कैसे चैटबॉट्स मार्केटिंग के भविष्य को बदल सकता है

जब विपणन के बारे में बात आती है तो आगामी साल में चेट्बोस को संवादी एजेंट के रूप में भी जाना जाता है। क्यूं कर? यह तो अगले मार्चटेक नवाचार है जो कि कृत्रिम बुद्धि और मशीन सीखना एक और विपणन स्वचालन घटना में बदल देगा। शांत लग रहा है, लेकिन दिन के विपणन पेशेवर के लिए यह क्या मतलब है और कथनों का विचार कहां से आया है?

आप इस पिछले अप्रैल में एफ 8 डेवलपर सम्मेलन में चैटबॉट्स के परिचय के लिए फेसबुक का शुक्रिया अदा कर सकते हैं।

फेसबुक ने घोषणा की कि जल्द ही फेसबुक चैटबॉट्स सीएनएन और 1-800-फूल जैसे शीर्ष ब्रांडों के साथ काम करेंगे। चेट्बोस रातोंरात सनक बन गए, सितंबर में ऑस्टिन में आयोजित होने वाली उनकी खुद की सम्मेलन टॉकबॉट भी थी।

एक चैटबॉट क्या है?

एक चैटबॉट एक ऐसी सेवा है जो परिभाषित नियमों, कृत्रिम बुद्धि और / या मशीन सीखने का इस्तेमाल करती है और एक उपभोक्ता चैटबॉट के साथ बातचीत करने के लिए चैट इंटरफ़ेस का उपयोग करेगा। आपको आम तौर पर एक मैसेजिंग एप्लिकेशन के भीतर एक चैट बॉट मिलेगी, उदाहरण के लिए, कोई कंपनी अपने फेसबुक मैसेंजर के लिए एक चैट बॉट का इस्तेमाल कर सकती है चैटबॉट को उपभोक्ताओं को सवालों के जवाब देने में मदद के लिए इस्तेमाल किया जा सकता है।

चैटबॉट्स नए नहीं हैं, हम में से अधिकतर उनके साथ एक-दूसरे से बातचीत करते हैं I ई। ऐप्पल की सिरी, गूगल सहायक, अमेज़ॅन की एलेक्सा और इको और माइक्रोसॉफ्ट के कॉर्टाना हम इन अनुप्रयोगों का इस्तेमाल जानकारी तक पहुंच प्राप्त करने के लिए या हमारी आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए विशिष्ट अनुप्रयोगों को निर्देशित करने के लिए करते हैं।

चैटबॉट्स कल कल ग्राहक सेवा की जगह नहीं लेंगे, लेकिन भविष्य में ये निश्चित रूप से खतरे बन सकते हैं। एक चैट बॉट की एक अन्य प्रमुख विशेषता ग्राहक अनुभव को बढ़ाने और संपूर्ण ग्राहक वफादारी को बढ़ाने में मदद करना है। कुछ लोग कहते हैं कि एक चैट बॉट का इस्तेमाल मनुष्य और मशीन के बीच की खाई को बंद करने में मदद करेगा, दूसरों को प्रौद्योगिकी के बारे में चिंता है और आश्चर्य होगा कि क्या यह एक और बात है जो हमारे ग्राहकों के साथ हमारे रिश्तों से "निजी स्पर्श" को दूर करेगा।

केवल समय बताएगा, लेकिन चिंता कानूनी है और कुछ माना जाना चाहिए। मशीन से व्यक्तिगत रूप से संवेदनशील handoff कट्टरबॉप्स के उपयोग के सफल होने के लिए महत्वपूर्ण होगा।

लोग कैसे चैट बॉट्स का प्रयोग करेंगे? निम्नलिखित की कल्पना करें:

• "30 मिनट में पिकअप के लिए मुझे वेंटी हॉलिडे स्पाइस फ्लैट व्हाईट ऑर्डर करें।"
• "अगले शनिवार को 1: 00 पी। मी के लिए मेरी अगली बाल नियुक्ति अनुसूची करें"
• "मेरे बंधक भुगतान का भुगतान करें और सिद्धांत को अतिरिक्त 500 डॉलर लागू करें।"
• "मेरे लदान की स्थिति जानें और मुझे बताएं जब मुझे डिलीवरी की अपेक्षा करनी चाहिए।"

जैसा कि आप देख सकते हैं कि वास्तव में हम आज व्यापार कैसे करते हैं, इसका एकमात्र अंतर यह है कि हम उन कार्यों को पूरा करने के लिए एक मैसेजिंग एप्लिकेशन के माध्यम से एक चैट बॉट का प्रयोग करेंगे।तुम समझ गए।

फेसबुक के एफ 8 सम्मेलन में, मार्क जकरबर्ग ने निम्नलिखित बातों का हवाला देते हुए कहा:

"मैं किसी को नहीं जानता जो व्यवसाय को बुला लेना पसंद करता है। और कोई भी हर व्यवसाय या सेवा के लिए एक नया ऐप स्थापित करना चाहता है, जिसके साथ वे इंटरैक्ट करते हैं। हमें लगता है कि आपको एक व्यवसाय को संदेश देने में सक्षम होना चाहिए, उसी तरह, आप एक मित्र को संदेश देंगे। "- 2016 में एफ 8 पर मार्क ज़करबर्ग।

