प्रभार: रिवर्सेड शुल्क को समझें और बचें

आपके दृष्टिकोण के आधार पर, चार्जबैक या तो शुद्ध प्रतिभा या शुद्ध बुराई हैं खरीदारों के लिए, वे दिमाग की शांति और छायादार व्यवसायों के खिलाफ सहारा प्रदान करते हैं। विक्रेताओं के लिए, चार्जबैक डर का स्रोत है और मुनाफे के लिए खतरा है।

चार्जबैक क्या है? खरीद के बाद यह आरोपों का उलटा है - विक्रेता के खाते से खरीदार को भुगतान वापस किया जाता है क्रेडिट कार्ड की खरीद के लिए चार्जबैक संभवतः सबसे लोकप्रिय हैं, लेकिन इनका भुगतान अन्य प्रकार के भुगतानों के लिए भी किया जाता है, जिसमें शामिल हैं:

• डेबिट कार्ड की खरीद
• भुगतान सेवाओं के माध्यम से भुगतान किया गया भुगतान (पेपैल, स्क्वायर, और अन्य)
• इलेक्ट्रॉनिक बैंक ड्राफ्ट

शुल्कवापसी के पीछे का विचार उपभोक्ता संरक्षण है: खरीदारों का वादा किया जाता है कि वे तब जिम्मेदार नहीं होंगे जब उनके खातों को धोखाधड़ी से इस्तेमाल किया जाता है, और वे किसी उत्पाद या सेवा से असंतुष्ट होने पर आरोपों को भी उलटा कर सकते हैं।

चार्जबैक का उपयोग केवल अंतिम उपाय के रूप में किया जाना चाहिए; बैंकों और भुगतान सेवाओं से उपभोक्ताओं को "व्यापारियों" (चाहे वह खुदरा बिक्री वाले सामान, एक ऑनलाइन व्यापार, या सेवा प्रदाता है) से संपर्क करने के लिए प्रोत्साहित किया जाता है ताकि त्रुटियों और विवादों का प्रयास किया जा सके। लेकिन अगर कोई समझौता नहीं हो जाता है, तो उपभोक्ता खरीदार सुरक्षा या समान कार्यक्रमों का उपयोग कर सकते हैं, जो व्यापारियों पर अधिक शक्ति रखते हैं। व्यापारिक परिणाम

यदि आप कोई व्यवसाय चलाते हैं, तो चार्जबैक एक वास्तविक समस्या है

शून्य राजस्व:

मुख्य समस्या, जाहिर है, जब चार्जबैक आपके व्यापारी खाते को मारता है तो आपको भुगतान नहीं मिलता है आप लेन-देन से शून्य राजस्व के साथ प्रश्न में समाप्त हो जाते हैं, लेकिन हो सकता है कि आप माल या सेवाएं प्रदान कर सकें (ताकि आप इन्वेंट्री या मूल्यवान समय खो गए हों)

बुरी प्रतिष्ठा:

सभी के लिए शुल्कवापसी होती है, लेकिन आप एक प्रतिष्ठा विकसित नहीं करना चाहते हैं। यदि आपके व्यवसाय में बहुत अधिक शुल्कवापसी दिखाई देती हैं, तो भुगतान नेटवर्क आपको आश्चर्यचकित कर सकते हैं कि आप क्या कर रहे हैं आपका मर्चेंट खाता बंद हो सकता है, या आपको अधिक धनराशि से निपटना पड़ सकता है और अपने धन पर अधिक समय पकड़ सकता है

लागत:

आपको चार्जबैक आपके मर्चेंट अकाउंट को मारने पर आपको दंड देना होगा। क्या अधिक है, आप न केवल सूची में लेनदेन से (या समय बिताए गए) प्रश्न खो देते हैं - आप ऑर्डर को पूरा करने के साथ जुड़े किसी भी अतिरिक्त लागत से बाहर हैं नौवहन शुल्क सिर्फ एक उदाहरण हैं। शुल्क रिवर्स करने की क्षमता

ग्राहक उपभोक्ताओं के आरोपों को उलटा क्यों कर सकते हैं? ऐसा करने की क्षमता कई स्रोतों से होती है और इस स्थिति पर निर्भर करती है (चार्जबैक अनुरोध के लिए

