व्यवहार साक्षात्कार के लिए सर्वोत्तम व्यवहार

आज की तुलना में सही प्रतिभा खोजना कठिन है आज। Millennials के साथ अब अधिकतर कर्मचारियों की संख्या में वृद्धि, न केवल आपके भर्ती के लिए दृष्टिकोण को बदलना है, बल्कि आपकी साक्षात्कार तकनीक भी है।

सबसे पहले, आप इस प्रक्रिया में अपने साक्षात्कारकर्ताओं का विस्तार करना चाहते हैं - अर्थात् अपने आप से अधिक साक्षात्कार करना पड़ता है। वास्तव में, मैं सलाह देता हूं कि साथियों को साक्षात्कार की प्रक्रिया में शामिल होना चाहिए।

इस तकनीक के कुछ कारण हैं। सबसे पहले, यह आपके कर्मचारियों को दिखाता है कि आप उनकी राय मानते हैं और वे स्टोर टीम का हिस्सा हैं, न कि केवल एक कर्मचारी; वे निहित हैं दूसरा, यह संभावित उम्मीदवारों के लिए मॉडल है कि आप व्यवसाय कैसे करते हैं। जब वे देखते हैं कि आप इस प्रक्रिया में कर्मचारियों को शामिल करते हैं, तो वे जानते हैं कि जब वे आपके लिए काम करते हैं तो वे उसी उपचार प्राप्त करेंगे। और तीसरा, अक्सर एक कर्मचारी एक उम्मीदवार के साथ आपके लिए "अनुवाद" कर सकता है उदाहरण के लिए, आप अपने स्टोर के ग्राहक अनुभव के बारे में बात करते हैं और एक उदाहरण कहानी देते हैं। लेकिन आपकी कहानी या उदाहरण शायद प्रतिध्वनित न हो। जब कोई सहकर्मी एक कहानी कहता है, तो यह उनके स्तर पर संबंधित होता है विचार करें कि मैं 50 वर्ष का हूँ और जब मैं 21 वर्षीय उम्मीदवार से बात करता हूं, तो ऐसा लगता है कि जब 21 साल की उम्र में उनसे बात की जाती है तो ऐसा नहीं लगता। कुछ मैं निराश हो जाता हूं, लेकिन मुझे बस खत्म करना होगा

यहां आपकी 99 साक्षात्कार प्रक्रियाओं को बेहतर बनाने में मदद करने के लिए 5 युक्तियां हैं:

• व्यवहार पर ध्यान दें बहुत सारे साक्षात्कार, लोग "सोचते हैं" पर ध्यान केंद्रित करते हैं और न कि वे क्या करते हैं। एक आदमी के रूप में, मुझे पता है कि एक महिला के लिए दरवाजा खोलने के लिए उचित (और सज्जन) है। लेकिन क्या मैं वास्तव में कार के चारों ओर जाकर अपना दरवाजा खोलता हूं? इसलिए मैं आपको बताता हूं कि यह करना सही बात है और आप इस जवाब से अनुमान लगा सकते हैं कि मैं ऐसा करूँगा। बस एक कर्मचारी के आपके कोचिंग के साथ, आपको व्यवहार पर ध्यान केंद्रित करना होगा, न कि रवैया या राय। यह समझने की कोशिश करें कि वे आपकी दुकान में किसी ग्राहक को कैसे जवाब देंगे। वे क्या करेंगे, यह समझकर कि वे क्या कर चुके हैं, पर ध्यान दें और इसका मतलब है कि पिछले नियोक्ता से नौकरी शीर्षक को अनदेखा करना और चरित्र पर ध्यान केंद्रित करना और उम्मीदवार के "तार"

