शामिल हैं:

एक परियोजना दल ने जटिल नए सॉफ्टवेयर विकास पहल के साथ एक महत्वपूर्ण सफलता कारक के रूप में पारंपरिक महत्वपूर्ण पहल परियोजना दृष्टिकोण पर निर्भरता को बदलने के लिए चंचल पद्धतियों पर प्रशिक्षण प्राप्त करने की आवश्यकता की पहचान की।

समग्र ग्राहक संतुष्टि को मजबूत करने के लिए योजना के एक हिस्से के रूप में महाप्रबंधक ने एक नए ग्राहक संबंध प्रबंधन सॉफ्टवेयर सिस्टम में निवेश के लिए टीम की सिफारिश का समर्थन किया। नए सॉफ्टवेयर को अपने ग्राहकों से पूछताछ के बेहतर तरीके से ट्रैक करने और जवाब देने की क्षमता पाने के लिए एक महत्वपूर्ण सफलता कारक के रूप में पहचाना गया था।

• वरिष्ठ प्रबंधन दल ने बाज़ार में अपनी नई रणनीति को सक्षम करने के लिए तीन महत्वपूर्ण सफलता कारकों की पहचान की: सही कौशल सेट को पहचानने और भर्ती करना; रणनीति निष्पादन दृष्टिकोण को परिभाषित करना और कार्यान्वित करना, जिसने बाजार में सबक हासिल किए; और लक्षित बाजारों में जल्दी अपनाने वाले लोगों के एक महत्वपूर्ण समूह का ध्यान आकर्षित करने की मार्केटिंग की क्षमता।
• बिक्री प्रबंधक समझता है कि प्रशिक्षण, अनुवर्ती और परिभाषित बिक्री प्रक्रिया का उपयोग सभी बिक्री बढ़ाने में योगदान करते हैं वह संकेतक के एक सेट को मापता है और नज़र रखता है जो उसे बताती हैं कि क्या उनके प्रतिनिधि ऐसे व्यवहारों में संलग्न हैं जो बिक्री में वृद्धि को सक्षम करते हैं।

महत्वपूर्ण सफलता कारकों की पहचान करना:

• प्रबंधन और प्रोजेक्ट टीम चरमों के बीच में जानने के लिए कड़ी मेहनत करते हैं जो केवल परिणामों के साथ सहसंबंधी होते हैं और जिनके वास्तव में एक प्रभावकारी प्रभाव होता है

कई परिस्थितियों में, सीएसएफ की पहचान अनुसंधान और अन्वेषण, वित्तीय या सांख्यिकीय मॉडलिंग और सूचित चर्चा और बहस का एक परिणाम है। जब कोई स्थिति खुद को कठोर सांख्यिकीय विश्लेषण के लिए उधार नहीं करता है, तो सीएसएफ की पहचान मान्यताओं को पहचानने और बनाने में एक अभ्यास बन जाती है।

सीएसएफ की पहचान करने के लिए प्रयास करते समय विचार करने वाले मुद्दे, इसमें शामिल हैं:

हमारे वांछित परिणाम को प्रभावित करने के लिए कौन से चर या कारकों की संभावना है?

क्या हम पिछले आंकड़ों के आधार पर सांख्यिकीय विश्लेषण करने में सक्षम हैं?

• वांछित परिणाम बनाने के लिए व्यवहार में क्या बदलाव आना चाहिए?
• वांछित परिणाम बनाने के लिए किन स्थितियां मौजूद हैं या बदलने हैं?
• सफलता हासिल करने के लिए हमें जोड़ने या हासिल करने के लिए हमें कौन-कौन से कौशल की आवश्यकता है?
• हमारे लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए हमें क्या उपकरण जोड़ना चाहिए या मास्टर करना चाहिए?
• गंभीर या कुंजी सफलता संकेतक (सीएसआई): गंभीर सफलता कारक एक कारण और प्रभाव के संबंध में कारण हैं, सीएसआई ऐसे उपाय हैं जो कार्यों या परिणामों को जोड़ते हैं। एक महत्वपूर्ण सफलता संकेतक मैराथन धावक की स्टॉपवॉच रीडिंग या ऑटोमोटि में ईंधन अर्थव्यवस्था के रीडिंग के अनुरूप है। विचार करें:
• मैराथन धावक समझता है कि उसे एक विशेष गति को बनाए रखना चाहिए जो उसके वर्ग में शीर्ष दस धावकों में जगह देगा।

