लघु व्यवसायों के लिए सर्वोत्तम बीमाकर्ताएं

कौन सा वाणिज्यिक बीमाकर्ता छोटे व्यापार मालिकों की जरूरतों को पूरा कर रहे हैं? इस सवाल का जवाब देने के लिए, जे डी। पावर ने 2016 में एक संतोष सर्वेक्षण किया। परिणाम बताते हैं कि कुछ बीमा कंपनियां दूसरों की तुलना में छोटे व्यवसायों को संतोषजनक करने का बेहतर काम कर रही हैं।

प्रतियोगी मार्केट

छोटे व्यवसायों के लिए बीमा बाजार बहुत प्रतिस्पर्धी है कई बीमा कंपनियां छोटी कंपनियों के लिए तैयार बीमा बेचती हैं हालांकि, बीमा बाजार बहुत नरम है, इसलिए बीमाकर्ता कीमत पर प्रतिस्पर्धा करने में असमर्थ हैं।

कई बीमा कंपनियों ने अपने उत्पाद प्रस्तुतियों को फिर से लुभाकर और ग्राहक सेवा में सुधार करके खुद को अलग करने का प्रयास किया है।

जे डी पावर के मुताबिक, बीमा कंपनियों ने नए वितरण चैनल बनाने में काफी समय और प्रयास किए हैं। उन्होंने एजेंटों के लिए भी अपने सिस्टम को अधिक कुशल बनाने की कोशिश की है जे डी। पावर का संतोष सर्वेक्षण बीमाकर्ताओं को अपने निवेश के नतीजे को मापने में मदद कर सकता है। यह बीमाकर्ताओं को अपने प्रतिद्वंद्वियों की तुलना में उनकी ताकत और कमजोरियों की तुलना में भी मदद कर सकता है।

सर्वे का उद्देश्य

सर्वेक्षण के लिए छोटे व्यवसाय के मालिकों की संतुष्टि का मूल्यांकन उनके बीमाकर्ताओं के साथ करने के लिए किया गया था। जे डी। पावर जानना चाहता था कि सेवा व्यवसाय के मालिक क्या चाहते थे, उनके बीमाकर्ताओं से अपेक्षित और अपेक्षित थे। यह छोटे वाणिज्यिक बीमा उद्योग में प्रवृत्तियों की पहचान करना चाहता था।

सभी सर्वेक्षण प्रतिभागी पचास या उससे कम कर्मचारियों के साथ कारोबार कर रहे थे व्यापार मालिकों को निम्नलिखित छह कारकों के आधार पर अपने बीमाकर्ताओं को रेट करने के लिए कहा गया था:

• कुल मिलाकर संतोष उनके बीमाकर्ता द्वारा प्रदान की गई सेवाओं के हर पहलू के साथ समग्र संतुष्टि
• नीति प्रस्तुतियां उनके बीमाकर्ता द्वारा दी जाने वाली विभिन्न कवरेजों के साथ संतुष्टि और क्या ये कवरेज उनकी जरूरतों को पूरा करती हैं
• मूल्य पेश किए गए कवरेज (मूल्य)
• बिलिंग और भुगतान के लिए शुल्क के साथ संतोष बीमाकर्ता की बिलिंग और भुगतान प्रक्रिया के साथ संतोष। क्या बिलिंग विवरण स्पष्ट, सटीक और समय पर तैयार किए गए थे?
• इंटरैक्शन बीमाकर्ता के संचार के साथ संतोष, चाहे वह किसी एजेंट के माध्यम से, कॉल सेंटर का प्रतिनिधि या बीमाकर्ता की वेबसाइट
• दावे दावों की प्रक्रिया से संतुष्टि, जिसमें बीमाकर्ता की प्रक्रियाएं, समायोजक और दावे निपटान शामिल हैं

पावर सर्किल

जे डी। पावर सर्वेक्षण प्रतिभागियों से प्रतिक्रियाओं को तैयार करते हैं इसके बाद उसने अपने पावर सर्कल रेटिंग्स सिस्टम के उपयोग के छह कारकों पर रेट किया। सिस्टम जे डी। पावर का एक स्वामित्व उत्पाद है यह एक उत्पाद या सेवा के उपयोगकर्ताओं से निष्पक्ष प्रतिक्रिया प्रदान करने के लिए डिज़ाइन किया गया है।

छह सर्वेक्षण वस्तुओं में से प्रत्येक के लिए, जे डी। पावर ने बीमाकर्ता को दो, तीन, चार या पांच पावर सर्किलों का मूल्यांकन किया। अधिक से अधिक संतुष्टि प्रदान करने वाले बीमाकर्ताओं ने अधिक मंडलियां अर्जित की। 3 पावर सर्किलों - लगभग औसत