• स्थिति प्रश्नों का प्रयोग करें । साक्षात्कार के दौरान, उम्मीदवार के लिए एक परिदृश्य पेश करें और पूछें कि वे इसे कैसे प्रबंधित करेंगे या जवाब देंगे उदाहरण के लिए, "मुझे एक बार के बारे में बताओ कि आपके पास बहुत बुरी सेवा है?" उससे तुम्हें कैसा अनुभव हुआ? क्या तुमने कभी वापस जाना? क्या आपने दूसरों को बताया? ये प्रश्न न केवल उम्मीदवार को समझने में आपकी सहायता करते हैं, लेकिन उनके लिए ये मॉडल हैं कि ये (महान सेवा) आपके लिए महत्वपूर्ण है इसके विपरीत, उन्हें अपने सर्वश्रेष्ठ सेवा अनुभव के बारे में पूछें यह उन्हें कैसा लगा? विचार करें कि आप किसी ऐसे अभ्यर्थी को बता सकते हैं जो आप अपने स्टोर में सेवा और ग्राहक अनुभव मानते हैं। लेकिन जब आप इसे किसी ऐसे व्यक्तिगत अनुभव से संबंधित कर सकते हैं जो उम्मीदवार था, तो उसकी समझ में काफी अंतर आता है।उम्मीदवार आपको अच्छी सेवा कहते हैं और उनका व्यक्तिगत अनुभव है कि इसका क्या मतलब है और क्या ऐसा लगता है और आपकी दुकान में उस अनुभव को वितरित करने की संभावना बढ़ जाती है।
• अपने मत पूछें अक्सर साक्षात्कार के दौरान, हम उम्मीदवार को खुदरा विक्रेता के रूप में हमारे मूल मूल्यों के बारे में बताते हैं। लेकिन कर्मचारी को "बताना" के बजाय, तालिकाओं की बारी करें और उनसे पूछें कि वे क्या सोचते हैं इसका मतलब है। उदाहरण के लिए, यह समझाने की बजाय कि आपके मूल्यों में से एक के रूप में अखंडता का अर्थ क्या है, उम्मीदवार से क्या लगता है कि इसका अर्थ है? किसी के लिए यह तोप के लिए बहुत आसान है, जिनके विचार आप साझा कर रहे हैं और उनके साथ सहमत हैं। लेकिन जब आप मुझसे खुद को बिना साझा किए बिना मेरे विचार पूछते हैं, तो आप कच्चे और शुद्ध प्रतिक्रियाएं प्राप्त कर रहे हैं। वास्तव में, साक्षात्कार के दौरान इस तकनीक का बहुत उपयोग करें उनकी प्रतिक्रियाओं में विषयों और सुसंगतता के लिए सुनो। यदि आप करते हैं तो आप उम्मीदवार के चरित्र में एक सच्ची झलक पाने लगेगा।
• हताशा प्रश्न से पूछें यह मेरे पसंदीदा में से एक है। उम्मीदवार से पूछें कि उन्हें दुकान पर खुदरा स्टोर के बारे में क्या निराश है। या उनसे पूछो, जो उन्हें अतीत में हुई नौकरी के बारे में निराश करता है यह जानने के लिए कि "अपने बटन धक्का" उनके तारों में झांकना देता है उदाहरण के लिए, यदि वे गन्दा दुकानों के बारे में एक निराशा की कहानी साझा करते हैं, तो आप जानते हैं कि वे अच्छे व्यापार का मूल्य मानते हैं। लेकिन अगर वे एक कर्मचारी के बारे में एक कहानी साझा करते हैं जिसे वे पसंद नहीं करते हैं, तो आप अपने निजी पालतू जानवरों के बारे में सुन रहे हैं या न ही कुंठाओं के बारे में सुन रहे हैं और खरीदारी के बारे में उन्हें निराश नहीं करते हैं। अगर खुदरा क्षेत्र में सफलता की कुंजी आज ग्राहक अनुभव है (जो कि है) आप एक कर्मचारी चाहते हैं, जिनके कुंठा इन मुद्दों से निपटते हैं
• गैर मौखिक अध्ययन करें संभवतया एक क्षेत्र साक्षात्कारकर्ता किसी भी उम्मीदवार के गैर-मौखिक संचार का सबसे ज्यादा उपेक्षा करते हैं। यह अक्सर इस तथ्य के कारण होता है कि साक्षात्कारकर्ता उम्मीदवारों की तुलना में अधिकतर बात कर रहा है (जो कि एक बड़ी गलती है।) यदि आप अच्छी साक्षात्कार तकनीकों का अभ्यास कर रहे हैं तो उम्मीदवार बहुमत से बातें कर रहा है। और जब वे बात कर रहे हैं, तो आप अपने गैर-संवादात्मक संचार का अध्ययन कर सकते हैं। क्या वे वास्तव में विश्वास करते हैं कि वे क्या कह रहे हैं? उनकी शरीर की भाषा आपको बता सकती है कि उदाहरण के लिए, जब आप उन्हें एक सवाल पूछते हैं, जैसे वे जवाब देते हैं, उनका आश्वासन आत्मविश्वास और मुखर है या वे बेवक़ूफ़ हैं, एक उत्तर के लिए संघर्ष कर रहे हैं। आपको आत्मविश्वास से खुदरा कर्मचारियों की आवश्यकता है यह असाधारण ग्राहक अनुभव प्रदान करने का एकमात्र तरीका है। और साक्षात्कार है कि आप वास्तव में यह कार्रवाई में कैसे देख सकते हैं

हालांकि ये तकनीक आपके रिटेल स्टोर के लिए सहस्राब्दी के उम्मीदवार को लक्षित कर रही हैं, वस्तुतः वे आपके स्टोर के किसी भी उम्मीदवार पर लागू होते हैं। याद रखें, आपकी संस्कृति को फिट रखने वाले लोगों को किराया। और इसका मतलब यह नहीं हो सकता कि उनका सबसे अनुभव है आप हमेशा उत्पाद ज्ञान को प्रशिक्षित कर सकते हैं, लेकिन आप किसी को उदार या वास्तविक या दयालु होने के लिए प्रशिक्षित नहीं कर सकते। इन गुणों को आपको किराया करने की आवश्यकता है। और ये गुण हैं जो आप उम्मीदवार में देख सकते हैं यदि आप सही तकनीकों का उपयोग करते हैं