हम वास्तव में युग में प्रवेश कर रहे हैं जेट्स कार्टून, यह एक बार एक कल्पना थी, लेकिन दैनिक हम भविष्य के परिवार को रोज़मर्रा की जिंदगी बनने को देखते हैं।

कैसे चैटबॉट्स मार्केटिंग पर असर डालेगा

तो, चैटबॉट्स आपके और आपके रोज़गार को बाज़ार के रूप में कैसे प्रभावित करेगा और आपको उनके बारे में जानने के लिए क्या तैयार होना चाहिए?

• ईकॉमर्स के लिए चैटबॉट्स
  चैटबॉट्स का उपयोग किसी इंसान के व्यवहार को दोहराने के लिए है मैसेजिंग ऐप चैटबॉट बढ़ाए गए ई-कॉमर्स समर्थन प्रदान कर सकते हैं। उनके पास ई-कॉमर्स को खरीददारी प्रेरणा देने और किसी व्यक्ति की शॉपिंग कार्ट में उत्पादों को बढ़ाने में सहायता करने की क्षमता है। एक चैटबॉट पूर्वनिर्धारित नियमों द्वारा संचालित होता है जो उपयोगकर्ता के प्रश्नों के लिए बौद्धिक रूप से उत्तर देने में सहायता करता है। एक उपयोगकर्ता चैटबॉट को अपना प्रश्न बना लेता है, चैटबॉट प्रासंगिक प्रश्नों के साथ उत्तर देगा और आपके ग्राहक की तलाश में किए गए उत्पाद की पहचान करने में मदद करेगा। यह बातचीत मिनटों के भीतर होता है और उपभोक्ता को उनके ग्राहक यात्रा में समर्थित और निर्देशित लगता है।
  
  एक चैट बॉट ई-कॉमर्स स्थिति में कई चीजें कर सकता है, उदाहरण के लिए, आप ऑर्डर प्रक्रिया को स्वचालित करने, ग्राहक सहायता प्रदान करने, अपसेल, क्रॉस-सेल और ग्राहक के साथ संबंध बनाने के लिए एक चैटबॉट का उपयोग कर सकते हैं। यह सिर्फ शुरुआत है

• ग्राहक सेवा के लिए चैटबॉट्स
  अतिरिक्त कर्मचारी की आवश्यकता के बिना ग्राहक सेवा, 24/7 सेवा प्रदान करने के लिए चैटबॉश में भी क्षमता है यह एक कम लागत वाला समाधान है जिसका कई कंपनियों का ध्यान है चैटबॉट सोशल मीडिया के माध्यम से ग्राहक सेवा प्रदान कर सकते हैं, जो एक ऐसा चैनल है जिसमें कई उपभोक्ता आराम से हैं चैटबॉट्स आपको आसानी से ग्राहक सेवा की गतिविधियों को स्वचालित और प्रबंधित करने में सक्षम बनाती हैं ई-कॉमर्स के साथ चैट बॉट्स का उपयोग करने की तरह बहुत सारी गतिविधियां हैं जो चैट बॉट्स आपत्तियों को संभालने, छूट कोड प्रदान करने, स्टॉक आइटम से संबंधित प्रश्नों का जवाब देने, ग्राहक की राय मांगने और नौवहन जानकारी और नोटिफिकेशन प्रदान करने के साथ-साथ रिटर्न के साथ सहायता भी कर सकते हैं।

• चैटबॉट्स मॉनिटर उपभोक्ता व्यवहार
  चैटबॉट्स को आपकी वेबसाइट पर अपने उपभोक्ताओं के व्यवहार का ट्रैक रखने की क्षमता है। वे यह देख सकते हैं कि ग्राहक चैट और साथ ही आपके चैट बॉट के साथ बातचीत करने के तरीके आप इस जानकारी का उपयोग उत्पादों और / या सेवाओं की सिफारिश करने और पूरक सेवाओं या उत्पादों को प्रदर्शित करने के लिए कर सकते हैं, जिनके बारे में उन्हें दिलचस्पी होगी। हालांकि यह नया नहीं है और ऐसा कुछ है जो हम कुकीज़ के माध्यम से कर सकते हैं, प्रक्रिया में वार्तालाप को एकीकृत कर सकते हैं और व्यक्तिगतकरण कर सकते हैं। अनुभव, ग्राहक यात्रा को एक बार फिर से बढ़ाने के लिए एक असाधारण अनुभव बना रहा है