2 पावर मंडल - शेष (औसत से नीचे) > पावर सर्कल के अतिरिक्त, जेडी पावर ने प्रत्येक बीमा कंपनी को 1, 000 अंकों के पैमाने के आधार पर एक संख्यात्मक स्कोर सौंपा। यह स्कोर बीमाकर्ता के साथ ग्राहकों की समग्र संतुष्टि को दर्शाता है

स्कोर 839 से लेकर 793 तक, 823 के औसत के साथ।

सर्वे परिणाम

निम्न चार्ट दिखाता है कि सर्वेक्षण में बीमा कंपनियों ने कैसे प्रदर्शन किया ध्यान दें कि नंबर 2, 3, 4 और 5 बीमा कंपनियों को सौंपा पावर सर्किलों की संख्या दर्शाते हैं। दो बीमा कंपनियों (सिनसिनाटी बीमा और फिलाडेल्फिया बीमा) को सर्वेक्षण में शामिल किया गया था लेकिन छोटे नमूना आकारों के कारण रैंकिंग से छोड़ा गया था।

बीमाकर्ता

स्कोर

कुल मिलाकर सतीस

नीति प्रसाद

मूल्य	बिलिंग और भुगतान	इंटरैक्शन	दावे	अमेरिकी परिवार	839	5	5
4	5 > 4	-	मित्र देशों की	835	5	3	5
3	5	-	राष्ट्रव्यापी	835	5	4	3
4	5	4	राज्य फार्म	831	4	5	3
5	3 < 4	एरी	829	4	4	3	4
3	5	Allstate	827	3	3	4	3
2	3	स्वत: स्वामी	826	3	4	3	3
5	2	लिबर्टी म्युचुअल	821	3	3	3	3
2	4	ज्यूरिच	821	3	3	3	3
3	-	किसान	818	3	2	3	3
3	4 > एआईजी	816	3	3	2	3	3
-	हार्टफोर्ड	814	3	3	2	2	3
3	Chubb	810	2	3	2	2	2
-	CNA > 806	2	2	2	3	3	-
यात्रियों	793	2	2	2	2	2	2
सर्वेक्षण विजेता अमेरिकी परिवार था, हूँ मैडिसन, विस्कॉन्सिन में आधारित व्यावहारिक बीमाकर्ता	अमेरिकी परिवार कैप्टिव एजेंटों के माध्यम से व्यक्तिगत और वाणिज्यिक कवरेज बेचता है यह छोटे व्यापार ठेकेदारों, खुदरा दुकानों, पेशेवर कार्यालयों, ऑटो मरम्मत की दुकानों, रेस्तरां और अपार्टमेंट मालिकों को व्यवसाय बीमा प्रदान करता है। मित्र देशों की दूसरी जगह कमाई गई, उसके बाद राष्ट्रव्यापी, राज्य फार्म, और एरि का स्थान मिला। अमेरिकी परिवार की तरह, राष्ट्रव्यापी और राज्य फार्म अपने उत्पादों को कैप्टिव एजेंटों द्वारा वितरित करते हैं	यह छोटे व्यवसायों के जे डी डी पावर की चौथी लगातार संतुष्टि सर्वेक्षण था। सर्वेक्षण में पिछले तीन सालों से ग्राहकों की संतुष्टि में सुधार देखा गया है। 2013 और 2016 के बीच, कुल संतुष्टि अंक 46 अंकों की वृद्धि हुई 2016 में 823-औसत संतोषन स्कोर 2015 में 793 अंकों की तुलना में 30 अंक अधिक था।	जनरल वाय ग्राहक वार्तालाप चाहते हैं	2016 के अध्ययन से पता चला है कि ग्राहकों के बीच जेनेरिक मतभेद। यह दर्शाता है कि जेनरेशन वाई ग्राहक बेबी पीढ़ी की पीढ़ी या जनरेशन एक्स ग्राहकों की तुलना में एजेंटों और दलालों के साथ अधिक संपर्क चाहते हैं। बीमा कंपनियां, और एजेंट जो उन्हें प्रतिनिधित्व करते हैं, इसे ध्यान में रखना चाहिए जब जनरल वायर्स के साथ काम करना चाहिए युवा ग्राहक प्रत्येक वर्ष अपने एजेंट से दो या अधिक बार जुड़ना चाहते हैं।जनरल वायर्स अपने पुराने समकक्षों की तुलना में अधिक इंटरेस्ट इंटरैक्शन को भी पसंद करते हैं।