अपने ब्रांड के विकास के लिए मार्केटिंग से कैसे जाएं

कल्पना कीजिए कि आप जीवन भर की यात्रा पर जाने के बारे में हैं आपको एक लक्जरी रिज़ॉर्ट के लिए ब्रोशर प्राप्त हुआ है कमरे भव्य हैं; आधार दोषपूर्ण। रेस्तरां के हस्ताक्षर व्यंजनों की तस्वीरें मनोरम लगती हैं। आप बेच रहे हैं

आप होटल में जाते हैं कमरा बाध्य है और एक बालक गंदा है भोजन मुश्किल से प्रचलित है सेवा बेजान और धब्बेदार है सबसे अच्छे रूप में। जब आप प्रबंधन की शिकायत करते हैं, तो आपको उदासीनता, या बदतर, चुप्पी से मुलाकात होती है।

आप मोहभंग और निराश छोड़ देते हैं सभी रिसॉर्ट के चालाक विपणन के लिए, वे बुरी तरह से छोटी गिर गई हैं।

ब्रांडिंग विपणन से परे अच्छी तरह से चला जाता है यह सुनिश्चित करने के साथ ही सफल नहीं होगा कि आपके व्यवसाय के सभी पहलुओं ने आपके इच्छित ब्रांड को प्रतिबिंबित किया और समर्थन किया। आपकी सबसे मूल्यवान संपत्तियों में से एक- अपने लोगों को-अपने ब्रांड पर कलात्मकता और वितरित करने में अच्छी तरह से प्रशिक्षित होना चाहिए। यह कदम विशेष रूप से उन सेवा संगठनों के लिए महत्वपूर्ण है जिनके पास ठोस उत्पाद नहीं हैं। उनके प्रसाद ज्ञान, अनुभव और लोगों जैसे नरम संपत्ति हैं

जब कर्मचारी ब्रांड नहीं देते हैं, तो यह व्यवसाय के लिए मौत का चुंबन हो सकता है। मुझ पर विश्वास मत करो? TripAdvisor जैसी होटल की समीक्षा वेब साइट पर जाएं कॉम। यात्री यात्रियों की टिप्पणियों को छूएं, और आप उन कुछ लोगों से अधिक मिलेंगे जो अपने नकारात्मक होटल समीक्षाएं के लिए खराब ग्राहक सेवा का हवाला देते हैं। इसके विपरीत, जो कर्मचारी बिना किसी निरंतर और लगातार ब्रांड का प्रतिनिधित्व करते हैं, वे स्टारडॉम के लिए एक व्यवसाय बढ़ा सकते हैं।

ब्रांड: इसके सभी भागों का योग

इसके बावजूद कई लोग मानते हैं कि ब्रांड आपके लोगो, टैगलाइन और चमकदार ब्रोशर के बारे में नहीं है। इसके बजाय, एक मजबूत ब्रांड ग्राहक घटक, कर्मचारी संचार, कॉर्पोरेट दर्शन और विज्ञापन / विपणन प्रयासों सहित कई घटकों को एकीकृत करता है, उनमें से सभी आवश्यक हैं।

उपरोक्त कहानी बताती है कि आपका ब्रांड आपके कर्मचारियों, ग्राहकों, मीडिया और यहां तक ​​कि आम जनता तक भी फैलता है यदि ये घटक लगातार आपके ब्रांड को मजबूत नहीं करते हैं, तो ग्राहक असंतुष्ट हो जाएंगे। उनकी धारणा का नकारात्मक प्रभाव, क्या वे अपने संभावित विचारों को अन्य संभावित ग्राहकों या मीडिया को भी आवाज़ दे सकते हैं, आपके व्यापार पर एक लहराती प्रभाव हो सकता है यह आपके ब्रांड इक्विटी को नष्ट कर सकता है और बाजार में आपकी कंपनी के बारे में गलत धारणाएं पैदा कर सकता है, जो बदले में संभावित ग्राहकों, कर्मचारियों और निवेशकों को आपके संगठन में पास कर सकता है।

दूसरी तरफ, संगठन के सभी स्तरों पर ब्रांड निरंतरता बढ़ने और समृद्ध करने के लिए एक संगठन को चलाने में मदद करता है। सशक्त ब्रांड बिक्री में वृद्धि कर सकते हैं। सर्वोत्तम कर्मचारियों को आकर्षित करने और बनाए रखने के लिए कंपनी बेहतर अनुकूल है। विक्रेता आपके ब्रांड में मूल्य देख सकते हैं और अपने व्यवसाय के साथ साझीदारी स्थापित करने के लिए देख सकते हैं, जबकि निवेशक व्यवसाय और आपके ब्रांड इक्विटी को एक मूल्यवान वस्तु के रूप में देखेंगे।