रीडिंग्स उनकी सफलता पर सीधे प्रभाव नहीं डालती हैं, हालांकि, वे इस प्रतियोगिता पर ध्यान देने की दिशा में मार्गदर्शन देते हैं या दौड़ के अंतिम चरण के लिए ऊर्जा की रक्षा के लिए अपनी गति धीमा कर सकते हैं या नहीं। उसके चलने की सफलता के लिए महत्वपूर्ण सफलता कारक में उसके प्रशिक्षण आहार, भोजन और मानसिक तैयारी शामिल थी। रीडिंग केवल उसके लक्ष्यों की ओर उसकी प्रगति के संकेतक हैं उन सीएसएफ के प्रत्येक के लिए महत्वपूर्ण सफलता संकेतक विकसित किए जा सकते हैं।

ईंधन अर्थव्यवस्था को अधिकतम करने पर केंद्रित एक चालक कार के कंप्यूटर से रीडिंग पर निर्भर करता है कि वह यह कैसे समझ रहा है ईंधन दक्षता को अधिकतम करने के लिए महत्वपूर्ण सफलता कारकों में औसत गति और शुरू होने की गति और रोक की आवृत्ति जैसी कारक शामिल हैं। अर्थव्यवस्था के रीडिंग्स केवल संकेतक हैं जो सुझाव दे रहे हैं कि क्या उनका कार्य वांछित परिणाम पेश कर रहा है या नहीं।

समय या स्वयं पढ़ना परिणाम या सफलता पर असर नहीं पड़ता है, हालांकि, सीएसआई मार्गदर्शन प्रदान करता है कि क्या कार्य परिणाम प्राप्त कर रहा है, जो वृद्धि की बिक्री को सक्षम करता है।

मुख्य सफलता संकेतक (सीएसआई) का विकास:

सीएसएफ के सावधानीपूर्वक पहचान करने के बाद, प्रबंधक या व्यावसायिक कार्यों के उपायों की पहचान करने के लिए जो सीएसएफ के सार्थक उपायों या परोक्ष रूपों में क्रियाओं का अनुवाद करते हैं। यदि आप उपर्युक्त सीएसआई उदाहरणों का संदर्भ देते हैं, तो आप संकेतक की कल्पना कर सकते हैं कि मैराथन धावक को निगरानी रखना चाहिए, जिसमें प्रशिक्षण समय और प्रभावशीलता, आहार प्रबंधन और नींद शामिल है।

प्रभावी प्रबंधकों समय-समय पर अपने सीएसएफ के साथ उनके उपायों को सहूलित करने के लिए उपाय और मॉनिटर करते हैं और प्रयास करते हैं। कुंजी सफलता सूचक या सीएसआई के विकास की प्रक्रिया एक सतत, गतिशील प्रक्रिया है, जहां वास्तविक अनुभव के आधार पर अक्सर समायोजन और शोधन की आवश्यकता होती है।

निचला रेखा:

महत्वपूर्ण सफलता के कारक की पहचान और उनका समर्थन महत्वपूर्ण सफलता संकेतक एक पहल या कार्यक्रम के लिए सफलता की संभावना में सुधार का एक महत्वपूर्ण हिस्सा है। हालांकि, की पुरानी कहावत से सावधान रहना: "जो मापा जाता है वह हो जाता है।" सटीक प्रबंधकों को सीएसएफ के संकेतकों को सहसंबंधित करने के लिए बहुत सावधानी से देखते हैं और यह पहचानने और सिद्ध करने के लिए कि सीएसएफ के पास वांछित परिणामों के साथ कारण संबंध हैं।यह एक ऐसी प्रक्रिया है जिसके लिए कला और विज्ञान दोनों की आवश्यकता है।

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आर्ट पैटी द्वारा अपडेट