प्रकार उपयोग की गई भुगतान और कारण ) क्रेडिट कार्ड के साथ, चार्जबैक्स सत्य में लैंडिंग ऐक्ट या क्रेडिट कार्ड प्रोसेसिंग एग्रीमेंट्स द्वारा अधिकृत हैं। डेबिट कार्ड के साथ, इलेक्ट्रॉनिक फंड्स ट्रांस्फर एक्ट के तहत शुल्क-वापसी की अनुमति है।हालांकि, दोनों क्रेडिट और डेबिट कार्ड के साथ, भुगतान प्रोसेसर के पास अतिरिक्त नियम हो सकते हैं जो शुल्कबैक के लिए अनुमति देते हैं, और ये नियम संघीय कानून के मुकाबले उपभोक्ताओं के लिए अधिक संरक्षण प्रदान करते हैं (वीज़ा और मास्टर्कार्ड ब्रांडेड डेबिट कार्ड या "शून्य देयता "नीतियों, उदाहरण के लिए)। जब भुगतान सेवाओं जैसे पेपैल, Google बटुआ, और अन्य की बात आती है, तो चार्जबैक अधिक जटिल हो जाते हैं।

ये सेवाएं क्रेडिट कार्ड प्रसंस्करण नेटवर्क के समान "खरीदार संरक्षण" के अपने स्वयं के फॉर्म की पेशकश कर सकती हैं (अन्यथा खरीदार इन सेवाओं का उपयोग करने के लिए अनिच्छुक हो सकते हैं) लेकिन इन सेवाओं के माध्यम से भुगतान आम तौर पर क्रेडिट कार्ड, डेबिट कार्ड और बैंक खातों द्वारा वित्त पोषित होते हैं, इसलिए उपभोक्ता अपने बैंक

या भुगतान सेवा के साथ चार्जबैक का अनुरोध कर सकते हैं क्रेडिट कार्ड नेटवर्क और भुगतान सेवाएं उपभोक्ताओं के लिए सबसे सहानुभूतिपूर्ण लगती हैं। चार्जबैक के सामान्य कारण नीचे दिखाए गए हैं

ग्राहक एक बार से अधिक का आरोप लगाया गया था

• ग्राहक शुल्क को नहीं पहचानता है
• सामान वितरित माल का आदेश नहीं था
• आरोप वैध है, लेकिन सामान कभी नहीं आया
• एक वापसी व्यापारी द्वारा संसाधित नहीं किया गया था
• माल की गुणवत्ता संतोषजनक नहीं है
• चार्जबैक प्रक्रिया

चार्जबैक प्रक्रिया उपभोक्ता के अनुरूप शुरू होती है।

उपभोक्ता अपने बैंक को सूचित करते हैं कि उनके खाते में लेनदेन में कोई समस्या है (सादगी के लिए, "बैंक" का मतलब उपभोक्ता के बैंक, कार्ड जारी करने वाला बैंक या कार्ड नेटवर्क या भुगतान सेवा प्रदाता) हो सकता है। अधिकांश विवादों के लिए, उपभोक्ता क्या हुआ और उसके सबूत उपलब्ध होने का एक लिखित विवरण प्रदान करता है।

परिस्थितियों के आधार पर, निधि को मर्चेंट के खाते में जमे हुए या ग्राहक खाते में जमा किया जा सकता है।

बैंक तब जांच करते हैं, लेनदेन के साथ जुड़े किसी बिचौरी से संपर्क करते हैं, और उस व्यापारी से जानकारी का अनुरोध करते हैं जिसने आरोप बनाया। व्यापारी को यह प्रमाणित करने का मौका मिलता है कि यह शुल्क वैध है (और यह कि व्यापारी, यदि लागू हो तो सौदा समाप्त हो गया हो), और बैंक का फैसला कौन करेगा

रोकथाम का एक औंस

चार्जबैक से निपटने का सबसे अच्छा तरीका उन्हें पहली जगह से रोकना है आपके व्यापार को आमतौर पर "निर्दोष साबित होने तक दोषी" माना जाता है और वह ऐसी स्थिति नहीं है जिसे आप अंदर रखना चाहते हैं। आप कैसे परेशानियों से बच सकते हैं?