• चैटबॉट ग्राहक में सहायता करता है अधिग्रहण और रिटेंशन बढ़ाएं
  चैटबॉट का लाभ उनका इंटरफ़ेस है, यह एक इंटरफ़ेस है। उपभोक्ताओं के रूप में हम मैसेजिंग एप्लिकेशन के लिए उपयोग करते हैं, हम उन मित्रों और परिवार के संपर्क में रहने के लिए उपयोग करते हैं। व्यवसायों के रूप में, हम उनको अपने ग्राहकों के साथ एक कनेक्शन बनाने के लिए उपयोग कर सकते हैं बिना यह घुसपैठ का अनुभव कर रहे हैं चैटबॉट्स में ग्राहकों की सामाजिक प्रोफाइल को जल्दी से स्कैन करने, अंतर्दृष्टि प्राप्त करने और ग्राहक के साथ तालमेल बनाने की क्षमता है। इस संबंध में ग्राहक को संलग्न करने के लिए उपयोग किया जाता है और तुरंत उस रिश्ते का निर्माण करना शुरू होता है और उस ग्राहक के साथ वफादारी पैदा करने का अवसर बढ़ता जाता है।

• जब वो आवश्यक हो तो चैटबॉट्स हैं
  चूंकि हम आवेदन के साथ काम कर रहे हैं, ये एप्लीकेशन 24/7 का संचालन कर सकते हैं। आपको कम स्टाफ वाले होने और संबंधित ग्राहकों की सहायता करने में असमर्थ होने से संबंधित होने की ज़रूरत नहीं है। वे तब उपलब्ध होते हैं जब उन्हें समय की कोई कमी नहीं होती।

चैटबॉट्स और सिक्योरिटी

यह सब अच्छा लग रहा है, लेकिन सुरक्षा के बारे में क्या है? क्या कुछ चीजें व्यापार से संबंधित हैं, जब समग्र सुरक्षा की बात आती है? काम की प्रकृति के कारण चैट बॉट्स करना महत्वपूर्ण है कि वे एन्क्रिप्ट किए गए हैं। यदि आप अपने चैट बॉट को परिसर में चलाते हैं और केवल इन-हाउस एन्क्रिप्शन कुछ सरल हो सकते हैं क्योंकि यह निजी एन्क्रिप्टेड चैनल पर सेट किया जा सकता है हालांकि, अगर आप फेसबुक जैसे सोशल चैनलों पर एक मैसेजिंग एप्लिकेशन में एक चैटबोट को एकीकृत करना चाहते हैं, तो आप उस प्लेटफ़ॉर्म की सुरक्षा क्षमताओं की दया हैं। जब सुरक्षा की बात आती है तो आपको निम्नलिखित सुरक्षा जोखिमों की खोज करने की आवश्यकता होगी:

• अपने आईटी विभाग के साथ काम करें और अपने आप को कूटबॉट की एन्क्रिप्शन क्षमताओं और आपकी तैनाती योजना से परिचित कराएं।
• नियम स्थापित करें और योजना बनाएं कि आप Chatbot डेटा कैसे संभाल और स्टोर करेंगे आप कौन से डेटा एकत्र करेंगे और आप अपने ग्राहकों को कैसे एकत्र किए जा रहे डेटा के बारे में अवगत कराएंगे? क्या यह आपके नियमों और शर्तों के भीतर होगा? आपको डेटा रखने के लिए सुरक्षित संग्रहण की आवश्यकता होगी और आपको यह पहचानने की आवश्यकता होगी कि आप डेटा को कब तक बनाए रखेंगे।
• चूंकि चैटबॉट्स अधिक सामान्य हो गए हैं, उन्हें अभिप्रेत करना शुरू हो जाएगा कि उन्हें कैसे धोखा दे और फ़िशिंग योजनाओं के लिए उनका उपयोग करें, आप कैसे तैयार होंगे और संवेदनशील डेटा के हस्तांतरण को प्रतिबंधित करने के लिए आप किस शिक्षा प्रदान करेंगे? यह तब तक चाबी होगी जब तक कि प्रौद्योगिकी को विकसित करने के लिए विकसित किया गया हो और चेट्बोट टेक्नोलॉजी का इस्तेमाल करने वाले दुर्भावनापूर्ण गतिविधि को रोक दिया जाए।

चूंकि चैट बॉट्स में हम जिस तरह से व्यापार करते हैं, उसे बदलने की क्षमता रखते हैं, इसलिए यह महत्वपूर्ण है कि हम उनके आसपास के सुरक्षा को गंभीरता से लेते हैं और हम अपने ग्राहकों और व्यवसाय की सुरक्षा के लिए उन्हें ठीक से काम करते हैं।

आप चैटबॉट्स के साथ कैसे आरंभ करें?

ये सब बात शायद आप चैटबॉट्स के साथ शुरू करने के लिए उत्साहित हैं, भले ही उनके साथ प्रयोग करना हो, तो आप शुरू करने के लिए कहाँ जाते हैं? इसमें काफी विस्तार और बहुत कुछ है, इसलिए मैं हब स्पॉट के ग्रोथबॉट के साथ प्रयोग करने का सुझाव देता हूं।यह विपणन और बिक्री पेशेवर और एक शानदार जगह है जो आपकी तलाश शुरू करने के लिए और बिक्री और विपणन में कैसे चैट बॉट्स का उपयोग किया जा सकता है, यह जानने के लिए एक चेटकोट विशेष है।