सीखें कि महान ग्राहक सेवा क्या परिभाषित करती है

उपभोक्ताओं को वे पसंद करते हैं लोगों से खरीदते हैं, लोग वे साथ एक रिश्ता बना सकते हैं। अब ग्राहक संतुष्टि प्रदान करने के लिए अब पर्याप्त नहीं है, आपको ग्राहक वफादारी बनाना चाहिए। ग्राहक सेवा आपके व्यवसाय के विपणन का एक महत्वपूर्ण हिस्सा है क्यूं कर? चूंकि उपभोक्ता ग्राहक सेवा के बारे में बात करते हैं, वे ग्राहक सेवा के बारे में कलरव करते हैं, और वे आपके ग्राहक सेवा के बारे में हर व्यक्ति को बताएंगे।

उपभोक्ताओं के रूप में, हम अच्छे ग्राहक सेवा की अपेक्षा करने के लिए आए हैं और जब हम नहीं करते हैं तो हम सड़क के नीचे अगले व्यवसाय तक चल सकते हैं या यहां तक ​​कि एक कंपनी का पता लगाने के लिए यहां तक ​​कि आसान भी नहीं जा सकते, न कि हमारे व्यवसाय को ही करना चाहिए यह कमाने के लिए तैयार है

अब, इसका यह मतलब नहीं है कि ग्राहकों को आप पर चलना चाहिए, लेकिन इसका मतलब यह है कि आपको यह सुनिश्चित करने की ज़रूरत है कि आपने सब कुछ किया है जो आप को अपने साथ व्यापार करने के लिए प्रोत्साहित कर सकते हैं। कभी-कभी हमें हमारी नीतियों का पुनः मूल्यांकन करने और उनके उद्देश्य की पहचान करने की आवश्यकता होती है और चाहे वे आवश्यक हों और अगर वहाँ तरीके हैं, तो उपभोक्ताओं को हमारे साथ व्यापार के लिए आसान बना सकते हैं। कुछ पल लें और अपना खुद का व्यवसाय करें। क्या आपके पास उपभोक्ताओं के रास्ते में बाधाएं हैं जो आपके साथ एक अच्छा अनुभव है? शायद कुछ बातों पर विचार करने के लिए:

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• क्या आपकी वापसी नीति पुरानी है?
• क्या आप ग्राहकों से बात करना मुश्किल बनाते हैं?
• क्या आपके व्यवसाय के भीतर कोई प्रक्रिया है जो उन्हें समझने के लिए कठिन है?
• क्या आपके घंटों में आपके ग्राहकों की सेवा है, या वे आपकी सेवा करते हैं?

जैसा कि आप इन बातों के बारे में सोचते हैं, मूल्यांकन करने के लिए खुले दिमाग कीजिए, यदि आप वास्तव में एक ऐसा व्यवसाय हैं जो ग्राहक सेवा के आसपास केंद्रित है

चलो बस इसे आसान बनाते हैं, जब नौ साल की एक लड़की से पूछा गया कि ग्राहक सेवा का क्या मतलब है, उसने सबसे सरल परिभाषा दी, लेकिन उनका जवाब एक अनुस्मारक था कि जब हम बड़े होते हैं हम क्या भूल जाते हैं ग्राहक सेवा का मतलब है यह तब होता है जब हम "हमारे ग्राहकों की सेवा करते हैं।" पिछली बार जब आप वास्तव में अपने ग्राहक की सेवा की थी

यहां सबसे अच्छा अभ्यास है कि कोई भी व्यवसाय उपयोग कर सकता है और वे न केवल ग्राहक चालित माहौल बनाने में मदद करेंगे बल्कि ग्राहक सेवा में उत्कृष्टता प्राप्त करेंगे।