अपने कर्मचारियों के माध्यम से ब्रांडिंग

आपके कर्मचारी आपके ग्राहक के लिए सबसे महत्वपूर्ण टच पॉइंट में से एक हैं। यहां यह सुनिश्चित करने के लिए कई कदम हैं कि वे आपके ब्रांड को यथासंभव सर्वोत्तम प्रकाश का प्रतिनिधित्व कर रहे हैं।

• एक कंपनी का दर्शन विकसित करना
  एक विचारपूर्वक योजनाबद्ध दर्शन जो मार्गदर्शिका देता है कि आपकी कंपनी किस तरह संचालित करती है वह आपके कर्मचारियों के बीच अपने ब्रांड को मजबूत करने का पहला कदम है प्रतिष्ठित रिट्ज कार्लटन होटल कंपनी एक उत्कृष्ट उदाहरण है। उन्होंने अपने व्यापारिक कार्यों के लिए निम्नलिखित पांच "गोल्ड स्टैंडर्ड" बनाए हैं जो ब्रांड को सुदृढ़ करते हैं और इस ब्रांड को वितरित करने में कर्मचारी की भूमिका का विस्तार करते हैं:
  1. मेहमानों के लिए एक लक्जरी सेटिंग बनाकर और अमेरिका के आतिथ्य में क्रांतिकारी बदलाव बताता है कि कंपनी अपने मेहमानों के वास्तविक देखभाल और आराम के प्रति वचनबद्ध है
  2. एक आदर्श वाक्य जो अपने मेहमानों के लिए सेवा के स्तर का उदाहरण है: हम महिलाओं और सज्जनों की देवियों और सज्जनों की सेवा कर रहे हैं।
  3. सेवा के तीन चरण:
     • एक गर्म और ईमानदारी से ग्रीटिंग जो अतिथि नाम का उपयोग करता है, अगर और जब संभव हो तो
     • अतिथि की जरूरत के साथ पूर्वानुमान और अनुपालन
     • एक शौकीन विदाई जो अतिथि के नाम का उपयोग करता है, अगर और कब संभव है कि
  4. "20 मूल बातें" जो कि कंपनी अपनी सेवा (# 13 सहित - कभी भी एक अतिथि खोना नहीं सहित) के लिए जिम्मेदारियों और अपेक्षाओं की रूपरेखा करती है
  5. कर्मचारी का वादा ("रिट्ज-कार्लटन, हमारे देवियो और सज्जनों में हमारे मेहमानों के लिए हमारी सेवा प्रतिबद्धता में सबसे महत्वपूर्ण संसाधन हैं। ")
• ब्रांड संगतता बनाए रखें
  एक मजबूत ब्रांड बनाने के लिए यह चरण आवश्यक है हालांकि, अक्सर यह जानने के लिए पहले कदमों में से एक है आपको अपने संगठन के सभी पहलुओं में स्थिरता स्थापित करनी चाहिए लेकिन मानकों की स्थापना पर्याप्त नहीं है आपको लगातार अपने कार्यों का मूल्यांकन करना चाहिए व्यवसाय के प्रत्येक पहलू के लिए चौकियों की स्थापना करें, जो ग्राहकों और सामान्य जनता के साथ सूचना का आदान-प्रदान करती है। सुनिश्चित करें कि प्रत्येक कर्मचारी को आपके ब्रांड की पहचान और पते की असंगतता का अधिकार है। एक ग्राहक के साथ ब्रांड को वितरित करने में विफल, और वह शायद भूल सकता है दूसरे के लिए ऐसा करने में विफल, और वह शायद इतना क्षमा नहीं हो सकता है यह आपके द्वारा ब्रांड को दबाने के लिए केवल थोड़े से कुछ लेता है।
• आप क्या प्रचार करते हैं
  नेतृत्व करने का सबसे अच्छा तरीका उदाहरण है यदि आपका ब्रांड अपने संगठन को अपने कर्मचारियों के रूप में पेश करता है और उसके कर्मचारियों का समर्थन करता है और फिर उस वादे पर लौटता है, तो आपका ब्रांड (और बिक्री) भुगतना होगा मामले में मामला: वाल-मार्ट कंपनी का कहना है, "हम मानते हैं कि हमारी सफलता की चाबी हमारी जनता है और हम उनसे कैसे व्यवहार करते हैं "हालांकि, खुदरा श्रृंखला अनुचित कर्मचारी वेतन प्रथा मुकदमों का विषय रहा है। इसके अलावा, यद्यपि वे कहते हैं कि वे अपने लक्षित ग्राहक (कड़ी मेहनत वाले मध्यम वर्ग) का महत्व मानते हैं, तो उनके कार्यों को बयानबाजी के अनुरूप नहीं होना चाहिए।
