पैक्सटन कंपनियों में मॉरीन लॉन्गोरिया के साथ एक साक्षात्कार

माल शिपिंग करते समय आप दुर्घटनाओं से कैसे बचते हैं? यह लाख-डॉलर के सवाल है पिछले हफ्ते मैं चौथे पीढ़ी के परिवार के स्वामित्व वाली द पक्सटन कॉस के लिए ग्लोबल बिजनेस डेवलपमेंट के पूर्व निदेशक मॉरीन लॉन्गोरिया के साथ बैठ गया, जो कि पाक्सटन के इतिहास और एक चिकनी अंतर्राष्ट्रीय शिपमेंट प्रक्रिया को प्राप्त करने के लिए अन्य सर्वश्रेष्ठ रखे हुए रहस्यों पर चर्चा करता था। स्पष्टता के लिए संपादित साक्षात्कार से बाहर क्या हुआ, नीचे दिया गया है।

लॉरेल डेलैनी: पक्सटन के बारे में क्या है (ई। जी, मिशन, स्थान, इत्यादि)? क्या आप अन्य कंपनियों से अलग सेट?

मॉरीन लोंगोरिया: अब हम चौथी पीढ़ी के परिवार के स्वामित्व वाली और संचालित व्यवसाय हैं जो दुनिया भर की सुविधाओं के साथ वाशिंगटन डी सी में आधारित हैं। हमारे विदेशी संचालन में लंदन, सिंगापुर, दोहा, अफगानिस्तान में तीन, इराक में दो और दक्षिण सूडान, अफ्रीका में दुनिया का सबसे नया स्वतंत्र देश शामिल है।

पक्सटन कॉस हमारे स्थानीय विश्वव्यापी समुदायों में बेहतर स्थानान्तरण, सूचना और उपस्कर प्रबंधन सेवाएं प्रदान करने के लिए प्रतिबद्ध हैं। गुणवत्ता के प्रति समर्पण के साथ और सुधार पर ध्यान केंद्रित करने के साथ, हम अपने ग्राहकों को ऐसे तरीके से सेवा करने का प्रयास करते हैं जो ईमानदार और जिम्मेदार दोनों ही हैं।

जहां तक ​​हम अलग सेट करते हैं, यह आसान है, यह हमारे लोगों और उनके कौशल सेट हैं हमारा मुख्य ध्यान हमेशा परियोजनाओं के सबसे कठिन और चुनौतीपूर्ण सेवा के लिए रहा है। मुश्किलों की डिग्री स्वयं स्थानों के साथ रह सकती है, जैसे कि अफ्रीका को इसकी सुरक्षा समस्याओं के लिए इराक / अफगानिस्तान की अवसंरचना की कमी है।

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लेकिन कठिनाई की डिग्री हम ले जाने वाले प्रकार के शिपमेंट से भी आ सकते हैं, या जिसे हम उन्हें स्थानांतरित कर सकते हैं। कुछ ग्राहकों की अधिक विशिष्ट जरूरतें हैं जो मिलने के लिए कठिन हो सकती हैं - जो कि हमारी मुख्य बात है - जो कोई भी कहा है वह नहीं किया जा सकता है।

एलडी: आपकी कंपनी अंतरराष्ट्रीय रसद से संबंधित सभी चीजों को कैसे अद्यतित करती है?

एमएल:

यह एक चुनौती हो सकता है और कोई भी अपने व्यापार समाचार या उद्योग समाचार या अन्यथा के लिए एक व्यापार संघ या केंद्रीय डिपो पर भरोसा नहीं कर सकता। हमारी टीम 150 से अधिक देशों में काम करने वाले अधिकांश एजेंटों के साथ दैनिक संपर्क में हैं और इसका एक अच्छा सौदा उनसे सीधे आता है। जब एक रेल लाइन भारत में बाढ़ आती है, हम इसे जानते हैं; जब चीन टैक्स कानून बदलता है जो आयात को प्रभावित करता है, हम जानते हैं कि यह भी। सबसे अधिक आयात की जाने वाली बात यह है कि हम सभी कर्मचारियों के लिए एक केंद्रीय स्थान में जानकारी की सूची जल्दी और आसानी से हमारे ग्राहकों के साथ संवाद करने के लिए उपयोग कर सकते हैं। एलडी: जब व्यक्ति सीमाओं के सामानों के लिए परिवहन के लिए तैयार हैं, तो क्या प्रक्रिया को सुचारू रूप से सुगम बनाने के लिए महत्वपूर्ण क्षेत्रों पर ध्यान देना चाहिए? एमएल:

पेशेवरों को सुनो याद रखें कि हर देश प्रत्येक वस्तु का व्यवहार करता है जो आपके घर में अलग-अलग हो सकता है।रूस और यूएसएसआर के कुछ पूर्व सदस्य, उदाहरण के लिए, संगीत वाद्ययंत्रों के आयात और निर्यात पर बहुत सख्त प्रतिबंध हैं अगर आप मॉस्को को अपने गिटार को लाना चाहते हैं, तो आपको प्रोटोकॉल का पालन करने की ज़रूरत है कि आप घर आने के तीन साल में इसे निर्यात कर सकते हैं इसका अर्थ है तस्वीरें लेना, मूल्यांकन करना, आयात लाइसेंस परमिट प्राप्त करना आदि। यह मूर्खतापूर्ण लगता है, लेकिन ये उनके नियम हैं, और कोई भी छूट नहीं है।

एलडी: अंतरराष्ट्रीय शिपमेंट, पैक्सटन, अपने ग्राहक पर आवश्यक दस्तावेज कौन तैयार करता है या आप यह सुनिश्चित करने के लिए एक साथ काम करते हैं कि सब कुछ सही और समय पर किया जाता है?

एमएल: पैक्सटन एक प्रस्तावक होने के अलावा एक लाइसेंस प्राप्त फ्रेट फारवर्डर है हमने इन क्रेडेंशियल्स विशेष रूप से प्राप्त की ताकि हम निर्यात दस्तावेजों को नियंत्रित कर सकें, जो विदेशों में शिपिंग करते समय समस्याओं का प्राथमिक स्रोत है। सटीकता सुनिश्चित करने के लिए हम क्षेत्र में अपने ग्राहकों और एजेंटों के साथ सभी आवश्यक कागजी कार्रवाई पूरी करते हैं।

एलडी: क्या सबसे अच्छा-गुप्त रखा गया है जो गारंटी देता है कि आपके ग्राहक के शिपमेंट सुरक्षित और समय पर अपने ग्राहक के दरवाजे तक पहुंचें? यदि ऐसा है, तो ये क्या है? एमएल:

मुझे लगता है कि मैं उसी दिशा-निर्देश का उपयोग करने के लिए कहूंगा जैसा कि आप अपने वकील से निपटने में इस्तेमाल करेंगे: अपनी परिवहन कंपनी के निर्देशों का पालन करें - कुछ भी छिपाने की कोशिश न करें

अगर हम तथ्यों को नहीं जानते हैं, तो हम आपको उचित तरीके से सलाह नहीं दे सकते अमेरिका में ओवर-द-काउंटर दवाएं अन्य देशों में एक नियंत्रित पदार्थ माना जा सकता है, मुस्लिम देशों में जाने पर क्रिसमस की सजावट से बचा जा सकता है, और बीयर / वाइन / अल्कोहल अमेरिका सहित कई देशों में एक लाल झंडा है जहां हमारे पास अब भी बहुत से राज्य हैं जो इसे भारी और कुछ देशों में विनियमित करते हैं जो इस दिन "सूखी" रहते हैं। और फिर धैर्य है आपके प्रस्तावक के इस कदम के कुछ तत्वों पर कोई नियंत्रण नहीं है। स्टीमशिप लाइन और एयरलाइंस, उदाहरण के लिए, एक पूर्वनिर्धारित प्राथमिकता क्रम में माल लेते हैं। एयरलाइंस यात्री बैग, फिर मेल, फिर नाशपाती, और केवल अगर वहां अंतरिक्ष छोड़ दिया जाता है तो वे अकेले उपयोग किए गए व्यक्तिगत प्रभाव या सामान्य कार्गो ले जाएगा। यह लगभग सभी लदान की तरह है जो एक स्टैंडबाय यात्री के रूप में आगे बढ़ता है, जिसकी उड़ान पर कोई निश्चित सीट नहीं है।

सीमा शुल्क भी एक वाइल्ड कार्ड है। अमरीका जैसे देशों के सबसे उन्नत स्तर में भी निकासी एक दिन ले सकती है या अन्य सरकारी एजेंसियों को यादृच्छिक निरीक्षण में रुचि रखने के लिए कई सप्ताह लग सकते हैं … USDA, FDA, आदि

एलडी:

क्या आप दे सकते हैं हमारे हाल ही में एक सफलता की कहानी का उदाहरण क्या आपके ग्राहकों में से एक को शामिल करना है, जो अमेरिका से दूसरे देश में माल ले गए? क्या सब कुछ सही हो गया?