संवाद:

ग्राहकों को अप्रिय आश्चर्य पसंद नहीं है, इसलिए किसी भी चीज के बारे में अप-फ्रंट हो सकता है जिससे नतीजतन ग्राहक नाकाम हो सकता है स्पष्ट रूप से और ईमानदारी से अपने उत्पाद या सेवा का वर्णन करें, और विस्तृत चित्र शामिल करें अगर कुछ गलत हो जाता है (जहाज़ में शिपिंग में देरी है, उदाहरण के लिए) अपने ग्राहक को जल्द से जल्द सूचित करें यदि ग्राहक प्रश्न या शिकायत के साथ कॉल करते हैं या लिखते हैं, तो तुरंत जवाब दें जब लोग कमजोर महसूस करते हैं तो लोग चार्जबैक का उपयोग करते हैं, इसलिए उन्हें ऐसा महसूस न करें। अच्छे रिकॉर्ड रखें:

यदि कोई अनुचित चार्जबैक आपके खाते को हिट कर देता है, तो सुनिश्चित करें कि आप मामले को जल्दी से बंद कर सकते हैं प्राप्तियां, चालानों, शिपिंग दस्तावेजों (और पुष्टिकरण), हस्ताक्षर, और सर्वर लॉग सहित पूर्ण आदेश के किसी भी प्रमाण का पालन करें।कभी-कभी ग्राहक भूल जाते हैं कि उन्होंने आपके आदेश दिए हैं, और उन्हें सबूत दिखाते हुए चीजों को जल्दी से साफ किया बुद्धिमानी से चुनें कि आपका नाम कैसे प्रदर्शित होता है:

जब उपभोक्ता अपने खाते के इतिहास में लेन-देन देखते हैं, क्या वे आपके व्यवसाय को पहचान सकते हैं? सुनिश्चित करें कि बैंक विवरणों पर प्रकट होने वाले नाम से मेल खाता है जो उपभोक्ता सोचता है कि से वे खरीदे यदि आप कॉफ़ी मग बेचते हैं, तो एक अच्छा नाम "एक्मे कॉफी मग" हो सकता है, लेकिन "एक्मे एंटरप्राइजेज" अधिक चार्जबैक का परिणाम देगा। यदि संभव हो तो अपना फोन नंबर भी शामिल करें सावधानी बरतें:

आप सोच सकते हैं कि कोई भी बिक्री अच्छी बिक्री है, लेकिन यह केवल सच है अगर यह वैध बिक्री है चोरों को स्टोर करने के लिए इसे बहुत आसान न करें क्रेडिट कार्ड के आदेशों के लिए, सुरक्षा कोड और पता सत्यापन की आवश्यकता होती है। यदि आदेश संदिग्ध हैं (उदाहरण के लिए, आपके पास विदेश में एक ग्राहक कभी नहीं था, और अचानक एक विदेशी खरीदार एक बड़ी रस्सी का आदेश देता है), लेन-देन की समीक्षा करने और खरीदार से संपर्क करने के लिए एक अतिरिक्त समय लें। यदि कोई ऐसे पते पर भेज दिया गया माल जिसे क्रेडिट कार्ड बिलिंग पता से मेल नहीं खाता है, तो सावधान रहें दुर्भाग्यवश, आप केवल चोरों के साथ काम नहीं कर रहे हैं, जिन्होंने किसी और के कार्ड नंबर को चुरा लिया है।

दोस्ताना धोखाधड़ी तब होता है जब कोई वैध खरीद करता है, माल प्राप्त करता है, और फिर आरोपों को उलट देता है - सिर्फ इसलिए कि वे जानते हैं कि वे इसके साथ भाग सकते हैं अनुकूल धोखाधड़ी को रोकने के लिए, सबसे अच्छी चीजें जो आप कर सकते हैं अच्छे रिकॉर्ड रखती हैं (उम्मीद है कि आपके पास पर्याप्त प्रमाण होगा) और अपने व्यापारी खाते में उपलब्ध किसी भी सुरक्षा उपकरण का उपयोग करें।