1. ग्राहक की अपेक्षाएं निर्धारित करें: हम जानते हैं कि जब कोई व्यक्ति "कर्तव्य की कॉल" से अधिक हो जाता है और उससे अधिक समय से अधिक ग्राहक को प्रभावित करता है, लेकिन क्या आपने ग्राहक के लिए उम्मीद की स्थापना की है? मैं कोई आश्चर्य में एक दृढ़ आस्तिक हूँ एक ग्राहक को बताएं कि आप उनके लिए क्या करने के लिए तैयार हैं, आप उन्हें किस सेवा प्रदान करेंगे यदि आप उम्मीदों को सेट करते हैं और उन उम्मीदों से अधिक हो जाते हैं, तो आपके पास जीवन के लिए एक ग्राहक होगा मेरा पसंदीदा कह "वादा किया गया है और अधिक से अधिक है।" यदि आप उस दर्शन का पालन कर सकते हैं, तो आप कभी भी गलत नहीं होंगे।
2. पहले तो बोलें: ग्राहक सुनना चाहते हैं। वे जानना चाहते हैं कि आप सुन रहे हैं।वे जानना चाहते हैं कि उनके पास क्या कहना है, इसमें रुचि है यदि वे खरीदारी कर रहे हैं तो वे आपको जानकारी या सलाह के लिए पूछ सकते हैं, उस समय का उपयोग सही उत्पाद या सेवा के लिए निर्देशित कर सकते हैं। यदि वे परेशान हैं, सक्रिय सुनकर उनका ब्योरा दें कि उन्हें पता है कि आप उन्हें सुनते हैं और समस्या की जड़ की खोज करते हैं। प्रश्न पूछें, उसके नीचे जाएं, और प्रस्तावों को प्रदान करें।
3. ड्राफ्ट ग्राहक सेवा मानकों: अपने सेवा मानकों को परिभाषित करें, सुनिश्चित करें कि हर कर्मचारी उन मानकों के बारे में जानता है। स्वीकार्य मानक बताते हुए एक स्पष्ट दस्तावेज रखने से ग्राहक की उम्मीदों को निर्धारित करने में मदद मिलेगी और वे अपने कर्मचारियों को मापने और उत्कृष्टता बढ़ाने के लिए प्रशिक्षण कार्यक्रम बनाने में मदद करेंगे। अपने ग्राहक की जरूरतों के आधार पर, नौकरी विवरणों में लिखे गए, और प्रदर्शन समीक्षाओं में उपयोग किए जाने के लिए अपने ग्राहक सेवा मानकों को विशिष्ट, संक्षिप्त, मापने योग्य बनाएं। आप उपाय नहीं कर सकते हैं या उसे लागू नहीं कर सकते जो आपके कर्मचारियों को समझ में नहीं आते हैं।
4. अपने कर्मचारियों को अपने पहले ग्राहक के रूप में पालन करें: खुश कर्मचारी खुश ग्राहकों का मतलब है। आपके कर्मचारियों के व्यवहार और व्यवहार आपकी ग्राहक सेवा और संतुष्टि को निर्धारित करेंगे। कर्मचारियों को पहले ग्राहकों के आगे रखा जाना चाहिए मुझे पता है कि यह आपके वर्तमान विश्वास के विपरीत हो सकता है लेकिन इसके बारे में सोचें। एक ऐसी कंपनी का उदाहरण जिसमें दक्षिण पश्चिम एयरलाइंस का यह अच्छा प्रदर्शन हुआ है। उन्होंने अपने कर्मचारियों में उद्यमशीलता को विकसित करके एक संस्कृति का निर्माण किया है। जब आपके कर्मचारी खुश होते हैं तो वे काम करने के लिए तत्पर होंगे क्योंकि उन्हें मूल्यवान और सराहा गया है। अगर हम पहले कर्मकारों को हमारे ग्राहक जैसे कर्मचारियों को जीतते हैं, ग्राहक जीतते हैं, और व्यापार जीतते हैं
5. ग्राहक टचपॉइंट बनाएं और बिक्री के बाद फॉलो-अप करें: बिक्री से परे टचपॉइंट बनाना जिससे आप अपने ग्राहक को देख सकें। उनके साथ फॉलो-अप करें, उनके व्यवसाय के लिए उनका धन्यवाद करें ऐसे कई व्यवसाय हैं जो इस कदम को भूल जाते हैं कि यदि आप इसे याद करते हैं, तो आप भीड़ के ऊपर खड़े होंगे। यह आउटरीच दिखाएगा कि आप उनकी संतुष्टि की परवाह करते हैं और उन्हें प्रोत्साहित करते हैं कि आप न केवल दूसरों को अपने व्यवसाय के बारे में बताएं बल्कि उनसे खरीदने के लिए प्रेरित करें। अनुसंधान बताता है कि अनुवर्ती ग्राहक वफादारी बनाने का सबसे अच्छा तरीका है। अपने व्यवसाय के लिए उनका धन्यवाद करने के लिए अनुवर्ती का उपयोग करें, उनसे अपने सेवा के मेनू को साझा करें और ऐड-ऑन खरीदारी को प्रोत्साहित करें। क्या आप सचमुच ऐसा नहीं कर सकते हैं?