• ब्रांड दिशानिर्देश लागू करें
  ब्रांड निरंतरता सुनिश्चित करने के लिए, आपके संगठन को सभी के पालन के लिए एक फ्रेमवर्क या ब्रांड दिशानिर्देश सेट करना होगा। हम केवल लोगो या कॉर्पोरेट पहचान दिशानिर्देशों के बारे में बात नहीं कर रहे हैं, बल्कि वास्तविक ब्रांड दिशानिर्देश हैं जो कंपनी के ब्रांड पोजिशनिंग स्टेटमेंट, कुंजी संदेश, कोर वैल्यू, ब्रान्ड विशेषताएँ, सफलता के उपायों और ग्राहकों के मुद्दों या प्रतिक्रिया को संभालने के लिए प्रक्रियाओं का संचार करते हैं।फेडरल एक्सप्रेस इस विचार में एक प्रारंभिक अग्रणी था। अंतर्राष्ट्रीय शिपपर इंटरनेट-आधारित प्रोग्राम का उपयोग करता है जो कंपनी के ब्रांड दिशानिर्देशों की रूपरेखा करता है। यह विस्तृत दृष्टिकोण कंपनी के लोगो के इस्तेमाल के लिए ग्राफिक मानकों से सब कुछ पर मार्गदर्शन प्रदान करता है कि कैसे सांस्कृतिक अंतर ब्रांड को प्रभावित करते हैं (वैश्विक कंपनियों के लिए विशेष रूप से महत्वपूर्ण)। ब्रांड दिशानिर्देशों की स्थापना के लिए गलत व्याख्या के लिए कोई जगह नहीं है और संगठन के सभी स्तरों में स्थिरता बनाए रखने में सहायता करता है।
• सांस्कृतिक मतभेदों को समझें और पता करें
  प्रौद्योगिकी, संचार और इंटरनेट में प्रगति के साथ, हम वास्तव में एक वैश्विक अर्थव्यवस्था बन रहे हैं एक ब्रांड के निर्माण के दौरान सांस्कृतिक मतभेदों को ध्यान में रखते हुए, पहले से कहीं ज्यादा महत्वपूर्ण है, खासकर यदि आपके व्यवसाय की अंतरराष्ट्रीय पहुंच है अमेरिका में शब्द और वाक्यांश दूसरे देश में एक ही अर्थ में अनुवाद नहीं कर सकते हैं। जो ग्राहक संयुक्त राज्य में मूल्यवान और सकारात्मक मानते हैं, उन्हें कहीं और भिन्न रूप से अलग माना जाता है। अतीत में, संयुक्त राज्य अमेरिका मॉडल था जो सभी दूसरों का अनुकरण करना चाहते थे। यह जरूरी नहीं कि आज के मामले में है इसलिए, यह सुनिश्चित करने के लिए निगमों पर निर्भर है कि उनके ब्रांड इन सांस्कृतिक अंतरों को पार कर सकें, अगर उनके पास अधिक भौगोलिक पहुंच होनी चाहिए।
• ब्रांड आपके मार्केटिंग प्रयासों से काफी आगे है आपका ब्रांड केवल इसके पीछे के लोगों के समान ही अच्छा है … और आपके ग्राहक के सामने लोग। एक कॉर्पोरेट संस्कृति को प्रभावी ढंग से बनाने के लिए समय निकालें जो आपके ब्रांड को दर्पण करती है अपने कर्मचारियों को उस ब्रांड का प्रतिनिधित्व करने के लिए प्रशिक्षित करें अपने व्यापार के सभी पहलुओं में अपने ब्रांड को वितरित करने में आपकी स्थिरता का मूल्यांकन करें। ऐसा करने से, आप अपनी ब्रांड इक्विटी को मजबूत करेंगे और आपकी कंपनी को अधिक सफलता के लिए पेश करेंगे।