एमएल: निश्चित, वास्तव में यह लगभग दो महीने पहले हुआ था। हमने एक दोहराने वाले ग्राहकों के लिए अफ्रीका - नीयामी, नाइजर के व्यक्तिगत प्रभावों के एक छोटे से शिपमेंट को स्थानांतरित कर दिया। सभी पैकिंग के साथ अच्छी तरह से चला गया, और ग्राहक खुश था। हमारी टीम ने हमेशा यह ज्ञात किया था कि हम हमेशा परिवहन योजना का सम्मान कर सकते हैं, जहां यह सुनिश्चित किया गया था कि हम कहां से हैं। सामान ने कैसाब्लांका, मोरक्को को सुरक्षित रूप से बनाया, जहां वे नियामी, नाइजर के लिए एक उड़ान पकड़ने थे।लेकिन वह जगह है जहां चीजें बालों वाली होती हैं मोरक्को में एयरलाइनों ने शिपमेंट खो दिया। यह सिर्फ सचमुच गायब हो गया। फोन और ई-मेल द्वारा समस्या को सुलझाने के हमारे प्रयास, यहां तक ​​कि एयरलाइंस के सीनियर मैनेजर के साथ कहीं भी नहीं था। वास्तव में, उनके स्टाफ ने छोड़ दिया और सुझाव दिया कि हम एक दावे दर्ज करें और फ़ाइल को बंद करें।

पक्सटन में हम लदान नहीं खोते हैं पिछले 20 सालों में जब हम इन हजारों शिपमेंटों के इन रिकॉर्डों को रखते हैं जो हम आगे बढ़ते हैं, हम सफलतापूर्वक सभी गलत माल का पता लगा चुके हैं, लेकिन पांच खेपों के लिए हम लगातार और कुछ भी खोजने के लिए मुसीबत-शूटिंग कौशल है।

इसलिए हमारी समस्या-शूटिंग टीम ने एक योजना बनाई, जिसमें हमारे गोदाम प्रबंधक (जन्म से मोरक्कन) को खींचना शामिल था जो फ्रेंच और अरबी दोनों बोलता है हम उसे कैसाब्लांका में भेज दिया जहां वह 1 था) स्थानीय अधिकारियों के साथ एक पुलिस रिपोर्ट दर्ज करें 2) रॉयल एयर मार्कोक के अध्यक्ष को संबोधित शिकायत पत्र को भेजें, एयरलाइन मुख्यालय 3) हमारे पास फोटो का उपयोग करके हवाई अड्डे पर पूरी तरह से गोदाम की खोज करें माल की और 4) सुरक्षा टेप को देखें

हमारी कड़ी मेहनत का भुगतान किया गया! हम कार्गो स्थित हैं, जो इस्तांबुल, तुर्की में गलत तरीके से उभरा था, और तुरंत इसे फिर से मालवाहक को अफ्रीका में भेज दिया। इस प्रकार का दृष्टिकोण पक्सटन के लिए अद्वितीय है और हमारी सफलता का आधार है।

एलडी: यदि पक्सटन को जमा करने के लिए एक वाक्य है, तो यह क्या होगा और क्यों?

एमएल: पक्सटन कंपनियां एक वैश्विक संगठन हैं जो परिवार के स्वामित्व वाले व्यवसाय के दिल और निहितार्थ हैं।

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एलडी: और जो भी आप जोड़ना चाहते हैं?

एमएल:

हमारे कर्मचारियों ने हमारे कार्यालय में 26 से अधिक भाषाओं में बोली जाने वाली संस्कृतियों का पिघलने वाला बर्तन बना लिया है, लेकिन हमारे बीच समानता यह है कि हम अपने ग्राहकों की परवाह करते हैं और सबसे अच्छा काम करना चाहते हैं ।